電子商務的黃金法則

在世界各地，電子商務正在蓬勃發展，這意味著現在是成為在線賣家的最佳時機。您所需要的只是雄心壯志，並遵循電子商務的這 22 條黃金法則，以確保您的業務取得成功。祝您銷售愉快！

1. 確保頁面載入速度快 

不要在第一個障礙上摔倒！在我們的“按需”世界中，人們會立即期待事物。確保您的 電子商務 網站快速載入，否則不耐煩的訪問者將繼續前進。

2.將它們掛在主頁上

請記住，第一印象很重要。您的主頁應該歡迎並清楚地傳達您的品牌主張。但不要過度 - 雜亂的頁面會讓不知道從哪裡開始的客戶不知所措。優先考慮容易找到的搜尋欄和一些最暢銷產品的照片，以吸引 客戶 。哦，將煩人的彈出視窗保持在最低限度。

3. 使導航簡單直觀 

強大的搜索欄和功能表對於幫助客戶  儘快找到他們正在尋找的內容都很重要。讓 客戶 也按價格、顏色、尺寸等過濾他們的結果。隨著時間的推移和機器學習，您的網站將能夠提供更準確、更相關的結果。

4. 提供即時 客戶服務

將即時聊天功能集成到您的 電子商務 平台上意味著您可以立即回答客戶問題並提出產品建議——這意味著更多的銷售機會。

5. 利用客戶數據

這是您在電子商務管道中 建立更好用戶體驗的黃金門票。您可以看到客戶如何購物 - 他們花時間看什麼，他們快速離開哪些頁面， 購物車放棄 發生最多的地方。從這裡，你可以改善你的弱點。

6. 細節決定成敗

通過大量高品質的照片和詳細的規格向客戶 展示 您的產品的真實情況。如果產品使用起來特別複雜，您甚至可以包含視頻指南來展示產品的運行情況。

7. 包括用戶評論

消費者往往更信任真實客戶的評論，因此請在您的網站上分享很多。

8. 個人化

個性化對於提供積極的 客戶體驗變得越來越重要。根據客戶 以前的瀏覽歷史記錄向他們發送 產品推薦，在所有行銷通信中按名稱稱呼他們，並在每個訂單中附上感謝信（如果是手寫的，則獎勵積分！您甚至可以在他們生日時向他們發送特別折扣代碼。查看可用的客戶數據併發揮創意！

9. 交叉銷售

因此，您網站上的客戶剛剛將一件衣服添加到他們的購物車中。為什麼不建議使用匹配的頭帶？或者需要電池的設備怎麼樣 - 給客戶一個推動，將它們添加到他們的購物車中。考慮一下您網站上的每種產品，以及您可以在銷售點交叉銷售哪些免費商品。創建產品捆綁和「買一送半價」交易以激勵購買。

10. 保持安全

網路犯罪是在線購物者的一大問題 ，因此請公開您的客戶隱私政策並清楚地顯示您的SSL證書符號。

11.記住手機...

很有可能，您的 大部分客戶 將在行動裝置上瀏覽您的網站，因此請確保它針對小螢幕進行了優化。更好的是，為您的品牌投資一個 專用的移動應用程式 。購物者將被激勵流覽更長時間，並在購物車中添加更多內容——事實上，與移動優先的網站相比，通過移動應用的轉化率 高出 130%1。 這是不費吹灰之力的，對吧？

...和其他所有銷售管道

除了行動裝置之外，您的企業還應該在其他幾個地方接觸客戶，包括 社交媒體。我們的全管道零售指南 將説明您找到合適的管道，並向您展示如何為所有管道提供無縫 的客戶體驗 。 

12. 放眼全球

尋找和運送 給世界各地的客戶 從未如此簡單。 按市場當地語系化您的網站 - 包括翻譯所有副本並以當地貨幣顯示價格。 請務必在結帳時研究和整合該國最受歡迎的 付款條件 。

13. 明確收費

沒有人喜歡在結帳時收取驚喜的額外費用。事實上，「意外的運費」是電商 購物車放棄的首要 原因2。為了解決這個問題，請提前瞭解整個購買過程中的所有費用（包括稅費和海關費用）。

14. 不要要求註冊

註冊帳戶的要求對買家完成購買是一個很大的障礙。為他們提供以客人身份退房的選項。

15.提供免費（和快速）送貨

一個大的。事實上，這可以 說是您企業 最大的銷售轉換器——66% 的消費者希望 所有在線訂單都免費送貨 3，如果沒有免費送貨，許多人會放棄購買。看看您可以在哪些地方將免費送貨 的成本 吸收到您的業務中——這將是一項有回報的投資。如果您確實提供它，請務必在您的主頁上明確說明，以鼓勵 客戶 購買。也讓它快速 - 次日發貨選項應該是標準的。

16.PayPal著眼，想

您是否知道，如果在結帳時顯示購物者的首選 付款方式，他們完成購買的可能性要高出 70%？4 通過我們的新支付方式指南 ， 瞭解您的 電子商務 企業應該提供哪些付款方式 。

17.什麼出去...有時會回來

退貨對零售商來說是一個巨大的痛苦，但不幸的是，它們不會消失。當您考慮到 49% 的線上消費者在承諾購買之前會主動檢查零售商的退貨政策5，很明顯，這應該是您業務的優先事項。 以下是一些提示 ，可讓您的客戶 輕鬆完成此過程。 

一旦他們點擊「購買」，它就沒有結束...

您為客戶提供的售後服務是創造積極 品牌體驗 並確保他們再次光顧的另一個機會。 以下是正確操作的方法。 

邀請反饋

您只能通過瞭解弱點在哪裡以及 有答案的人來改善您的業務？您的客戶 。

測試，測試，再測試

產品，設計，折扣，連結， 社交媒體 內容...測試一切，永不停止。對於您的營銷傳播，A/B 測試可以説明您瞭解哪些消息最能提高轉化率。

記住要 傾聽客戶的意見。 在您的社交媒體 管道上 閱讀他們的評論和評論，並在銷售后積極邀請他們的反饋。 這些資訊是您改善業務的關鍵。總有工作要做！

最後但同樣重要的。。。

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