Quels services de paiement en ligne devriez-vous proposer lors du paiement ? C’est une décision qui pourrait faire la différence entre vos clients qui finalisent ou abandonnent leurs transactions. Dans cet article, nous allons vous aider à mieux comprendre comment augmenter les taux de conversion avec divers systèmes de paiement.
L’importance d’offrir des méthodes de traitement des paiements diversifiées
Comprendre le comportement des consommateurs lors du paiement
Une grande partie du commerce électronique concerne l’expérience utilisateur, et le paiement en est une partie importante. Vos clients veulent du choix et de la flexibilité – pouvoir payer via leur mode de paiement préféré – sinon ils iront ailleurs. En fait, les « options de paiement » (ou leur absence) sont citées par 40 % des acheteurs en ligne comme l’une des principales raisons d’abandon de panier1. C’est pourquoi il est crucial que votre entreprise intègre des services de paiement qui répondent aux besoins de vos clients. L’intelligence artificielle peut jouer un rôle ici – en surveillant les comportements des clients pour détecter des modèles et prédire les préférences futures – ce qui signifie que vous pouvez proposer des choix de paiement personnalisés lors du paiement.
Tendances mondiales en matière de préférences de paiement
La demande des consommateurs en ligne pour un paiement rapide et sans friction, combinée à l’utilisation généralisée des smartphones, fait des portefeuilles numériques le choix préféré à la caisse.
Impact des options de paiement sur les taux de conversion
Le choix des bonnes options de paiement pour votre boutique en ligne peut avoir un impact direct sur votre taux de conversion, en l’améliorant de 30 %3. Parmi les acheteurs transfrontaliers, c’est particulièrement important – beaucoup sont dissuadés d’acheter avec des marques étrangères en raison de préoccupations d’authenticité, mais voir un service de paiement familier à la caisse pourrait les rassurer suffisamment pour finaliser la transaction.
Explorer les principales méthodes de paiement du commerce électronique
Cartes de crédit : toujours d’actualité ou en perte de vitesse ?
Alors que les cartes de crédit étaient autrefois le principal moyen de paiement pour les transactions de commerce électronique, elles ont perdu des parts de marché au profit des portefeuilles numériques, qui permettent un processus de paiement plus rapide. En réponse, de nombreuses sociétés de cartes de crédit diversifient leurs produits pour attirer les consommateurs, par exemple en offrant des services BNPL et en intégrant des technologies biométriques telles que les empreintes digitales et la reconnaissance faciale.
Malgré la concurrence, les cartes de crédit restent le deuxième mode de paiement le plus populaire, les commerçants doivent donc continuer à les accepter en standard. Ils sont réglementés par des normes de conformité, ce qui donne à l’acheteur et au vendeur l’assurance que leurs transactions sont sécurisées. De nombreux acheteurs sont également incités à dépenser sur des cartes de crédit pour avoir accès aux programmes de récompense de leur banque.
Stripe4 est l’un des leaders du marché du traitement des transactions par carte de crédit des commerçants en ligne. Il promet d’augmenter les conversions grâce à des optimisations intégrées, à l’accès à 100+ méthodes de paiement et au paiement en un clic. De plus, il prend en charge les transactions transfrontalières vers 195+ pays et réduit les coûts de gestion multidevises.
L’essor des portefeuilles numériques : commodité et sécurité
Lorsqu’il s’agit de solutions de paiement adaptées aux mobiles pour les sites de commerce électronique, les portefeuilles numériques (également appelés portefeuilles mobiles) sont indispensables. Ils devraient représenter 54 % des transactions mondiales de paiement en ligne d’ici 2026, ce qui en fait le mode de paiement en ligne le plus populaire dans le monde5.
Ils agissent comme un compte de crédit prépayé , stockant les données personnelles et les fonds du client. C’est rapide et facile ; Les utilisateurs sont redirigés de la caisse du site de commerce électronique vers la page du portefeuille numérique où ils peuvent simplement se connecter avec leur nom d’utilisateur et leur mot de passe existants pour finaliser l’achat. C’est particulièrement pratique pour ceux qui font leurs achats sur mobile, où un écran plus petit peut rendre le remplissage de nombreux détails très frustrant.
Les portefeuilles numériques bénéficient également d’une sécurité par cryptage, qui encode les détails des cartes de débit et de crédit afin que les numéros ne soient jamais partagés avec un commerçant, ce qui en fait une option sécurisée.
4 portefeuilles numériques à considérer
PayPal
Les 400+ millions d’utilisateurs actifs de PayPal(6) peuvent envoyer ou recevoir des paiements dans le monde entier instantanément en se connectant simplement à leur compte. La plateforme accepte les paiements transfrontaliers (avec conversion automatique des devises), ce qui en fait une option attrayante pour les PME qui cherchent à se développer à l’international.
Amazon Pay
Amazon Pay est le service de traitement des paiements en ligne du géant du commerce électronique. Les détaillants partenaires peuvent intégrer un bouton sur leurs sites Web pour offrir à leurs clients une expérience de paiement rapide.
Apple Pay
Apple Pay utilise la technologie de reconnaissance des empreintes digitales et du visage, ce qui en fait l’un des portefeuilles numériques les plus sécurisés du marché. Il est préinstallé sur les smartphones Apple et peut être utilisé en magasin, dans les applications et sur le Web.
