Cara memulai pengiriman internasional: panduan untuk bisnis e-commerce

1. Pertimbangkan pasar Anda

Dunia adalah tempat yang besar, tetapi Anda ingin memfokuskan waktu dan energi Anda pada pasar di mana permintaan untuk produk (atau layanan) Anda paling besar. Jika tidak, mungkin tidak dapat dibenarkan secara finansial bagi bisnis Anda untuk berkembang di pasar internasional.

Google Analytics dapat membantu Anda mengidentifikasi lalu lintas internasional apa yang sudah dimiliki bisnis e-commerce Anda. Layanan ini melacak dan melaporkan lalu lintas di seluruh perangkat dan platform online, membantu Anda memahami perjalanan pembelian pelanggan Anda terhadap metrik seperti pengunjung unik ke situs web Anda dan tingkat keterlibatan. Yang terpenting, Anda kemudian dapat memasangkan metrik ini dengan dimensi tertentu – seperti lokasi, memungkinkan Anda untuk melihat pasar internasional mana yang paling berpotensi untuk bisnis Anda.

Teliti negara mana yang memiliki permintaan tertinggi untuk produk Anda, dan di mana mungkin ada kesenjangan di pasar yang dapat diisi oleh bisnis Anda. Anda juga harus meneliti kebiasaan belanja konsumen, motivasi membeli, dan kemungkinan hambatan untuk mengirim ke sana. Semua ini akan membantu Anda membangun profil pasar yang terperinci dan menentukan ukuran peluang.

Teliti ke mana pesaing Anda menjual – lagipula, jika mereka mengirim ke pasar tertentu, itu pasti karena ada cukup bisnis di sana untuk membuatnya berharga.

2. Biasakan diri Anda dengan aturan dan regulasi

Jika Anda mengirim lintas batas, penting untuk memeriksa peraturan bea cukai dan impor untuk negara tujuan. Jika tidak, Anda berisiko pengiriman Anda tertunda, dan itu berarti pengiriman terlambat ke pelanggan Anda – tidak banyak dalam e-commerce.

Setiap negara memiliki aturannya sendiri – beberapa lebih ketat dari yang lain, dengan hukuman berat untuk dokumen yang salah. Jika Anda mengirim ke beberapa pasar, admin dapat dengan cepat menjadi sangat menakutkan dan memakan waktu. Di situlah bermitra dengan spesialis logistik internasional seperti DHL akan lebih dari sekadar membuahkan hasil. Setiap hari, Tim Bea Cukai kami yang berdedikasi di seluruh dunia membantu bisnis e-commerce mengirim ke pelanggan internasional, mengurus semua dokumen untuk mereka. Pengiriman lintas batas yang cepat dengan sedikit kerumitan untuk Anda.

3. Bersiaplah untuk bea dan pajak tambahan

Pajak dikenakan pada barang-barang impor, dengan tarif yang ditentukan oleh negara tujuan – meskipun beberapa zona perdagangan bebas memang ada di seluruh dunia. Pembayaran bea dan pajak biasanya menjadi tanggung jawab penerima – yaitu, pelanggan Anda – meskipun DHL menawarkan opsi DTP (bea dan pajak yang dibayarkan) kepada pemegang akun. Ini berarti DHL akan menagih pengirim (bisnis Anda) untuk menutupi biaya. Manfaatnya adalah pelanggan akhir tidak akan menerima tagihan pajak yang tidak terduga ketika paket mereka tiba di bea cukai – yang dapat merusak pendapat mereka tentang merek Anda.

Jika Anda memutuskan untuk meneruskan biaya kepada pelanggan Anda, pastikan untuk memperjelas biaya di seluruh situs web e-commerce Anda – "biaya pengiriman tak terduga" adalah salah satu alasan utama pengabaian keranjang selama transaksi online. Lebih baik lagi, pertimbangkan untuk menyerap biaya pengiriman ke dalam biaya produk Anda sehingga Anda dapat memberikan harga all-in-one yang sederhana kepada pelanggan Anda saat checkout.

4. Perbarui situs web e-commerce Anda

Tidak ada waktu yang lebih baik untuk memoles situs web e-commerce Anda selain saat merencanakan cara berekspansi di pasar internasional. Ingat fitur-fitur utama ini:

Terjemahkan situs web Anda ke dalam bahasa lokal untuk semua pasar yang Anda targetkan.

Gateway pembayaran internasional: tahukah Anda bahwa pembeli online 70%^{lebih mungkin 1} untuk menyelesaikan pembelian jika metode pembayaran pilihan mereka ditampilkan sebagai opsi saat checkout? Teliti metode pembayaran paling populer di negara tempat Anda menjual dan tawarkan saat checkout. Pastikan untuk menampilkan harga dan mengizinkan pembayaran dalam mata uang lokal juga.

Strategi yang baik saat menjual ke suatu negara untuk pertama kalinya adalah dengan menyiapkan di pasar online seperti Amazon terlebih dahulu. Ini berarti Anda dapat memulai dari yang kecil dan mengukur permintaan untuk produk Anda sebelum berinvestasi besar-besaran di situs web independen yang dilokalkan. Anda akan mendapat manfaat dari jangkauan pasar, langsung menempatkan Anda di depan jutaan pelanggan.

Tip terakhir: lakukan pemeriksaan kesehatan situs web DHL . Kuesioner cepat ini akan membantu Anda mengidentifikasi titik lemah dalam strategi e-commerce internasional bisnis Anda. Itu bisa menjadi hal terkecil yang membuat semua perbedaan!

5. Tentukan apa yang akan Anda kirimkan, ke mana, dan bagaimana

Jika Anda mengirim ke beberapa negara, hindari pendekatan "satu ukuran untuk semua". Strategi pemasaran dan penjualan Anda harus disesuaikan untuk setiap negara tergantung pada preferensi pembeli di sana. Mungkin salah satu produk Anda lebih cocok untuk satu pasar daripada yang lain; lalu ada liburan belanja masing-masing negara untuk dipertimbangkan (Black Friday di AS, Singles' Day di China, dll.) Semua hal ini akan memengaruhi perencanaan inventaris Anda. Kuncinya adalah menguji dan mengoptimalkan pendekatan penjualan Anda di sepanjang jalan, dan pada waktunya data pelanggan yang dikumpulkan akan memungkinkan Anda untuk menyempurnakannya. Jangan lupa untuk melihat Panduan Negara DHL.

Saat Anda sibuk di sisi bisnis, percayakan pengiriman Anda ke DHL. Dengan kehadiran di 220 negara dan wilayah, wajar untuk mengatakan bahwa kami adalah pakar internasional. Kami memiliki pengalaman luas dalam membantu bisnis B2C dari semua ukuran mengidentifikasi dan menjangkau pasar baru. Hubungi kami hari ini dan kami akan mulai – dunia sedang menunggu!