Kontrolný zoznam hlavnej sezóny

Vitajte, superhrdinovia malých a stredných podnikov! Hlavná sezóna je takmer tu, čo znamená, že je čas začať sa pripravovať. Vieme, že je toho veľa, čo treba zvážiť, ale myslite na nás ako na svojho spoľahlivého pomocníka, ktorý pomôže vašej firme zvládnuť zhon! Zhrnuli sme naše najlepšie tipy pre elektronický obchod, ktoré vás prevedú; Od sviatočných dodacích termínov až po efektívne balenie, tu je to, čo treba zvážiť.

14 tipov na elektronický obchod na hlavnú sezónu

1. Objednajte si spotrebný materiál včas     

Podľa prieskumu spoločnosti McKinsey¹ sa v roku 2023 polovica všetkých sviatočných nákupov začala v októbri alebo skôr. Ak chcete zarobiť, vaše podnikanie musí byť pripravené na spustenie do konca septembra. Veľkou časťou plánovania je objednávanie dostatočného množstva zásob na rušnú sezónu; Ak máte obavy z presného predvídania úrovne zásob, softvér na správu zásob vám môže pomôcť predpovedať dopyt, aby ste sa uistili, že vám nikdy nedôjdu.   

2. Poznajte dátumy uzávierky vianočných dodávok

Možno jeden z najdôležitejších tipov z hľadiska reputácie značky a udržania zákazníkov. Porozprávajte sa so svojím kuriérskym partnerom o poslednom dni vianočného doručenia; Ak zmeškáte termín, budete mať v rukách extrémne sklamaných – a nahnevaných – zákazníkov. Uistite sa, že termín dodania zaručeného vianočného doručenia je jasný aj na vašej webovej stránke, aby zákazníci zadávali svoje objednávky včas. 

 3. Vyleštite svoju webovú stránku

Keď už hovoríme o vašej webovej stránke elektronického obchodu, príprava na rušné obdobie je ideálny čas skontrolovať, či je všetko v poriadku. Načítava sa rýchlo? Je navigácia rýchla a intuitívna? Je optimalizovaný pre mobilné zariadenia? Pozrite si našich kompletných 22 zlatých pravidiel elektronického obchodu , aby ste svojim zákazníkom zaistili čo najlepší zážitok. Pamätajte, že spokojné prehliadanie vedie k väčším nákupom! 

4. Vytvorte rozruch na sociálnych sieťach!

Prevádzkujete vianočnú predajnú kampaň? Skvelé – teraz už len musíte dať všetkým vedieť! 22 % spotrebiteľov uprednostňuje objavovanie nových produktov prostredníctvom sociálnych médií (pred vyhľadávaním v službe Google²), preto sa uistite, že vaše stránky na sociálnych sieťach sú plné nápadov na darčeky. Môžete sa dokonca pohrať s trochou živého vysielania – skvelý spôsob, ako predviesť svoje produkty podrobnejšie.

A nenechajte sa pomýliť, keď si myslíte, že sociálne médiá sú len pre mileniálov a generáciu Z; viac ako polovica sociálnych zákazníkov má viac ako 35 rokov (v USA)³.

5. Zapamätajte si e-mail

Sociálne médiá môžu v dnešnej dobe dominovať marketingovým stratégiám, ale stále je tu miesto pre e-maily. Pomocou tohto kanála môžete dráždiť sviatočné výpredaje svojej značky a prilákať zákazníkov na svoju webovú stránku. Existuje množstvo platforiem e-mailového marketingu, ktoré vám môžu pomôcť naplánovať a naplánovať vaše kampane.

 6. Vytváranie sprievodcov darčekmi

Personalizácia je tu kľúčová. Pomocou predchádzajúcej histórie nákupov vašich zákazníkov a malej pomoci umelej inteligencie môžete vytvoriť vysoko personalizovaných sprievodcov darčekmi, ktoré budete posielať e-mailom ľuďom pred Vianocami. Svoje zoznamy produktov môžete tiež segmentovať na "darčeky pre ňu", "darčeky pre neho" atď., aby tí, ktorí si prezerajú vašu webovú stránku, rýchlo našli najvhodnejšie položky.

7. Optimalizujte svoj internetový obchod pre mobilné zariadenia

Správa spoločnosti Adobe zistila, že počas sviatkov 2023 sa viac ako polovica (51,1 %) online predaja uskutočnila prostredníctvom mobilných zariadení – oproti 47 % v roku 2022⁴. Uistite sa, že váš e-shop je optimalizovaný pre malú obrazovku – vrátane ponuky Guest Checkout a prepojenia platieb s mobilnými peňaženkami. 

