Vous gérez une entreprise de e-commerce ? Vous voulez savoir comment vous développer sur les marchés internationaux ? Il suffit d’un peu de recherche et de planification. Ces conseils d’expédition internationale vous mèneront au succès...
1. Tenez compte de votre marché
Le monde est vaste, mais vous voulez concentrer votre temps et votre énergie sur les marchés où la demande pour votre produit (ou service) est la plus forte. Sinon, il pourrait ne pas être financièrement intéressant pour votre entreprise de se développer sur les marchés internationaux.
Google Analytics peut vous aider à identifier le trafic international dont dispose déjà votre entreprise e-commerce. Le service suit et rapporte le trafic sur les appareils et platesformes en ligne, vous aidant à comprendre le parcours d’achat de vos clients par rapport à des indicateurs tels que les visiteurs uniques sur votre site Web et le taux d’engagement. Surtout, vous pouvez ensuite associer ces mesures à des dimensions spécifiques, telles que l’emplacement, ce qui vous permet de voir quels marchés internationaux présentent le plus de potentiel pour votre entreprise.
Recherchez quels pays ont la plus forte demande pour votre produit et où il peut y avoir une lacune sur le marché que votre entreprise pourrait combler. Vous devriez également faire des recherches sur les habitudes de consommation des consommateurs, les motivations d’achat et les obstacles possibles à l’expédition dans certains pays. Tout cela vous aidera à établir un profil détaillé du marché et à déterminer la taille de l’opportunité.
Renseignez-vous sur l’endroit où vos concurrents vendent – après tout, s’ils expédient sur un certain marché, ce doit être parce qu’il y a suffisamment d’affaires pour que cela en vaille la peine.
2. Familiarisez-vous avec les règles et règlements
Si vous expédiez à l’étranger, il est important de vérifier les réglementations douanières et d’importation du pays de destination. Si vous ne le faites pas, vous risquez que vos envois soient retardés, ce qui signifie une livraison tardive à vos clients – un grand non dans le commerce électronique.
Chaque pays a ses propres règles. Certaines plus strictes que d’autres, avec des sanctions sévères en cas de paperasse incorrecte. Si vous expédiez vers plusieurs marchés, l’administrateur peut rapidement devenir très intimidant et prendre beaucoup de temps. C’est là que le partenariat avec un spécialiste de la logistique internationale comme DHL sera plus que payant. Chaque jour, nos équipes douanières dédiées à travers le monde aident les entreprises de e-commerce à expédier à des clients internationaux, en s’occupant de tous les documents pour eux : expédition transfrontalière rapide avec un minimum de problèmes pour vous.
3. Préparez-vous aux droits et taxes supplémentaires
Des taxes sont imposées sur les marchandises importées, le taux étant décidé par le pays de destination, bien que certaines zones de libre-échange existent dans le monde. Le paiement des droits et taxes est généralement la responsabilité du destinataire c’est-à-dire de votre client; bien que DHL offre une option DTP (droits et taxes payés) aux titulaires de compte. Cela signifie que DHL facturera l’expéditeur (votre entreprise) pour couvrir les coûts. L’avantage est que le client final ne recevra pas de facture fiscale inattendue lorsque son colis arrivera à la douane, ce qui pourrait nuire à la perception de votre marque.
Si vous décidez de répercuter les coûts sur vos clients, assurez-vous d’être clair sur les frais sur votre site Web de e-commerce. Les « frais d’expédition inattendus » sont l’une des principales raisons de l’abandon du panier lors des transactions en ligne. Mieux encore, envisagez d’absorber les frais d’expédition dans le coût de vos produits afin de pouvoir offrir à vos clients un prix simple à comprendre (important de mentionner que le prix comprend les frais d'expédition).
4. Mettez à jour votre site e-commerce
Il n’y a pas de meilleur moment pour peaufiner votre site Web e-commerce que lorsque vous planifiez votre expansion sur les marchés internationaux. N’oubliez pas ces caractéristiques clés :
Traduisez votre site Web dans la langue locale pour tous les marchés que vous ciblez.
Passerelles de paiement internationales : saviez-vous que les acheteurs en ligne ont 70 % plus de chances1 de finaliser un achat si leur mode de paiement préféré est affiché comme une option ? Recherchez les méthodes de paiement les plus populaires dans le pays où vous vendez et proposez-les lors du règlement du panier . Assurez-vous d’afficher les prix et d’autoriser le paiement dans la devise locale.
Une bonne stratégie lorsque vous vendez dans un pays pour la première fois est de vous installer d’abord sur une marketplace comme Amazon. Cela signifie que vous pouvez commencer petit et mesurer la demande pour vos produits avant d’investir massivement dans un site Web localisé et indépendant. Vous bénéficierez de la portée du marché, vous mettant instantanément devant des millions de clients.
Un dernier conseil : faites un audit de votre site web par DHL. Ce questionnaire rapide vous aidera à identifier les points faibles de la stratégie e-commerce international de votre entreprise. C’est peut-être la plus petite chose qui fait toute la différence !
5. Déterminez ce que vous allez expédier, où et comment
Si vous expédiez dans plusieurs pays, évitez une approche unique. Votre stratégie de marketing et de vente doit être adaptée à chaque pays en fonction des préférences des acheteurs. Peut-être que l’un de vos produits est plus adapté à un marché qu’à un autre. Ensuite, il y a les événements shopping de chaque pays à considérer (Black Friday aux États-Unis, Singles' Day en Chine, etc.) Toutes ces choses auront un impact sur votre planification des stocks. La clé est de tester et d’optimiser votre approche de vente en cours de route, et avec le temps, vos données clients collectées vous permettront de l’affiner.
Pendant que vous êtes occupé par le côté commercial des choses, confiez votre expédition à DHL. Avec une présence dans 220 pays et territoires, il est juste de dire que nous sommes des experts internationaux. Nous avons une vaste expérience en aidant les entreprises B2C de toutes tailles à identifier et à atteindre de nouveaux marchés.
