Šest překážek mezinárodního prodeje – a jak je překonat

Chcete rozšířit své podnikání v oblasti elektronického obchodování? Pak by pro vás mohl být prodej na mezinárodní úrovni to pravé. To jsou výzvy, kterým můžete čelit - a jak je překonat.

Díky nástupu mezinárodní přepravy nebylo pro on-line podniky nikdy snazší otevřít dveře svých (digitálních) obchodů světu. A dobrou zprávou je, že existuje hladový trh globálních spotřebitelů, kteří se snaží nakupovat od zahraničních značek.

Nedávný výzkum zjistil, že 57% online nakupujících uskutečnilo v roce 2021 alespoň jeden nákup od společnosti se sídlem v jiné zemi¹, zatímco v letošním roce má přeshraniční elektronický obchod převzít 22% podíl na celkovém prodeji elektronického obchodování po celém světě – oproti 15% v roce 2016².

Ale - než se vrhnete na to, abyste na své webové stránky umístili velký banner "Dodáváme mezinárodně", je důležité zvážit některé překážky mezinárodního obchodu. Například existují mezinárodní přepravní výzvy , které je třeba řešit jako první, pokud má vaše firma – a vaši zákazníci – mít bezproblémovou zkušenost.  V obrovském a rozmanitém světě s mnoha jazyky a kulturními nuancemi Je téměř jisté, že se setkáte s některými obtížemi. 

Přijít na to, jak prodávat na mezinárodní úrovni , je výzva, ale být si vědom společných nástrah a podniknout správné kroky k jejich překonání je klíčem k úspěchu vašeho podnikání. Čtěte dál...

 1. Podle čl. Prodej na nesprávné platformě

Stejně jako výběr správného místa je rozhodující pro kamenný obchod, tak je výběr nejlepší mezinárodní platformy elektronického obchodování pro vaše rozvíjející se podnikání. Starší starší systém, zejména ten, který byl pro vás vytvořen na míru, když jste právě začínali, může vážně handicapovat váš potenciál růstu. Jak expandujete na nové trhy a území, můžete zjistit, že problémy s vaší platformou se začínají hromadit. Může mít potíže vyrovnat se s více měnami, vyžadovat stále více aplikací třetích stran, které poskytují základní funkce, nebo být neschopný pracovat s pokročilými technologiemi, jako jsou chatboty nebo umělá inteligence.   

Co můžete dělat

Buďte připraveni udělat si domácí úkol. Trh platforem elektronického obchodování je přeplněný a jména jako Shopify, Magento, BigCommerce a WooCommerce jsou jen někteří hráči.  Napište seznam "nezbytných" funkcí vaší platformy elektronického obchodování - jako je přizpůsobení, flexibilita, škálovatelnost a samozřejmě cena - které vám pomohou filtrovat ty, které jsou nejvhodnější pro vaše potřeby.

Zvažte online tržiště. Některé země mají složité předpisy pro zahraniční obchodníky, kteří chtějí prodávat spotřebitelům.  To je místo, kde prodej na trhu může být výhodný. Například čínský Tmall Global je speciálně nastaven pro zahraniční značky - nemusíte mít fyzickou entitu v Číně nebo čínskou obchodní licenci, abyste mohli prodávat na platformě, a můžete přijímat platby v místní měně. Jen si dávejte pozor na poplatky, které každá platforma účtuje.

2. Výběr špatných trhů

Existuje více než 220 zemí, ze kterých si můžete vybrat, ale ne všechny budou pro vaše podnikání správné. Spěchat dopředu a expandovat příliš rychle by mohlo být nákladnou chybou - než to víte, investovali jste do lokalizace svých webových stránek pro trh, který opravdu nemá zájem o produkt, který prodáváte.

Co můžete dělat

Výzkum, výzkum, výzkum. Zjistěte hlavní kategorie produktů pro elektronický obchod v zemi, do které chcete prodávat (s Googlem to není těžké). Podívejte se také na některé z největších online prodejců v zemi - co prodávají? Za jakou cenu? Jak se prodávají na sociálních médiích? Měli byste se také podívat na některé z vašich konkurentů a do jakých zemí prodávají - koneckonců, pokud tam prodávají, je to proto, že existuje poptávka.

3. Nerozumíte svému cílovému trhu

Bohužel, vaše osvědčená domácí prodejní strategie nemůže být jen "kopírována a vložena" pro všechny mezinárodní trhy. Nákupní chování spotřebitelů se v jednotlivých zemích značně liší – zákazník v Itálii nebude mít stejná očekávání a preference jako v Indii. Pokud vaše webové stránky elektronického obchodování nejsou přizpůsobeny trhu, přijdete o spoustu prodejních příležitostí.

Přizpůsobení znamená více než jen překlad vašeho webu do místního jazyka. Zvažte také: dávají spotřebitelé přednost online nakupování prostřednictvím webových stránek elektronického obchodu nebo mobilní nákupní aplikace? Může to vaše firma pojmout? A co to, kde prodávat potenciálním zákazníkům - které platformy sociálních médií jsou nejoblíbenější? Nebo spotřebitelé dávají přednost komunikaci prostřednictvím messengerových aplikací? Existuje také mnoho trendů, o kterých možná nevíte, například v Číně je živé vysílání ústřední součástí online prodeje. Pokud tyto věci neznáte, jak můžete optimalizovat svou prodejní strategii?  

