Správa hlavní prázdninové sezóny: Váš soubor nástrojů pro elektronický obchod

Den nezadaných, Černý pátek, Kybernetické pondělí a Vánoce se blíží, což znamená, že vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování by se mělo připravovat nyní. Od marketingu až po plnění objednávek postupujte podle našeho průvodce, abyste se ujistili, že jste připraveni na vrcholnou obchodní sezónu.

Pro maloobchodníky představuje podzim nejrušnější nákupní období roku - hlavní sezónu. Obvykle začíná na Černý pátek (25. listopadu tohoto roku), následuje Cyber Monday (28. listopadu) a pak Vánoce. Kromě toho se v posledních letech čínský Den nezadaných (11. listopadu) také vplížil na radary nakupujících mimo Čínu, což znamená, že by měl být také ve vašem prodejním kalendáři.

Mnoho maloobchodníků s elektronickým obchodem nabízí nabídky dříve a dříve každý rok, aby vydělali na bzučení, což znamená, že vaše podnikání by se mělo připravit . Zde je návod, jak naplnit svůj marketingový arzenál, vybavit svůj dodavatelský řetězec a ujistit se, že můžete maximalizovat každou prodejní příležitost v této vrcholné sezóně.

Zajistěte, aby vaše prodejní kanály spolupracovaly

Zkontrolujte, zda prodáváte na správných platformách, abyste oslovili své cílové zákazníky – a zda spolupracují.

Cesta zákazníka k nákupu je stále plynulejší. Mohou procházet vaše produkty na sociálních médiích a poté jít do obchodu nakupovat, nebo zamířit přímo na vaše webové stránky a koupit po šťouchnutí z marketingového e-mailu. Investice do vaší omnikanálové maloobchodní strategie znamená, že můžete nabídnout konzistentní zkušenost se značkou v každém styčném bodě a používat jednotnou obchodní platformu ke shromažďování všech neocenitelných údajů o zákaznících.

Mezi způsoby, jak zajistit, aby vaše online a offline kanály spolupracovaly, patří: flexibilní ceny v obchodě, abyste mohli využít výhod showroomingu; nabízení služby "klikni a vyzvedni"; umožnění vrácení zboží on-line v obchodě; a nastavení věrnostního schématu pro zákazníky, které bezproblémově funguje online i offline.

Vytvořte obsah nyní

Váš kalendář marketingového obsahu by již měl být naplánován. Tímto způsobem se budete moci soustředit na prodej a správu zásob během nejrušnějšího období, místo abyste se starali o to, jak vypadá váš sociální kanál.

E-mailové marketingové kampaně, slavnostní soutěže a příspěvky na sociálních médiích vytvoří buzz kolem sezónních propagačních akcí vaší společnosti a dárkové průvodce budou jistě také vítězem. Nebojte se použít zábavný tón hlasu napříč komunikačními jednotkami – koneckonců je to odpočítávání do Vánoc!

Dostaňte své webové stránky do špičkové podoby

Vaše webové stránky elektronického obchodu by měly během hlavní sezóny zaznamenat zvýšenou návštěvnost. Takže než se to stane, opravte všechny chyby a proveďte zlepšení.

Je váš web připraven zvládnout nárůst provozu, aniž by došlo k poklesu rychlosti načítání stránky? Zajistěte snadnou navigaci pomocí výkonného vyhledávacího panelu, který zákazníkům pomůže najít to, co hledají., Poskytněte jim doporučení produktů na základě jejich předchozí historie prohlížení. Zvýrazněte všechny sezónní nabídky na domovské stránce.

Nezapomeňte, že zákazníci chtějí snadné a rychlé placení z nákupu, a proto jim nabídněte možnost platby hostům, abyste vám ušetřili vyplňování spousty podrobností. U nakupujících je o 70 % vyšší pravděpodobnost, že dokončí nákup, pokud je jejich preferovaný způsob platby zobrazen u pokladny2, takže jim poskytněte spoustu možností platby.

