旺季来临前必看，中小企业自查清单助力业务高效冲刺

欢迎，中小企业超级英雄们！旺季即将到来，是时候开始准备了。我们知道有很多事情需要考虑，但请把我们当作您值得信赖的伙伴，帮助您的企业应对高峰期！我们整理了最顶尖的电商技巧来为您指路；从假日运输截止日期到高效包装，以下是一些需要考虑的事项。

旺季的 14 条电商技巧

1. 提前订购物资

根据麦肯锡的一项调查¹，到 2023 年，一半的假日购物在10月或更早就已经开始了。为了从中获利，您的企业需要在 9 月底之前就做好准备。规划的重要部分是为旺季订购足够的物资；如果您担心无法准确预测库存水平，那么库存管理软件可以帮助您预测需求，以确保您永远不会缺货。

2. 掌握圣诞节配送的截止日期

这可是关乎品牌口碑与客户留存的一大关键技巧。与您的快递合作伙伴确认圣诞节活动的最后配送日期，一旦错过这个截止日期，您将可能迎来一批极度失望甚至愤怒的顾客。同时，确保在网站上清晰标注出确保圣诞节配送的发货截止日期，引导顾客尽早下单。

3.优化您的网站

说到您的电商平台网站，在销售旺季到来之前，正好是时候全面检查一番，确保一切准备就绪。网站加载速度快吗？导航是否迅速又直观？有没有针对移动设备做好网站优化？参考我们的电商黄金法则，确保您的顾客能享受到最佳的购物体验。要知道，顺畅的浏览体验可是能大大提升购买转化率的！

4. 在社交媒体上制造话题！

正在开展圣诞促销活动吗？太好了——现在您需要让每个人都知道！22%的消费者更喜欢通过社交媒体（而非搜索引擎 ² ）发现新产品，因此请确保您的社交媒体页面充满了各种礼品创意。您甚至可以尝试一下直播——这是展示产品更多细节的好方法。

另外，不要误以为社交媒体只是千禧一代和Z世代的专属；在美国，超过一半的社交媒体买家年龄超过35岁 ³。

5. 记住电子邮件

尽管如今社交媒体在营销策略中占据主导地位，但电子邮件仍占有一席之地。利用邮件营销这个渠道来预告您品牌的假日促销活动，并吸引顾客访问您的网站。市面上有很多电子邮件营销平台可以帮助您规划和安排您的营销活动。

6.创建礼品指南

个性化是关键。利用顾客的以往购买记录，再加上 AI 的帮助，您可以创建高度个性化的礼品指南，并在圣诞节前夕通过电子邮件发送给顾客。您还可以将产品列表细分为“女士礼品”、“男士礼品”等类别，以便浏览您网站的顾客能迅速找到最合适的商品。

7. 针对移动设备优化您的网店

Adobe 的一份报告发现，在 2023 年假日季，超过一半（51.1%）的在线销售额是通过移动设备完成的，高于 2022 年的 47%⁴。请确保您的移动电商网店已针对小屏幕进行了优化，包括提供游客结账功能，并将支付功能与手机钱包相连。

8. 配送：要快……

假日期间，快速配送至关重要。它不仅能让顾客满意，提供次日送达服务还能帮助您吸引一些喜欢在最后一刻下单的顾客。请在您的电商网站首页清晰展示您的快递配送服务选项，这是许多消费者最先会寻找的内容之一。

9. …还要免费！

免费配送无疑是吸引在线顾客的一大销售利器。在DHL 的全球在线购物者调查中，大多数受访者认为“免费送货”是改善在线购物体验的主要方式。乍一看，这一配送方式似乎会给企业带来不小的成本负担，但事实上，免运费的在线订单其平均价值往往高出约30%(5)，因此这是一项值得的投资。

10. 提供灵活的支付方式

40%的在线购物者表示，“支付方式”（或缺乏支付方式）是导致他们放弃购物车的主要原因⁶。为了解决这个问题，请在结账时提供多种支付服务，包括数字钱包。也可以考虑提供“先买后付”的解决方案——去年，在动荡的经济环境下，许多精打细算的消费者转向分期付款计划来帮助管理他们的支出，今年这一趋势预计将继续⁷。

11. 使用AI聊天机器人来提升顾客体验

AI聊天机器人利用顾客数据来了解偏好，并提供个性化的产品推荐。而且，与人类不同，它们全天候可用，这意味着顾客的询价或销售机会永远不会被错过。

12. 打造开箱惊喜

“开箱”视频在 YouTube 和 TikTok 上大受欢迎是有原因的，特别是盲盒开箱。在线购物者越来越将购买的包装视为体验的重要组成部分。圣诞节是全力以赴、让顾客大开眼界的绝佳时机：为您的产品投资一些漂亮的节日包装，在结账时提供礼品包装服务，并在订单中附上感谢信。这些个性化的细节会受到顾客的欣赏，并增加他们在社交媒体上发布与您品牌相关内容的可能性。如果使用可持续包装，还能成为您的加分项。