¿Qué servicios de pago en línea debería ofrecer al finalizar la compra? Es una decisión que podría marcar la diferencia entre que tus clientes completen o abandonen sus transacciones. En este artículo, te ayudaremos a entender más sobre cómo aumentar las tasas de conversión con diversos sistemas de pago.
La importancia de ofrecer diversos métodos de procesamiento de pagos
Comprender el comportamiento del consumidor en el proceso de pago
Gran parte del comercio electrónico tiene que ver con la experiencia del usuario, y el proceso de pago es una parte importante. Sus clientes quieren opciones y flexibilidad, poder pagar a través de su método de pago preferido, o de lo contrario se irán a otra parte. De hecho, las "opciones de pago" (o la falta de ellas) son citadas por el 40% de los compradores en línea como una de las principales razonespara el abandono del carrito. Por eso es crucial que tu empresa integre servicios de pago que satisfagan las necesidades de tus clientes. La inteligencia artificial puede desempeñar un papel importante en este sentido, ya que supervisa los comportamientos de los clientes para detectar patrones y predecir preferencias futuras, lo que significa que puede ofrecer opciones de pago personalizadas durante el proceso de pago.
Tendencias globales en las preferencias de pago
La demanda de los consumidores en línea de pagos rápidos y sin fricciones, combinada con el uso generalizado de teléfonos inteligentes, está haciendo que las billeteras digitales sean la opción preferida al momento de pagar.
Impacto de las opciones de pago en las tasas de conversión
Elegir las opciones de pago adecuadas para tu tienda online puede tener un impacto directo en tu tasa de conversión, mejorándola hasta en un 30%3. Entre los compradores transfronterizos, es particularmente importante: muchos se ven disuadidos de comprar con marcas extranjeras debido a preocupaciones sobre la autenticidad, pero ver un servicio de pago familiar en el momento de la compra podría tranquilizarlos lo suficiente como para completar la transacción.
Explorando los principales métodos de pago del comercio electrónico
Tarjetas de crédito: ¿siguen siendo relevantes o están perdiendo terreno?
Si bien las tarjetas de crédito fueron una vez el principal método de pago para las transacciones de comercio electrónico, han ido perdiendo cuota de mercado frente a las billeteras digitales, que permiten un proceso de pago más rápido. En respuesta, muchas compañías de tarjetas de crédito están diversificando sus productos para atraer a los consumidores, como ofrecer servicios BNPL e integrar tecnología biométrica como huellas dactilares y reconocimiento facial.
A pesar de la competencia, las tarjetas de crédito siguen siendo el segundo método de pago más popular, por lo que los comerciantes deben seguir aceptándolas como estándar. Están regulados por estándares de cumplimiento, lo que ofrece tanto al comprador como al vendedor la seguridad de que sus transacciones son seguras. Muchos compradores también se ven incentivados a gastar en tarjetas de crédito para tener acceso a los programas de recompensas de sus bancos.
Stripe4 es uno de los líderes del mercado para procesar las transacciones con tarjeta de crédito de los comerciantes en línea. Promete aumentar las conversiones con optimizaciones integradas, acceso a 100+ métodos de pago y pago con un solo clic. Además, admite transacciones transfronterizas a 195+ países y reduce los costos de la gestión multidivisa.
El auge de las billeteras digitales: conveniencia y seguridad
Cuando se trata de soluciones de pago compatibles con dispositivos móviles para sitios web de comercio electrónico, las billeteras digitales (también conocidas como billeteras móviles) son imprescindibles. Se prevé que representen el 54% de las transacciones de pago de comercio electrónico a nivel mundial en 2026, lo que los convierte en el método de pago en línea más popular en todo el mundo.
Actúan como una cuenta de crédito prepago , almacenando los datos personales y los fondos del cliente. Es rápido y fácil; Los usuarios son redirigidos desde el proceso de pago del sitio de comercio electrónico a la página de la billetera digital, donde simplemente pueden iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña existentes para completar la compra. Esto es particularmente útil para aquellos que compran en dispositivos móviles, donde una pantalla más pequeña puede hacer que completar muchos detalles sea muy frustrante.
Las billeteras digitales también se benefician de la seguridad de encriptación que codifica los detalles de las tarjetas de débito y crédito para que los números nunca se compartan con un comerciante, lo que las convierte en una opción segura.
4 billeteras digitales a tener en cuenta
PayPal
Los 400+ millones de usuarios activos de PayPal(6) pueden enviar o recibir pagos en todo el mundo al instante simplemente iniciando sesión en su cuenta. La plataforma acepta pagos transfronterizos (con conversión automática de divisas), lo que la convierte en una opción atractiva para las pymes que buscan crecer internacionalmente.
Pago de Amazon
Amazon Pay es el servicio de procesamiento de pagos en línea del gigante del comercio electrónico. Los minoristas asociados pueden incrustar un botón en sus sitios web para ofrecer a sus clientes una experiencia de pago rápida.
Pago de Apple
Apple Pay utiliza tecnología de reconocimiento facial y de huellas dactilares, lo que la convierte en una de las billeteras digitales más seguras que existen. Viene preinstalado en los teléfonos inteligentes de Apple y se puede usar en la tienda, en aplicaciones y en la web.
