Zlatá pravidla e-commerce v roce 2022

Po celém světě e-commerce vzkvétá, což znamená, že nikdy nebyl lepší čas být online prodejcem. Vše, co potřebujete, je ambice a dodržování těchto 22 zlatých pravidel elektronického obchodování, abyste zajistili, že vaše podnikání bude úspěšné. Šťastný prodej!

1. Ujistěte se, že se stránka načítá rychle 

Nepadněte na první překážku! V našem světě "na vyžádání" lidé očekávají věci hned. Ujistěte se, že se vaše webové stránky elektronického obchodu načítají rychle, jinak se netrpěliví návštěvníci přesunou dál.

2. Zavěste je na domovskou stránku

Pamatujte, že první dojem se počítá. Vaše domovská stránka by měla být přívětivá a jasně sdělovat vaši nabídku. Ale nepřehánějte to - přeplněná stránka zahltí zákazníky, kteří nebudou vědět, kde začít. Upřednostněte snadno nalezený vyhledávací panel a fotografie některých z vašich nejprodávanějších produktů, abyste zaujali zákazníky . A udržujte otravná vyskakovací okna na minimu.

3. Navigace je jednoduchá a intuitivní 

Výkonný vyhledávací panel a nabídka jsou důležité, aby zákazníci co nejrychleji našli to, co hledají. Nechte zákazníky filtrovat své výsledky také podle ceny, barvy, velikosti atd. S časem a strojovým učením bude váš web schopen nabídnout přesnější a relevantnější výsledky.

4. Nabídněte zákaznický servis v reálném čase 

Integrace funkce živého chatu do vaší platformy elektronického obchodování znamená, že můžete odpovídat na otázky zákazníků a okamžitě navrhovat produkty - což znamená větší šanci na prodej.

5. Využití údajů o zákaznících

Toto je vaše zlatá vstupenka k budování lepšího uživatelského zážitku napříč vašimi kanály elektronického obchodování. Můžete vidět, jak vaši zákazníci nakupují – na co tráví čas, které stránky rychle opouštějí, kde nejčastěji dochází k opuštění košíku. Odtud můžete vylepšit svá slabá místa.

6. Vše je v detailech

Ukažte zákazníkům , jaké jsou vaše produkty, pomocí spousty vysoce kvalitních fotografií a podrobných specifikací. Můžete dokonce zahrnout video průvodce, abyste ukázali produkt v akci, pokud je jeho použití obzvláště složité.

7. Zahrňte uživatelské recenze

Spotřebitelé mají tendenci více důvěřovat recenzím skutečných zákazníků, takže sdílejte hodně na svých webových stránkách.

8. Buďte osobní

Personalizace je stále důležitější pro poskytování pozitivní zákaznické zkušenosti. Posílejte zákazníkům doporučení produktů na základě jejich předchozí historie prohlížení, oslovujte je jménem ve všech marketingových sděleních a ke každé objednávce přiložte poděkování (bonusové body, pokud je napsána rukou!) Můžete jim dokonce poslat speciální slevový kód na jejich narozeniny. Podívejte se na údaje o zákaznících, které máte k dispozici, a buďte kreativní!

9. Křížový prodej

Takže zákazník na vašem webu právě přidal šaty do svého nákupního košíku. Proč nenavrhnout odpovídající čelenku? Nebo co to zařízení, které bude potřebovat baterie - dejte zákazníkům šťouchnutí, aby je přidali do košíku. Přemýšlejte o každém produktu na vašich webových stránkách a o tom, které bezplatné položky můžete v místě prodeje prodávat. Vytvořte balíčky produktů a nabídky "kupte si jeden za poloviční cenu", abyste motivovali k nákupům.

10. Zůstaňte v bezpečí

Počítačová kriminalita je velkým problémem pro online nakupující, takže buďte otevření ohledně zásad ochrany osobních údajů vašich zákazníků a jasně zobrazte symbol certifikátu SSL.

11. Pamatujte na mobilní...

Je pravděpodobné, že velká část vašich zákazníků bude procházet vaše stránky na mobilních zařízeních, takže se ujistěte, že jsou optimalizovány pro malou obrazovku. Ještě lepší je investovat do specializované mobilní aplikace pro vaši značku. Nakupující budou motivováni k delšímu procházení webu a přidávání dalších do košíku – ve skutečnosti je míra konverze prostřednictvím mobilních aplikací o 130 % vyšší ve srovnání s webovými stránkami zaměřenými především na mobilní zařízení1. Je to nevýrazné, že?

