Prepárate para la temporada alta: consejos de logística para pequeñas empresas

La temporada alta está a punto de llegar: ¡la época más ajetreada del año para todos los superhéroes de las PYMES! Sabemos que tendrás un millón de cosas en tu lista de tareas pendientes, desde anticiparte a la demanda estacional de inventario hasta cumplir los plazos de envío navideños, así que estamos aquí como tu fiel compañero para ayudarte a gestionar las prisas. Sigue leyendo para conocer nuestros principales consejos logísticos para pequeñas empresas en esta temporada alta.

¿Qué es la temporada alta?

Para los minoristas, la temporada alta es el periodo de compras más intenso del año. Suele comenzar con el Black Friday (viernes 29 de noviembre este año), le sigue el Cyber Monday (lunes 2 de diciembre) y, por último, las Navidades. Además, en los últimos años, el Día de los Solteros en China (lunes 11 de noviembre) también ha cobrado impulso en todo el mundo, lo que significa que también debería estar en tu calendario de temporada de rebajas.

Muchos minoristas de comercio electrónico ofrecen ofertas cada vez más pronto cada año para aprovechar la expectación, lo que significa que tu empresa debería prepararse ya.

Prepárate para la temporada alta: 13 consejos de logística para pequeñas empresas

Se llama temporada alta por una razón. No es raro que algunos minoristas realicen más del 50% de sus ventas anuales en el mes previo a Navidad. Para evitar el exceso o la falta de existencias, aprovecha el software de gestión de inventario. Analizará tus datos de ventas anteriores y las tendencias estacionales para ayudarte a prever la demanda con mayor precisión. Realizará un seguimiento de los niveles de existencias en tiempo real y enviará automáticamente pedidos de reposición a los proveedores para que nunca te falte nada.

La inteligencia artificial está ayudando a las pequeñas empresas a transformar su logística, ahorrándoles tiempo y dinero. Algunos ejemplos de tecnología a tener en cuenta a medida que se acerca la temporada alta:

• Sistemas de almacén automatizados: la robótica puede gestionar los procesos clave del almacén, como la preparación de pedidos, la clasificación y el embalaje, y satisfacer los pedidos con mayor rapidez y precisión que los humanos. 
  
• Precios dinámicos: un software inteligente basado en inteligencia artificial y aprendizaje automático leerá tus datos de ventas en tiempo real y ajustará automáticamente tus precios en consecuencia. Por ejemplo, aplicará descuentos en tu página web a las existencias de baja rotación.
  
• Automatiza las consultas rutinarias: la IA puede ayudar a tu empresa a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional durante la temporada alta. Por ejemplo, los chatbots de IA pueden responder a las consultas de los clientes con mayor precisión y utilizar los datos de navegación de clientes anteriores para ofrecer recomendaciones de regalos personalizadas. Y, a diferencia de los agentes humanos, los chatbots están disponibles 24/7 y pueden gestionar un número ilimitado de interacciones simultáneas, lo que significa que tu empresa nunca perderá una oportunidad de venta.

La IA en la logística: la clave para mejorar la productividad

Como cualquier empresa de comercio electrónico sabe, las interacciones con los clientes y las ventas a menudo se producen en varios lugares, incluidos los mercados online, las aplicaciones y las redes sociales. Una plataforma de marketing omnicanal te ayudará a transmitir mensajes coherentes en todos los canales. El software analizará los datos de los clientes para obtener una imagen detallada de sus intenciones y preferencias y, a continuación, creará mensajes personalizados. Todo ello significa que tu empresa puede ofrecer campañas más atractivas y relevantes.

Tu página web de comercio electrónico recibirá un aumento de tráfico durante la temporada alta. ¿Tu sitio web está preparado para gestionar el aumento del tráfico sin que la velocidad de carga de la página se vea afectada? Ahora es el momento de comprobarlo.

Haz que tu sitio web también sea acogedor para los compradores de regalos:

• Coloca las promociones navideñas en primer plano en la página de inicio para atraer a los visitantes.
  
• Segmenta las páginas de productos de tu sitio web en diferentes categorías de regalos, como "regalos para él", "regalos para niños", etc.
  
• Permite que los clientes creen y guarden listas de deseos.

5. No te olvides del móvil

El 91% de los compradores realizan compras online utilizando su teléfono inteligente³, así que asegúrate de que tu sitio web de comercio electrónico esté optimizado para la pantalla pequeña. ¿Has pensado en tamaños de letra y botones más grandes? ¿Se ha eliminado el exceso de inicios de sesión y ventanas emergentes? ¿Has reducido al mínimo los campos del formulario? Estos factores son cruciales para el éxito de cualquier estrategia de comercio móvil.

La sostenibilidad ya no es un tema de nicho para los consumidores, y muchos optan por ser más considerados con sus elecciones de compra. Por lo tanto, sean cuales sean sus políticas ecológicas, desde la inserción de carbono hasta la oferta de envases ecológicos, asegúrate de tenerlas claras en su sitio web. Podría ser la diferencia entre que un cliente elija tu marca en lugar de un competidor.  

