Stai cercando di far crescere il tuo e-commerce? Vendere sui mercati esteri potrebbe fare al caso tuo. Queste sono le sfide che potresti dover affrontare e come superarle.
Grazie all'avvento delle spedizioni internazionali, non è mai stato così facile per le aziende online aprire le porte dei propri negozi (digitali) al mondo. E la buona notizia è che c'è un mercato pieno di consumatori globali là fuori, desiderosi di acquistare prodotti di brand stranieri.
Una recente ricerca ha rilevato che nel 2021 il 57% degli acquirenti online ha effettuato almeno un acquisto da un'azienda con sede in un altro paese1, mentre quest'anno l'e-commerce transfrontaliero è destinato a conquistare una quota del 22% delle vendite totali di e-commerce in tutto il mondo, rispetto al 15% del 20162.
Ma prima di urlare sul tuo sito web "Spediamo a livello internazionale", è importante considerare alcune delle barriere al commercio internazionale. Ci sono per esempio ostacoli alla spedizione internazionale da prendere in considerazione affinchè i tuoi clienti vivano una esperienza di acquisto soddisfacente. Inoltre, in un mondo vasto e variegato, caratterizzato da molteplici lingue e sfumature culturali, è quasi certo che incontrerai alcune difficoltà.
Vendere a livello internazionale è una sfida, ma essere consapevoli delle insidie comuni e fare i passi giusti per superarle è la chiave del successo della tua attività.
1. Vendere sulla piattaforma sbagliata
Così come la scelta della posizione giusta è fondamentale per un negozio fisico, lo è anche la selezione della migliore piattaforma di e-commerce dove costruire la tua attività in fase di sviluppo. Un software datato, magari uno che è era stato costruito su misura per te agli inizi del tuo business, può seriamente ostacolare il tuo potenziale di crescita. Man mano che ti espandi in nuovi mercati e territori, potresti scoprire che i problemi con la tua piattaforma iniziano ad accumularsi. Potrebbe per esempio avere difficoltà a far fronte a più valute, richiedere sempre più app di terze parti per fornire funzioni di base o non essere in grado di funzionare con tecnologie avanzate come chatbot o intelligenza artificiale.
Cosa puoi fare
Preparati a fare i compiti. Il mercato delle piattaforme di e-commerce è affollato e nomi come Shopify, Magento, BigCommerce e WooCommerce sono solo alcuni degli attori. Scrivi un elenco delle caratteristiche "indispensabili" della tua piattaforma di e-commerce – come la personalizzazione, la flessibilità, la scalabilità e ovviamente il prezzo – per aiutarti a filtrare quelle più adatte alle tue esigenze.
Prendiamo in considerazione un mercato online. Alcuni paesi hanno normative complesse per i commercianti stranieri che desiderano vendere ai consumatori locali. È qui che vendere su un marketplace può essere vantaggioso. La piattaforma cinese Tmall Global, ad esempio, è stata creata appositamente per i marchi stranieri: non è necessario disporre di un'entità fisica in Cina o di una licenza commerciale cinese per vendere sulla piattaforma e si possono accettare pagamenti nella valuta locale. Fai solo attenzione alle commissioni addebitate da ciascuna piattaforma.
2. Scegliere i mercati sbagliati
Ci sono oltre 220 paesi tra cui scegliere, ma non tutti saranno adatti alla tua attività. Affrettarsi ed espandersi troppo rapidamente potrebbe essere un errore costoso: prima che tu te ne accorga, potresti avere investito nella localizzazione del tuo sito web in un mercato che non ha alcun interesse per il tuo prodotto.
Cosa puoi fare
Ricerca, ricerca, ricerca. Scopri le principali categorie di prodotti e-commerce nel paese in cui desideri vendere (Google ti faciliterà in questo approfondimento). Dai un'occhiata anche ad alcuni dei più grandi rivenditori online del paese: cosa vendono? A quale prezzo? Come si promuovono sui social media? Dovresti anche analizzare alcuni dei tuoi competitor e i mercati in cui si pozionano: dopotutto, se vendono lì, è perché c'è domanda.
3. Non capire il tuo mercato di riferimento
Purtroppo, la tua collaudata strategia di vendita nazionale non può essere semplicemente "copiata e incollata" per tutti i mercati internazionali. I comportamenti di acquisto dei consumatori variano notevolmente da un paese all'altro: un acquirente in Italia non avrà le stesse aspettative e preferenze di uno in India. Se il tuo sito di e-commerce non è personalizzato per ogni mercato, perderai molte opportunità di vendita.
Personalizzazione significa molto di più della semplice traduzione del tuo sito nella lingua locale. Considera anche: i consumatori preferiscono lo shopping online tramite un sito di e-commerce o un'app di shopping mobile? La tua azienda è in grado di soddisfare questa preferenza? Pensa a come presentarti ai potenziali clienti: quali piattaforme di social media sono più popolari? I consumatori prediligono la comunicazione Brand to 1 tramite app di messaggistica? Ci sono anche molte tendenze di cui potresti non essere a conoscenza: in Cina, ad esempio, il live streaming è una parte centrale delle vendite online. Se non sai queste cose, come puoi ottimizzare la tua strategia di vendita?
