1 - Podnikání aplikací, březen 2021
2 - Barilliance, říjen 2021
3 - Shopify, Září 2021
4 - 2Checkout blog, Červen 2020
5 – Zpráva o spotřebitelích Narvaru, červen 2017
Nepadněte na první překážku! V našem světě "na vyžádání" lidé očekávají věci hned. Ujistěte se, že se vaše webové stránky elektronického obchodu načítají rychle, jinak se netrpěliví návštěvníci přesunou dál.
Pamatujte, že první dojem se počítá. Vaše domovská stránka by měla být přívětivá a jasně sdělovat vaši nabídku. Ale nepřehánějte to - přeplněná stránka zahltí zákazníky, kteří nebudou vědět, kde začít. Upřednostněte snadno nalezený vyhledávací panel a fotografie některých z vašich nejprodávanějších produktů, abyste zaujali zákazníky . A udržujte otravná vyskakovací okna na minimu.
Výkonný vyhledávací panel a nabídka jsou důležité, aby zákazníci co nejrychleji našli to, co hledají. Nechte zákazníky filtrovat své výsledky také podle ceny, barvy, velikosti atd. S časem a strojovým učením bude váš web schopen nabídnout přesnější a relevantnější výsledky.
Integrace funkce živého chatu do vaší platformy elektronického obchodování znamená, že můžete odpovídat na otázky zákazníků a okamžitě navrhovat produkty - což znamená větší šanci na prodej.
Toto je vaše zlatá vstupenka k budování lepšího uživatelského zážitku napříč vašimi kanály elektronického obchodování. Můžete vidět, jak vaši zákazníci nakupují – na co tráví čas, které stránky rychle opouštějí, kde nejčastěji dochází k opuštění košíku. Odtud můžete vylepšit svá slabá místa.
Ukažte zákazníkům , jaké jsou vaše produkty, pomocí spousty vysoce kvalitních fotografií a podrobných specifikací. Můžete dokonce zahrnout video průvodce, abyste ukázali produkt v akci, pokud je jeho použití obzvláště složité.
Spotřebitelé mají tendenci více důvěřovat recenzím skutečných zákazníků, takže sdílejte hodně na svých webových stránkách.
Personalizace je stále důležitější pro poskytování pozitivní zákaznické zkušenosti. Posílejte zákazníkům doporučení produktů na základě jejich předchozí historie prohlížení, oslovujte je jménem ve všech marketingových sděleních a ke každé objednávce přiložte poděkování (bonusové body, pokud je napsána rukou!) Můžete jim dokonce poslat speciální slevový kód na jejich narozeniny. Podívejte se na údaje o zákaznících, které máte k dispozici, a buďte kreativní!
Takže zákazník na vašem webu právě přidal šaty do svého nákupního košíku. Proč nenavrhnout odpovídající čelenku? Nebo co to zařízení, které bude potřebovat baterie - dejte zákazníkům šťouchnutí, aby je přidali do košíku. Přemýšlejte o každém produktu na vašich webových stránkách a o tom, které bezplatné položky můžete v místě prodeje prodávat. Vytvořte balíčky produktů a nabídky "kupte si jeden za poloviční cenu", abyste motivovali k nákupům.
Počítačová kriminalita je velkým problémem pro online nakupující, takže buďte otevření ohledně zásad ochrany osobních údajů vašich zákazníků a jasně zobrazte symbol certifikátu SSL.
Je pravděpodobné, že velká část vašich zákazníků bude procházet vaše stránky na mobilních zařízeních, takže se ujistěte, že jsou optimalizovány pro malou obrazovku. Ještě lepší je investovat do specializované mobilní aplikace pro vaši značku. Nakupující budou motivováni k delšímu procházení webu a přidávání dalších do košíku – ve skutečnosti je míra konverze prostřednictvím mobilních aplikací o 130 % vyšší ve srovnání s webovými stránkami zaměřenými především na mobilní zařízení1. Je to nevýrazné, že?
