Zlaté pravidlá elektronického obchodu

Po celom svete je elektronický obchod na vzostupe, čo znamená, že nikdy nebol lepší čas byť online predajcom. Všetko, čo potrebujete, je ambícia a dodržiavanie týchto 22 zlatých pravidiel elektronického obchodu, aby ste zabezpečili, že vaše podnikanie bude úspešné. Šťastný predaj!

1. Zabezpečte, aby sa stránka načítavala rýchlo 

Nespadnite pri prvej prekážke! V našom svete "na požiadanie" ľudia očakávajú veci hneď. Zaistite, aby sa vaše webové stránky elektronického obchodu načítali rýchlo, inak sa netrpezliví návštevníci presunú ďalej.

2. Zaveste ich na domovskú stránku

Pamätajte, že prvý dojem sa počíta. Vaša domovská stránka by mala byť vítaná a jasne komunikovať ponuku vašej značky. Ale nepreháňajte to - preplnená stránka zahltí zákazníkov, ktorí nebudú vedieť, kde začať. Uprednostnite ľahko nájdený vyhľadávací panel a fotografie niektorých z vašich najpredávanejších produktov, aby ste prilákali zákazníkov . Oh, a udržujte nepríjemné vyskakovacie okná na minime.

3. Jednoduchá a intuitívna navigácia

Výkonný vyhľadávací panel a ponuka sú dôležité, aby zákazníkom pomohli čo najrýchlejšie nájsť to, čo hľadajú. Nechajte zákazníkov filtrovať svoje výsledky aj podľa ceny, farby, veľkosti atď. Vďaka času a strojovému učeniu bude váš web schopný ponúknuť presnejšie a relevantnejšie výsledky.

4. Ponúknite zákaznícky servis v reálnom čase 

Integrácia funkcie živého chatu do vašej platformy elektronického obchodu znamená, že môžete okamžite odpovedať na otázky zákazníkov a predkladať návrhy produktov - čo znamená väčšiu šancu na predaj.

5. Využite údaje o zákazníkoch

Toto je vaša zlatá vstupenka k budovaniu lepšej používateľskej skúsenosti naprieč vašimi kanálmi elektronického obchodu. Môžete vidieť, ako vaši zákazníci nakupujú – na čo trávia čas prezeraním, aké stránky rýchlo opúšťajú, kde sa najčastejšie opúšťa košík . Odtiaľto môžete zlepšiť svoje slabé miesta.

6. Všetko záleží na detailoch

Ukážte zákazníkom , aké sú vaše produkty v skutočnosti pomocou množstva vysokokvalitných fotografií a podrobných špecifikácií. Môžete dokonca zahrnúť videonávody na zobrazenie produktu v akcii, ak je jeho používanie obzvlášť zložité.

7. Zahrňte recenzie používateľov

Spotrebitelia majú tendenciu viac dôverovať recenziám skutočných zákazníkov, takže zdieľajte veľa na svojich webových stránkach.

8. Buďte osobní

Personalizácia sa stáva čoraz dôležitejšou pre poskytovanie pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Pošlite zákazníkom odporúčania produktov na základe ich predchádzajúcej histórie prehliadania, oslovte ich menom vo všetkých marketingových oznámeniach a ku každej objednávke priložte poďakovanie (bonusové body, ak je napísaná rukou!) Môžete im dokonca poslať špeciálny zľavový kód na ich narodeniny. Pozrite sa na údaje o zákazníkoch, ktoré máte k dispozícii, a buďte kreatívni!

9. Krížový predaj

Takže zákazník na vašom webe práve pridal šaty do svojho nákupného košíka. Prečo nenavrhnúť zodpovedajúcu čelenku? Alebo čo so zariadením, ktoré bude potrebovať batérie - dajte zákazníkom štuchnutie, aby ich pridali do košíka. Zamyslite sa nad každým produktom na svojich webových stránkach a nad tým, ktoré bezplatné položky môžete krížovo predávať v mieste predaja. Vytvorte balíky produktov a ponuky "kúpte si jeden, získajte polovičnú cenu", aby ste motivovali k nákupom.

10. Zostaňte v bezpečí

Počítačová kriminalita je veľkým problémom pre online nakupujúcich, takže buďte otvorení o svojich zásadách ochrany osobných údajov zákazníkov a jasne zobrazte svoj symbol certifikátu SSL.

11. Pamätajte na mobil...

Je pravdepodobné, že veľká časť vašich zákazníkov bude prehliadať vaše stránky v mobilných zariadeniach, takže sa uistite, že je optimalizovaný pre malú obrazovku. Ešte lepšie je investovať do mobilnej aplikácie vyhradenej pre vašu značku. Kupujúci budú motivovaní prehliadať dlhšie a pridávať viac do svojich košíkov – konverzné pomery prostredníctvom mobilných aplikácií sú v skutočnosti o 130 % vyššie v porovnaní s webovými stránkami, ktoré sú zamerané na mobilné zariadenia1. Je to samozrejmosť, však?

