Num website de e-commerce há vários fatores que impactam a taxa de conversão dos visitantes em clientes. Para além dos aspetos relacionados com as opções de entrega nas compras online, que já temos abordado, também os meios de pagamento disponíveis são um fator determinante para a conclusão de vendas com sucesso.
Os serviços de pagamento que oferece aos seus clientes no checkout em e-commerce podem fazer a diferença. Ou o cliente está confortável com os meios disponíveis e assim concretiza a compra ou então opta por abandonar o carrinho. Se o seu site regista um número elevado de carrinhos abandonados, leia o nosso artigo para saber como remediar este problema.
Mas quais são as opções de pagamento certas para o seu negócio? A DHL Express apresenta-lhe os principais serviços de pagamento para websites de e-commerce que vão aumentar a sua taxa de conversão no comércio internacional.
Se tiver um negócio e-commerce, há um dado importante que deve saber: os compradores online têm 70% maior probabilidade de finalizar uma compra se o seu método de pagamento preferido for apresentado como opção no checkout. Por aqui percebe-se que os meios de pagamento disponíveis são determinantes para o sucesso do negócio online.
Quando os seus clientes tiverem atingido a fase de pagamento no seu site, já terá feito muito do trabalho árduo de os envolver com a sua marca. No entanto, se não oferecer uma seleção adequada de opções de pagamento, corre o risco de perder um grande número de clientes no momento final da compra.
Para assegurar o máximo de vendas, precisa de garantir que o seu site tem capacidade para suportar os métodos de pagamento mais populares entre os consumidores online. Existem os óbvios, como cartões de crédito e PayPal, mas espera-se que os gastos globais através dos serviços “Buy Now Pay Later” (BNPL) quadrupliquem entre 2021 e 2026, segundo a Euronews.
Acrescente-se que as preferências dos clientes internacionais pelos métodos de pagamento variam de país para país e poderá parecer complexo saber quais deve incorporar no processo de checkout do seu website. Deixamos-lhe uma lista de tudo o que precisa de saber sobre as opções de pagamento e-commerce.
Os melhores métodos de pagamento para e-commerce:
- Cartões de crédito
Deve oferecer aos seus clientes o pagamento por cartão de crédito como padrão. Globalmente, os cartões de crédito são o segundo método de pagamento mais popular, preferido por mais de 22% dos consumidores. No entanto, a sua popularidade está a começar a diminuir à medida que mais compradores mudam para carteiras digitais e opções de Buy Now Pay Later.
Como os cartões de crédito são regulados por normas de conformidade, oferecem tanto ao comprador como ao vendedor a garantia de que as suas transações são seguras.
A Stripe é um dos líderes de mercado no processamento de transações de cartões de crédito de comerciantes online. É um método de pagamento rápido e fácil de implementar, oferecendo taxas competitivas para as pequenas empresas. A plataforma tem também um conjunto de características adicionais, incluindo várias ferramentas de interface com o cliente, relatórios financeiros e botões de compra para aplicações móveis.
- Carteiras Digitais/Mobile
Prevê-se que as carteiras digitais e mobile, também conhecidas como e-wallets, representem mais de 50% das transações globais de pagamento em comércio eletrónico até 2025, tornando-se no método de pagamento online mais popular em todo o mundo.
As carteiras digitais funcionam como uma conta de crédito pré-paga, armazenando os dados pessoais e os fundos do cliente. Os pagamentos através de uma carteira digital são rápidos, fáceis e seguros. Normalmente, para concretizar o pagamento, o cliente tem apenas que entrar com o seu nome de utilizador e palavra-passe para completar a compra. Isto é particularmente útil para quem compra com o telemóvel, onde um ecrã mais pequeno pode tornar a perspetiva de preencher múltiplos detalhes particularmente inconveniente.
6 Carteiras Digitais para Aumentar a sua Taxa de Conversão:
- PayPal
Os mais de 400 milhões de utilizadores do PayPal podem enviar ou receber pagamentos em todo o mundo instantaneamente. Os sites que aceitam pagamento com PayPal no checkout convertem a uma taxa 82% mais elevada do que aqueles não o permitem.
- Amazon Pay
O Amazon Pay é o serviços de processamento de pagamentos online disponibilizado pelo gigante Amazon. Os retalhistas independentes podem utilizá-lo, o que significa que qualquer clientes com uma conta Amazon Pay irá desfrutar de uma rápida experiência de checkout.
- Apple Pay
A Apple Pay utiliza tecnologia de reconhecimento biométrico, com base na impressão digital e leitura facial, o que a torna uma das carteiras digitais mais seguras no mercado. Já vem instalada nos smartphones Apple e pode ser utilizada em lojas física bem como em Apps e sites ecommerce.
- Google Pay
Não devemos, no entanto, esquecer os utilizadores de Android. O Google Pay permite fazer pagamentos online e in-app com os seus smartphones, ligando-se aos cartões de pagamento que têm em ficheiro nas suas contas Google.
