ECサイトユーザーの約7割が商品購入前にオンラインカートから離脱していることをご存知ですか1？ページの読み込み速度が遅いという単純な理由がユーザーの不満を誘発し競合他社に流れてしまう可能性があります…
Euromonitor Internationalのレポートによると、2024年には消費者はオンラインによる商品やサービスに対して11兆ドルを費やすと予測されています2。この膨大な市場でビジネスを成功させるために、15のヒントを参考にECサイトを最適化することをおすすめします。
ECサイトを最適化する15のヒント
1. ウェブサイトの読み込み速度を改善する
調査によると、ウェブサイトの読み込み時間が1秒長くなるごとに、ユーザーの反応率が低下することがわかっています3。テキストや画像の圧縮、使用していないプラグインの削除、プロバイダの変更などによって、ウェブサイトの読み込み時間の短縮を図りましょう。高速なウェブサイトはGoogleの検索エンジンランキングで上位に表示される可能性が高くなるというメリットもあります。
2. 魅力的なホームページを作成する
Eコマースにおいて、ホームページのデザインは非常に重要です。魅力的でブランドの利点を明確に伝える必要があります。ただし情報を過剰に詰め込みすぎないようにする注意も必要です。情報過多なウェブサイトはユーザーにとってわかりにくく、直帰率が高まります。ユーザーが探しているものが簡単に見つけられるよう、サイト内に検索窓の設置と人気商品の写真を用いて、ユーザーの興味を惹きつける工夫も必要です。またポップアップ広告は最小限に抑えましょう。
7. ECのパーソナライズ化に注力する
パーソナライゼーションはネット通販ユーザーにとって最も重要な要素の一つであり、そのためにAIは非常に貴重な存在です。AI技術は、好みや行動など大量のデータを分析し、その分析結果からユーザーの意図に基づきパーソナライズすることが可能です。例えば、ウェブサイトを訪れた新規ユーザーと既存ユーザーは異なるサイトが表示されます。個別のニーズに合わせてカスタマイズされて、コンバージョンの向上に効果をもたらします。
8. ユーザーレビュー掲載
TrustPilot5の調査によると、世界の消費者のうち89%がオンラインでの商品購入過程で口コミをチェックし、そのうちの49%は、ポジティブな評価をトップ3の商品購入に影響したと考えています。つまりウェブサイトに多くのユーザーレビューや評価、コメントを積極的に掲載することがブランドの信頼構築に寄与します。信頼できる情報を得てユーザーが安心して商品購入を進められるようにしましょう。
9. ECサイトのセキュリティを高める
Byamard Institute6の調査によると、ネット通販ユーザーの25％が、ウェブサイトのクレジットカード処理が信頼できないという理由で商品の購入を中止したと報告しています。ユーザーの安心感を確保するためには、データ保護ポリシーを明確にし、SSL証明書（サイト運営者の実在性を証明し、通信データの暗号化を行うための証明書）を取得し表示することが重要です。
10. モバイル対応・最適化する
2023年、ネット通販で決済された2/3はスマートフォンによるものでした7。すなわちウェブサイトはモバイルに最適化することが非常に重要となります。これには、コンテンツや入力フォームをシンプルにすることが含まれます。一般的にパソコン画面と比較すると、モバイル画面は小さいため、ユーザーが多くの情報をフォームに入力しストレスとならないよう扱いやすくする工夫が必要です。
11. 追加料金を明確に表示する
購入の最終段階で追加料金が表示されることは、誰もが望みません。実際、「予想外の送料」は、ECサイトのカゴ落ちの主な原因の一つとされています8。ユーザーが安心してショッピングを続けられるよう、すべての料金情報（税金や関税手数料等を含む）を明確に提供しましょう。
12. ウェブサイトを多言語化することで海外のユーザーを囲い込む
海外へ販売を行う場合、展開する国の言語でウェブサイトを準備することがとても重要です。DHLの「グローバルオンラインショッパーサーベイ」によると、ユーザーが自国の言語でウェブサイトを閲覧することや自国通貨での価格を表示する機能を望んでおり、越境ＥＣを促進するための重要な要素となります。
13. 支払いオプションを提供する
Statistaのグローバル調査によると、ネット通販をするユーザーの40％が、支払い時の選択肢の少なさがカゴ落ちしてしまう主な理由だと挙げています9。そのため、チェックアウト時にデジタルウォレットや後払いサービスなど、さまざまな支払オプションを提供することが大切です。
14. 明確な返品ポリシーを提示する
商品の返品は手続きが煩雑かもしれませんが、避けることはできません。事実、ユーザーの67％が商品購入前に返品ポリシーを確認するとされています10。したがって、ウェブサイト上で明確に返品ポリシーを伝えることが非常に重要になります。
15. 最適化へ向けた繰り返しテストを行う
ウェブサイトの弱点を把握することで、ＥＣサイトを最適化することができます。Googleアナリティクスを通じてユーザーの滞在時間や直帰率、エンゲージメントなどを分析することで改善すべきポイントを特定し、そして繰り返しテストを行い常に最適化していくことが必要です。
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