在全球銷售產品，是拓展客戶群的最有效途徑。對大多數中小企業來說，走向全球是一個簡單的選擇。然而，在開始這段激勵人心的旅程之前，有幾個關鍵因素和任務需要考慮和完成。我們為您列舉了其中的一些要點。
為全球貿易做好準備
近期全球貿易雖然遭遇諸多挑戰，但仍然呈現出增長的態勢。據DHL 全球連結指數，2022年的全球貨物貿易已超越疫情前的水準，增長了10%。《DHL 貿易增長地圖冊》的權威資料和研究也揭露未來貿易的發展趨勢。
然而，儘管目前的整體趨勢呈現正向增長，預測未來十年的全球貿易增長將逐漸放緩。世界經濟論壇的報告提到，根據波士頓諮詢集團的全球貿易模型1，到2031年，貿易增長預計僅有2.3%，而全球GDP增長則預計為2.5%。這種增長放緩的原因主要是受到了疫情、戰爭、保護主義、中美和中歐之間日益緊張的局勢影響。
因此，在展望全球市場之前，您或許需要調整長期預測，以因應增長放緩。貿易的緊張氛圍可能對您的供應鏈造成前所未見的挑戰。因此建議您提前規劃以因應可能產生的問題。例如：您是否已決定了候補的供應商？是否建立了風險庫存或原料儲備？這樣做，是為了確保不讓新的海外客戶感到失望。
確定您的優先事項
是什麼驅使您走向國際市場？是希望提升您的品牌聲譽，還是出於降低成本的考量？不管原因為何，確認這一點能夠為您的組織以及所有相關企業和員工的決策提供明確方向。
研究您的潛在市場
深入的市場研究調查可以為您走向國際市場降低部分風險。以下是您需要重點關注的五個因素。
文化差異與客戶偏好
這兩種因素意味著您可能需要對市場推廣策略、產品或配送方式進行調整。幸運的是，DHL 憑藉豐富的經驗，能在客戶經營新市場時提供幫助，特別是在當地的物流和遞送需求方面。請查看我們的出口國家指南，瞭解您想要進入的各個新市場的偏好。
法律規範
從人力資源法律到環境法規，各種法律都會對您的經營產生影響。而且，這些法律常常會發生變動。此外，您可能還需要根據當地法律對產品進行適當調整。
競爭
正如在國內市場推出產品一樣，您需要對競爭對手進行研究：他們是如何成功的？為何會成功？以及如何超越他們。請注意，當您進入海外市場時，您可能會面對經營已久的老牌商家而處於不利地位，至少一開始是這樣。
成本
在全球各地，成本可能會存在顯著差異，有時可能會出現意外的額外費用。因此，在確定增加預算之前，您需要徹底研究所有的成本。
市場行銷
各種行銷管道的有效性會因國家/地區而異，因此在確定市場行銷策略前，您需要對此進行研究。一個顯而易見的錯誤是，在網路普及率或行動設備普及率較低的國家，在數位行銷上花費太多的預算。
建立穩固的供應鏈
建立穩固的供應鏈非常重要，這樣才能滿足海外市場新客戶的需求。從工廠因缺乏工人而無法正常運轉，到貨物因沒有足夠的卡車司機運輸而滯留港口，新冠疫情凸顯了全球供應鏈的脆弱。
儘管我們無法預測下一次的疫情是否或何時會到來，但其他因素（如前面談到的全球貿易緊張局勢）造成的風險卻是顯而易見的。因此，在走向全球之前，您需要有條不紊地識別、評估和降低供應鏈風險，避免對產品品質、業務持續性和公司聲譽造成潛在傷害。
除了明顯的風險（如過度依賴少數供應商），還必須考量不那麼明顯的風險，如供應鏈日益依賴數位化引發的網路安全問題。
建立強大的本地網路
如果您正在進行國際業務擴展，那麼，建立強大的本地網路就是值得投資的。在不同文化背景跟全新國家開發業務總是很棘手，瞭解相關程式甚至細微差別的連絡人是無價之寶。
我們建議您與海外員工和供應商建立積極、互信的關係。然後花時間瞭解他們不同的習俗。儘管很多人會覺得，這種工作艱苦而耗時，但如果您經常要遠程與員工和供應商打交道，這些努力就顯得愈加重要。此外，與當地企業建立聯繫也很重要，甚至能為您爭取到優惠的服務價格，或協助您發掘潛在的當地投資者。
顯然，與新的海外客戶建立關係最為重要。當您跨足新市場時，無疑會處於劣勢，因此，建立一個對您的產品和服務都滿意的客戶群至關重要。請永遠記住，開發新客戶比留住既有客戶的成本更高。如果讓客戶感到滿意，他們必定會向朋友和熟人推薦您的品牌。
瞭解客戶對配送和退貨的態度
