Pripravte sa na hlavnú sezónu: tipy na logistiku pre malé podniky

Hlavná sezóna je takmer tu – najrušnejšie obdobie roka pre všetkých malých a stredných superhrdinov! Vieme, že na svojom zozname úloh budete mať milión vecí, od predvídania sezónneho dopytu po zásobách až po splnenie termínov sviatočnej prepravy, takže sme tu ako váš verný pomocník, ktorý vám pomôže zvládnuť zhon! Prečítajte si naše najlepšie logistické tipy pre malé podniky v tejto hlavnej sezóne.

Čo je hlavná sezóna?

Pre maloobchodníkov je hlavná sezóna najrušnejším nákupným obdobím v roku. Zvyčajne sa začína na Black Friday (piatok 29. novembra tohto roku), po ňom nasleduje Cyber Monday (pondelok 2. decembra) a potom Vianoce. Okrem toho v posledných rokoch čínsky Deň nezadaných (pondelok 11. novembra) tiež nabral na obrátkach po celom svete, čo znamená, že by mal byť aj vo vašom kalendári výpredajovej sezóny.

Mnoho predajcov elektronického obchodu ponúka ponuky každý rok čoraz skôr, aby zarobili na rozruchu, čo znamená, že vaša firma by sa mala pripravovať už teraz.

Pripravte sa na hlavnú sezónu: 13 logistických tipov pre malé podniky

Z nejakého dôvodu sa tomu hovorí Peak Season; nie je nezvyčajné, že niektorí maloobchodníci dosiahnu viac ako 50 % alebo viac svojich ročných tržieb v mesiaci až do Vianoc. Aby ste sa vyhli nadmernému alebo nedostatočnému zásobeniu, využite softvér na správu zásob. Bude analyzovať vaše minulé údaje o predaji a sezónne trendy, aby vám pomohol presnejšie predpovedať dopyt. Bude sledovať úroveň vašich zásob v reálnom čase a automaticky odosielať objednávky na doplnenie dodávateľom, aby ste nikdy nezostali krátki.

Umelá inteligencia pomáha malým podnikom transformovať ich logistiku – šetrí im čas a peniaze. Niekoľko príkladov technológií, ktoré treba zvážiť s blížiacou sa hlavnou sezónou:

• Automatizované skladové systémy – robotika dokáže riadiť kľúčové skladové procesy, ako je vychystávanie, triedenie a balenie, a vybavovať objednávky rýchlejšie a presnejšie ako ľudia. 
  
• Dynamické stanovovanie cien – inteligentný softvér poháňaný umelou inteligenciou a strojovým učením načíta vaše údaje o predaji v reálnom čase a podľa toho automaticky upraví vaše ceny. Napríklad uplatní zľavy na vašom webe na pomaly sa pohybujúce zásoby.
  
• Automatizujte rutinné otázky – AI môže pomôcť vašej firme ponúknuť výnimočný zákaznícky servis počas rušnej sezóny. Chatboti s umelou inteligenciou môžu napríklad presnejšie reagovať na otázky zákazníkov a využívať údaje o prehliadaní minulých zákazníkov na ponúkanie personalizovaných odporúčaní darčekov. A na rozdiel od ľudských agentov sú chatboti k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a sú schopní zvládnuť neobmedzený počet súbežných interakcií – čo znamená, že vaša firma nikdy nezmešká predajnú príležitosť.
  

Umelá inteligencia v logistike: kľúč k vyššej produktivite

Ako každý podnik v oblasti elektronického obchodu vie, interakcie so zákazníkmi a predaj sa často vyskytujú na viacerých miestach – vrátane online trhovísk, aplikácií a sociálnych médií. Viackanálová marketingová platforma vám pomôže poskytovať konzistentné správy vo všetkých kanáloch. Softvér bude analyzovať údaje o zákazníkoch, aby si vytvoril podrobný obraz o zámeroch a preferenciách zákazníkov a potom vytvorí personalizované správy. To všetko znamená, že vaša firma môže poskytovať pútavejšie a relevantnejšie kampane.

Vaša webová stránka elektronického obchodu získa počas hlavnej sezóny nárast návštevnosti. Je vaša stránka pripravená zvládnuť nárast návštevnosti bez toho, aby utrpela rýchlosť načítania stránky? Teraz je čas skontrolovať.

Urobte svoju webovú stránku prívetivou aj pre kupujúcich darčekov:

• Na domovskej stránke umiestnite sviatočné propagačné akcie do popredia a zaujmite návštevníkov
  
• Segmentujte produktové stránky svojej webovej stránky do rôznych kategórií darčekov, ako sú "darčeky pre neho", "darčeky pre deti" atď.
  
• Umožnite zákazníkom vytvárať a ukladať zoznamy prianí
  

Ďalšie základné funkcie webových stránok elektronického obchodu si môžete odskúšať pomocou nášho špecializovaného sprievodcu.

5. Nezabudnite na mobil

91 % nakupujúcich nakupuje online pomocou smartfónu3, preto sa uistite, že vaša webová stránka elektronického obchodu je optimalizovaná pre malú obrazovku. Premýšľali ste o väčších veľkostiach písma a tlačidiel? Odstránili ste nadbytočné prihlásenia a kontextové okná? Obmedzili ste polia formulára na minimum? Tieto faktory sú rozhodujúce pre každú úspešnú stratégiu m-commerce.

Udržateľnosť už nie je pre spotrebiteľov špecializovanou témou, pričom mnohí sa rozhodli byť pri výbere nákupu viac ohľaduplní. Takže bez ohľadu na to, aké sú vaše ekologické zásady – od uhlíkového zasadenia až po ponuku ekologických obalov – uistite sa, že máte jasno v nich na svojej webovej stránke. Môže to byť len rozdiel medzi tým, či si zákazník vyberie vašu značku pred konkurenciou.  