8. Doprava: myslite rýchlo...

Rýchla preprava je neoddeliteľnou súčasťou sviatočného obdobia. Nielenže udrží vašich zákazníkov spokojných, ale ponuka doručenia na druhý deň vám pomôže získať aj niektorých nakupujúcich na poslednú chvíľu. Ujasnite si možnosti expresnej dopravy na domovskej stránke svojej webovej stránky elektronického obchodu; Je to jedna z prvých vecí, ktoré budú mnohí spotrebitelia hľadať.

9. … a zadarmo!

Doprava zadarmo je obrovským predajným stimulom pre online zákazníkov. V globálnom prieskume online nakupujúcich DHL väčšina respondentov uviedla "bezplatné doručenie" ako hlavný spôsob, ako zlepšiť zážitok z online nakupovania. Na prvý pohľad sa to môže zdať ako drahé náklady pre vašu firmu, ale keďže online objednávky s dopravou zadarmo majú v priemere približne o 30 % vyššiu hodnotu5, bude to investícia užitočná. 

10. Ponúknite flexibilné možnosti platby

"Možnosti platby" (alebo ich nedostatok) uviedlo 40 % online nakupujúcich ako hlavný dôvod opustenia košíka⁶. Ak to chcete prekonať, ponúknite pri pokladni množstvo platobných služieb – vrátane digitálnych peňaženiek. Zvážte aj ponuku riešenia Buy Now Pay Later – minulý rok, uprostred búrlivej ekonomiky, sa mnohí spotrebitelia, ktorí si uvedomujú rozpočet, obrátili na splátkové plány, aby im pomohli riadiť svoje výdavky, a tento rok sa očakáva, že tento trend bude pokračovať⁷.

11. Použite chatboty s umelou inteligenciou na zlepšenie zákazníckej skúsenosti  

Chatboti poháňaní umelou inteligenciou využívajú údaje o zákazníkoch na pochopenie preferencií a poskytovanie personalizovaných odporúčaní produktov. A na rozdiel od ľudí sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo znamená, že dopyt zákazníka alebo predajná príležitosť nikdy nepremeškáte.  

12. Poskytnite kúzlo rozbalenia

Existuje dôvod, prečo sú videá na "rozbaľovanie" veľkým hitom na YouTube a TikTok. Online nakupujúci čoraz viac vnímajú balenie svojich nákupov ako veľkú súčasť zážitku. Vianoce sú ideálnym časom na to, aby ste do toho išli naplno a skutočne ohromili svojich zákazníkov: investujte do krásnych sviatočných obalov pre svoje produkty, ponúknite darčekové balenie pri pokladni a k objednávkam priložte ďakovný list. Tieto osobné dotyky zákazníci ocenia a zvyšujú pravdepodobnosť, že o vašej značke uverejnia príspevky na sociálnych sieťach. Bonusové body za používanie udržateľných obalov.

13. Zvážte bezplatné vrátenie a výmenu

Vrátenie tovaru je nepríjemné, ale nemôžete ho ignorovať – pravidlá vrátenia tovaru ovplyvňujú nákupné rozhodnutia 82 % spotrebiteľov⁸. Ich bezplatnosť je veľkým záväzkom pre každú malú firmu, ale mala by sa zvážiť s dodatočným predajom, ktorý by to mohlo stimulovať. Nech už sa rozhodnete akokoľvek, uistite sa, že vaša politika vrátenia tovaru je jasná a dôkladná.

14. Vyberte si dôveryhodného logistického partnera

Aj keď existuje veľa logistických aspektov pre malé podniky počas hlavnej sezóny, môžete si byť istí, že na tom, na čom zákazníkom najviac záleží – na doručení. A na to neexistuje lepší partner ako DHL Express.

Keďže sa očakáva, že objemy elektronického obchodu v najbližších mesiacoch výrazne vzrastú, líder v oblasti logistiky významne investoval do svojej prepravnej a manipulačnej kapacity. "Vo štvrtom štvrťroku očakávame zdravý nárast dopytu po expresných službách a robíme potrebné investície, aby boli naši zákazníci úspešní," hovorí generálny riaditeľ John Pearson. 

S DHL Express si môžete byť istí rýchlymi a spoľahlivými dodávkami – takže budete mať viac času sústrediť sa na svoje podnikanie.