7. Utiliza tu packaging como herramienta de marketing

La función principal del embalaje es proteger tus productos, por lo que debe ser robusto, transportable y fácil de abrir y cerrar para las devoluciones. Sin embargo, también puede servir como una poderosa herramienta de marketing. Un embalaje elegante e innovador, y mensajes o narraciones personalizadas, pueden agregar algo extra a las compras de tus clientes.

Recuerda también que los consumidores son cada vez más conscientes del medio ambiente cuando compran online. Considera la posibilidad de utilizar embalajes sostenibles, pero asegúrate de comprender los pros y los contras de cada material de embalaje, en términos de renovabilidad, plazo, fuentes de energía necesarias y disponibilidad. Si es posible, ofrece una opción para que los clientes devuelvan sus embalajes vacíos a cambio de un descuento. A continuación, puede reciclarlo o reutilizarlo. 

Es una práctica común que los vendedores obtengan productos y materiales de fabricantes extranjeros, donde la producción es más barata. Pero los tiempos son más complicados que nunca para las cadenas de suministro globales.

Si confías en fabricantes extranjeros, es importante tener una comunicación regular tanto en el período previo como durante el período de mayor actividad. Debes consultar con tus proveedores varias veces a la semana para obtener actualizaciones del estado de todas las órdenes de compra para que, si hay retrasos o problemas, puedas reaccionar rápidamente para encontrar una solución que no decepcione a los clientes.

Depender de un solo proveedor siempre ha tenido riesgos, por lo que vale la pena considerar diversificar tus proveedores. Tener más de uno le da a tu empresa una red de seguridad en caso de que ocurran eventos inesperados, y también habrá menos cuellos de botella en tu línea de producción en momentos de máxima demanda.

Alinear los procesos de tu cadena de suministro es algo que deberías hacer de todos modos, no solo durante la temporada alta. Un sistema de gestión de pedidos (OMS) supervisará los datos de tus diversos sistemas para realizar un seguimiento de las ventas, los pedidos, el inventario y el cumplimiento para que puedas hacer llegar tus pedidos a tus clientes de forma más barata y rápida.

En última instancia, una cadena de suministro ágil es una cadena de suministro sólida, y un OMS te ayudará a construirla informándote de inmediato cuando se cancelen pedidos, cambien las cantidades de inventario o haya retrasos con el cumplimiento, para que puedas cambiar rápidamente.

10. Planifica tus necesidades de personal

Si vas a necesitar personal adicional para tu almacén, o para gestionar el desbordamiento de las instalaciones de almacenamiento, empieza a contratar ahora. Deja tiempo para incorporar a los equipos y formarlos para que puedan gestionar eficazmente todos tus pedidos. Si es posible, antes de que empiece la temporada, prueba los picos típicos de demanda en el almacén. Al fin y al cabo, lo que hace que los clientes vuelvan es la eficacia en la tramitación de los pedidos y en el servicio al cliente.

Aunque tu empresa estará ocupada haciendo malabarismos con un millón de cosas durante la temporada alta, lo que más preocupa a tus clientes es la entrega. Quieren opciones de entrega flexibles y cómodas, y no dudarán en acudir a un competidor tuyo si no puedes satisfacer sus deseos. Ahí es donde la entrega bajo demanda supondrá una ventaja para tu empresa, ya que permitirá a los clientes elegir exactamente cuándo y dónde se entregan sus pedidos.

No olvides ser claro en tu sitio web de comercio electrónico sobre los plazos de entrega de los pedidos en Navidad.

12. Haz que las devoluciones te beneficien

Por frustrante que resulte gestionar las devoluciones, ofrecer a los clientes una experiencia sencilla y sin estrés puede ser la diferencia entre que vuelvan o no a tu tienda, así que asegúrate de contar con una política de devoluciones clara.

Permitir a tus clientes depositar sus devoluciones en un almacén de paquetería significa que tu socio logístico puede recoger un mayor número de ellas en un único lugar. Esto no sólo reducirá los costes, sino también las emisiones de carbono.

Hay cosas que puedes hacer para que las devoluciones sean menos probables en primer lugar, como incluir información detallada y fotos y vídeos de alta calidad en tu sitio web, para que los clientes puedan ver exactamente lo que compran.

13. Planifica tu estrategia posventa con antelación

La temporada alta puede traer nuevos clientes a tu tienda y querrás asegurarte de que vuelvan. Así que, aunque pueda parecer que estás pensando con mucha antelación, ahora también es el momento de elaborar tu estrategia posventa.

Enviar un correo electrónico de agradecimiento es un bonito detalle e invitar a los clientes a dar su opinión te ayudará a mejorar tu servicio. También puedes enviar un correo electrónico de seguimiento para recomendar otros productos de tu tienda u ofrecer al cliente un descuento en su próxima compra. Todo ello refuerza los vínculos entre tu marca y tu cliente y aumenta las posibilidades de que vuelva a comprarte.

Por último, esperamos que esta guía te haya resultado útil y te deseamos mucho éxito en la temporada alta de 2024.