Vedeli ste, že približne 7 z 10 zákazníkov elektronického obchodu opustí svoje online košíky bez dokončenia nákupu? 1 Niečo také jednoduché ako pomaly sa načítavajúca webová stránka by mohla vidieť, ako sa potenciálny zákazník frustrovane vzdá a namiesto toho zamieri k jednému z vašich konkurentov ...
Správa Euromonitor International predpovedá, že spotrebitelia v roku 2024 minú na tovar a služby online neuveriteľných 11 biliónov USD2. Ak chcete zabezpečiť, aby vaša firma získala kúsok tohto lukratívneho koláča, postupujte podľa našich tipov na optimalizáciu webových stránok elektronického obchodu.
15 spôsobov, ako optimalizovať webové stránky elektronického obchodu
1. Minimalizujte čas načítania stránky
Nespadnite pri prvej prekážke! Výskum ukazuje, že za každú ďalšiu sekundu, ktorú vaše stránky trvá, kým sa vaše stránky načítajú, klesne miera odozvy návštevníkovo 3. Kompresia textu a obrázkov, odstránenie nepoužívaných doplnkov a zmena poskytovateľa webhostingu sú niektoré zo spôsobov, ako môžete veci urýchliť. Okrem toho, rýchlejšia webová stránka získa miesto vyššie v rebríčku vyhľadávačov Google.
2. Zaveste ich na domovskú stránku
Dizajn domovskej stránky pre elektronický obchod sa skutočne počíta. Vaša domovská stránka by mala byť pútavá a jasne komunikovať hlavné výhody vašej značky. Ale nepreháňajte to - preplnená stránka zahltí zákazníkov, ktorí nebudú vedieť, kde začať. Uprednostnite ľahko nájdený vyhľadávací panel a fotografie niektorých z vašich najpredávanejších produktov, aby ste prilákali zákazníkov. Oh, a udržujte nepríjemné vyskakovacie okná na minime.
3. Vylepšite vyhľadávacie pole
Kupujúci, ktorí používajú funkciu vyhľadávania na vašom webe, majú 3x vyššiu pravdepodobnosť, že uvidia nákup do záveru4. Pomocou umelej inteligencie to môžete ešte viac vylepšiť. Vyhľadávacie nástroje poháňané umelou inteligenciou môžu analyzovať predchádzajúce preferencie používateľov, aby lepšie porozumeli ich zámeru a poskytli im vysoko personalizované výsledky.
4. Poskytnite dostatok obrázkov vo vysokom rozlíšení
Ak zákazník presne vie, čo kupuje, je menej pravdepodobné, že bude sklamaný a vráti to. Zdieľajte veľa fotografií vo vysokom rozlíšení na svojich webových stránkach a zvážte investíciu do nástrojov AR / VR, aby ste produkt prezentovali podrobnejšie. V prípade potreby môžete na demonštráciu používaného výrobku použiť aj video.
5. Ponúknite dopravu zdarma
Bezplatná doprava v elektronickom obchode je obrovským stimulom predaja pre online zákazníkov. V prieskume DHL Global Online Shopper Survey väčšina respondentov uviedla "bezplatné doručenie" ako hlavný spôsob, ako by sa mohol zlepšiť zážitok z online nakupovania. Ak ponúkate túto funkciu, nezabudnite o nej kričať na svojej domovskej stránke a na hlavičkových banneroch na svojich webových stránkach.
6. AI je váš najlepší manažér zákazníckej skúsenosti
Chatboty využívajúce umelú inteligenciu dokážu lepšie porozumieť otázkam zákazníkov a reagovať na ne, čo im pomáha rýchlo nájsť to, čo hľadajú. Chatboty poháňané AI v elektronickom obchode môžu analyzovať minulé nákupné správanie, aby zákazníkom navrhli produkty, ktoré sa budú páčiť, a dokonca predávať a krížovo predávať relevantné produkty. Môžu tiež ponúknuť popredajnú podporu týkajúcu sa sledovania a vrátenia peňazí. A keďže chatboty sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, vaši zákazníci nikdy nebudú musieť čakať.
