迎接旺季：給小企業的物流貼士

旺季即將到來，這是所有中小企一年中最繁忙的時候。我們知道您的待辦事項多不勝數，上至預測季節性庫存需求，下至追趕節假日貨運期限。作為您值得信賴的夥伴，我們來幫您一把！歡迎參考今個旺季我們為小企業提供的最佳物流貼士

何時是旺季？

對零售商而言，旺季是全年最繁忙的購物時段。一般由黑色星期五（今年是11月29日，星期五）開始，接著迎來網絡星期一（12月2日，星期一），再到聖誕節。另外，近年中國的光棍節（11月11日，星期一）掀起了全球熱潮，所以也應該把它加入您的銷售季日曆。

為了從熱潮中獲益，許多電商推出優惠的時間一年比一年早，意味著您的企業現在也應該準備了。

迎接旺季：13個給小企業的物流貼士

旺季名副其實為市道最爲暢旺的時節：在聖誕節前一個月獲得全年50%或以上銷售額的零售商並不少見。想避免存貨過多或存貨不足，可善用庫存管理軟件。它會分析您以往的銷售數據和季節性趨勢，助您更準確地預測需求。它會實時追蹤您的存貨水平，並自動向供應商發送補貨訂單，使您永遠不會缺貨。

人工智能正幫助小企業改善物流，從而節省時間和金錢。隨旺季來臨，您可考慮採用下列技術：

• 自動倉儲系統 – 機械技術可管理主要的倉儲流程，例如揀貨、分類和包裝，履行訂單的速度比人類更快，也更準確。
• 動態定價 – 由人工智能驅動的智能軟件和機械學習會讀取您的實時銷售數據，然後自動調整定價，例如它會在您的網頁針對滯銷的存貨推出折扣優惠。
• 自動處理一般查詢 – 人工智能可以在繁忙季節助您提供優質的客戶服務。舉個例子，人工智能聊天機械人能更準確地回應客戶提問，並根據客戶以往的瀏覽數據推薦個人化禮品。另外，與人工客服不同，聊天機械人可全天候24小時並行處理無數互動，意味著您的企業不會錯過任何銷售機會。

物流應用人工智能：提高生產力的關鍵

所有電商企業都知道客戶互動和銷售一般會在不同地方進行，包括網上商店、應用程式和社交媒體。全渠道市場營銷平台能協助您透過所有渠道發送一致的訊息。軟件會分析客戶數據，詳細描述客戶的意向和偏好，再撰寫個人化訊息。換言之，企業的宣傳活動會有更高的參與度和更適合客戶。

旺季時，您的電商網頁流量將大幅增加。您的網頁準備好應付流量驟升而不影響載入速度了嗎？是時候檢查一番了。

同時，也要讓您的網頁準備迎接要買禮物的人：

• 把節假日推廣放在主頁當眼處，吸引訪客點擊
• 按不同的禮物種類，把網頁內的產品頁面進行分類，例如「給他的禮物」和「給孩子的禮物」等等
• 容許客戶創建和儲存願望清單

您可以參考我們特製的指南，查閱其他重要的電商網頁特點。

5.  別忘了手機

91%消費者會使用手機在網上購物，所以要確保您的電商網頁適用於小熒幕。您有考慮過採用較大的字體和按鈕嗎？免除多餘的登入程序和彈出式視窗？盡量少用表格欄位？這些都是成功電商策略的關鍵。.

對消費者而言，可持續發展不再微不足道，許多人在購物時都會選擇更環保的選項。因此，無論您有什麼環保政策，從碳嵌入到提供環保包裝，都要記得在網頁中清楚顯示。客戶可能正是因為這一點而選擇您的品牌，而非您的競爭對手。

7. 用包裝作為行銷工具

包裝的主要功能是保護您的產品，所以它應該結實、便攜和易於開關以便退換。不過，它也可以是一種強而有力的行銷工具。時尚創新的包裝加上個人化訊息或故事，可以為客戶所購買的商品增添額外的價值。

同時，要記得消費者在網上購物時日益注重環保。您可考慮使用可持續的包裝，但要確保您明白每種包裝材料的優點和缺點，包括可否再生、耐用性、所需能源和可用性。可以的話，為客戶提供選項，讓他們退回已騰空的包裝來換取折扣優惠。之後，您就可以回收或重用這些包裝。

商家普遍會在生產費用較便宜的地方，向海外製造商採購產品和材料。然而，國際供應鏈正面對前所未有的難題。

如您正依賴海外製造商，在趕貨期間和整個繁忙季節保持定期溝通相當重要。您每週都應該聯絡供應商數次，查詢所有訂單的更新狀態。萬一遇上延誤或問題，您就可以迅速應變，想辦法不令客戶失望。

依靠單一供應商難免有風險，您可考慮分散供應商。與多於一個供應合作，可為您的企業提供安全網。萬一在需求高峰期遇上意外，您的生產線也會有較少樽頸位。

不僅在旺季，您在其他時候也應該調整您的供應鏈流程。訂單管理系統可監測不同系統的數據，來追蹤銷量、訂單、庫存和訂單履行，讓您以更便宜和更快捷的方式出貨。

靈活的供應鏈其實就是強韌的供應鏈，可以由訂單管理系統助您建立。當訂單被取消、庫存數量有變或要延遲履行訂單，訂單管理系統就會立即通知您，讓您迅速應變。

10. 規劃人力需求

如您要為倉庫增加人手或處理已擠滿的倉儲設施，現在就要開始招聘了。預留時間讓團隊就位並訓練他們有效率地處理所有訂單。可以的話，在旺季開始前對倉庫進行高峰需求突擊測試。高效的訂單履行和客戶服務終究是客戶再次光顧的原因。

當您的企業正忙於處理各項事務，您的客戶最關注的就是派送。他們希望獲得靈活和便利的派送選項，如果您無法滿足要求，他們便會毫不猶豫選擇您的競爭對手。DHL的自訂派件服務可以讓您的企業掌握優勢，容許客戶選擇心儀的收貨時間和地點，還可以沿途追蹤貨件。

12. 讓退貨助您一臂之力

雖然退貨令人沮喪，但為客戶提供輕鬆簡單的體驗可能正是吸引他們再次光顧的決定性因素，所以要記得制訂清晰的退貨政策。

允許您的客戶把要退貨的物品放入智能櫃，您的物流夥伴就可以在同一位置收取更多貨物。這個做法不但能降低成本，還能減少碳排放。

您可以採取一些措施來避免退貨，例如在您的網頁加入詳細說明、高畫質照片和影片，讓客戶能清楚看到他們要購買的物品。

13. 預先規劃您的售後策略

旺季可以為您帶來新客戶，您也想他們再次光顧。因此，即使看來為時尚早，現在也是時候制定您的售後策略。

發送感謝電郵是個好主意，邀請客戶反饋亦可以幫助您改善服務。您也可以發送跟進電郵，推薦店內其他產品或為客戶提供可供下次購物使用的折扣優惠。這些方法都可以加強您的品牌與客戶之間的聯繫，增加他們再次光顧的機會。

最後，我們希望這份指南可以幫到您，祝您在2024年旺季業績斐然！