Ako pripraviť svoj e-commerce biznis na Black Friday

Už len niekoľko týždňov zostáva do biliónovej bonanzy globálneho predaja, ktorou je Black Friday. 25. november je veľký deň, takže prípravy vášho elektronického obchodu by mali byť v plnom prúde. Ale ak nie sú, neprepadajte panike, pretože máme všetky tipy, ktoré pomôžu vašej firme zarobiť.

Čierny piatok je zvyčajne najväčším predajným dňom v roku pre mnohé podniky elektronického obchodu. Tento rok, keď globálna energetická kríza a rozsiahla inflácia ovplyvňujú výdavky spotrebiteľov, však oslavy môžu byť trochu utlmené. V prieskume DHL začiatkom tohto roka 26 % malých a stredných podnikov so sídlom v USA uviedlo, že ich medzinárodné tržby už klesli v dôsledku inflácie¹. Na pozadí tejto neistoty bude konkurencia v oblasti predaja tvrdšia ako kedykoľvek predtým, takže aby ste si udržali náskok, budete musieť zvýšiť svoju hru elektronického obchodu.

Stále však existujú dôvody na optimizmus. Tu je jedna štatistika, ktorá by vás mala nadchnúť: 79% spotrebiteľov zvyčajne objaví nový internetový obchod na Black Friday². Čo však môžete urobiť, aby ste sa uistili, že je to vaša firma , ktorú objavia? Podľa Criteo³ sú hlavnou motiváciou pre vyskúšanie novej značky v tento deň skvelé ponuky (54% spotrebiteľov), doprava zadarmo (48%) a zľavy na produkty, ktoré nie sú zľavnené inde (37%). Aby ste to pochopili správne, čítajte ďalej...

Zaistite, aby boli vaše ponuky konkurencieschopné

Vzhľadom na to, že globálna inflácia je na bezprecedentnej úrovni, zdá sa, že je správne zaoberať sa najprv meniacimi sa rozpočtami spotrebiteľov. Prieskum, ktorý si objednala CNBC, zistil, že 52% nakupujúcich uviedlo, že tento rok bude ťažšie dovoliť si nákupy počas sviatkov ako v roku 2021⁴. Výsledkom je, že lovci výhodných ponúk Black Friday sa budú snažiť získať viac tresku za svoje peniaze a budú tráviť viac času skúmaním a porovnávaním ponúk, aby tak urobili.  

Pozrite sa, v akých cenových bodoch vaši konkurenti predávajú svoje výrobky – môžete ísť nižšie? Alebo prihoďte nejaké zadarmo alebo vzorky, aby ste svojej ponuke poskytli výhodu? Len sa uistite, že svoje najlepšie ponuky sú v popredí a v centre pozornosti na svojich webových stránkach a na svojich kanáloch sociálnych médií.

Buďte prispôsobiví narušeniam dodávateľského reťazca

Pre globálne dodávateľské reťazce je to stále zložité obdobie – ale z iných dôvodov ako minulý rok. Vojna na Ukrajine má za následok prudký nárast cien ropy a plynu, čo vytvára tlak na podniky v mnohých častiach sveta, najmä pokiaľ ide o dopravu a logistiku. A zatiaľ čo minuloročný hlavný problém, COVID, ustúpil ako obavy v mnohých krajinách, prísne predpisy týkajúce sa testovania a karantény pokračujú v Číne, jednej z hlavných výrobných krajín, čo spomaľuje prepravu tovaru na vývoz.

Ak sa vaše výrobky vyrábajú v Číne alebo inde v zámorí, našou radou je vážne premýšľať o diverzifikácii vašich dodávateľov - zníži to úzke miesta, ak by sa niečo pokazilo. Prinajmenšom by ste mali udržiavať pravidelnú komunikáciu so svojimi dodávateľmi, aby ste sa mohli rýchlo prispôsobiť akýmkoľvek škytavkám. Ak napríklad zistíte, že kľúčová zásielka zásob bola zadržaná niekde v zahraničí, môžete namiesto toho rýchlo prejsť na presadenie inej ponuky cez vaše predajné kanály.

Naplánujte a spravujte svoj inventár

Potrebujete si vopred objednať ďalšie zásoby? Koniec koncov, nechcete sklamať zákazníkov. Na druhej strane nechcete, aby vám zostalo veľa nepredaného tovaru, ktorého presun trvá mnoho mesiacov. Ako teda môžete predpovedať, čo sa bude tento rok dobre predávať?

Existuje niekoľko prístupov, ktoré môžete kombinovať, aby ste získali dobrú indikáciu: preskúmanie toho, čo sa minulý čierny piatok dobre predávalo; pohľad späť na uplynulý rok a vyzdvihnutie akýchkoľvek nesezónnych nákupných trendov; a skontrolovať, čo sa len nedávno dobre predávalo. Existujú aj nástroje, ktoré môžete vyskúšať, ktoré tvrdia, že odstránia dohady, ako napríklad Plánovač zásob⁵.

Okrem plánovania dopredu by ste mali pozorne sledovať svoj inventár v samotný veľký deň. Ak sa niečo vypredá, môžete rýchlo prepnúť na iné produkty. A ak sa niečo predáva pomalšie, ako sa predpokladalo, buďte pripravení zľavniť alebo cenovo dorovnať svojich konkurentov.

Udržujte spokojných nových zákazníkov...