Chcete-li zajistit, aby vaše webové stránky fungovaly na nejvyšší úrovni pro mezinárodní objednávky, použijte kontrolu stavu webových stránek elektronického obchodu DHL a zaškrtněte funkce, které potřebujete.

Nezapomeňte na mobil

M-commerce roste rychleji než kdy jindy, takže se ujistěte, že váš internetový obchod je optimalizován pro malou obrazovku. Přemýšleli jste o větších velikostech písma a tlačítek? Odstraněny nadbytečné přihlašovací údaje a vyskakovací okna? Udrželi jste pole formuláře na minimu?

Tyto faktory jsou rozhodující pro každou úspěšnou strategii m-commerce. 

Použijte své obaly jako další marketingový nástroj

Hlavní funkcí vašeho obalu je chránit vaše výrobky – proto by měly být robustní, přenosné a snadno otevíratelné a uzavíratelné pro vrácení.

Může však také sloužit jako silný marketingový nástroj. Stylové, inovativní balení a personalizované zasílání zpráv nebo vyprávění příběhů mohou vašim zákazníkům přidat něco navíc.

Nezapomeňte, že spotřebitelé jsou při nakupování online stále více ekologicky uvědomělí. Zvažte použití udržitelných obalů, ale ujistěte se, že rozumíte výhodám a nevýhodám každého obalového materiálu, pokud jde o obnovitelnost, časový rámec, potřebné zdroje energie a dostupnost.

Plánujte dopředu pro sezónní poptávku

Říká se tomu hlavní sezóna z nějakého důvodu; Není neobvyklé, že někteří maloobchodníci vydělají více než 50% nebo více svých ročních tržeb v měsíci až do Vánoc. Vědět přesně, které produkty budou vašimi největšími prodejci, však může trvat trochu kopání. Dobrým místem, kde začít, je podívat se na analýzu prodeje z loňské hlavní sezóny, abyste zjistili, co se prodávalo dobře, co ne a jaké dny budou pravděpodobně nejrušnější.

Mějte však na paměti, že rozsáhlá inflace a celosvětová energetická krize způsobí v letošním roce spotřebitelům v mnoha zemích finanční potíže. Průzkum společnosti DHL z počátku tohoto roku uvedl, že 26 % malých a středních podniků se sídlem v USA uvedlo, že jejich mezinárodní prodej již klesl kvůli inflaci3. To znamená, že je důležitější než kdy jindy pozorně sledovat trendy v oboru a poslouchat zpětnou vazbu zákazníků na sociálních médiích, abyste získali představu o jejich preferencích.

Za těchto nejistých okolností buďte připraveni se rychle přizpůsobit - pokud se něco neprodává tak dobře, jak jste doufali, nabídněte další slevu, která pomůže přesunout akcie. Buďte flexibilní a ochotní vyrovnat se také konkurenci.

Buďte v úzkém kontaktu s mezinárodními dodavateli

Je běžnou praxí, že prodejci získávají produkty a materiály od zahraničních výrobců, kde je výroba levnější. Pro globální dodavatelské řetězce jsou však časy složitější než kdy jindy.

Po komplikacích způsobených brexitem a zrušením DPH de minimis v Evropě se nyní musíme potýkat s dopady války na Ukrajině. Výsledný růst cen ropy a paliv zvyšuje tlak na podniky po celém světě, zejména tam, kde se jedná o dopravu a logistiku.

Problémy způsobené pandemií také zcela nezmizely. Pokračující přísné kontroly Číny stále brzdí globální dodavatelské řetězce4. Například řidiči kamionů stále podléhají přísným pravidlům karantény a testování, což prodloužilo dobu potřebnou k tomu, aby se zboží dostalo do čínských přístavů na vývoz.

Pokud se spoléháte na výrobce ze zámoří, je důležité mít pravidelnou komunikaci jak v běhu, tak během rušného období. Měli byste se několikrát týdně přihlásit ke svým dodavatelům pro aktualizace stavu všech nákupních objednávek, abyste v případě zpoždění nebo problémů mohli rychle reagovat a najít řešení, které zákazníky nezklame.

