A correr atrás de um negócio de e-commerce? Quer saber como expandir para os mercados internacionais? Basta um pouco de pesquisa e planeamento. Estas dicas de envio internacional vão fazê-lo chegar ao sucesso…
1. Considere o seu mercado
O mundo é um lugar grande, mas deseja focar o seu tempo e energia nos mercados onde a demanda pelo seu produto ou serviço é maior. Caso contrário, pode não ser financeiramente justificável que o seu negócio se expanda nos mercados internacionais.
O Google Analytics pode ajudá-lo a identificar qual o tráfego internacional que o seu negócio de e-commerce já possui. O serviço rastreia e relata o tráfego em dispositivos e plataformas online, ajudando-o a entender assim a jornada de compra dos seus clientes em relação a métricas como visitantes únicos no seu website e taxa de envolvimento. Crucialmente, pode combinar essas métricas com dimensões específicas – como localização, permitindo ver quais os mercados internacionais que têm maior potencial para o seu negócio.
Pesquise quais os países que têm a maior procura pelo seu produto e onde pode haver uma lacuna no mercado que a sua empresa poderia preencher. Deve também pesquisar os hábitos de consumo dos consumidores, motivações de compra e possíveis barreiras de envios. Tudo isso o ajudará a construir um perfil detalhado do mercado e a determinar o tamanho da oportunidade.
Pesquise para onde os seus concorrentes estão a vender – afinal, se os seus concorrentes estão a enviar para um determinado mercado, muito provavelmente significa que há negócios suficientes nesse local para fazer valer a pena.
2. Familiarize-se com as regras e os regulamentos
Se estiver a fazer envios internacionais, é importante verificar os regulamentos alfandegários e os regulamentos de importação do país de destino. Caso contrário, corre o risco de atrasar os seus envios, o que significa atraso nas entrega aos seus clientes – um grande não no comércio eletrônico.
Cada país tem as suas próprias regras – algumas mais rigorosas que outras, com penalidades severas para documentação incorreta. Se estiver a fazer envios para vários mercados, a burocracia pode rapidamente tornar-se muito assustadora e demorada. É aí que a parceria com um especialista em logística internacional como a DHL será mais do que compensadora. Todos os dias, as nossas equipas alfandegárias dedicadas em todo o mundo ajudam as empresas de comércio eletrónico a fazer envios para clientes internacionais, cuidando de toda a documentação. Envio rápido e internacional com o mínimo de complicações para si.
3. Prepare-se para taxas e impostos extras
Os impostos são cobrados sobre os bens importados, com a taxa decidida pelo país de destino – embora existam algumas zonas de comércio livre em todo o mundo. O pagamento de taxas e impostos é normalmente de responsabilidade do destinatário – ou seja, do seu cliente – embora a DHL ofereça uma opção de DTP (taxas e impostos pagos) aos titulares de contas. Isso significa que a DHL faturará o remetente (a sua empresa) para cobrir o custo. A vantagem disso é que o cliente final não receberá uma nota fiscal inesperada quando o seu pacote chegar à alfândega – o que pode prejudicar a opinião dele sobre a sua marca.
Se decidir passar os custos aos seus clientes, certifique-se de deixar claro as taxas em todo o seu website de e-commerce – “taxas de envio inesperadas” são um dos principais motivos para o abandono do carrinho durante transações online. Melhor ainda, considere absorver as taxas de envio no custo de seus produtos para que possa oferecer aos seus clientes um preço simples e completo na finalização da compra.
4. Atualize o seu website de e-commerce
Não há melhor momento para aperfeiçoar o seu website de e-commerce do que planear como expandir em mercados internacionais. Lembre-se destes recursos principais:
Traduza o seu website para o idioma local de todos os mercados que atua.
Gateways de pagamento internacionais: sabia que os compradores on-line têm 70% mais de probabilidade de finalizar uma compra se o método de pagamento da sua preferência for exibido como opção na finalização da compra? Pesquise os métodos de pagamento mais populares no país para o qual vende e ofereça-os na finalização da compra. Certifique-se de exibir os preços e permitir o pagamento também na moeda local.
Uma boa estratégia ao vender para um país pela primeira vez é estabelecer-se primeiro num mercado online como a Amazon. Isso significa que pode começar aos poucos e medir a procura pelos seus produtos antes de investir pesadamente num website localizado e independente. Assim beneficiará do alcance do mercado, colocando-o instantaneamente na frente de milhões de clientes.
5. Decida o que enviará, para, onde e como
Se estiver a enviar para vários países, evite a abordagem de “tamanho único”. A sua estratégia de marketing e vendas deve ser adaptada para cada país, dependendo das preferências e dos compradores. Talvez um dos seus produtos seja mais adequado para um mercado do que para outro; depois, existem também feriados de compras de cada país a serem considerados (Black Friday nos EUA, Dia dos Solteiros na China, etc.). Todas essas coisas afetarão seu planeamento de stock. O segredo é testar e otimizar a sua abordagem de vendas ao longo do caminho e, com o tempo, os dados recolhidos dos clientes permitirão que se refine. Não se esqueça de consultar os Guias de Países da DHL.
Enquanto está ocupado com o lado comercial, confie o seu envio à DHL. Com presença em 220 países e territórios, é justo dizer que somos especialistas internacionais. Temos vasta experiência a ajudar empresas B2C de todos os tamanhos a identificar e alcançar novos mercados. Contate-nos hoje e começaremos – o mundo está à espera!
1 - Baymard Institute, Novembro 2021