- MB WAY
Esta é uma aplicação portuguesa e por isso destinada a clientes nacionais, mas que tem vindo a ganha tração como meio de pagamento online. O MB WAY não está exatamente definido como e-wallet, mas tem um funcionamento similar, sendo muito conveniente nas compras online que o cliente pode validar de forma simples e segura no seu telemóvel.
- Alipay
Alipay é a carteira digital mais popular do mundo, que conta com mais de 1,3 mil milhões de utilizadores. É um must para qualquer retalhista online que procure vender para a China, sendo que os consumidores desta geografia podem utilizar o Alipay em 56 mercados estrangeiros.
- Metapay
Se está a vender a clientes nas redes sociais, a Metapay deve estar no seu radar. Esta carteira permite aos clientes pagar por produtos no Instagram, Facebook, WhatsApp e Messenger, utilizando detalhes de pagamento armazenados nas suas contas das redes sociais.
- Opções de Pagamento a Crédito
Os serviços Buy Now Pay Later estão a tornar-se cada vez mais populares entre os compradores online, por isso, se pretende aumentar a sua taxa de conversão, vale a pena considerá-los.
Com a inflação global e o aumento do custo de vida a afetar os consumidores, não é de admirar que o pagamento em prestações seja uma perspetiva atrativa neste momento. Um inquérito recente descobriu que este ano, quatro em cada dez consumidores planeiam pagar as suas compras de férias com um serviço Buy Now Pay Later.
As três razões frequentemente citadas para a utilização dos serviços de pagamento a crédito deste tipo são
- evitar pagar juros elevados de cartão de crédito
- fazer compras que de outra forma não caberiam no orçamento disponível
- pedir dinheiro emprestado de forma fácil e sem burocracias.
A aceitação de vendas a crédito incentiva os clientes a comprar, aumenta a taxa de conversão e também o tamanho médio do carrinho de compras em 20 a 30%. A opção de pagamento fracionado é algo cada vez mais valorizado pelos consumidores. Por isso, tende a aumentar a fidelização do cliente à sua marca ou negócio, especialmente quando se tratam de compras de média ou grande dimensão, mais difíceis de concretizar com um pagamento a pronto.
Mas atenção que a realização de vendas a crédito tem, para os vendedores, encargos adicionais uma vez que o operador de crédito vai reter uma maior fatia do valor da transação para cobrir o risco e a facilidade dada ao consumidor final. Deve, por isso, fazer as contas e perceber se a margem que tem nos seus produtos permite fazer face a este encargo.
- Cash On Delivery
Como o nome sugere, esta é uma transação em que o destinatário efetua o pagamento da mercadoria no momento da entrega. Pode parecer um conceito invulgar para os consumidores do Ocidente, mas numa grande parte do mundo continua a ser um processo quotidiano.
De facto, o “dinheiro” evoluiu para incluir outras formas de pagamento. Alguns dos principais mercados online têm capacidades para suportar o pagamento digital nas opções de entrega. A Amazon, por exemplo, oferece “Pagamento na Entrega” em algumas situações. Um estafeta leva a encomenda à porta do cliente, e aguarda enquanto o cliente completa o pagamento por SMS com base num link de pagamento utilizando o seu cartão de crédito ou débito, ou entrega o pagamento em dinheiro.
No entanto, há sinais de que este método de pagamento está a cair em desuso. Até 2024, prevê-se que o numerário na entrega seja responsável por apenas 1,7% do total global de compras de e-commerce (contra 3,3% em 2020). À medida que a infraestrutura digital nos mercados em desenvolvimento melhora, os compradores online procuram a conveniência do pagamento também em formato digital. A pandemia e as subsequentes preocupações com a higiene também têm favorecido a substituição do dinheiro físico por estes métodos digitais.
Pagamentos em e-Commerce: 3 Pontos-Chave
Quanto mais opções, melhor. Ofereça aos seus clientes uma ampla escolha de métodos de pagamento no checkout e eles terão mais probabilidades de concluir a compra.
Personalização para clientes internacionais. Faça a sua pesquisa para descobrir o método de pagamento mais popular no mercado para o qual está a vender. E não se esqueça de garantir que o seu website padroniza a moeda local aos preços dos seus produtos.
Mantenha o processo de pagamento simples. Opções como checkout como convidado e a possibilidade de auto-preenchimento de formulários tornam o processo rápido e simples para os clientes.
Ao utilizar os pagamentos online, dando diversas opções ao seu cliente, estará não só a garantir facilidade e segurança, mas também fidelização e conveniência.
Claro que após o pagamento com sucesso, vem a expedição. Garanta que os seus clientes ficam satisfeitos em todos os aspetos da sua experiência de e-commerce. Envios rápidos, seguros e com a maior qualidade são um fator determinante para o sucesso da venda e para isto pode sempre contar com a DHL Express.