Spoléhat se pouze na jednoho dodavatele s sebou vždy neslo rizika, a to i před nedávnými globálními změnami, proto doporučujeme zvážit diverzifikaci vašich dodavatelů. Více než jedna poskytuje vašemu podniku záchrannou síť pro případ neočekávaných událostí a v době špičkové poptávky bude ve vaší výrobní lince také méně úzkých míst.

Správa inventáře

Přeceňujte poptávku a budete mít na ruce přebytečné produkty, které by mohly trvat měsíce, než se posunou (obzvláště složité, pokud je zboží sezónní) - ale podceňujte a riskujete ztrátu zákazníků, kteří se pokoušejí koupit produkt z vašich webových stránek, jen aby vám bylo řečeno, že je na skladě.

Další výzva čeká vícekanálové maloobchodníky. Pokud prodáváte prostřednictvím webových stránek elektronického obchodování a kamenného obchodu, zvyšuje se složitost sledování všech příchozích a odchozích zásob. Online tržiště  přidává další kanál ke sledování. Než se nadějete, jste v tabulkovém pekle, snažíte se sledovat inventář v několika kontaktních bodech a trávíte spoustu času vytvářením výpisů pro každý z nich.

Implementace jednotného systému řízení zásob pro všechny kanály vám ušetří čas a sníží počet chyb. Nyní existují řešení speciálně navržená tak, aby pomohla vícekanálovým maloobchodníkům bezproblémově spravovat své zásoby. Skočte online a proveďte nějaký výzkum, abyste našli nejlepší systém řízení zásob, který vyhovuje vašemu rozpočtu, obchodním potřebám a velikosti vaší společnosti.

Zjednodušte své procesy

Sladění procesů dodavatelského řetězce je něco, co byste měli dělat tak jako tak, nejen během hlavní sezóny. Systém správy objednávek (OMS) bude sledovat data z vašich různých systémů a sledovat prodej, objednávky, zásoby a plnění, abyste mohli své objednávky dostat ke svým zákazníkům levněji a rychleji.

Agilní dodavatelský řetězec je nakonec silný dodavatelský řetězec a OMS vám ho pomůže vybudovat tím, že vás okamžitě informuje, když jsou objednávky zrušeny, množství zásob se změní nebo dojde ke zpoždění s plněním, takže se můžete rychle otočit.

Automatizace skladu

Váš sklad bude prosperujícím centrem činnosti, takže se ujistěte, že je nastaven tak, aby optimalizoval čas a prostor. Zvažte automatizaci co největšího počtu procesů – ať už se jedná o vychystávání, balení nebo správu vratek v elektronickém obchodě. Provádění změn, jako je změna rozvržení tak, aby nejžádanější produkty byly co nejblíže balicím stanicím, ušetří drahocenný čas. 

Zeptejte se svých zaměstnanců na jejich návrhy na zlepšení efektivity. Koneckonců, oni jsou ti, kteří jsou v první linii a vidí, kde se ztrácí čas nebo kde jsou procesy příliš komplikované.  Nakonec se váš sklad bude do jisté míry spoléhat na automatizaci - a vy nepotřebujete, aby se tyto automatizované prvky rozpadly během hlavní sezóny! Takže jakmile budete mít své zařízení v provozu co nejefektivněji, ujistěte se, že máte všechny náhradní díly potřebné k tomu, aby to tak zůstalo.

Naplánujte si personální potřeby

Přiveďte další zaměstnance co nejdříve, abyste měli čas je řádně vyškolit.

Pokud budete potřebovat další zaměstnance pro svůj sklad nebo pro správu přepadových skladovacích zařízení, začněte s náborem nyní. Stejně tak, pokud potřebujete najmout dočasné zaměstnance pro vaše call centrum zákaznických služeb nebo se vyrovnat s těmito nevyhnutelnými mimořádnými výnosy.

