Las nuevas formas de pago: los últimos métodos de pago para tus clientes en línea

Los servicios de pago que ofreces a tus clientes al finalizar la compra podrían ser la diferencia entre asegurar una venta o hacer que abandonen sus carritos en el último momento. Pero, ¿qué opciones son las adecuadas para tu negocio? Sigue leyendo para obtener un desglose de los principales servicios de pago de comercio electrónico para que tu tasa de conversión se dispare. 

Si eres un vendedor de comercio electrónico, hay una estadística importante que debes saber: los compradores en línea tienen un 70% más de probabilidades de finalizar una compra si su método de pago preferido se muestra como una opción en el momento del pago1.

Ese es un número significativo. Para cuando hayas alcanzado la etapa de pago en tu sitio de comercio electrónico, ya he hecho gran parte del trabajo duro de involucrarte con mi marca. Sin embargo, si no ofreces una selección adecuada de opciones de pago, corres el riesgo de perder una gran cantidad de ventas en el momento final, es decir, el temido abandono del carrito.

Para asegurar la mayor cantidad de ventas, debes garantizar que tu sitio tenga capacidades para admitir los métodos de pago que son más populares entre los consumidores en línea. Por supuesto, existen los obvios, piensa en tarjetas de crédito y PayPal, pero se espera que el gasto global a través de los servicios "Compre ahora, pague más tarde" se cuadruplique entre 2021 y 20262.

Agrega el hecho de que las preferencias de los clientes internacionales para los métodos de pago varían de un país a otro, y de repente puede parecer un poco abrumador saber cuáles incorporar en tu pago de comercio electrónico. Afortunadamente, hemos hecho la investigación por ti... Sigue leyendo para obtener un desglose de todo lo que necesitas saber sobre las opciones de pago de comercio electrónico.

Los mejores métodos de pago para el comercio electrónico

 1. Tarjetas de crédito

Como comerciante de comercio electrónico, deberías ofrecer a tus clientes el pago con tarjeta de crédito como estándar. A nivel mundial, las tarjetas de crédito son el segundo método de pago más popular, preferido por más del 22% de los consumidores3, aunque su popularidad está comenzando a disminuir a medida que más compradores cambian a billeteras digitales y opciones de "Comprar ahora, pagar más tarde".

Como las tarjetas de crédito están reguladas por estándares de cumplimiento, ofrecen tanto al comprador como al vendedor la seguridad de que sus transacciones son seguras. Muchos compradores también están incentivados a gastar en tarjetas de crédito para tener acceso a los programas de recompensas de su banco.

Consejo: Stripe para tarjetas de crédito

Stripe4 es uno de los líderes del mercado para procesar transacciones con tarjeta de crédito de comerciantes en línea. Es un método de pago rápido y fácil de implementar, y ofrece tarifas competitivas para pequeñas empresas. La plataforma también tiene una amplia gama de características adicionales que incluyen un kit de herramientas de interfaz con el cliente, informes financieros y botones de compra para aplicaciones móviles.

2. Carteras digitales / móviles

Se pronostica que las billeteras digitales y móviles (también conocidas como billeteras electrónicas) representarán más del 53% de las transacciones de pago de comercio electrónico globales para 2025, lo que la convierte en el método de pago en línea más popular en todo el mundo⁵.

Las billeteras digitales actúan como una cuenta de crédito prepaga , almacenando los datos personales y los fondos del cliente. Es rápido y fácil; son redirigidos desde el pago del sitio de comercio electrónico a la página de la billetera digital, donde simplemente pueden iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña existentes para completar la compra. Esto es particularmente útil para aquellos que compran en dispositivos móviles, donde una pantalla más pequeña puede hacer que la posibilidad de completar múltiples detalles sea particularmente poco atractiva.  

6 billeteras digitales para aumentar su tasa de conversión

Si está vendiendo a clientes en las redes sociales, Metapay15 debería estar en su radar. Esta billetera dedicada permite a los clientes pagar por productos en Instagram, Facebook, WhatsApp y Messenger utilizando los detalles de pago almacenados.

3. Opciones de compra ahora y paga más tarde 

Los servicios Buy Now Pay Later (BNPL) son cada vez más populares entre los compradores en línea, así que si estás buscando aumentar tu tasa de conversión, vale la pena considerarlos.

Con la inflación global y la crisis del costo de vida que afecta a los consumidores, no es de extrañar que pagar en cuotas sea una perspectiva atractiva en este momento. Una encuesta reciente16 encontró que este año, cuatro de cada diez consumidores planean pagar sus compras navideñas con un servicio BNPL. La Generación Z será el mayor usuario (48% de los encuestados), seguida de los millennials (47%) y la Generación X (40%). En contraste, solo el 14% de los baby boomers tienen la intención de pagar de esta manera.