您的海外客戶對配送和退貨的要求會根據待拓展的國家而有所不同。當然，他們的期望值也取決於您向他們銷售的產品種類。
無論您做出何種決定，都會對總體成本和配送速度產生影響。您的選擇包括卡車、鐵路、海運和空運，以及其他管道的綜合運輸模式，一切取決於您的市場和倉庫所在地。配送時，要收貨的客戶會一直在那裡嗎？如果答案是否定的，您就需要一個能夠提供按需配送服務的合作夥伴，這樣客戶就可以指定一個適合他們的時間。您的客戶希望免費退貨嗎？在一些國家，退貨需要付費，這讓人無法接受。因此，您需要透過市場調研瞭解消費者的態度，必要時，將免費退貨計入成本。
確保遵守海關規定
不同國家的海關規定各不相同。比如說，當地商業協會的網站是幫助您瞭解海關合規性的重要資源，但您需要自行瞭解目的地可能禁運的商品。
在運輸過程中，您可能會決定雇用報關行作為代理人，協助歸檔並辦理商品清關手續。值得瞭解的是，DHL 每天都在為客戶做這些工作，充當他們的報關行。
在將貨運資訊移交給相關海關機構之前，DHL 會確保您的海關資料的相關性和準確性。我們的出口和清關專家可以在您的貨物跨境運輸之前協助您簽訂貿易協定，提交裝運通知單，進行稅則歸類，計算關稅和稅款。透過提供直接支援和指導，專家還可以幫助制定應變計畫。例如，如果金融危機或自然災害影響您的海外交貨，您必須制定補救方案。DHL 能協助您制定補救計畫，只需與您的當地代表聯繫即可。
如需更詳細的海關建議，請閱讀我們的文章《給首次發貨人的海關建議》。
使用正確的標籤以保持貨物流動性
在填寫任何檔案時，一定要盡可能準確。請參考這些具體的描述示例，並將其作為框架。如果您的文書工作不夠詳細，可能會造成延誤，從而增加消費者的不滿意度。如需全面瞭解如何正確貼標籤，請下載我們的國際貨運工具包。
注意特殊要求
一些注意事項包括：
- 妥善包裝，保護產品免受物理損壞
- 使用堅固的集裝箱
- 幫助買家識別您的貨物
- 避免過度包裝，保持重量分佈均勻
- 必要時，使用托盤和外層集裝箱作為緩衝
- 避免在包裝箱外部印上產品和品牌名稱，以免招竊
充分利用邊境開放措施
自由貿易協定（FTA）幫助企業與更多、更廣的受眾進行貿易往來，從而促進了企業的發展。這提高了人們的生活水準，使家庭能夠獲得更多物美價廉的進口商品和服務。歸根究柢，由於貿易壁壘的消除，即使是規模極小的公司，也能在全球範圍內競爭和發展。
例如，美國目前與20個國家簽訂了自由貿易協定，這意味著，國際貿易已成為與國內商品流通並駕齊驅的重要經濟組成部分。根據國際貿易管理局2的資料，2021年有超過27.7萬家美國公司出口商品，其中97.4%為中小型企業。即便如此，要更多地參與國際貿易市場，複雜的海關流程是極為關鍵的心理負擔和後勤障礙，涉及各種程式和大量文書工作。幸運的是，海關的各種現代化舉措有望提高海關的整體效率，例如在全球範圍內實施單一視窗以及大力推廣自動化技術。
此外，根據經濟合作與發展組織3的預測，儘管全球貿易增長將放緩，但仍有改善的跡象。大多數地區正在努力為企業提供更多參與國際貿易的機會，使中小企業更容易走向世界。
法律規範一覽
不同國家的法律差異迥然。例如，美國的《外國法規與標準》對動物製品、紡織品和電子產品施加了某些限制。請造訪Trade.gov，瞭解有關美國標準和外國標準，以及具體要求和法規的更多資訊。欲瞭解歐盟的進口資訊，請前往歐洲委員會網站。
雖然進出口始終受到嚴格監管，但法律也會因為政治和永續發展等因素而產生變化，進而引入新的法律。英國脫歐後，英國與歐盟之間的貿易新法規4就是當前「政治驅動變革」的例子之一。
新法律與永續發展相關的另一個例子，是歐盟禁止與森林砍伐相關的進口。進口木材、家牛、可哥、咖啡、棕櫚油和大豆產品的歐洲公司，必須獲得「盡職調查」聲明，以確認產品並非來自砍伐森林的土地或與森林退化有關5。
因此，及時更新資訊非常重要。DHL 隨時更新海關法規和程式的變化，確保始終合規並採用最佳做法。因此，DHL 能夠與世界各地的海關機構建立信任、牢固的關係，協助貨物順利通關。
如需有關「走向全球」的更多幫助和建議，請聯繫您的業務窗口，或立即申請企業帳戶。