Vyhraďte si čas na zaškolení týmů a vyškolte je, aby efektivně vyřizovali všechny vaše objednávky. Pokud je to možné, otestujte typické špičkové požadavky ve vašem skladu před začátkem sezóny. Koneckonců, efektivní plnění objednávek a zákaznický servis je to, co udržuje tyto zákazníky, aby se vraceli. 

O doručení se postará specialista na logistiku

Výzvy dodavatelského řetězce zásob a elektronického obchodování jsou pro vaši firmu důležitými faktory, ale jediná část, o kterou se vaši zákazníci zajímají, je doručení. Očekávají mezinárodní přepravu jako standard a chtějí, aby jejich nákupy byly doručeny rychle a včas. Během sváteční sezóny, kdy větší část nákupů tvoří dárky, se zákazníci ještě více spoléhají na efektivní doručení.

Outsourcing vaší přepravy a plnění na spolehlivého a důvěryhodného poskytovatele logistických služeb, jako je DHL, vás zbaví tlaku a poskytne vám více času soustředit se na jiné oblasti vašeho podnikání, které vyžadují vaši pozornost během rušného období. Vyberte si službu, která je speciálně navržena tak, aby usnadnila přeshraniční evropský elektronický obchod – během hlavní sezóny si všimnete výhod více než kdy jindy. Váš přepravní poskytovatel by se měl postarat o všechny složitosti mezinárodní přepravy, takže můžete očekávat, že každá dodávka dorazí včas a potěší vaše zákazníky. 

Zajistěte, aby vrácení zboží pracovalo pro vás

Frustrující, protože vrácení zboží je třeba spravovat, poskytnout zákazníkům jednoduchý zážitek bez stresu může být rozdíl mezi tím, zda se vrátí do vašeho obchodu nebo ne, takže se ujistěte, že to uděláte správně.

Budete muset přemýšlet o tom, zda nabídnout svým zákazníkům bezplatné vrácení nebo ne. Je zřejmé, že spotřebitelé je milují a jsou jedním z klíčových hnacích faktorů, které přesvědčují online nakupující, aby nakupovali přímo od značek. Mnoho společností však začíná účtovat poplatky za vrácení. Každá firma je jiná, takže budete muset vypracovat finance pro vás, abyste se rozhodli, co dělat.

Pokud se rozhodnete, že jste schopni nabídnout vrácení zdarma, zvažte možnost zákazníkům vrátit se do skříněk na balíky, aby si váš logistický partner mohl vyzvednout více z nich na jednom místě. Nejenže to sníží náklady, ale také to povede k nižším emisím uhlíku.

Pokud jste omnikanálový prodejce, můžete zákazníky povzbudit, aby vraceli zboží do vašeho kamenného obchodu. Tím se sníží náklady na vrácení zboží a může vám také dát šanci na další prodej, zatímco jsou na návštěvě.

Nezapomeňte, že existují věci, které můžete udělat, aby vrácení bylo méně pravděpodobné na prvním místě - například zahrnout podrobné informace a vysoce kvalitní fotografie nebo videa na vaše webové stránky, aby zákazníci mohli přesně vidět, co kupují.

Naplánujte si poprodejní strategii předem

Hlavní sezóna může do vašeho obchodu přivést nové zákazníky a budete chtít zajistit, aby se vrátili. Takže, i když se může zdát, že přemýšlíte o dlouhé cestě dopředu, nyní je také čas sestavit svou poprodejní strategii.

Odeslání děkovného e-mailu je příjemný dotek a pozvání zpětné vazby od zákazníků vám pomůže zlepšit vaše služby. Můžete také odeslat následný e-mail a doporučit další produkty z vašeho obchodu nebo nabídnout zákazníkovi slevu na další nákup.  To vše posiluje vazby mezi vaší značkou a vaším zákazníkem a zvyšuje šance, že od vás znovu nakoupí.

Nakonec doufáme, že jste našli tuto sadu nástrojů užitečnou a přejeme vám mnoho úspěchů s hlavní sezónou 2022!