Kapan terlalu dini untuk mulai mempersiapkan bisnis e-Commerce Anda untuk kesibukan Natal? Yang benar adalah, tidak ada yang namanya terlalu dini ketika waktu tersibuk tahun ini akan tiba – Karena, Anda ingin menguangkan setiap peluang. Ikuti tips dan praktik terbaik ini untuk memastikan bisnis Anda memiliki periode penjualan yang sangat meriah tahun ini.
Tips Mempersiapkan Pengiriman Tepat Waktu untuk Natal
Ketahui batas waktu pengiriman untuk Natal
Bicaralah dengan mitra kurir Anda tentang hari terakhir pengiriman Natal; Jika Anda melewatkan tenggat waktu, Anda akan memiliki beberapa pelanggan yang sangat kecewa – dan marah. Pastikan batas waktu pengiriman untuk jaminan pengiriman Natal juga jelas di situs web Anda, sehingga pelanggan memesan tepat waktu.
Berikan polesan pada situs web Anda
Berbicara tentang situs web e-Commerce Anda, menjelang periode sibuk adalah waktu yang tepat untuk memeriksa semuanya beres. Apakah itu memuat dengan cepat? Apakah navigasi cepat dan intuitif? Apakah dioptimalkan untuk seluler? Lihat 22 aturan emas e-Commerce lengkap kami untuk memastikan pelanggan Anda memiliki pengalaman terbaik. Ingat, penjelajahan yang menyenangkan mengarah pada pembelian yang lebih besar!
Buat beberapa buzz di media sosial!
Menjalankan kampanye penjualan Natal? Hebat – sekarang Anda hanya perlu memberi tahu semua orang! 22% konsumen lebih suka menemukan produk baru melalui media sosial (dibandingkan mencari di Google1), jadi Anda perlu memastikan halaman sosial Anda penuh dengan ide hadiah. Anda bahkan dapat bermain-main dengan sedikit streaming langsung – cara yang bagus untuk memamerkan produk Anda secara lebih rinci.
Datang pertengahan Desember, masih ada banyak waktu untuk menangkap beberapa pembeli menit terakhir – pada kenyataannya, ini adalah waktu yang tepat untuk mengirimi pelanggan email Anda kode diskon khusus.
Pengiriman: berpikir cepat dan gratis
Konsumen menyukai pengiriman gratis. Bahkan, 9 dari 10 mengatakan itu adalah insentif utama untuk berbelanja online lebih2. Ini mungkin tampak biaya yang mahal untuk bisnis Anda pada awalnya, tetapi karena pesanan online dengan pengiriman gratis rata-rata sekitar 30% lebih tinggi di nilai3, itu akan menjadi investasi yang berharga.
Hadirkan keajaiban unboxing
Ada alasan mengapa video "unboxing" menjadi hit besar di YouTube. Pembeli online semakin melihat kemasan pembelian mereka sebagai bagian besar dari pengalaman. Natal adalah waktu yang tepat untuk tampil habis-habisan dan benar-benar memukau pelanggan Anda: berinvestasi dalam beberapa kemasan meriah yang indah untuk produk Anda, menawarkan pembungkus kado saat checkout, dan menyertakan ucapan terima kasih dengan pesanan. Sentuhan pribadi ini akan dihargai oleh pelanggan dan meningkatkan kemungkinan mereka memposting tentang merek Anda di media sosial. Poin bonus untuk menjaganya tetap ramah lingkungan - lihat panduan kami untuk kemasan berkelanjutan.
Pertimbangkan pengembalian dan penukaran gratis
67% konsumen online akan memeriksa kebijakan pengembalian merek sebelum berkomitmen untuk membeli4, sehingga penawaran "pengembalian gratis untuk liburan" dapat membantu Anda memenangkan pelanggan. Selain itu, penelitian menunjukkan bahwa menawarkan pengembalian online gratis mendorong pengeluaran keranjang rata-rata yang lebih tinggi di antara pembeli5.
Jangan lupa last-mile!
