Šesť prekážok medzinárodného predaja – a ako ich prekonať

Chcete rozšíriť svoje podnikanie v oblasti elektronického obchodu? Potom môže byť medzinárodný predaj pre vás to pravé. Toto sú výzvy, ktorým môžete čeliť - a ako ich prekonať.

Vďaka nástupu medzinárodnej prepravy nebolo pre online podniky nikdy jednoduchšie otvoriť svoje (digitálne) dvere obchodov svetu. Dobrou správou je, že existuje hladný trh globálnych spotrebiteľov, ktorí sa snažia nakupovať od zahraničných značiek.

Nedávny výskum zistil, že 57 % online nakupujúcich uskutočnilo v roku 2021 aspoň jeden nákup od spoločnosti so sídlom v inej krajine¹, zatiaľ čo tento rok bude mať cezhraničný elektronický obchod 22 % podiel na celkovom celosvetovom predaji elektronického obchodu – v porovnaní s 15 % v roku 2016².

Ale - predtým, ako sa ponáhľate umiestniť veľký banner "Posielame medzinárodne" na svoje webové stránky, je dôležité zvážiť niektoré prekážky medzinárodného obchodu. Existujú napríklad problémy s medzinárodnou prepravou , ktoré je potrebné riešiť ako prvé, ak má mať vaša firma – a vaši zákazníci – bezproblémový zážitok.  V rozsiahlom a rozmanitom svete s viacerými jazykmi a kultúrnymi nuansami Je takmer isté, že sa stretnete s niektorými ťažkosťami. 

Zistiť , ako predávať medzinárodne , je výzvou, ale kľúčom k úspechu vášho podnikania je uvedomenie si bežných nástrah a podniknutie správnych krokov na ich prekonanie. Pokračuj v čítaní...

 1. Predaj na nesprávnej platforme

Rovnako ako výber správneho miesta je rozhodujúci pre kamenný obchod, tak aj výber najlepšej medzinárodnej platformy elektronického obchodu pre vaše rozvíjajúce sa podnikanie. Starší starší systém, najmä ten, ktorý bol pre vás vytvorený na mieru, keď ste práve začínali, môže vážne znevýhodniť váš potenciál rastu. Pri expanzii na nové trhy a územia môžete zistiť, že problémy s vašou platformou sa začnú hromadiť. Môže mať ťažkosti vyrovnať sa s viacerými menami, vyžadovať čoraz viac aplikácií tretích strán na poskytovanie základných funkcií alebo nemusí byť schopný pracovať s pokročilými technológiami, ako sú chatboty alebo umelá inteligencia.   

Čo môžete urobiť

Buďte pripravení urobiť si domácu úlohu. Trh platformy elektronického obchodu je preplnený a mená ako Shopify, Magento, BigCommerce a WooCommerce sú len niektorí z hráčov.  Napíšte zoznam "nevyhnutných" funkcií vašej platformy elektronického obchodu - ako je prispôsobenie, flexibilita, škálovateľnosť a samozrejme cena - ktoré vám pomôžu filtrovať tie, ktoré sú najvhodnejšie pre vaše potreby.

Zvážte online trh. Niektoré krajiny majú zložité predpisy pre zahraničných obchodníkov, ktorí tam chcú predávať spotrebiteľom.  To je miesto, kde môže byť predaj na trhu prospešný. Napríklad čínska spoločnosť Tmall Global je špeciálne nastavená pre zahraničné značky - na predaj na platforme nemusíte mať fyzickú entitu v Číne ani čínsku obchodnú licenciu a môžete prijímať platby v miestnej mene. Len si dávajte pozor na poplatky, ktoré si každá platforma účtuje.

2. Výber nesprávnych trhov

Existuje viac ako 220 krajín, z ktorých si môžete vybrať, ale nie všetky budú pre vaše podnikanie správne. Ponáhľať sa dopredu a expandovať príliš rýchlo môže byť nákladná chyba - skôr ako sa nazdáte, investovali ste do lokalizácie svojich webových stránok pre trh, ktorý skutočne nemá záujem o produkt, ktorý predávate.

Čo môžete urobiť

Výskum, výskum, výskum. Zistite popredné kategórie výrobkov elektronického obchodu v krajine, do ktorej chcete predávať (s Googlom to nie je ťažké). Pozrite sa aj na niektorých z najväčších online predajcov v krajine - čo predávajú? V akom cenovom bode? Ako sa predávajú na sociálnych sieťach? Mali by ste sa tiež pozrieť na niektorých svojich konkurentov a na to, do ktorých krajín predávajú - koniec koncov, ak tam predávajú, je to preto, že existuje dopyt.

3. Nepochopenie vášho cieľového trhu

Bohužiaľ, vaša osvedčená stratégia domáceho predaja nemôže byť len "kopírovaná a prilepená" pre všetky medzinárodné trhy. Nákupné správanie spotrebiteľov sa medzi krajinami značne líši – kupujúci v Taliansku nebude mať rovnaké očakávania a preferencie ako v Indii. Ak vaša webová stránka elektronického obchodu nie je prispôsobená na trh, prídete o veľa predajných príležitostí.

Prispôsobenie znamená viac než len preklad vašich stránok do miestneho jazyka. Zvážte tiež: uprednostňujú tamojší spotrebitelia online nakupovanie prostredníctvom webového sídla elektronického obchodu alebo mobilnej nákupnej aplikácie? Dokáže to vaša firma vyhovieť? Čo tak kde predávať potenciálnym zákazníkom - ktoré platformy sociálnych médií sú najobľúbenejšie? Alebo spotrebitelia uprednostňujú komunikáciu prostredníctvom aplikácií na posielanie správ? Existuje tiež veľa trendov, o ktorých možno neviete – napríklad v Číne je živé vysielanie ústrednou súčasťou online predaja. Ak tieto veci nepoznáte, ako môžete optimalizovať svoju predajnú stratégiu?  

