外贸运营需要避免的6个问题

想要扩展您的电商业务版图？那么国际贸易可能适合您。但国际市场不是毫无挑战的——以下是您可能会遇到的问题及解决方案。

随着国际运输越来越方便，跨境电商正在成为生活密不可分的一部分。现如今，全球消费者都渴望体验外国品牌。据统计，在2021年，有57%的在线消费者曾从境外商家购买商品¹。预计今年跨境电商的销售额占全球总额的22%，相较于2016年的15%有了明显增长²。

然而，若决心拓展国际业务，您需深入了解国际贸易的各种挑战。为了给您的企业和客户提供无障碍的购物体验，您首先需要解决国际配送中可能出现的问题。在这个文化和语言千差万别的世界，必然存在一些难题需要解决。

除此之外，您还得了解一些常见业务陷阱。 我们为您列举了6种常见的障碍，了解您该如何识别这些业务陷阱，哪些是有效的应对手段。

 1. 选择了不当的销售平台

选址对于实体店非常关键，选择合适的国际电商平台同样至关重要。过时的系统可能会限制您的发展，如无法处理多种货币问题、缺少基本功能或无法整合最新技术等。当您进入新市场时，您可能会发现平台的限制越来越多，需要更多第三方工具才能提供基本功能，或者无法使用聊天机器人或人工智能等先进技术。   

解决方法

首先，认真研究电商平台市场。像Shopify，Magento，BigCommerce和WooCommerce等都是其中的选项。列出您希望平台拥有的关键功能，比如定制服务、灵活性、扩展性和价格，以确定最适合您的平台。

另外，考虑加入一些在线市场。特定国家可能对外国卖家有严格要求。例如，中国的天猫国际专为外国品牌开设，允许您无需在中国设立实体或持有中国营业执照即可销售，并接受本地货币支付。但要注意平台费用。

2. 选择了错误的市场

有220多个国家和地区供您选择，但不是每个都适合您的业务。过于急切地扩展可能会导致代价高昂的错误。比如，在自己意识到之前，就投资完成了网站本地化，但目标市场可能对您的产品并不感兴趣。

解决方法

进行深入研究。了解您想进入的市场最受欢迎的电商产品种类。查看当地大型在线零售商售卖什么、他们的定价策略、如何在社交媒体上宣传。还可以参考一些竞争对手的市场选择，毕竟，如果他们在某个国家销售，通常意味着那里有市场需求。

3. 不了解您的目标市场

简单地复制您在国内的销售策略并应用到国际市场上可能并不有效。不同国家的消费者购物行为不同，例如意大利和印度的消费者就有明显的差异。若您的电商网站并未针对特定市场进行定制，您可能会失去很多商机。

定制化不只是将网站翻译成当地语言。您还需思考：当地用户更偏向于使用电商平台还是移动购物应用程序？能否适应他们的偏好？如何有效推广——哪些社交媒体平台更受欢迎，或是他们更倾向于使用即时通讯工具沟通？您可能还未注意到的一个趋势是，在中国，直播带货已成为主流。若对此一无所知，又如何策划您的营销策略呢？

你可以做什么

放眼全球，立足本地。 尽管您对电商有国际化的雄心，但仍需将每个目标市场视为具有独特购物习惯和偏好的实体。

DHL为您提供独家免费的国家/地区指南，包含不同市场成功销售所需的所有洞见。这些信息能帮助您更好地满足各地消费者的需求，无论是选择热销产品还是提供客户期望的配送方式。

4. 支付方式不够多样

如果在线购物者在结账时能看到他们首选的支付方式，购买完成率可能提高70%³。但每个国家的首选支付方式都有所不同。令人惊讶的是，在某些地方，货到付款仍是主流——这对海外商家来说可能是个难题。此外，“先买后付”、数字钱包、甚至通过即时通讯软件付款都需要考虑。

你可以做什么

对目标市场的支付方式进行调研，确保在结账时提供最受欢迎的方式。提供三种或更多支付方式是理想的选择，因为消费者希望有更多的自主权。

考虑与支持多种货币交易的国际支付网关合作，如WorldPay、PayPal或Stripe。随着您跨境交易的增加，这种合作关系会变得更为关键。

确保网站上所有价格都用当地货币显示，并允许客户用该货币支付。

警惕在线欺诈。了解常见的欺诈方式和技巧。若感觉有被骗的风险，发货前务必要求银行转账。

5. 发货不够迅速

根据Statista的数据，66%的全球消费者担心从跨境商家购买的商品会晚于预期送达⁴。这种担忧可能会阻止他们购买。

你可以做什么

作为全球物流领导者，DHL能助您迅速送达货物。我们的国际运输服务提供时间紧迫的配送选项，并保证在特定市场的下一个工作日9:00/10:30/12:00前完成配送。此外，我们为您的客户提供完整的物流追踪和通知服务，从而让他们知晓货物的每一个状态。

另外，确保在电商网站上清晰透明地显示国际运费，避免客户在结账时遭遇额外费用的惊吓——这也是西奥菲这放弃购物车的主要原因之一 。

6. 不符合海关规定

国际运输伴随大量文书工作。每个国家都有独特的进口规则、海关法律、税务、成本和禁运品名单。处理这些问题往往既费时又让人压力重重。若您忘记提交必要文件或填写有误，您的货物可能被扣留，这必然会使您的客户感到失望。

你可以做什么

选择像DHL这样的合作伙伴可解除您的后顾之忧。我们在220多个国家和地区都有业务，因此几乎没有我们不能进入的市场。我们的海关专家会处理与国际运输相关的所有繁琐事务。从大型零售商到小型电子商务初创企业，我们的客户各不相同，能为您提供频类广泛的运输服务。

查看 DHL 快递国际运输工具包 ，了解更多关于如何构建全球电商业务的建议，从品牌策略到如何减少购物车放弃率，再到如何完美地完成“最后一公里”的配送。