Las tres razones más frecuentemente citadas para usar los servicios de BNPL son: 1) Para evitar pagar intereses de tarjetas de crédito; 2) Para hacer compras que de otra manera no encajarían en mi presupuesto; y 3) Pedir dinero prestado sin verificación de crédito17.

En general, todas estas son buenas noticias para los comerciantes de comercio electrónico. BNPL incentiva a los clientes a comprar, aumenta las tasas de conversión y aumenta el tamaño promedio de la cesta en un 20-30%18. También aumentará el valor de por vida de tu cliente: una vez que tus clientes sepan que ofreces una opción BNPL, volverán a ti para su próxima compra importante.

Sin embargo, ten cuidado, hay algunas desventajas, a saber, tendrás que entregar un porcentaje de las ventas generadas. Deberás hacer algunos escenarios de costos para averiguar si es probable que los beneficios para tu negocio superen las tarifas.

Veamos algunas de las opciones de BNPL que existen: 

4. Contra reembolso

Como su nombre indica, el pago contra reembolso es una transacción en la que el destinatario realiza el pago de los bienes en el momento de la entrega. Puede parecer un concepto inusual para los consumidores en Occidente, pero en gran parte del mundo sigue siendo un proceso cotidiano. 

De hecho, la parte "efectivo" ha evolucionado para incluir otras formas de pago. Algunos de los principales mercados en línea tienen capacidades para admitir opciones de pago digital contra entrega. Amazon, por ejemplo, ofrece pago contra reembolso para todos los artículos que Amazon prepara. Un agente de entrega llevará un paquete a la puerta del cliente y luego esperará mientras el cliente completa un pago basado en enlaces de pago por SMS utilizando su tarjeta de crédito o débito, o entrega efectivo.  

Sin embargo, hay señales de que este método de pago está a punto de desaparecer. Para 2024, se pronostica que el pago contra reembolso será responsable de solo el 1,7% del total de las compras globales de comercio electrónico (frente al 3,3% en 2020)²². A medida que mejora la infraestructura digital en los mercados en desarrollo, los compradores en línea se sienten más cómodos pagando en el momento de la compra a través de tarjetas de crédito o billeteras digitales. La pandemia y las preocupaciones de higiene posteriores también han empujado el intercambio de dinero físico fuera de favor. Aún así, en ciertos mercados como India, América Latina y algunas partes de África, todavía hay demanda, así que investigue. 

Procesamiento de pagos de comercio electrónico: tres conclusiones

Cuantas más opciones, mejor. Ofrece a tus clientes una amplia variedad de métodos de pago al finalizar la compra y será más probable que completen la compra.

Personaliza para clientes internacionales. Investiga para averiguar el método de pago más popular en el mercado al que estás vendiendo. Y no olvides asegurarte de que tu sitio web de comercio electrónico tenga por defecto la moneda local al mostrar los precios.

Manténlo simple. "Pago de invitado" y autocompletar mantendrán el proceso de pago rápido y sin dolor para los clientes.

Métodos de pago de comercio electrónico: preguntas frecuentes

¿Qué son los métodos de pago de comercio electrónico?

Los métodos de pago de comercio electrónico permiten a los compradores en línea pagar a un minorista electrónico por bienes o servicios. Incluyen billeteras digitales / móviles, tarjetas de crédito o débito, tarjetas de débito y transferencias bancarias. El vendedor utiliza una plataforma de método de pago que le permite aceptar algunos o todos estos métodos de pago, idealmente, tantos como sea posible para que el cliente pueda elegir el que más le convenga.

¿Cuál es la mejor plataforma de métodos de pago para el comercio electrónico?

No hay una sola plataforma de método de pago para el comercio electrónico. Hay tantos, con diferentes características y beneficios, que realmente necesitas investigar cuál es el más adecuado para tu negocio en particular. Shopify, Stax, Stripe, 2Checkout y Square podrían valer la pena pensar, pero también hay muchos otros a considerar.

¿Cuál es el servicio de pago en línea más popular?

Actualmente, el servicio de pago en línea más popular es la billetera digital, PayPal. Sin embargo, hay muchos servicios de billetera más nuevos configurados para desafiar eventualmente PayPal, como Apple Pay. Los servicios de pago a plazos Buy Now Pay Later, como Klarna, también están ganando popularidad rápidamente.