Čo môžete urobiť

Myslite globálne, predávajte lokálne. Môžete mať veľké medzinárodné ambície pre vaše podnikanie v elektronickom obchode, ale stále musíte zaobchádzať s každou cieľovou krajinou ako s individuálnym subjektom s vlastným nákupným správaním a preferenciami.  

Exkluzívni – a bezplatní – sprievodcovia krajinou DHL majú všetky poznatky , ktoré potrebujete na úspešné zapojenie a predaj spotrebiteľom na každom trhu. Od najlepších kategórií produktov elektronického obchodu až po popredné možnosti doručenia vám tieto štatistiky pomôžu prispôsobiť, otočiť a prispôsobiť vašu ponuku tak, aby vyhovovala ich potrebám.

4. Neponúkanie správnych spôsobov platby

Online kupujúci majú o 70 % vyššiu pravdepodobnosť, že dokončia nákup, ak sa ich preferovaný spôsob platby zobrazí ako možnosť pri pokladni3, ale presne to, aký je tento preferovaný spôsob, sa bude v jednotlivých krajinách líšiť. Možno vás prekvapí, že na niektorých miestach je dobierka stále vedúcou metódou - niečo, čo môže byť pre zahraničných predajcov zložité navigovať. Potom sú tu možnosti "kúpiť teraz, zaplatiť neskôr", digitálne peňaženky a dokonca aj platby prostredníctvom aplikácií na posielanie správ, ktoré je potrebné zvážiť ...

Čo môžete urobiť

Urobte si prieskum o medzinárodných platobných metódach, zistite, ktoré sú najobľúbenejšie vo vašej cieľovej krajine, a potom pracujte na ich integrácii pri pokladni. Tri alebo viac je dobré číslo, na ktoré sa treba zamerať – pamätajte, že spotrebitelia chcú výber. 

Pozrite sa na partnerstvo so zabezpečenou medzinárodnou platobnou bránou , ktorá podporuje transakcie vo viacerých menách, ako sú WorldPay, PayPal alebo Stripe. Čím viac budete obchodovať cezhranične, tým užitočnejšie bude toto partnerstvo.

Zobrazte všetky ceny na svojom webe v miestnej mene a umožnite zákazníkom vyrovnať transakcie aj v  tejto mene.  

Dávajte si pozor na online podvody. Získajte informácie o známych hotspotoch podvodov a technikách podvodníkov. Ak sa vaša podvodná anténa začne šklbať, pred odoslaním tovaru neváhajte trvať na bankovom prevode.

5. Neodosielanie dostatočne rýchlo

Podľa spoločnosti Statista sa 66% globálnych spotrebiteľov domnieva, že pri nákupe od cezhraničného podniku ich nákupy prídu neskôr, ako sľúbili⁴. Bohužiaľ, táto viera odradí mnohých zahraničných spotrebiteľov od toho, aby dokonca uvažovali o kúpe od vás.  

Čo môžete urobiť

Ako globálni logistickí experti vám DHL Express môže pomôcť dostať váš tovar tam, kam potrebuje – a rýchlo. Naše medzinárodné prepravné služby zahŕňajú časovo kritickú možnosť, ktorá zaručuje doručenie do 9:00/10:30/12:00 nasledujúceho pracovného dňa (k dispozícii na vybraných trhoch). A s nami môžete svojim zákazníkom ponúknuť úplné sledovanie a upozornenia, aby videli stav svojej zásielky až do chvíle, keď im ju priateľský kuriér DHL doručí až k dverám. Pokoj pre nich, extra body pre vaše podnikanie. 

Ako ďalší tip sa uistite, že ste transparentní a vopred informovaní o nákladoch na medzinárodnú prepravu na celom vašom webe elektronického obchodu. Zákazníci nemajú radi, keď sú prekvapení dodatočnými poplatkami pri pokladni - v skutočnosti je to jeden z hlavných dôvodov opustenia košíka.

6. Nedodržiavanie colných predpisov

Pri medzinárodnej preprave je potrebné veľa papierovania. Každá krajina má svoje vlastné dovozné pravidlá a colné predpisy, clá a dane, náklady na vykládku a zoznam zakázaných položiek. Navigácia môže byť stresujúca a časovo náročná – najmä ak posielate zásielky do viacerých krajín. Ešte horšie je, že ak zabudnete odoslať požadovanú dokumentáciu alebo niečo vyplníte nesprávne, vaša zásielka môže byť zadržaná na colnici - niečo, z čoho vaši zákazníci nebudú spokojní.

Čo môžete urobiť

Partner ako DHL sa o tieto problémy môže postarať za vás. S prítomnosťou vo viac ako 220 krajinách a teritóriách neexistuje takmer žiadny trh, na ktorý by sme vám nemohli pomôcť dosiahnuť, zatiaľ čo naši colní experti sa postarajú o všetku zložitú administratívu, ktorá prichádza s medzinárodnou prepravou. Naši klienti sa líšia od veľkých maloobchodníkov až po malé začínajúce podniky elektronického obchodu, ktoré vyčerpajú spálne ľudí, takže žiadna zásielka nie je príliš veľká, príliš malá alebo príliš nezvyčajná. 

Pozrite sa na DHL Express International Shipping Toolkit, kde nájdete ďalšie pokyny na nastavenie vášho podnikania pre globálny elektronický obchod, vrátane toho, ako definovať stratégiu vašej značky, tipy na zníženie miery opustenia košíka a rady, ako správne najazdiť poslednú míľu.