优化电商网站的15种方法

您知道吗？大约七成的电商客户在未完成购买的情况下就放弃了他们的在线购物车¹。像网页加载缓慢这样的简单问题，可能让潜在客户感到沮丧，从而转向您的竞争对手……

根据欧睿国际（Euromonitor International）的一份报告，2024年消费者在网上购物和服务上的支出将达到11万亿美元²。优化您的电商网站，让您的企业能从这一利润丰厚的市场中分得一杯羹。

优化电商网站的 15 种方法

1. 最小化页面加载时间

别在第一道障碍上跌倒！研究显示，网站加载时间每增加一秒，访问者的响应率就会下降³。压缩文本和图像、删除不必要的插件，以及切换网络主机提供商，都是加速网站加载的有效方法。此外，网站速度越快，Google 搜索引擎排名也越靠前。  

2. 优化主页设计

电商网站的主页设计至关重要。它应该既引人入胜，又能够清晰地展示品牌的核心优势。但要避免过度设计——杂乱的页面会让顾客感到不知所措。确保搜索栏易于找到，并展示一些畅销产品的照片来吸引客户注意。同时，尽量减少烦人的弹出窗口。

3. 改进搜索框

使用网站搜索功能的顾客购买的可能性要高出 3 倍⁴。借助人工智能，您可以进一步提升搜索体验。AI 驱动的搜索工具能够分析用户的历史偏好，更精准地了解他们的需求，从而提供高度个性化的搜索结果。

4. 提供高分辨率图像  

如果顾客对自己要购买的商品有明确了解，他们退货的概率会大大降低。在网站上展示大量高分辨率照片，帮助顾客做出决策。您还可以考虑投资增强现实（AR）或虚拟现实（VR）工具，让顾客更细致地查看产品。如果合适的话，使用视频展示商品的使用效果也会带来更好的展示效果。

5. 提供免费送货服务

免费送货是在线购物者的强大购买诱因。根据 DHL 的全球消费者线上消费行为趋势报告，大多数受访者认为“免费送货”是提升在线购物体验的重要方式。如果您提供这项服务，记得在主页和网站标题横幅中大力宣传。

6. AI 是您最好的客户体验经理

AI 驱动的聊天机器人可以更智能地理解和响应客户的咨询，帮助顾客快速找到所需内容。在电商中，AI 支持的聊天机器人能够分析顾客的历史购买行为，推荐他们可能喜欢的商品，甚至进行追加销售或交叉销售。它们还能提供订单跟踪、退款等售后服务。由于聊天机器人全天候工作，您的客户再也不必等待回复。

7. 优先考虑个性化

个性化是数字客户旅程中的关键因素，而 AI 在这方面的作用尤为突出。AI 能够分析大量客户数据，比如偏好和行为，然后根据这些洞察力为顾客量身定制个性化的购物旅程。这意味着，无论是新客户还是回头客，他们在访问您的网站时看到的首页版本都将不同，每个版本都根据他们的独特需求进行调整，从而提高转化率。

8. 展示用户评价

根据 TrustPilot 的研究⁵，89% 的全球消费者会在购买前查看评价，49% 的消费者认为正面评价是影响他们购买决策的三大因素之一。在您的网站上展示大量客户评价、评分和推荐，能够增强品牌的信任感。

9. 保持安全

根据 Baymard Institute 的研究⁶，有 25% 的在线购物者放弃了购买，因为他们不信任该网站的信用卡信息。为了让顾客安心，请明确展示您的数据保护策略，并获取 SSL 证书（用于验证您网站的身份并启用加密连接），从而增强安全性。

10. 针对移动流量进行优化

2023 年，智能手机占据三分之二的在线购物订单⁷。因此，确保网站在移动设备上表现良好。这包括保持内容简洁，并简化表单，避免用户填写过多细节。请记住，在移动设备的屏幕上，一切都显得更小、更复杂，过多的操作可能会给用户带来失望。

11. 对收费保持透明

没有人喜欢在结账时遇到意外的额外费用。事实上，“意外的运费”是顾客放弃电商购物车的主要原因之一⁸。为避免这种情况，请在整个购物过程中提前告知所有费用，包括税费和海关费用。

12. 网站本地化吸引跨境客户

如果您有国际销售，确保根据每个市场的需求调整您的网站。DHL 的全球消费者线上消费行为趋势报告显示，能够以顾客的母语浏览网站，并且以他们自己的货币显示价格，是促使跨境购物的两个重要因素。

13. 在结账时提供不同的付款方式

在 Statista 的一项全球调查中⁹，40% 的在线购物者将“支付选项”列为放弃购物车的主要原因。因此，请确保在结账时提供多种支付方式。从数字钱包到“先买后付”服务，这本指南将帮助您选择最适合您业务的支付选项。

14. 制定明确的退货政策

产品退货虽然麻烦，但无法避免。研究显示，67% 的消费者在决定购买前会查看在线零售商的退货政策¹⁰。因此，投资一个清晰的退货政策并在网站上明确标示至关重要。

15. 测试、测试、不断测试

只有通过了解您网站的薄弱环节，才能进行优化。Google Analytics 可以帮助您分析会话持续时间、跳出率和用户参与度等关键指标，从而为改进提供数据支持。这应当是一个持续的过程，优化工作永远不会停歇！

一旦您的电商网站完成优化，接下来您将需要一个可靠的运输合作伙伴来处理所有的订单。作为国际物流专家，DHL 快递可以帮助您无缝连接全球客户。