Co můžete dělat

Myslete globálně, prodávejte lokálně. Můžete mít velké mezinárodní ambice pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování, ale stále musíte zacházet s každou cílovou zemí jako s individuálním subjektem s vlastním nákupním chováním a preferencemi.  

Exkluzivní – a bezplatné – průvodce DHL pro jednotlivé země obsahují všechny poznatky, které potřebujete k úspěšnému oslovení a prodeji spotřebitelům na každém trhu. Od nejlepších kategorií produktů elektronického obchodování až po přední možnosti doručení vám tyto přehledy pomohou přizpůsobit, otočit a přizpůsobit vaši nabídku tak, aby vyhovovala jejich potřebám.

4. Nenabízení správných platebních metod

Online nakupující mají o 70 % vyšší pravděpodobnost, že dokončí nákup, pokud je jejich preferovaný způsob platby zobrazen jako možnost u pokladny3, ale přesně to, co přesně je tato preferovaná metoda, se bude v jednotlivých zemích lišit. Možná vás překvapí, že na některých místech je dobírka stále vedoucí metodou - něco, co může být pro zahraniční prodejce obtížné navigovat. Pak jsou tu možnosti "koupit nyní, zaplatit později", digitální peněženky a dokonce i platba prostřednictvím aplikací messenger, které je třeba zvážit ...

Co můžete dělat

Proveďte nějaký výzkum o mezinárodních platebních metodách, zjistěte, které jsou nejoblíbenější ve vaší cílové zemi, a pak pracujte na jejich integraci u pokladny. Tři nebo více je dobré číslo, na které je třeba se zaměřit – nezapomeňte, že spotřebitelé chtějí mít na výběr. 

Podívejte se na partnerství se zabezpečenou mezinárodní platební bránou , která podporuje transakce s více měnami, jako jsou WorldPay, PayPal nebo Stripe. Čím více budete obchodovat přes hranice, tím užitečnější bude toto partnerství.

Zobrazte všechny ceny na svých webových stránkách v místní měně a umožněte svým zákazníkům vypořádat transakce také v této měně .  

Dávejte si pozor na online podvody. Seznamte se s dobře známými hotspoty podvodů a technikami podvodníků. Pokud se vaše podvodná anténa začne škubat, neváhejte trvat na bankovním převodu před odesláním zboží.

5. Neodesílá se dostatečně rychle

Podle společnosti Statista se 66% globálních spotřebitelů domnívá, že při nákupu od přeshraničního podniku jejich nákupy dorazí později, než bylo slíbeno⁴. Bohužel toto přesvědčení odradí mnoho zahraničních spotřebitelů od toho, aby od vás dokonce uvažovali o nákupu.  

Co můžete dělat

Jako globální odborníci na logistiku vám DHL Express může pomoci dostat vaše zboží tam, kam potřebuje – a rychle. Naše mezinárodní přepravní služby zahrnují časově kritickou možnost, která zaručuje doručení do 9:00/10:30/12:00 následujícího pracovního dne (k dispozici na vybraných trzích). A s námi můžete svým zákazníkům nabídnout úplné sledování a oznámení, aby viděli stav své zásilky až do okamžiku, kdy jim ji přátelský kurýr DHL doručí až k jejich dveřím. Klid pro ně, extra body pro vaše podnikání. 

Jako další tip se ujistěte, že jste transparentní a předem o mezinárodních přepravních nákladech na celém vašem webu elektronického obchodu. Zákazníci nemají rádi, když je při placení překvapují poplatky navíc – ve skutečnosti je to jeden z hlavních důvodů opuštění košíku.

6. Nedodržování celních předpisů

Při mezinárodní přepravě je spousta papírování. Každá země má svá vlastní dovozní pravidla a celní předpisy, cla a daně, náklady na vyložení a seznam zakázaných položek. Navigace může být stresující a časově náročná – zejména pokud odesíláte do více zemí. Ještě horší je, že pokud zapomenete předložit požadovaný kus papíru nebo něco nesprávně vyplníte, vaše zásilka může být zadržena na celnici - něco, s čím vaši zákazníci nebudou spokojeni.

Co můžete dělat

Partner jako DHL se o tyto potíže postará za vás. S přítomností ve více než 220 zemích a teritoriích neexistuje téměř žádný trh, na který bychom vám nemohli pomoci, zatímco naši celní odborníci se postarají o veškerou složitou administrativu, která přichází s mezinárodní přepravou. Naši klienti se liší od velkých maloobchodníků až po malé e-commerce start-upy, které vyčerpají pokoje lidí, takže žádná zásilka není příliš velká, příliš malá nebo příliš neobvyklá. 

Podívejte se na DHL Express International Shipping Toolkit , kde najdete další pokyny k nastavení vašeho podnikání pro globální elektronický obchod, včetně toho, jak definovat strategii vaší značky, tipů, jak snížit míru opuštění košíku, a rad, jak správně udělat poslední míli.