Cosa puoi fare
Pensa globalmente, commercializza localmente. Potresti avere grandi ambizioni internazionali per la tua attività di e-commerce, ma devi comunque trattare ogni paese di destinazione come un'entità individuale con i propri comportamenti e preferenze di acquisto.
Le Country guide esclusive – e gratuite – di DHL contengono tutte le informazioni necessarie per vendere ai consumatori in vari mercati. Dalle principali categorie di prodotti per l'e-commerce alle principali opzioni di consegna, queste informazioni ti aiuteranno a personalizzare, orientare e adattare la tua offerta per soddisfare le loro esigenze.
4. Non offrire i giusti metodi di pagamento
Gli acquirenti online hanno il 70% di probabilità in più di finalizzare un acquisto se il loro metodo di pagamento preferito viene visualizzato come opzione al momento del pagamento3, ma il metodo esatto varia da paese a paese. Potresti essere sorpreso di sapere che in alcuni luoghi il contrassegno è ancora il metodo più utilizzato, un meccanismo che può essere difficile da gestire per i venditori esteri. Poi ci sono le opzioni "compra ora, paga dopo", i portafogli digitali e persino il pagamento tramite app di messaggistica da considerare...
Cosa puoi fare
Fai qualche ricerca sui metodi di pagamento internazionali, scopri quali sono i più popolari nel tuo paese di destinazione e poi lavora per integrarli al momento del pagamento. Tre o più è un buon numero a cui puntare: ricorda, i consumatori apprezzano la scelta.
Cerca di collaborare con un gateway di pagamento internazionale sicuro che supporti transazioni in più valute, come WorldPay, PayPal o Stripe. Più commerci a livello transfrontaliero, più utile diventerà questa partnership.
Mostra tutti i prezzi sul tuo sito web nella valuta locale e consenti ai tuoi clienti di pagare in quella valuta.
Presta attenzione alle frodi online: scopri i noti hotspot di frode e le tecniche dei truffatori. Se senti puzza di truffa, non esitare a insistere su un bonifico bancario prima di spedire la merce.
5. Non spedire abbastanza velocemente
Secondo Statista, il 66% dei consumatori globali ritiene che quando acquistano da un'azienda transfrontaliera, i loro acquisti arriveranno più tardi di quanto promesso4. Sfortunatamente, questa convinzione dissuaderà molti consumatori d'oltremare dal prendere in considerazione un acquisto dal tuo eCommerce.
Cosa puoi fare
In qualità di esperto di logistica globale, DHL Express può aiutarti a consegnare le tue merci a destinazione velocemente. I nostri servizi di spedizione internazionale includono un'opzione time-critical che garantisce la consegna entro le 9:00/10:30/12:00 del giorno lavorativo successivo (disponibile in mercati selezionati). Con noi puoi offrire ai tuoi clienti monitoraggio e notifiche proattive in modo che possano vedere lo stato della loro spedizione, fino al momento in cui un corriere DHL la consegnerà a casa loro. Tranquillità per loro, punti extra per la tua attività.
Il consiglio in più? Assicurati che i costi di spedizione internazionali siano trasparenti e ben visibili in tutto il tuo sito e-commerce. Ai clienti non piace essere sorpresi con costi aggiuntivi al momento del pagamento, anzi, è uno dei motivi principali che induce l'abbandono del carrello.
6. Mancato rispetto delle norme doganali
Ci sono molte pratiche burocratiche quando si spedisce a livello internazionale. Ogni paese ha le proprie regole di importazione e normative doganali, dazi e tasse, costi allo sbarco ed elenco di articoli vietati. Tutto questo può essere stressante e richiedere molto tempo, soprattutto se spedisci in più paesi. Peggio ancora, se dimentichi di inviare un documento richiesto o compili qualcosa in modo errato, la tua spedizione potrebbe essere bloccata in dogana, cosa di cui i tuoi clienti non saranno contenti.
Cosa puoi fare
Un partner come DHL può occuparsi di questo problema per te. Con una presenza in oltre 220 paesi e territori, non ci sono molti mercati che non possiamo aiutarti a raggiungere, mentre i nostri esperti doganali si occuperanno di tutta la complessa amministrazione che deriva dalle spedizioni internazionali. I nostri clienti variano dai grandi rivenditori alle piccole start-up di e-commerce, quindi non c'è spedizione troppo grande, troppo piccola o troppo insolita.
Dai un'occhiata ai nostri consigli per l'e-commerce per ulteriori indicazioni su come impostare la tua attività online globale, incluso come definire la strategia del tuo marchio, suggerimenti per ridurre il tasso di abbandono del carrello e consigli per affrontare correttamente l'ultimo miglio.
1 - Vendita al dettaglio su Internet, ottobre 2021
2 - Statista, pubblicato a marzo 2022
3 - Blog di checkout, giugno 2020
4 - Statista, pubblicato a marzo 2022