... a každý ďalší predajný kanál

Okrem mobilných zariadení existuje niekoľko ďalších miest, kde by vaša firma mala byť prítomná, aby oslovila zákazníkov – vrátane sociálnych médií. Náš sprievodca viackanálovým maloobchodom vám pomôže nájsť správne kanály a ukáže vám, ako zabezpečiť bezproblémovú zákaznícku skúsenosť pre všetkých.

12. Myslite globálne

Nikdy nebolo jednoduchšie nájsť a doručiť zákazníkom po celom svete. Lokalizujte svoje webové stránky podľa trhu - vrátane prekladu všetkých kópií a zobrazenia cien v miestnej mene.  Pri pokladni nezabudnite preskúmať a integrovať najobľúbenejšie spôsoby platby v krajine.

13. Jasne vyjadrite poplatky

Nikto nemá rád prekvapivé dodatočné poplatky pri pokladni. V skutočnosti sú "neočakávané náklady na dopravu" hlavným dôvodom opustenia košíka elektronického obchodu2 . Aby ste tomu zabránili, buďte vopred informovaní o všetkých poplatkoch (vrátane daní a colných poplatkov) počas nákupnej cesty.

14. Nežiadajte o registráciu

Požiadavka na registráciu účtu je veľkým odstrašujúcim prostriedkom pre kupujúcich, ktorí dokončia svoje nákupy. Ponúknite im možnosť odhlásiť sa ako hosť.

15. Ponúknite dopravu zadarmo (a rýchlo)

Veľký. V skutočnosti je pravdepodobne najväčším predajcom predaja pre vašu firmu – 66 % spotrebiteľov očakáva dopravu zdarma pre všetky online objednávky3 a mnohí svoj nákup opustia, ak nie je k dispozícii. Pozrite sa, kde môžete absorbovať náklady na dopravu  zadarmo do svojho podnikania - bude to investícia, ktorá sa vyplatí. Ak ho ponúkate, nezabudnite ho jasne uviesť na svojej domovskej stránke, aby ste povzbudili zákazníkov k nákupu. Urobte to tiež rýchlo - možnosť dopravy nasledujúci deň by mala byť štandardná.

16. Premýšľajte PayPal a ďalej

Vedeli ste, že kupujúci majú o 70 % vyššiu pravdepodobnosť, že dokončia nákup, ak sa pri pokladni zobrazí ich preferovaný spôsob platby?4 Zistite, ktoré z nich by vaša firma elektronického obchodu mala ponúkať, pomocou nášho sprievodcu novými spôsobmi platby.  

17. Čo ide von... Niekedy sa vráti

Vrátenie tovaru je pre maloobchodníkov veľkou bolesťou, ale bohužiaľ nezmizne. A keď si uvedomíte, že 49 % online spotrebiteľov bude aktívne kontrolovať politiku vrátenia tovaru maloobchodníka predtým, ako sa zaviažu k nákupu5, je jasné, že by to mala byť priorita pre vaše podnikanie. Tu je niekoľko tipov , aby bol proces pre vašich zákazníkov bez stresu. 

Nie je koniec, keď kliknú na "kúpiť"...

Popredajná starostlivosť, ktorú zákazníkom poskytujete, je ďalšou príležitosťou na vytvorenie pozitívnej skúsenosti so značkou - a zabezpečenie toho, aby sa vrátili. Tu je návod, ako to urobiť správne. 

Pozvanie spätnej väzby

Svoje podnikanie môžete zlepšiť len vtedy, ak budete vedieť, kde sú slabé stránky – a ľudia s odpoveďami? Vaši zákazníci.

Testovanie, testovanie a opätovné testovanie

Produkty, dizajn, zľavy, odkazy, obsah sociálnych médií ... Otestujte všetko a nikdy neprestaňte. Pokiaľ ide o vašu marketingovú komunikáciu, A/B testovanie vám môže pomôcť zistiť, ktoré správy najviac zlepšujú konverziu.

Nezabudnite počúvať svojich zákazníkov. Prečítajte si ich recenzie a komentáre na svojich kanáloch sociálnych médií a po predaji ich aktívne pozvite na ich spätnú väzbu.  Tieto informácie sú kľúčom k zlepšeniu vášho podnikania. Vždy je čo robiť!

V neposlednom rade...

... urobte z Discover by DHL svoj zdroj rád, článkov a postrehov o elektronickom obchode . Ako globálna logistická spoločnosť pomáhame státisícom podnikov elektronického obchodu každý deň dodržiavať sľuby zákazníkom . Bude ten váš ďalší?