Google Pay
N’oublions pas les utilisateurs d’Android. Google Pay leur permet d’effectuer des paiements en ligne et dans l’application avec leur smartphone en se connectant à la ou aux cartes de paiement qu’ils ont enregistrées dans leur compte Google.
Options d’achat immédiat et de paiement différé (BNPL) : répondre à l’évolution des besoins des consommateurs
La croissance du secteur BNPL a été astronomique et ne montre aucun signe de ralentissement. Le marché mondial devrait passer de 30,38 milliards de dollars américains en 2023 à 122,19 milliards de dollars américains d’ici 2030, soit un taux de croissance annuel composé de 22 %7.
Alors que l’inflation continue de peser sur les économies du monde entier, le paiement échelonné des achats est une perspective attrayante pour les consommateurs soucieux de leur budget. Les milléniaux et la génération Z sont les plus grands utilisateurs des services BNPL8, il est donc important de choisir le bon service BNPL pour votre site de commerce électronique. Recherchez les fournisseurs les plus populaires sur vos marchés cibles et assurez-vous de les inclure dans vos options.
3 solutions BNPL leaders pour votre PME
L’un des leaders du marché européen du BNPL, Klarna propose une gamme de plans de paiement, notamment « Payer en 30 jours » et « Payer en 3 fois ». Les commerçants doivent payer des frais fixes et variables sur toutes les transactions ; aux États-Unis, par exemple, ce dernier se situe entre 3,29 % et 5,99 %.
L’application Clearpay permet aux clients de payer leurs achats en plusieurs versements sans intérêt répartis sur six semaines. La société affirme que les commerçants bénéficient d’une augmentation de 15 % de leurs marges bénéficiaires globales après l’ajout de Clearpay à la caisse.
Le service BNPL de PayPal est facile à ajouter pour les marchands disposant de comptes PayPal existants. Les entreprises bénéficient de la vérification de la solvabilité des utilisateurs de la plateforme et, bien sûr, de la vaste portée et de la reconnaissance de la marque du géant des paiements.
Optimiser votre stratégie de paiement e-commerce
Choisir le bon processeur de paiement
Un processeur de paiement est une plateforme qui gère les transactions financières entre un commerçant et un client, à partir de divers canaux, notamment les cartes de crédit et les cartes de débit. Lorsqu’un client effectue un achat, le processeur de paiement reçoit les détails de la transaction et demande l’autorisation de la banque émettrice pour s’assurer que le client dispose de fonds suffisants et pour vérifier son identité. Le compte marchand est ensuite crédité du montant de la transaction. Il s’agit d’un système rapide, transparent et sécurisé utilisé chaque jour par des millions de PME à travers le monde.
Il existe de nombreux processeurs de paiement disponibles – le plus populaire étant PayPal – votre entreprise doit donc tenir compte des facteurs suivants lors du choix d’un :
Frais : ils varient selon le processeur de paiement ; Certains facturent des frais par transaction, d’autres via un abonnement mensuel. Il y a aussi des frais d’installation et d’annulation à prendre en compte.
Modes de paiement acceptés : assurez-vous que le processeur de paiement prend en charge les modes de paiement les plus couramment utilisés par vos clients, qu’il s’agisse de cartes de crédit, de portefeuilles numériques ou de BNPL.
Disponibilité internationale : si vous vendez à l’étranger, recherchez un processeur de paiement qui prend en charge plusieurs devises et les méthodes de paiement locales populaires.
Expérience client : choisissez un processeur de paiement bien connu, et vos clients seront rassurés de finaliser la transaction à la caisse.
Adapter les options de paiement aux marchés internationaux
Les entreprises qui vendent à l’international doivent tenir compte du fait que les méthodes de paiement préférées des consommateurs de commerce électronique varient selon le marché. Les Italiens privilégient les portefeuilles numériques9, tandis que les Argentins10 et les Sud-Coréens11 sont restés fidèles aux cartes de crédit. Dans certains pays, le paiement à la livraison reste la norme. Et ce n’est qu’un aperçu d’un paysage mondial varié et diversifié. Quel que soit le marché que vous cherchez à cibler, il est donc important que vous fassiez d’abord vos recherches sur les tendances locales en matière de paiement. Nos guides d’exportation contiennent ces informations (et bien d’autres) pour vous aider.
Rationaliser votre paiement pour une meilleure expérience utilisateur
Il est essentiel que vous offriez à vos clients une expérience rapide, flexible et sans friction. Suivez ces conseils :
Offrez du choix ! Plus vous pouvez proposer d’options de paiement à la caisse, mieux c’est. N’oubliez pas que si les clients ne peuvent pas payer via leur méthode préférée, ils risquent d’abandonner leurs achats, alors ne négligez pas cette étape cruciale !
Pensez à un minimum de clics : laissez les clients payer à l’aide de leur portefeuille numérique afin qu’ils n’aient pas à saisir toutes leurs informations de paiement.
Proposez le paiement en un clic. En enregistrant les informations de paiement de vos clients dans leur compte, ils peuvent payer en un clic chaque fois qu’ils achètent chez vous.
Rassurez les clients sur la sécurité : proposez des options de paiement connues, affichez des badges de sécurité et mettez l’accent sur votre politique de protection des données.
Une fois le paiement terminé, il est temps de penser à l’expédition ! Ouvrez un compte DHL Express Business pour une expédition rapide et internationale avec des experts.
