Tahukah Anda bahwa sekitar 7 dari 10 pelanggan e-commerce meninggalkan keranjang online mereka tanpa menyelesaikan pembelian? 1 Sesuatu yang sederhana seperti halaman web yang memuat lambat dapat membuat calon pelanggan menyerah karena frustrasi dan sebaliknya menuju ke salah satu pesaing Anda...
Sebuah laporan dari Euromonitor International memperkirakan bahwa konsumen akan menghabiskan US$11 triliun untuk barang dan jasa secara online pada tahun 20242. Untuk memastikan bisnis Anda mendapatkan sepotong kue yang menguntungkan ini, ikuti tips kami untuk mengoptimalkan situs web e-commerce Anda.
15 cara untuk mengoptimalkan situs web e-commerce Anda
1. Minimalkan waktu muat halaman
Jangan jatuh di rintangan pertama! Penelitian menunjukkan bahwa untuk setiap detik tambahan yang dibutuhkan situs Anda untuk dimuat, tingkat respons pengunjung turun3. Mengompresi teks dan gambar, menghapus plugin yang tidak digunakan, dan mengganti penyedia host web Anda adalah beberapa cara untuk mempercepat. Selain itu, situs web yang lebih cepat akan mendapatkan tempat yang lebih tinggi di daftar peringkat mesin pencari Google.
2. Kaitkan mereka di halaman beranda
Desain beranda untuk e-commerce sangat penting. Halaman beranda Anda harus menarik dan mengomunikasikan dengan jelas manfaat utama merek Anda. Tapi jangan berlebihan – halaman yang berantakan akan membanjiri pelanggan yang tidak tahu harus mulai dari mana. Prioritaskan bilah pencarian yang mudah ditemukan dan foto beberapa produk terlaris Anda untuk memikat pelanggan. Oh, dan pertahankan pop-up yang mengganggu seminimal mungkin.
3. Tingkatkan kotak pencarian Anda
Pembeli yang menggunakan fitur pencarian situs web Anda 3x lebih mungkin untuk melihat pembelian hingga kesimpulan4. Anda dapat meningkatkan ini lebih jauh dengan bantuan Kecerdasan Buatan. Alat pencarian bertenaga AI dapat menganalisis preferensi pengguna sebelumnya untuk lebih memahami maksud mereka dan memberikan hasil yang sangat dipersonalisasi.
4. Berikan banyak gambar beresolusi tinggi
Jika pelanggan tahu persis apa yang mereka beli, mereka akan cenderung tidak kecewa dan mengembalikannya. Bagikan banyak foto beresolusi tinggi di situs web Anda, dan pertimbangkan untuk berinvestasi dalam alat AR/VR untuk memamerkan produk secara lebih detail. Jika relevan, Anda juga dapat menggunakan video untuk mendemonstrasikan produk yang digunakan.
5. Menawarkan pengiriman gratis
Pengiriman e-commerce gratis adalah insentif penjualan yang sangat besar bagi pelanggan online. Dalam Survei Pembeli Online Global DHL, "pengiriman gratis" dikutip oleh sebagian besar responden sebagai cara utama untuk meningkatkan pengalaman berbelanja online. Jika Anda menawarkan fitur ini, pastikan untuk meneriakkannya di beranda Anda dan di spanduk header di seluruh situs web Anda.
6. AI adalah manajer pengalaman pelanggan terbaik Anda
Chatbot bertenaga AI dapat lebih memahami dan menanggapi pertanyaan pelanggan, membantu mereka menemukan apa yang mereka cari dengan cepat. Chatbot yang didukung oleh AI di e-commerce dapat menganalisis perilaku pembelian masa lalu untuk membuat saran produk yang akan disukai pelanggan, dan bahkan meningkatkan dan menjual silang produk yang relevan. Mereka juga dapat menawarkan dukungan pasca-penjualan, seputar pelacakan dan pengembalian dana. Dan, karena chatbot tersedia 24/7, pelanggan Anda tidak akan pernah menunggu.