7. Uprednostnite personalizáciu
Personalizácia je jedným z najdôležitejších aspektov digitálnych zákazníckych ciest – a preto je umelá inteligencia opäť neoceniteľná. Táto technológia dokáže analyzovať veľké množstvo údajov o zákazníkoch, ako sú preferencie a správanie, a potom tieto poznatky použiť na vytvorenie prispôsobených činností zákazníkov na základe pravdepodobného zámeru. Znamená to napríklad, že nový zákazník aj vracajúci sa zákazník by pri návšteve vášho webu videli inú verziu vašej domovskej stránky; každý prispôsobený ich jedinečným potrebám s účinkom zvýšenia počtu konverzií.
8. Zahrňte recenzie používateľov
Výskum spoločnosti TrustPilot5 zistil, že 89% globálnych spotrebiteľov kontroluje recenzie ako súčasť svojej nákupnej cesty online, zatiaľ čo 49% považuje pozitívne recenzie za jeden z troch najväčších vplyvov na nákup. Zdieľajte veľa recenzií zákazníkov, hodnotenia a referencie na svojich webových stránkach, aby ste si vybudovali dôveru vo svoju značku.
9. Zostaňte v bezpečí
Podľa prieskumu Baymard Institute6 25% online nakupujúcich opustilo nákup, pretože nedôverovali stránke s informáciami o kreditnej karte. Ak chcete zákazníkov upokojiť, jasne informujte o svojich zásadách ochrany údajov a získajte certifikát SSL (ktorý overuje identitu vášho webu a umožňuje šifrované pripojenie), ktorý sa bude zobrazovať.
10. Optimalizácia pre mobilnú prevádzku
V roku 2023 boli smartfóny zodpovedné za generovanie dvoch tretín online nákupných objednávok7, takže je dôležité, aby bol váš web optimalizovaný pre mobilné zariadenia. To zahŕňa udržiavanie stručného obsahu a zjednodušenie formulárov, aby používatelia nemuseli vypĺňať toľko podrobností - pamätajte, že na mobilnej obrazovke je všetko menšie a fiddlenovejšie, čo môže byť frustrujúce!
11. Buďte transparentní, pokiaľ ide o poplatky
Nikto nemá rád prekvapivé dodatočné poplatky pri pokladni. "Neočakávané náklady na dopravu" sú v skutočnosti jedným z hlavných dôvodov opustenia košíka elektronického obchodu8. Aby ste tomu zabránili, informujte sa vopred o všetkých poplatkoch (vrátane všetkých daní a colných poplatkov) počas celej nákupnej cesty.
12. Lokalizácia webových stránok priťahuje cezhraničných zákazníkov
Predávate medzinárodne? Potom nezabudnite prispôsobiť svoje webové stránky každému trhu. V prieskume DHL Global Online Shopper Survey respondenti uviedli možnosť vidieť webovú stránku vo svojom rodnom jazyku a ceny vo svojej vlastnej mene ako dve funkcie, ktoré by ich povzbudili k cezhraničnému nakupovaniu.
13. Pri pokladni ponúknite rôzne spôsoby platby
V globálnom prieskume spoločnosti Statista uviedlo 40% online nakupujúcich "možnosti platby" (alebo ich nedostatok) ako hlavný dôvod opustenia košíka9, takže pri pokladni nezabudnite ponúknuť veľa možností. Od digitálnych peňaženiek až po služby "Kúp teraz, zaplať neskôr", táto príručka vám pomôže vybrať najlepšiu možnosť (možnosti) pre vaše podnikanie.
14. Majte zavedenú jasnú politiku vrátenia tovaru
Vrátenie produktov – je to problém, ale nemôžete sa pred nimi skryť. 67% spotrebiteľov skontroluje pravidlá vrátenia tovaru online predajcu predtým, ako sa zaviažu k nákupu10, takže je dôležité investovať do tejto funkcie a mať o nej jasno na svojich webových stránkach.
15. Skúška, test a skúška
Svoju webovú stránku elektronického obchodu môžete optimalizovať iba tak, že viete, kde sú slabé stránky. Google Analytics vám pomôže pochopiť dôležité metriky, ako sú trvanie relácie, miera okamžitých odchodov a interakcie, aby ste mohli vykonávať zlepšenia. Mal by to byť neustály proces – vždy je čo robiť!
Po optimalizácii webových stránok elektronického obchodu budete potrebovať prepravného partnera, ktorý vám pomôže splniť všetky ďalšie objednávky! Ako medzinárodní experti vás DHL Express môže bezproblémovo podporiť pri oslovovaní zákazníkov po celom svete.
