Quand est-il trop tôt pour commencer à préparer votre entreprise de commerce électronique pour la ruée de Noël ? La vérité, c’est qu’il n’y a rien de trop tôt pour connaître la période la plus chargée de l’année – après tout, vous voulez profiter de chaque opportunité. Suivez ces conseils et ces meilleures pratiques pour vous assurer que votre entreprise passe une très bonne période de ventes cette année.
Conseils pour se préparer à l’expédition à temps pour Noël
Connaître la date limite d’expédition pour Noël
Parlez à votre partenaire de messagerie du dernier jour pour la livraison de Noël ; Si vous ne respectez pas la date limite, vous aurez des clients extrêmement déçus – et en colère – sur les bras. Assurez-vous que la date limite d’expédition pour la livraison de Noël garantie est également claire sur votre site Web, afin que les clients passent leurs commandes à temps.
Donnez un coup de jeune à votre site web
En parlant de votre site Web de commerce électronique, la période précédant une période de pointe est le moment idéal pour vérifier que tout est en ordre. Se charge-t-il rapidement ? La navigation est-elle rapide et intuitive ? Est-il optimisé pour le mobile ? Consultez nos 22 règles d’or complètes du commerce électronique pour garantir à vos clients la meilleure expérience possible. N’oubliez pas qu’une navigation heureuse conduit à plus d’achats !
Créez du buzz sur les réseaux sociaux !
Vous lancez une campagne de vente de Noël ? Génial - il ne vous reste plus qu’à le faire savoir à tout le monde ! 22 % des consommateurs préfèrent découvrir de nouveaux produits via les médias sociaux (plutôt que de rechercher sur Google1), vous devez donc vous assurer que vos pages sociales regorgent d’idées cadeaux. Vous pouvez même vous amuser avec un peu de diffusion en direct, un excellent moyen de présenter vos produits plus en détail.
À la mi-décembre, il reste encore beaucoup de temps pour attraper des acheteurs de dernière minute - en fait, c’est le moment idéal pour envoyer à vos abonnés par e-mail un code de réduction spécial.
Livraison : pensez vite et gratuitement
Les consommateurs adorent la livraison gratuite. En fait, 9 sur 10 ont déclaré que c’était la principale incitation à faire davantage d’achats en ligne2. Cela peut sembler un coût élevé pour votre entreprise au début, mais comme les commandes en ligne avec livraison gratuite sont en moyenne environ 30% plus élevées en valeur3, ce sera un investissement rentable.
Offrez la magie du déballage
Ce n’est pas pour rien que les vidéos de « déballage » sont un grand succès sur YouTube. Les acheteurs en ligne considèrent de plus en plus l’emballage de leurs achats comme une partie importante de l’expérience. Noël est le moment idéal pour tout mettre en œuvre et vraiment épater vos clients : investissez dans de beaux emballages festifs pour vos produits, offrez un emballage cadeau à la caisse et incluez une note de remerciement avec les commandes. Ces touches personnelles seront appréciées par les clients et augmenteront la probabilité qu’ils publient sur votre marque sur les réseaux sociaux. Points bonus pour rester vert – consultez notre guide sur l’emballage durable.
Pensez aux retours et échanges gratuits
67 % des consommateurs en ligne vérifieront la politique de retour d’une marque avant de s’engager à en acheter4, donc une offre « retours gratuits pour les fêtes » peut vous aider à gagner des clients. De plus, les recherches montrent que le fait d’offrir des retours gratuits en ligne encourage un panier moyen plus élevé chez les acheteurs5.
N’oubliez pas le dernier kilomètre !
Vous avez détruit votre campagne de Noël, déplacé tous vos stocks et emballé magnifiquement vos commandes - il ne vous reste plus qu’à les faire parvenir à vos clients à temps et en un seul morceau. Et pour cela, il n’y a pas de meilleur partenaire logistique que DHL. En tant qu’experts en commerce électronique, nous pouvons vous aider à gérer l’afflux de livraisons et à tenir ces promesses si importantes pour les clients.
Tendances d’achat de Noël
Connaître les habitudes d’achat des Fêtes de cette année vous aidera à planifier votre stratégie de marketing. Les budgets des consommateurs sont toujours serrés, 22 % des « célébrants des fêtes » affirmant que les préoccupations liées à l’inflation auraient un impact « significatif » sur leurs dépenses cette année6. Ils rechercheront des réductions, alors soyez prêt à proposer des offres pour les inciter à acheter.
N’oubliez pas, cependant, que la valeur ne signifie pas seulement le prix de vos produits. Dans une enquête mondiale menée par Outbrain7, le « coût de livraison » a été considéré comme le facteur le plus important pour les adultes qui achètent en ligne. Offrir la livraison gratuite pendant la période des fêtes peut coûter un peu cher à votre entreprise au départ, mais pourrait être un investissement rentable pour les ventes supplémentaires qu’elle génère.
L’inflation aura également un impact sur le moment où les consommateurs commenceront leurs achats des Fêtes. L’année dernière, une enquête de Google8 a révélé qu’à la mi-octobre, les acheteurs de Noël du monde entier avaient en moyenne 21 % de leurs achats de Noël terminés. Avec la poursuite de l’inflation, attendez-vous à ce que la tendance se répète cette année, c’est pourquoi votre campagne des Fêtes devrait être prête à être déployée bientôt.
Gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement pour l’expédition de Noël
La gestion de vos stocks saisonniers sera un grand défi logistique pour votre entreprise. Vous avez probablement passé vos commandes de Noël auprès de vos fournisseurs il y a des mois. Cependant, avec les chaînes d’approvisionnement mondiales si capricieuses aujourd’hui, il est important de maintenir une communication régulière avec vos fournisseurs afin de pouvoir réagir rapidement à tout retard et minimiser l’impact sur vos clients finaux.
En 2021, une étude de McKinsey9 a révélé que l’IA avait aidé les entreprises à améliorer leurs niveaux de stocks de 35 %. Un exemple est un logiciel de gestion des stocks, qui utilise l’analyse prédictive pour aider les entreprises à mieux prévoir les pics de demande et à commander automatiquement de nouveaux matériaux auprès de leurs fournisseurs en cas de besoin - un système précieux pendant la haute saison.
L’externalisation de votre logistique à un fournisseur de logistique tiers (3PL), comme DHL Express, est une autre étape à prendre en compte pour aider votre entreprise à répondre à la demande. Un fournisseur 3PL peut gérer pour vous l’approvisionnement, l’entreposage, le transport des marchandises et l’exécution des commandes, en plus du courtage en douane si vous expédiez à l’international.
Meilleures pratiques pour le service à la clientèle pendant la période des fêtes
Le service à la clientèle doit être une priorité absolue pour votre entreprise – après tout, la haute saison peut attirer de nouveaux acheteurs à travers vos portes en ligne et vous voulez vous assurer qu’ils deviennent des clients réguliers.
Pour les entreprises de commerce électronique, le rôle des chatbots et du support client piloté par l’IA évolue de manière nouvelle et passionnante. Les chatbots sont désormais en mesure de comprendre l’intention des clients à un niveau plus profond et plus précis. Ils peuvent alors suggérer ou vendre des produits que le client est plus susceptible d’acheter.
L’IA peut également être utilisée pour fournir des listes de produits personnalisées aux clients en fonction de leur historique d’achat précédent. La personnalisation est un gros problème pour les clients, alors faites vos recherches pour voir comment l’IA peut les aider.
Avec un compte professionnel DHL Express, vous bénéficierez d’une assistance logistique experte pendant la haute saison, ce qui vous permettra de vous concentrer sur la vente.