Kromě mobilních zařízení existuje několik dalších míst, kde by vaše firma měla být přítomna, aby oslovila zákazníky - včetně sociálních médií. Náš průvodce omnikanálovým maloobchodem vám pomůže najít správné kanály a ukáže vám, jak zajistit bezproblémovou zákaznickou zkušenost napříč všemi.
Nikdy nebylo snazší najít a odeslat zákazníkům po celém světě. Lokalizujte své webové stránky podle trhu - včetně překladu všech kopií a zobrazení cen v místní měně. Nezapomeňte také prozkoumat a integrovat nejoblíbenější platební metody v zemi.
Nikdo nemá rád překvapivé příplatky při placení. Ve skutečnosti jsou "neočekávané náklady na dopravu" hlavním důvodem opuštění košíku elektronického obchodu2 . Chcete-li tomu zabránit, informujte se předem o všech poplatcích (včetně daní a celních poplatků) během nákupní cesty.
Požadavek na registraci účtu je velkým odrazujícím faktorem pro kupující, kteří dokončují své nákupy. Nabídněte jim možnost odhlásit se jako host.
Velká. Ve skutečnosti je to pravděpodobně největší převodník prodeje pro vaši firmu – 66 % spotřebitelů očekává dopravu zdarma pro všechny online objednávky3 a mnoho z nich upustí od nákupu, pokud není k dispozici. Podívejte se, kde můžete absorbovat náklady na dopravu zdarma do vašeho podnikání - bude to investice, která se vyplatí. Pokud ji nabízíte, nezapomeňte ji jasně uvést na domovské stránce, abyste povzbudili zákazníky k nákupu. Udělejte to také rychle - možnost odeslání do druhého dne by měla být standardní.
Věděli jste, že u nakupujících je o 70 % vyšší pravděpodobnost, že dokončí nákup, pokud se u pokladny zobrazí jejich preferovaný způsob platby?4 Zjistěte, které z nich by vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování mělo nabízet, s naším průvodcem novými způsoby platby.
Vrácení zboží je pro maloobchodníky velkou bolestí, ale bohužel nezmizí. A když si uvědomíte, že 49 % online spotřebitelů bude aktivně kontrolovat zásady vracení zboží maloobchodníka, než se zaváže k nákupu5, je jasné, že by to mělo být pro vaše podnikání prioritou. Zde je několik tipů , jak učinit proces bez stresu pro vaše zákazníky.
Poprodejní péče, kterou zákazníkům poskytnete, je další příležitostí, jak vytvořit pozitivní zkušenost se značkou - a zajistit, aby se vrátili. Zde je návod, jak to udělat správně.
Své podnikání můžete zlepšit pouze tím, že budete vědět, kde jsou slabiny – a lidé, kteří na ně mají odpovědi? Vaši zákazníci.
Produkty, design, slevy, odkazy, obsah sociálních médií ... Otestujte všechno a nikdy nepřestávejte. U marketingové komunikace vám testování A/B může pomoci zjistit, které zprávy konverzi zlepšují nejvíce.
Nezapomeňte naslouchat svým zákazníkům. Přečtěte si jejich recenze a komentáře na svých kanálech sociálních médií a aktivně je pozvěte o zpětnou vazbu po prodeji. Tyto informace jsou klíčem ke zlepšení vašeho podnikání. Vždy je co dělat!
... Udělejte z Discover by DHL svůj oblíbený zdroj rad, článků a postřehů v oblasti elektronického obchodování . Jako globální logistická společnost pomáháme každý den stovkám tisíc e-commerce firem plnit sliby dané zákazníkům . Bude ten váš další na řadě?
1 - Podnikání aplikací, březen 2021
2 - Barilliance, říjen 2021
3 - Shopify, Září 2021
4 - 2Checkout blog, Červen 2020
5 – Zpráva o spotřebitelích Narvaru, červen 2017