7. Prioritaskan personalisasi
Personalisasi adalah salah satu aspek terpenting untuk perjalanan pelanggan digital – dan untuk tujuan ini, AI sekali lagi sangat berharga. Teknologi ini dapat menganalisis data pelanggan dalam jumlah besar seperti preferensi dan perilaku, dan kemudian menggunakan wawasan ini untuk membuat perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi berdasarkan kemungkinan niat. Artinya, misalnya, bahwa pelanggan baru dan pelanggan yang kembali akan melihat versi beranda Anda yang berbeda saat mengunjungi situs web Anda; masing-masing disesuaikan dengan kebutuhan unik mereka, dengan efek meningkatkan konversi.
8. Sertakan ulasan pengguna
Penelitian dari TrustPilot5 menemukan bahwa 89% konsumen global memeriksa ulasan sebagai bagian dari perjalanan pembelian online mereka, sementara 49% menganggap ulasan positif sebagai salah satu dari tiga pengaruh pembelian teratas mereka. Bagikan banyak ulasan, peringkat, dan testimonial pelanggan di situs web Anda untuk membangun kepercayaan pada merek Anda.
9. Tetap aman
Menurut penelitian oleh Baymard Institute6, 25% pembeli online telah meninggalkan pembelian karena mereka tidak mempercayai situs dengan informasi kartu kredit mereka. Untuk meyakinkan pelanggan, jelaskan kebijakan perlindungan data Anda, dan dapatkan sertifikat SSL (yang mengautentikasi identitas situs web Anda dan mengaktifkan koneksi terenkripsi) untuk ditampilkan.
10. Optimalkan untuk lalu lintas seluler
Pada tahun 2023, smartphone bertanggung jawab untuk menghasilkan dua pertiga dari pesanan belanja online7, jadi sangat penting agar situs Anda dioptimalkan untuk seluler. Ini melibatkan menjaga konten tetap ringkas, dan menyederhanakan formulir sehingga pengguna tidak perlu mengisi begitu banyak detail – ingat, semuanya lebih kecil dan lebih mudah di layar seluler yang bisa membuat frustrasi!
11. Bersikaplah transparan tentang biaya
Tidak ada yang suka biaya tambahan kejutan saat checkout. Faktanya, "biaya pengiriman tak terduga" adalah salah satu alasan utama pengabaian keranjang e-commerce8. Untuk mengatasi hal ini, berterus terang tentang semua biaya (termasuk pajak dan biaya bea cukai) selama perjalanan pembelian.
12. Pelokalan situs web menarik pelanggan lintas batas
Menjual secara internasional? Kemudian pastikan untuk menyesuaikan situs web Anda untuk setiap pasar. Dalam Survei Pembeli Online Global DHL, responden mengutip kemampuan untuk melihat situs web dalam bahasa asli mereka dan harga dalam mata uang mereka sendiri sebagai dua fitur yang akan mendorong mereka untuk berbelanja lintas batas.
13. Tawarkan metode pembayaran yang berbeda saat checkout
Dalam survei global Statista, "opsi pembayaran" (atau kekurangannya) dikutip oleh 40% pembeli online sebagai alasan utama pengabaian keranjang9, jadi pastikan untuk menawarkan banyak pilihan saat checkout. Dari dompet digital hingga layanan "Beli Sekarang Bayar Nanti", panduan ini akan membantu Anda memilih opsi terbaik untuk bisnis Anda.
14. Memiliki kebijakan pengembalian yang jelas
Pengembalian produk – itu merepotkan, tetapi Anda tidak bisa bersembunyi darinya. 67% konsumen akan memeriksa kebijakan pengembalian pengecer online sebelum berkomitmen untuk membeli10, jadi penting untuk berinvestasi dalam fitur ini dan memperjelasnya di situs web Anda.
15. Uji, uji dan uji
Anda hanya dapat mengoptimalkan situs web e-commerce Anda dengan mengetahui di mana kelemahannya. Google Analytics akan membantu Anda memahami metrik penting seperti durasi sesi, rasio pentalan, dan keterlibatan sehingga Anda dapat melakukan perbaikan. Ini harus menjadi proses yang berkelanjutan – selalu ada pekerjaan yang harus dilakukan!
Setelah situs web e-commerce Anda dioptimalkan, Anda memerlukan mitra pengiriman untuk membantu Anda memenuhi semua pesanan tambahan! Sebagai pakar internasional, DHL Express dapat mendukung Anda untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia, dengan mulus.
