Surmonter les six obstacles de la vente à l’international

Vous cherchez à développer votre entreprise dee- commerce ? Alors vendre à l’international pourrait vous convenir. Ce sont les défis auxquels vous pouvez être confronté - et comment les surmonter.

Grâce à l’avènement de l’expédition internationale, il n’a jamais été aussi facile pour les entreprises en ligne d’ouvrir leurs portes (numériques) au monde. Et la bonne nouvelle, c’est qu’il existe un marché de consommateurs mondiaux, qui cherchent à essayer d’acheter auprès de marques étrangères.

Des recherches récentes ont révélé que 57 % des acheteurs en ligne ont effectué au moins un achat auprès d’une entreprise basée dans un autre pays en 2021¹, tandis que cette année, l'e-commerce transfrontalier devrait représenter 22 % des ventes totales du e-commerce dans le monde, contre 15 % en 2016².

Mais avant de vous précipiter pour mettre une grande bannière « Nous expédions à l’international » sur votre site Web, il est important de considérer certains des obstacles au commerce international. Par exemple, il y a des défis d’expédition internationale à relever en premier si votre entreprise – et vos clients – doivent vivre une expérience transparente.  Dans un monde vaste et diversifié caractérisé par de multiples langues et nuances culturelles, Vous êtes presque certain de rencontrer des difficultés. 

Trouver comment vendre à l’international est un défi, mais être conscient des pièges courants et prendre les bonnes mesures pour les surmonter est la clé du succès de votre entreprise. Lisez la suite...

 1. Vendre sur la mauvaise plateforme

Tout comme le choix du bon emplacement est essentiel pour un magasin physique, il en va de même pour la sélection de la meilleure plate-forme d'e-commerce international pour votre entreprise en développement. Un ancien système, en particulier un système qui a été conçu sur mesure pour vous lorsque vous débutiez, peut sérieusement handicaper votre potentiel de croissance. Au fur et à mesure que vous vous développez sur de nouveaux marchés et territoires, vous constaterez peut-être que les problèmes avec votre plate-forme commencent à s’accumuler. Il peut avoir du mal à faire face à plusieurs devises, avoir besoin de plus en plus d’applications tierces pour fournir des fonctions de base ou être incapable de travailler avec des technologies avancées telles que les chatbots ou l’intelligence artificielle.   

Ce que vous pouvez faire

Soyez prêt à faire vos devoirs. Le marché des plates-formes d'ecommerce est encombré, et des noms comme Shopify, Magento, BigCommerce et WooCommerce ne sont que quelques-uns des acteurs.  Rédigez une liste des fonctionnalités indispensables de votre plateforme de commerce électronique – telles que la personnalisation, la flexibilité, l’évolutivité et bien sûr le prix – pour vous aider à filtrer celles qui conviennent le mieux à vos besoins.

Prenons l’exemple d’un marché en ligne. Certains pays ont des réglementations complexes pour les commerçants étrangers qui souhaitent y vendre aux consommateurs.  C’est là que la vente sur un marché peut être bénéfique. Tmall Global en Chine, par exemple, est spécialement conçu pour les marques étrangères – vous n’avez pas besoin d’avoir une entité physique en Chine ou une licence commerciale chinoise pour vendre sur la plate-forme, et vous pouvez accepter le paiement dans votre devise locale. Méfiez-vous simplement des frais facturés par chaque plate-forme.

2. Choisir les mauvais marchés

Il y a plus de 220 pays parmi lesquels choisir, mais tous ne conviendront pas à votre entreprise. Se précipiter et se développer trop rapidement pourrait être une erreur coûteuse – avant de vous en rendre compte, vous avez investi dans la localisation de votre site Web pour un marché qui n’a vraiment aucun intérêt pour le produit que vous vendez.

Ce que vous pouvez faire

Recherche, recherche, recherche. Découvrez les principales catégories de produits d''e-commercedans le pays où vous souhaitez vendre (pas difficile avec Google). Regardez aussi certains des plus grands détaillants en ligne du pays que vendent-ils? A quel prix ? Comment se commercialisent-ils sur les réseaux sociaux ? Vous devriez également vérifier certains de vos concurrents et les pays auxquels ils vendent – après tout, s’ils vendent là-bas, c’est parce qu’il y a une demande.

3. Ne pas comprendre votre marché cible

Malheureusement, votre stratégie de vente nationale éprouvée ne peut pas être simplement « copiée-collée » pour tous les marchés internationaux. Les comportements d’achat des consommateurs varient considérablement d’un pays à l’autre, un acheteur en Italie n’aura pas les mêmes attentes et préférences qu’un acheteur en Inde. Si votre site d'e-commerce n’est pas adapté par marché, vous manquerez de nombreuses opportunités de vente.

La personnalisation signifie plus que simplement traduire votre site dans la langue locale. Considérez également : les consommateurs préfèrent-ils les achats en ligne via un site Web d'e-commerce ou une application d’achat mobile ? Votre entreprise peut-elle s’adapter à cela ? Qu’en est-il de l’endroit où commercialiser auprès des prospects, quelles plateformes de réseauxs sociaux sont les plus populaires ? Ou les consommateurs préfèrent-ils la communication via des applications de messagerie ? Il existe également de nombreuses tendances que vous ne connaissez peut-être pas en Chine, par exemple, la diffusion en direct est un élément central des ventes en ligne. Si vous ne connaissez pas ces choses, comment pouvez-vous optimiser votre stratégie de vente ?  

