À partir de quand considère- t-on qu'il est trop tôt pour préparer votre e-commerce pour la période de Noël ? La réalité est qu'il n’est jamais trop tôt ! Après tout, vous souhaitez saisir chaque opportunité qui se présente. Nous vous présentons les 9 étapes à suivre pour une période de vente fructueuse.
Cette année, la crise du coût de la vie a un impact sur le comportement des consommateurs en matière de vacances. Le rapport d’Ebay sur les tendances des dépenses de Noël 2022 a révélé que près d’un tiers des consommateurs prévoient de commencer leurs achats festifs plus tôt que l’année dernière, 30% attribuant cela aux circonstances économiques et à la nécessité de « répartir » leurs dépenses.
Chez DHL Express, la haute saison des fêtes s’étend du Black Friday (fin novembre) à Noël, lorsque les volumes de livraison seront supérieurs de plus de 40 % au volume quotidien moyen de notre troisième trimestre. Mais pour les entreprises de commerce électronique, le travail commence plus tôt... Heureusement, nous avons quelques conseils pour vous aider à vous préparer.
1. Connaître l’heure limite d’expédition pour la livraison avant le jour de Noël
Cela devrait être gravé dans votre esprit ; Si vous manquez la date limite, vous aurez des clients extrêmement déçus et en colère sur vos mains. Assurez-vous que la date limite pour la livraison de Noël est également claire sur votre site Web afin que les clients passent leurs commandes à temps.
2. Mettre son site Web à jour
En parlant de votre site e-commerce, la période précédant une période chargée est le moment idéal pour vérifier que tout est en ordre. Vos pages se chargent-elles rapidement ? La navigation est-elle rapide et intuitive ? Est-il optimisé pour le mobile ? Rappelez-vous, une navigation intuitive favorise les chances d'achat sur votre site !
3. Planifiez les offres que vous pouvez proposer
Les consommateurs surveillent leurs dépenses de plus près que jamais en ce moment – en fait, une enquête de Numerator a révélé que près de 9 consommateurs sur 10 (89%) s’attendent à ce que l’inflation affecte leurs achats des Fêtes 2022. Avec des budgets plus serrés, les consommateurs seront à la recherche de bonnes affaires, alors réfléchissez aux offres et aux rabais que vous pouvez offrir, et mettez vos meilleures promotions au premier plan de votre page d’accueil.
4. Créez du buzz !
Vous menez une campagne de Noël ? Génial maintenant vous avez juste besoin de le faire savoir à tout le monde ! Criez-le sur vos réseaux sociaux et impliquez vos abonnés avec des jeux concours. À la mi-décembre, beaucoup d'acheteurs attendent la dernière minute, c’est donc le moment idéal pour envoyer à vos abonnés un code de réduction spécial.
5. Surveillez de près votre inventaire
Vous avez probablement passé vos commandes de Noël auprès de fournisseurs il y a de cela quelques mois. Cependant, avec des chaînes d’approvisionnement parfois complexes, il est important de maintenir une communication régulière avec vos fournisseurs afin que vous puissiez réagir rapidement à tout retard et minimiser l’impact sur vos clients finaux.
6. Expédition : pensez vite et gratuitement
Les consommateurs adorent la livraison gratuite. En fait, 9 sur 10 ont déclaré que c’était la principale incitation à acheter plus en ligne. Cela peut sembler un coût élevé pour votre entreprise au début, mais comme les commandes en ligne avec livraison gratuite ont en moyenne une valeur supérieure de 30%, cet investissement sera rentable sur le long terme.
7. Offrez la magie du déballage
Il y a une raison pour laquelle les vidéos de « déballage » sont un grand succès sur YouTube. Les acheteurs en ligne considèrent de plus en plus l’emballage de leurs achats comme une grande partie de l’expérience. Noël est le moment idéal pour tout faire et vraiment impressionner vos clients : investissez dans de beaux emballages festifs pour vos produits, offrez des emballages cadeaux à la caisse et incluez une note de remerciement avec les commandes. . Ces touches personnelles seront appréciées par les clients et augmenteront la probabilité qu’ils publient les produits de votre marque sur les réseaux sociaux.
8. Envisagez des retours et des échanges gratuits
67% des consommateurs en ligne vérifieront la politique de retour d’une marque avant de s’engager à en acheter, de sorte qu’une offre « retours gratuits pour les vacances » peut vous aider à gagner des clients. En outre, les recherches montrent que le fait d’offrir des retours en ligne gratuits favorise le recours à un panier moyen plus élevé chez les acheteurs.
9. N’oubliez pas le dernier kilomètre!
Une fois votre campagne de Noël terminée, votre stock déplacé et vos commandes magnifiquement emballés, il ne vous reste plus qu’à les amener à la porte de vos clients à temps et en un seul morceau. Et pour cela, il n’y a pas de meilleur partenaire logistique que DHL. En tant qu’experts du e-commerce, nous pouvons vous aider à gérer la hausse des demandes et à tenir vos engagements quant au solution d'envoi express à vos clients.