... a každý další prodejní kanál

Kromě mobilních zařízení existuje několik dalších míst, kde by vaše firma měla být přítomna, aby oslovila zákazníky - včetně sociálních médií. Náš průvodce omnikanálovým maloobchodem vám pomůže najít správné kanály a ukáže vám, jak zajistit bezproblémovou zákaznickou zkušenost napříč všemi.

12. Myslete globálně

Nikdy nebylo snazší najít a odeslat zákazníkům po celém světě. Lokalizujte své webové stránky podle trhu - včetně překladu všech kopií a zobrazení cen v místní měně.  Nezapomeňte také prozkoumat a integrovat nejoblíbenější platební metody v zemi.

13. Ujasněte si poplatky

Nikdo nemá rád překvapivé příplatky při placení. Ve skutečnosti jsou "neočekávané náklady na dopravu" hlavním důvodem opuštění košíku elektronického obchodu2 . Chcete-li tomu zabránit, informujte se předem o všech poplatcích (včetně daní a celních poplatků) během nákupní cesty.

14. Nežádejte o registraci

Požadavek na registraci účtu je velkým odrazujícím faktorem pro kupující, kteří dokončují své nákupy. Nabídněte jim možnost odhlásit se jako host.

15. Nabídka dopravy zdarma (a rychle)

Velká. Ve skutečnosti je to pravděpodobně největší převodník prodeje pro vaši firmu – 66 % spotřebitelů očekává dopravu zdarma pro všechny online objednávky3 a mnoho z nich upustí od nákupu, pokud není k dispozici. Podívejte se, kde můžete absorbovat náklady na dopravu zdarma do vašeho podnikání - bude to investice, která se vyplatí. Pokud ji nabízíte, nezapomeňte ji jasně uvést na domovské stránce, abyste povzbudili zákazníky k nákupu. Udělejte to také rychle - možnost odeslání do druhého dne by měla být standardní.

16. Přemýšlejte PayPal a dále

Věděli jste, že u nakupujících je o 70 % vyšší pravděpodobnost, že dokončí nákup, pokud se u pokladny zobrazí jejich preferovaný způsob platby?4 Zjistěte, které z nich by vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování mělo nabízet, s naším průvodcem novými způsoby platby.

17. Co jde ven ... někdy se vrátí

Vrácení zboží je pro maloobchodníky velkou bolestí, ale bohužel nezmizí. A když si uvědomíte, že 49 % online spotřebitelů bude aktivně kontrolovat zásady vracení zboží maloobchodníka, než se zaváže k nákupu5, je jasné, že by to mělo být pro vaše podnikání prioritou. Zde je několik tipů , jak učinit proces bez stresu pro vaše zákazníky. 

Není konec, jakmile kliknou na "koupit"...

Poprodejní péče, kterou zákazníkům poskytnete, je další příležitostí, jak vytvořit pozitivní zkušenost se značkou - a zajistit, aby se vrátili. Zde je návod, jak to udělat správně. 

Pozvání zpětné vazby

Své podnikání můžete zlepšit pouze tím, že budete vědět, kde jsou slabiny – a lidé, kteří na ně mají odpovědi? Vaši zákazníci.

Testujte, testujte a testujte znovu

Produkty, design, slevy, odkazy, obsah sociálních médií ... Otestujte všechno a nikdy nepřestávejte. U marketingové komunikace vám testování A/B může pomoci zjistit, které zprávy konverzi zlepšují nejvíce.

Nezapomeňte naslouchat svým zákazníkům. Přečtěte si jejich recenze a komentáře na svých kanálech sociálních médií a aktivně je pozvěte o zpětnou vazbu po prodeji.  Tyto informace jsou klíčem ke zlepšení vašeho podnikání. Vždy je co dělat!

Poslední zoufalý pokus...

... Udělejte z Discover by DHL svůj oblíbený zdroj rad, článků a postřehů v oblasti elektronického obchodování . Jako globální logistická společnost pomáháme každý den stovkám tisíc e-commerce firem plnit sliby dané zákazníkům . Bude ten váš další na řadě?