Ce que vous pouvez faire

Pensez globalement, commercialisez localement. Vous avez peut-être de grandes ambitions internationales pour votre entreprise d'e-commerce, mais vous devez toujours traiter chaque pays cible comme une entité individuelle avec ses propres comportements et préférences d’achat.  

Les guides par pays exclusifs – et gratuits – de DHL contiennent toutes les informations dont vous avez besoin pour interagir avec succès avec les consommateurs et les vendre aux consommateurs sur chaque marché. Des principales catégories de produits d'e-commerce aux principales options de livraison, ces informations vous aideront à adapter, faire pivoter et adapter votre offre pour répondre à leurs besoins.

4. Ne pas offrir les bons modes de paiement

Les acheteurs en ligne sont 70 % plus susceptibles de finaliser un achat si leur mode de paiement préféré est affiché en option à la caisse3, mais la nature exacte de cette méthode préférée varie d’un pays à l’autre. Vous serez peut-être surpris d’apprendre que dans certains endroits, le paiement à la livraison est toujours la principale méthode, ce qui peut être difficile à naviguer pour les vendeurs étrangers. Ensuite, il y a les options « acheter maintenant, payer plus tard », les portefeuilles numériques et même le paiement via des applications de messagerie à considérer...

Ce que vous pouvez faire

Faites des recherches sur les méthodes de paiement internationales, découvrez lesquelles sont les plus populaires dans votre pays cible, puis travaillez à les intégrer à votre caisse. Trois ou plus est un bon nombre à viser – rappelez-vous, les consommateurs veulent du choix. 

Envisagez de vous associer à une passerelle de paiement internationale sécurisée qui prend en charge les transactions multidevises, telles que WorldPay, PayPal ou Stripe. Plus vous commercez au-delà des frontières, plus ce partenariat deviendra utile.

Affichez tous les prix sur votre site Web dans la devise locale et permettez à vos clients de régler également des transactions dans cette devise.  

Méfiez-vous de la fraude en ligne. Renseignez-vous sur les points chauds de fraude bien connus et les techniques des fraudeurs. Si votre antenne frauduleuse commence à se contracter, n’hésitez pas à insister sur un virement bancaire avant d’expédier la marchandise.

5. Pas d’expédition assez rapide

Selon Statista, 66% des consommateurs mondiaux pensent que lorsqu’ils achètent auprès d’une entreprise transfrontalière, leurs achats arriveront plus tard que promis⁴. Malheureusement, cette croyance dissuadera de nombreux consommateurs étrangers d’envisager même d’acheter chez vous.  

Ce que vous pouvez faire

En tant qu’experts mondiaux de la logistique, DHL Express peut vous aider à acheminer vos marchandises là où elles doivent être, et rapidement. Nos services d’expédition internationale comprennent une option urgente qui garantit une livraison avant 9h00/10h30/12h00 le jour ouvrable suivant (disponible sur certains marchés). Et, avec nous, vous pouvez offrir à vos clients un suivi complet et des notifications afin qu’ils puissent voir l’état de leur envoi, jusqu’au moment où un coursier DHL amical le livre à leur porte. Tranquillité d’esprit pour eux, points supplémentaires pour votre entreprise. 

En guise de conseil supplémentaire, assurez-vous d’être transparent et claire sur les frais d’expédition internationaux sur votre site Web d'e-commerce. Les clients n’aiment pas être surpris par des frais supplémentaires à la caisse - en fait, c’est l’une des principales raisons de l’abandon du panier.

6. Non-respect des règles douanières

Il y a beaucoup de formalités adminsitratives lors d'une l’expédition internationale. Chaque pays a ses propres règles d’importation et réglementations douanières, droits et taxes, coûts au débarquement et liste des articles interdits. Cela peut être stressant et prendre beaucoup de temps à naviguer, surtout si vous expédiez dans plusieurs pays. Pire encore, si vous oubliez de soumettre un document requis ou de remplir quelque chose de manière incorrecte, votre envoi pourrait être retenu à la douane, ce qui ne plaira pas à vos clients.

Ce que vous pouvez faire

Un partenaire comme DHL peut s’occuper de ce problème pour vous. Avec une présence dans plus de 220 pays et territoires, il n’y a presque aucun marché que nous ne pouvons pas vous aider à atteindre, tandis que nos experts douaniers s’occuperont de toute l’administration complexe qui accompagne l’expédition internationale. Nos clients vont des grands entreprises aux petites start-ups d'e-commerce, il n’y a donc pas d’expédition trop grande, trop petite ou trop inhabituelle. 

Consultez la boîte à outils DHL Express International Shipping pour plus de conseils sur la configuration de votre entreprise pour l'e-commerce mondial, y compris la façon de définir votre stratégie de marque, des conseils pour réduire le taux d’abandon de votre panier et des conseils pour bien parcourir le dernier kilomètre.