A sua empresa está preparada para se tornar global?

Vender o seu produto a nível internacional é a forma mais eficaz de conquistar mais clientes, e a globalização é uma escolha simples para a maioria das PME. No entanto, há vários factores cruciais a ter em conta e tarefas a realizar antes de embarcar nesta emocionante viagem. Eis alguns dos mais importantes.

Prepare-se para as condições do comércio global

O comércio mundial continua a crescer, apesar dos seus muitos desafios recentes. De acordo com o Índice de Conectividade Global da DHL, o comércio global de mercadorias atingiu 10% acima dos níveis pré-pandémicos em 2022. E os dados sólidos e a pesquisa realizada para o Atlas de Crescimento do Comércio da DHL também apontam para enormes oportunidades para aumentar ainda mais o comércio.

No entanto, embora a tendência geral se mantenha em alta, prevê-se que o comércio mundial abrande na próxima década. O Fórum Económico Mundial refere que, até 2031, se prevê que o crescimento do comércio atinja apenas 2,3% contra os 2,5% de crescimento previstos para o PIB, de acordo com o Modelo de Comércio Global do Boston Consulting Group¹. Este abrandamento do crescimento deve-se aos efeitos dos desafios acima referidos: a pandemia, a guerra e o protecionismo, para além das crescentes tensões entre a China e os EUA e entre a China e a UE.

Antes de se globalizar, poderá querer ajustar as suas previsões a longo prazo para ter em conta este abrandamento do crescimento. Além disso, existe o risco de as tensões comerciais poderem causar dificuldades nas suas cadeias de abastecimento que, anteriormente, poderiam ser consideradas improváveis. Por isso, pense antecipadamente na resolução de potenciais problemas. Por exemplo, dispõe de fornecedores alternativos, se necessário? Tem um inventário de stocks ou materiais de risco acumulado? Estas são apenas algumas formas de se preparar, para não desiludir os novos clientes estrangeiros.

Defina as suas prioridades

O que está a impulsionar a sua aspiração de se tornar global? É o desejo de aumentar a sua reputação ou de reduzir os custos que está a conduzir o seu empreendimento? Seja qual for a razão, saber a resposta ajudará a orientar a tomada de decisões da sua organização e de todas as empresas associadas e do pessoal que lhe está ligado.

Pesquise os seus potenciais novos mercados

Uma pesquisa de mercado completa pode tirar parte do risco de se tornar global. Aqui estão cinco fatores-chave para a pesquisa.

Diferenças culturais e preferências do cliente

Ambas as situações podem significar que tem de adaptar o seu marketing, o seu produto ou as opções de entrega que oferece. Felizmente, na DHL, a nossa experiência em ajudar os clientes a entrar em novos mercados significa que podemos ajudar - especialmente com a logística local e as preferências de entrega. 

Leis e regulamentos

Desde leis sobre recursos humanos a regulamentos ambientais, as leis podem afetar a forma como faz negócios e, claro, estão sempre sujeitas a alterações. Mais uma vez, poderá ter de adaptar o seu produto para satisfazer a legislação local.

A competição

Tal como no lançamento no mercado nacional, é necessário investigar a concorrência, como e porque é que eles foram bem sucedidos, e descobrir como pode ganhar-lhes. E lembre-se de que estará a entrar num mercado estrangeiro contra operadores já estabelecidos, pelo que estará em desvantagem, pelo menos no início.

Custos                                                                                                                              

Estes custos podem variar muito em todo o mundo - e trazer algumas surpresas desagradáveis - pelo que é necessário pesquisar exaustivamente todos os custos antes de elaborar o orçamento para a expansão.

Marketing                                                                                                                                  

A eficácia dos diferentes canais de marketing pode variar de país para país, pelo que é necessário ter em conta este facto antes de desenvolver a sua estratégia de marketing. Um erro óbvio seria gastar demasiado do seu orçamento em marketing digital num país com baixa penetração da Internet ou de telemóveis.

Estabelecer uma cadeia de abastecimento sólida

É importante estabelecer uma cadeia de abastecimento sólida que lhe permita satisfazer os clientes nos seus novos mercados estrangeiros. A COVID-19 expôs a natureza frágil das cadeias de abastecimento globais - desde fábricas a funcionar abaixo da capacidade devido à falta de trabalhadores, a mercadorias presas nos portos porque não havia camionistas suficientes para as transportar.