Google Pay
No olvidemos a los usuarios de Android. Google Pay les permite realizar pagos en línea y en la aplicación con sus teléfonos inteligentes conectándose a las tarjetas de pago que tienen registradas en sus cuentas de Google.
Opciones de compra ahora y pago después (BNPL): satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores
El crecimiento del sector BNPL ha sido astronómico y no muestra signos de desaceleración. Se prevé que el mercado mundial crezca de 30.380 millones de dólares en 2023 a 122.190 millones de dólares en 2030, lo que supone una enorme tasa de crecimiento anual compuesto del 22 %7.
A medida que la inflación continúa presionando las economías de todo el mundo, pagar las compras a plazos es una perspectiva atractiva para los consumidores preocupados por su presupuesto. Los millennials y la generación Z son los mayores usuarios de los servicios BNPL8, por lo que elegir el servicio BNPL adecuado para su sitio de comercio electrónico es una decisión importante. Investigue los proveedores más populares en sus mercados objetivo y asegúrese de incluirlos como opciones.
3 soluciones BNPL líderes para su pyme
Klarna, uno de los líderes del mercado europeo de BNPL, ofrece una gama de planes de pago que incluyen "Pago en 30 días" y "Pago en 3 cuotas". A los comerciantes se les cobran tarifas fijas y variables en todas las transacciones; en EE.UU., por ejemplo, este último se sitúa entre el 3,29% y el 5,99%.
La aplicación Clearpay permite a los clientes pagar sus compras en cuotas sin intereses repartidas en seis semanas. La compañía afirma que los comerciantes disfrutan de un aumento del 15% en los márgenes de beneficio generales después de agregar Clearpay al finalizar la compra.
El servicio BNPL de PayPal es fácil de agregar para los comerciantes con cuentas de PayPal existentes. Las empresas se benefician de la verificación de crédito de los usuarios de la plataforma y, por supuesto, del vasto alcance y reconocimiento de marca del gigante de los pagos.
Optimización de su estrategia de pago de comercio electrónico
Elegir el procesador de pagos adecuado
Un procesador de pagos es una plataforma que gestiona las transacciones financieras entre un comerciante y un cliente, desde varios canales, incluidas las tarjetas de crédito y las tarjetas de débito. Cuando un cliente realiza una compra, el procesador de pagos recibe los detalles de la transacción y solicita la autorización del banco emisor para asegurarse de que el cliente tiene fondos suficientes y para verificar su identidad. A continuación, se acredita en la cuenta del comerciante el importe de la transacción. Es un sistema rápido, fluido y seguro utilizado por millones de pymes en todo el mundo, todos los días.
Hay muchos procesadores de pago disponibles, el más popular es PayPal, por lo que su empresa debe considerar los siguientes factores al elegir uno:
Tarifas: varían según el procesador de pagos; Algunos cobran una tarifa por transacción, otros a través de una suscripción mensual. También hay que tener en cuenta los gastos de instalación y cancelación.
Métodos de pago aceptados: asegúrese de que el procesador de pagos admita los métodos de pago que sus clientes utilizan con más frecuencia, ya sean tarjetas de crédito, billeteras digitales o BNPL.
Disponibilidad internacional: si vendes a través de fronteras, busca un procesador de pagos que admita varias monedas y métodos de pago locales populares.
Experiencia del cliente: elija un procesador de pagos conocido y sus clientes se sentirán seguros de completar la transacción al finalizar la compra.
Adaptación de las opciones de pago para los mercados internacionales
Las empresas que venden a nivel internacional deben tener en cuenta que los métodos de pago preferidos por los consumidores de comercio electrónico varían según el mercado. Los italianos prefieren las billeteras digitales9, mientras que los argentinos10 y los surcoreanos11 se han mantenido fieles a las tarjetas de crédito. Mientras tanto, en algunos países el pago contra reembolso sigue siendo la norma. Y eso es solo una instantánea de un panorama global variado y diverso. Por lo tanto, sea cual sea el mercado al que quieras dirigirte, es importante que investigues primero las tendencias de pago locales. Nuestras guías de exportación contienen estas ideas (y muchas más) para ayudarte.
Optimización del proceso de pago para mejorar la experiencia del usuario
Es crucial que ofrezcas a tus clientes una experiencia rápida, flexible y sin fricciones. Sigue estos consejos:
¡Ofrece opciones! Cuantas más opciones de pago pueda ofrecer al finalizar la compra, mejor. Recuerda, si los clientes no pueden pagar a través de su método preferido, es probable que abandonen sus compras, ¡así que no pases por alto este paso crucial!
Piensa en clics mínimos: permite que los clientes paguen usando sus billeteras digitales para que no tengan que ingresar toda su información de pago.
Ofrece pago con un solo clic. Al guardar los datos de pago de sus clientes en su cuenta, pueden pagar con un solo clic cada vez que compran con usted.
Tranquilice a los clientes sobre la seguridad: proporcione opciones de pago conocidas, muestre insignias de seguridad y enfatice su política de protección de datos.
Una vez completado el pago, ¡es hora de pensar en el envío! Abra una cuenta comercial de DHL Express para realizar envíos internacionales rápidos con los expertos.