7. Použite svoj obal ako marketingový nástroj

Hlavnou funkciou vášho obalu je chrániť vaše výrobky – preto by mal byť robustný, prenosný a ľahko otvárateľný a zatvárateľný na vrátenie. Môže však slúžiť aj ako silný marketingový nástroj. Štýlové, inovatívne balenie a personalizované správy alebo rozprávanie príbehov môžu vašim zákazníkom dodať niečo navyše.

Pamätajte tiež, že spotrebitelia sú pri nakupovaní online čoraz viac ekologicky uvedomelí. Zvážte použitie udržateľných obalov, ale nezabudnite pochopiť výhody a nevýhody každého obalového materiálu, pokiaľ ide o obnoviteľnosť, časový rámec, potrebné zdroje energie a dostupnosť. Ak je to možné, poskytnite zákazníkom možnosť poslať späť svoje prázdne obaly výmenou za zľavu. Potom ho môžete recyklovať alebo znova použiť. 

Je bežnou praxou, že predajcovia získavajú produkty a materiály od zahraničných výrobcov, kde je výroba lacnejšia. Časy sú však pre globálne dodávateľské reťazce zložitejšie ako kedykoľvek predtým.

Ak sa spoliehate na výrobcov zo zahraničia, je dôležité mať pravidelnú komunikáciu v príprave aj počas rušného obdobia. Mali by ste sa u svojich dodávateľov niekoľkokrát týždenne informovať o aktualizáciách stavu všetkých nákupných objednávok, aby ste v prípade oneskorení alebo problémov mohli rýchlo reagovať a nájsť riešenie, ktoré zákazníkov nesklame.

Spoliehať sa len na jedného dodávateľa vždy prinášalo riziká, preto stojí za to zvážiť diverzifikáciu vašich dodávateľov. Viac ako jeden poskytuje vašej firme záchrannú sieť v prípade neočakávaných udalostí a vo vašej výrobnej linke bude tiež menej prekážok v čase špičkového dopytu.

Zosúladenie procesov dodávateľského reťazca je niečo, čo by ste mali robiť aj tak, nielen počas hlavnej sezóny. Systém správy objednávok (OMS) bude monitorovať údaje z vašich rôznych systémov na sledovanie predaja, objednávok, zásob a plnenia, aby ste mohli svoje objednávky doručiť svojim zákazníkom lacnejšie a rýchlejšie.

V konečnom dôsledku je agilný dodávateľský reťazec silným dodávateľským reťazcom a OMS vám ho pomôže vybudovať tým, že vás okamžite informuje o zrušení objednávok, zmene množstva zásob alebo oneskorení s plnením, aby ste sa mohli rýchlo otočiť.

10. Naplánujte si svoje personálne potreby

Ak budete potrebovať ďalších zamestnancov pre svoj sklad alebo na správu preplnených skladovacích priestorov, začnite s náborom už teraz. Nechajte si čas na nástup tímov a vyškolte ich, aby efektívne riešili všetky vaše objednávky. Ak je to možné, pred začiatkom sezóny otestujte typické špičkové požiadavky vo vašom sklade. Koniec koncov, efektívne plnenie objednávok a zákaznícky servis je to, čo núti týchto zákazníkov vracať sa.

Zatiaľ čo vaša firma bude počas hlavnej sezóny zaneprázdnená žonglovaním s miliónmi vecí, hlavnou vecou, na ktorej bude vašim zákazníkom záležať, je doručenie. Chcú flexibilné a pohodlné možnosti doručenia – a ak nemôžete splniť ich želania, neváhajú ísť k vašej konkurencii. To je miesto, kde ponuka doručenia na požiadanie DHL Express poskytne vášmu podnikaniu výhodu a umožní vašim zákazníkom presne si vybrať, kedy a kam budú ich objednávky doručené – s úplným sledovaním. 

12. Nechajte vrátenie tovaru pracovať pre vás

Aj keď je riadenie vrátenia tovaru frustrujúce, poskytnutie jednoduchého zážitku zákazníkom bez stresu môže byť rozdielom medzi tým, či sa do vášho obchodu vrátia alebo nie, preto sa uistite, že máte zavedenú jasnú politiku vrátenia tovaru .

Ak umožníte svojim zákazníkom odovzdať svoje zástavky do skrinky na balíky , váš logistický partner ich môže vyzdvihnúť viac z jedného miesta. Nielenže to zníži náklady, ale bude to mať za následok aj nižšie emisie uhlíka.

Existujú veci, ktoré môžete urobiť, aby ste znížili pravdepodobnosť vrátenia tovaru – napríklad uveďte na svoje webové stránky podrobné informácie a vysokokvalitné fotografie a videá, aby zákazníci mohli presne vidieť, čo kupujú.

13. Naplánujte si popredajnú stratégiu vopred

Hlavná sezóna môže do vášho obchodu priviesť nových zákazníkov a vy sa budete chcieť uistiť, že sa vrátia. Takže, aj keď sa môže zdať, že myslíte na dlhú cestu dopredu, teraz je tiež čas zostaviť si popredajnú stratégiu.

Odoslanie ďakovného e-mailu je príjemné a pozvanie spätnej väzby od zákazníkov vám pomôže zlepšiť vaše služby. Môžete tiež poslať následný e-mail s odporúčaním ďalších produktov z vášho obchodu alebo ponúknuť zákazníkovi zľavu na ďalší nákup. To všetko posilňuje väzby medzi vašou značkou a zákazníkom a zvyšuje šance, že u vás opäť nakúpia.

Na záver dúfame, že vám táto príručka bola užitočná a prajeme vám veľa úspechov v hlavnej sezóne 2024!