Embora ninguém possa dizer se ou quando chegará a próxima pandemia, os riscos causados por outros factores, como as tensões comerciais globais de que falámos anteriormente, são evidentes. Por isso, antes de se tornar global, é necessário identificar, avaliar e mitigar metodicamente os riscos para a sua cadeia de abastecimento, para evitar potenciais danos na qualidade do seu produto, na continuidade do seu negócio e na reputação da sua empresa.    

Para além dos riscos óbvios, como a dependência excessiva de um pequeno número de fornecedores, estes também podem incluir riscos menos óbvios, como os riscos de cibersegurança devido à crescente dependência da digitalização nas cadeias de abastecimento.

Construa uma rede local forte

Se está a expandir-se internacionalmente, vale a pena criar redes locais fortes. Estabelecer-se numa cultura diferente e num novo país é sempre complicado, e os contactos que compreendem os procedimentos, e mesmo as nuances subtis, podem revelar-se inestimáveis.

Esforce-se por construir relações positivas e de confiança com o seu pessoal e fornecedores no estrangeiro. Dedique algum tempo a conhecer os seus diferentes costumes. Embora isto possa parecer um trabalho árduo e moroso, é ainda mais importante quando se lida com o pessoal e os fornecedores à distância. Também vale a pena estabelecer uma rede de contactos com empresas locais - pode até garantir-lhe tarifas preferenciais em serviços ou ajudá-lo a encontrar potenciais investidores locais.

É evidente que as pessoas mais importantes com quem deve estabelecer relações são os seus novos clientes no estrangeiro. Ao entrar num novo mercado, está a começar em desvantagem, pelo que é vital construir uma base de clientes satisfeitos com os seus produtos e serviços. Lembre-se sempre que é muito mais caro recrutar um novo cliente do que manter um que já tem. E não há país no mundo onde os clientes satisfeitos não recomendem a sua marca a amigos e conhecidos.

Conheça as atitudes dos seus clientes em relação à entrega e devoluções

O grau de exigência dos clientes estrangeiros varia consoante o país ou países para onde se está a expandir. Naturalmente, as suas expectativas dependerão também do tipo de produto que lhes está a vender.

Qualquer que seja a sua decisão, ela terá um efeito tanto no custo global como na rapidez da entrega. As suas opções incluem camião, comboio, mar e ar, bem como combinações multimodais de várias opções de transporte - dependendo da localização do seu mercado e do seu armazém. O cliente a quem está a vender estará sempre presente quando fizer a entrega? Se não, precisará de um parceiro que ofereça a Entrega a pedido, para que o cliente possa especificar a hora que lhe convém. 

Os seus clientes esperam devoluções gratuitas? Em alguns países, o facto de ter de pagar pelas devoluções é um fator de rutura do negócio, pelo que é necessário descobrir as atitudes dos consumidores como parte do seu estudo de mercado e incluir as devoluções gratuitas nos seus custos, se necessário.

Certifique-se de cumprir com a Alfândega

Os regulamentos aduaneiros variam de país para país. Por exemplo, os sítios Web das associações empresariais locais são excelentes recursos para o ajudar a compreender a conformidade aduaneira, mas cabe-lhe a si descobrir o que pode ser proibido no seu destino. 

Poderá optar por contratar um despachante para atuar como seu agente durante o processo de expedição, para o ajudar a preparar os documentos e a desalfandegar a mercadoria. Vale a pena saber que a DHL Express faz isto todos os dias para os seus clientes, actuando como um intermediário em seu nome.

A DHL manterá a sua documentação aduaneira relevante e exacta antes de entregar a informação do envio à autoridade aduaneira apropriada. Os seus especialistas em exportação e desalfandegamento podem ajudar com acordos comerciais, preenchimento de declarações de envio e classificações tarifárias, bem como cálculo de taxas e impostos antes de os seus bens atravessarem as fronteiras. Ajudarão também no planeamento de contingências, oferecendo apoio e orientação directos. Por exemplo, se um desastre financeiro ou natural afetar a sua capacidade de entregar mercadorias a clientes no estrangeiro, deve ter um plano de recuperação em vigor. A DHL pode, naturalmente, ajudar na criação de um - basta falar com o seu representante local.

