14 consejos de comercio electrónico para la temporada alta

¡Bienvenidos, superhéroes de las pymes! La temporada alta está a punto de llegar, lo que significa que es hora de empezar a prepararse. Sabemos que hay mucho que tener en cuenta, pero piensa en nosotros como tu fiel compañero para ayudar a tu empresa a gestionar estas fechas tan señaladas. Hemos reunido nuestros mejores consejos de comercio electrónico para guiarte: desde los plazos de envío en vacaciones hasta un embalaje eficiente, esto es lo que debes tener en cuenta.

14 consejos de comercio electrónico para la temporada alta

1. Pide los suministros con antelación

Según un estudio de McKinsey¹, en 2023, la mitad de las compras navideñas comenzarán en octubre o antes. Para aprovecharlo, tu empresa debe estar lista a finales de septiembre. Una parte importante de la planificación consiste en pedir suficientes suministros para la temporada alta; si te preocupa prever los niveles de existencias con exactitud, un software de gestión de inventario puede ayudarte a prever la demanda para asegurarte de que nunca te quedas sin existencias.   

2. Conoce las fechas límite de entrega en Navidad

Quizás uno de los consejos más importantes en términos de reputación de marca y retención de clientes. Habla con tu socio de transporte sobre el último día para la entrega en Navidad. Si no cumples el plazo, tendrás clientes muy decepcionados y enfadados. Asegúrate también de que la fecha límite para la entrega garantizada en Navidad está clara en tu página web, para que los clientes hagan sus pedidos a tiempo. 

 3. Comprueba tu página web

Hablando de tu página web de comercio electrónico, la víspera de un periodo de gran actividad es el momento perfecto para comprobar que todo está en orden. ¿Se carga rápidamente? ¿La navegación es rápida e intuitiva? ¿Está optimizada para móviles? Consulta nuestras reglas de oro del comercio electrónico para asegurarte de que tus clientes disfrutan de la mejor experiencia posible. Recuerda, ¡una navegación feliz conduce a una mayor compra! 

4. ¡Crea algo de revuelo en las redes sociales!

¿Estás llevando a cabo una campaña de ventas navideñas? Genial, ¡ahora solo tienes que hacérselo saber a todo el mundo! El 22% de los consumidores prefiere descubrir nuevos productos a través de las redes sociales (en comparación con la búsqueda en Google²), así que asegúrate de que tus redes sociales estén llenas de ideas para regalos. Incluso puedes jugar con un poco de transmisión en vivo, una excelente manera de mostrar tus productos con más detalle.

Y no te equivoques y pienses que las redes sociales son solo para los Millennials y la Generación Z; más de la mitad de los compradores sociales tienen más de 35 años (en Estados Unidos)³.

5. Recuerda el correo electrónico

Las redes sociales pueden dominar las estrategias de marketing en estos días, pero todavía hay un lugar para el correo electrónico. Utiliza el canal para adelantar las ventas navideñas de tu marca y atraer a los clientes a tu página web. Existe una gran cantidad de plataformas de marketing por correo electrónico que pueden ayudarte a planificar y programar tus campañas.

 6. Crear guías de regalos

La personalización es clave aquí. Con el historial de compras de tus clientes y un poco de ayuda de la inteligencia artificial, puedes crear guías de regalos muy personalizadas para enviarlas por correo electrónico en vísperas de Navidad. También puedes segmentar tus listados de productos en «regalos para ella», «regalos para él», etc. para que quienes naveguen por tu web encuentren rápidamente los artículos más adecuados.

7. Optimiza tu tienda online para móviles

Un informe de Adobe reveló que, durante la temporada navideña de 2023, más de la mitad (51,1%) de las ventas online se realizaron a través de dispositivos móviles, frente al 47% de 2022⁴. Asegúrate de que tu tienda de comercio electrónico esté optimizada para la pantalla pequeña, lo que incluye ofrecer Guest Checkout y vincular el pago a carteras móviles. 

8. Envío: piensa rápido...

El envío rápido es fundamental durante el período de vacaciones. No solo mantendrá contentos a tus clientes, sino que ofrecer entrega al día siguiente también te ayudará a atrapar a algunos compradores de última hora. Sé claro sobre tus opciones de envío exprés en la página de inicio de tu página web de comercio electrónico, es una de las primeras cosas que muchos consumidores buscarán.

9. … ¡Y gratis!

El envío gratuito es un gran incentivo de ventas para los clientes online. En la Encuesta Global de Compradores Online de DHL, la "entrega gratuita" fue citada por la mayoría de los encuestados como una de las principales formas en que se podría mejorar la experiencia de compra online. Al principio puede parecer un coste caro para tu negocio, pero dado que los pedidos online con envío gratuito tienen un valor promedio alrededor de un 30% más alto⁵, será una inversión que valdrá la pena. 

10. Ofrece opciones de pago flexibles

El 40% de los compradores online citó las "opciones de pago" (o la falta de ellas) como una de las principales razones del abandono del carrito⁶. Para superar esto, ofrece muchos servicios de pago, incluidas las carteras digitales. Considera también la posibilidad de ofrecer una solución de "Compre ahora y pague después": el año pasado, en medio de la tumultuosa economía, muchos consumidores preocupados por su presupuesto recurrieron a planes de pago a plazos para ayudar a administrar sus gastos, y este año se espera que la tendencia continúe⁷.

11. Utiliza chatbots de IA para mejorar la experiencia del cliente  

Los chatbots con IA utilizan los datos de los clientes para comprender sus preferencias y hacer recomendaciones de productos personalizadas. Y, a diferencia de los humanos, están disponibles 24/7, lo que significa que nunca se perderá una consulta del cliente o una oportunidad de venta. 

12. La magia del unboxing

Hay una razón por la que los videos de "unboxing" son un gran éxito en YouTube y TikTok. Los compradores online ven cada vez más el embalaje de sus compras como una gran parte de la experiencia. La Navidad es el momento perfecto para hacer todo lo posible y sorprender a tus clientes: invierte en un bonito embalaje festivo para tus productos, ofrece envoltorios de regalo en la caja e incluye una nota de agradecimiento con los pedidos. Estos toques personales serán apreciados por los clientes y aumentarán la probabilidad de que publiquen sobre su marca en las redes sociales. Puntos extra por utilizar embalajes sostenibles.

13. Considera la posibilidad de cambios y devoluciones gratuitas

Las devoluciones de productos son un fastidio, pero no puedes ignorarlas: las políticas de devolución influyen en las decisiones de compra del 82% de los consumidores^8. Hacerlos gratuitos es un gran compromiso para cualquier pequeña empresa, pero debe sopesarse con las ventas adicionales que podría incentivar. Decidas lo que decidas, asegúrate de que tu política de devoluciones sea clara y completa.

14. Elige un socio logístico de confianza

Como proveedor experimentado de logística 3PL, DHL tiene una vasta experiencia ayudando a las pequeñas empresas a gestionar todas las complejidades de su red logística, incluido el almacenamiento, el control de inventario, el cumplimiento de pedidos, el embalaje, la distribución y el transporte.

11. Utiliza chatbots de IA para mejorar la experiencia  del cliente

Los chatbots impulsados por IA utilizan los datos de los clientes para comprender las preferencias y hacer recomendaciones personalizadas de productos. Y, a diferencia de los humanos, están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que nunca se perderá una consulta de un cliente o una oportunidad de venta.