Kampanye Natal Anda berjalan sukses, mengeluarkan semua stok Anda, dan membungkus pesanan Anda dengan indah – sekarang Anda hanya perlu membawanya ke pintu pelanggan Anda tepat waktu dan utuh. Dan untuk itu, tidak ada mitra logistik yang lebih baik dari DHL. Sebagai pakar e-Commerce, kami dapat membantu Anda mengelola pengiriman kilat dan menepati janji pelanggan yang sangat penting itu.
Tren Belanja Natal
Mengetahui kebiasaan belanja liburan tahun ini akan membantu Anda merencanakan strategi pemasaran Anda. Anggaran konsumen masih diperketat, dengan 22% dari "perayaan liburan" mengatakan kekhawatiran inflasi akan memiliki dampak "signifikan" pada pengeluaran mereka tahun ini6. Mereka akan mencari diskon jadi bersiaplah untuk menawarkan penawaran untuk memberi insentif kepada mereka untuk membeli.
Ingat, nilai itu tidak hanya berarti harga produk Anda. Dalam survei global oleh Outbrain7, "biaya pengiriman" dianggap sebagai faktor terpenting bagi orang dewasa yang berbelanja online. Menawarkan pengiriman gratis selama musim liburan mungkin membebani bisnis Anda sedikit di muka tetapi bisa menjadi investasi yang layak untuk penjualan tambahan yang dihasilkannya.
Inflasi juga akan berdampak ketika konsumen mulai berbelanja liburan mereka. Tahun lalu, survei Google8 mengungkapkan "pada pertengahan Oktober, rata-rata 21% pembeli saat masa liburan secara global menyelesaikan pembelanjaan mereka." Dengan inflasi yang terus berlanjut, perkirakan tren akan terulang tahun ini - itulah sebabnya kampanye liburan Anda harus siap untuk segera diluncurkan.
Manajemen Inventaris dan Rantai Pasokan untuk Pengiriman Natal
Tantangan logistik besar untuk bisnis Anda adalah mengelola inventaris musiman Anda. Anda mungkin menempatkan pesanan Natal Anda dengan pemasok berbulan-bulan yang lalu. Namun, dengan rantai pasokan global yang begitu menantang sekarang, penting untuk menjaga komunikasi rutin dengan pemasok Anda sehingga Anda dapat bereaksi cepat terhadap penundaan dan meminimalkan dampaknya pada pelanggan akhir Anda.
Pada tahun 2021, sebuah studi oleh McKinsey9 menemukan AI telah membantu bisnis meningkatkan tingkat inventaris mereka sebesar 35%. Contohnya adalah perangkat lunak manajemen inventaris yang menggunakan analisis prediktif untuk membantu bisnis memperkirakan lonjakan permintaan dengan lebih baik dan secara otomatis memesan bahan baru dari pemasok mereka bila diperlukan – sistem yang berharga selama peak season yang sibuk.
Mengalihdayakan logistik Anda ke penyedia logistik pihak ketiga (3PL), seperti DHL Express, adalah langkah lain yang perlu dipertimbangkan untuk membantu bisnis Anda memenuhi permintaan. Penyedia 3PL dapat mengelola pengadaan, pergudangan, transportasi barang, dan pemenuhan pesanan untuk Anda, selain pialang Bea dan Cukai jika Anda mengirim secara internasional.
Praktik Terbaik untuk Layanan Pelanggan selama Musim Liburan
Layanan pelanggan harus menjadi prioritas utama untuk bisnis Anda – bagaimanapun juga, peak season dapat membawa pembeli baru melalui pintu online Anda dan Anda ingin memastikan mereka menjadi pelanggan tetap.
Untuk bisnis e-Commerce, peran chatbots dan dukungan pelanggan berbasis AI berkembang dengan cara baru dan menarik. Chatbots sekarang dapat memahami maksud pelanggan pada tingkat yang lebih dalam dan lebih akurat. Mereka kemudian dapat menyarankan atau menjual produk yang lebih mungkin dibeli pelanggan.
AI juga dapat digunakan untuk mengirimkan daftar produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka sebelumnya. Personalisasi adalah masalah besar bagi pelanggan, jadi lakukan riset Anda untuk melihat bagaimana AI dapat membantu.
Dengan Akun Bisnis DHL Express, Anda akan menerima dukungan logistik ahli selama musim puncak – sehingga Anda dapat fokus pada bisnis penjualan.