Use a rotulagem correta para manter as coisas em movimento

Seja sempre o mais exato possível ao preencher qualquer papelada. Tome estes exemplos de descrições específicas e deixe-os servir de enquadramento. Se a sua documentação não for suficientemente pormenorizada, pode causar atrasos, o que contribuirá para a insatisfação do consumidor.

Esteja ciente dos requisitos especiais

Algumas considerações incluem:

• Embalar para proteger o seu produto contra danos físicos
  
• Utilizar contentores resistentes
• Ajudar o comprador a identificar o seu envio
• Evitar o excesso de embalagem e manter a distribuição do peso uniforme
• Utilizar paletes e contentores exteriores como amortecedores, se necessário
• Evitar a colocação de nomes de produtos e de marcas no exterior das caixas, o que pode ser um convite ao roubo

Aproveite ao máximo as fronteiras abertas

Os acordos de comércio livre (ACL) ajudaram a fomentar o crescimento das empresas, ajudando-as a negociar com públicos cada vez maiores. Este facto permitiu melhorar os padrões de vida e permitiu que as famílias tivessem acesso a bens e serviços importados a preços mais acessíveis. Em última análise, graças à eliminação das barreiras ao comércio, até as empresas mais pequenas podem competir e prosperar à escala global.

Por exemplo, os EUA têm atualmente acordos de comércio livre com 20 países, o que significa que o comércio internacional se tornou uma componente essencial da economia, a par do fluxo de bens nacionais. Mais de 277 000 empresas norte-americanas exportaram bens em 2021, de acordo com a Administração do Comércio Internacional², e 97,4% dessas empresas eram pequenas e médias empresas.  Mesmo assim, uma barreira mental e logística significativa para uma maior adesão ao mercado de comércio internacional é o complexo processo alfandegário, que envolve vários procedimentos e uma grande quantidade de papelada. Felizmente, vários esforços de modernização das alfândegas prometem melhorar a sua eficiência global, como a implementação de janelas únicas e o aumento da implantação de tecnologias de automatização em todo o mundo.

Além disso, embora se preveja que o crescimento do comércio abrande a nível mundial, há sinais de melhoria, de acordo com a OCDE³. E a maioria das regiões está a trabalhar no sentido de proporcionar mais oportunidades para as empresas se envolverem no comércio internacional, facilitando a globalização das pequenas e médias empresas.

Navegando por leis e regulamentos

A legislação varia significativamente consoante as fronteiras. Por exemplo, nos EUA, os Regulamentos e Normas Estrangeiros impõem certas restrições aos produtos animais, têxteis e electrónicos. Visite Trade.gov para obter mais informações sobre as normas americanas e estrangeiras, bem como sobre requisitos e regulamentos específicos. Para as importações para a UE, consulte o sítio Web da Comissão Europeia.

Embora as importações e as exportações estejam sempre fortemente regulamentadas, as leis estão sujeitas a alterações e à introdução de novas leis, motivadas por tudo, desde a política à sustentabilidade. Um bom exemplo atual de uma mudança impulsionada pela política é a nova regulamentação pós-Brexit para o comércio entre o Reino Unido e a UE⁴.

E um exemplo de uma nova lei relacionada com a sustentabilidade é a proibição pela UE de importações ligadas à desflorestação. As empresas que importam produtos fabricados a partir de madeira, gado, cacau, café, óleo de palma e soja terão de obter uma declaração de "diligência devida" que confirme que os bens não provêm de terras desflorestadas nem estão ligados à degradação florestal⁵.

Por isso, é importante manter-se atualizado. A DHL mantém-se a par das alterações nos regulamentos e procedimentos aduaneiros para garantir que cumprem e utilizam sempre as melhores práticas. Isto também lhes permite construir confiança e relações fortes com as autoridades alfandegárias em todo o mundo, ajudando a facilitar o desalfandegamento das mercadorias dos clientes.    

Para obter mais ajuda e conselhos sobre como se tornar global, fale com seu representante DHL ou solicite uma conta comercial hoje mesmo.