Prilákanie nových zákazníkov prostredníctvom vašich internetových obchodov počas tohto Čierneho piatku je kľúčové, ale rovnako dôležité je zabezpečiť, aby sa vracali znova a znova. Criteo sa spýtal spotrebiteľov: "Čo by vás prinútilo vrátiť sa k značke alebo predajcovi, ktorého ste objavili počas Čierneho piatku?" Hlavné odpovede? Okrem zrejmých "skvelých ponúk" dosiahla bezplatná a rýchla doprava vysoké skóre⁶. Zvážte, či dokážete absorbovať náklady na dopravu zdarma inde vo svojom podnikaní - bude to stáť za to, ak vám to zabezpečí ďalší predaj. Pokiaľ ide o rýchlu prepravu, líder Express DHL vás pokryje!

... a nezabudnite odmeniť verných

Pošlite predchádzajúcim zákazníkom e-mail s extra zľavovým kódom Black Friday. Použite pútavú kópiu a poďakujte im za podporu vášho podnikania - ocenia osobný kontakt. Nezabudnite v riadku predmetu použiť frázu "Čierny piatok" - e-maily obsahujúce túto frázu majú +64% CTR⁷.

Optimalizujte svoje webové stránky elektronického obchodu...

Pred zhonom, je čas dať vašej webovej stránke rýchlu kontrolu stavu, aby ste sa uistili, že splní očakávania zákazníkov. Má schopnosť zvládnuť nárast návštevnosti bez spomalenia rýchlosti načítania stránky? Je užívateľsky prívetivý s výkonným vyhľadávacím panelom, ktorý pomáha zákazníkom nájsť to, čo hľadajú? Obsahuje zoznam výrobkov veľa obrázkov vo vysokom rozlíšení?

Elektronický obchod je silne konkurenčný, pričom zákazníci môžu prejsť na webovú stránku konkurencie iba niekoľkými klepnutiami, takže ich nestratíte kvôli niečomu tak opraviteľnému, ako je neinšpiratívna domovská stránka. Postupujte podľa našich 22 zlatých pravidiel elektronického obchodu a odškrtnite si základné informácie.  

... A nezabudnite na mobil!

S rozmachom mobilného obchodu existuje reálna šanca, že väčšina vašich zákazníkov bude nakupovať váš obchod prostredníctvom svojich smartfónov, takže skontrolujte, či je vaša webová stránka elektronického obchodu optimalizovaná pre malú obrazovku - našťastie máme sprievodcu  , ktorý vám pomôže.

Môžete ísť o krok lepšie a investovať do špeciálnej mobilnej nákupnej aplikácie pre vaše podnikanie. 85 % online spotrebiteľov uviedlo, že uprednostňujú nakupovanie v mobilných aplikáciách pred mobilnými webovými stránkami⁸ a s mierou konverzie prostredníctvom mobilných aplikácií, ktorá je o neuveriteľných 130 % vyššia v porovnaní s webovými stránkami zameranými na mobilné zariadenia⁹, sa to vášmu podnikaniu vyplatí! Zhodou okolností máme návod aj na toto.

Uistite sa, že vaše výrobky nájdete

Konkurencia bude silná, takže stojí za to zvážiť predaj na online trhu, aby ste oslovili viac zákazníkov - najmä ak si uvedomíte, že v USA teraz začína viac vyhľadávaní produktov na Amazone¹⁰ ako na Googli. Mnohé z popredných trhov organizujú svoje vlastné udalosti Black Friday, aby vytvorili rozruch a maximalizovali vašu príležitosť spojiť sa s miliónmi kupujúcich po celom svete. Pozrite si nášho sprievodcu , ktorý vám pomôže vybrať tie správne.

Šírte informácie o svojich (pravých) zľavách

Prevádzkujete výpredaj Black Friday? Veľký! Teraz stačí dať vedieť všetkým svojim zákazníkom. Šírte informácie na sociálnych médiách, SMS a e-mailoch. Kričte však iba o skutočných zľavách. Zatiaľ čo predajné čísla Black Friday a Cyber Monday v posledných rokoch vo všeobecnosti naďalej rástli, počet nakupujúcich v skutočnosti klesol^{o 6}. Jedným z dôležitých dôvodov je, že neveria, že v týchto dňoch sú k dispozícii najlepšie ceny!

V prieskume medzi 1 000 zákazníkmi vo Veľkej Británii 62% uviedlo, že si nemyslia, že ceny Black Friday sú lepšie ako zvyšok roka¹¹. A ukázalo sa, že mali pravdu. V štúdii z roku 2019 iba 5% výpredajov Black Friday ponúkalo nižšiu cenu, ako bola k dispozícii v iných obdobiach roka¹². Ak si teda chcete dlhodobo vybudovať dôveru so svojimi zákazníkmi, uistite sa, že vaše zľavy sú skutočné.

Premeňte lajky na predaj  

Skorí lovci výhodných ponúk Black Friday budú prehliadať sociálne médiá v predchádzajúcich dňoch, takže počas tejto doby dráždite svoje zľavy vo svojich kanáloch. Vytvorte špeciálny hashtag, ktorý povzbudí zákazníkov, aby uverejňovali svoj vlastný obsah okolo vašej značky: spotrebitelia považujú recenzie od rodiny a priateľov za autentickejšie ako recenzie od influencerov¹³.

Začnite predávať medzinárodne

V súčasnosti sa odhaduje, že zo 195 krajín sveta približne 50-60% oslavuje Čierny piatok v nejakej forme alebo ďalších¹⁴. Vďaka tomu je ideálny čas na to, aby ste premýšľali o medzinárodnom predaji a preprave - ak tak ešte neurobili. DHL Express môže pomôcť vašej firme predávať cezhranične, postarať sa o všetky problémy s colnými predpismi, clami a daňami, aby vaši zákazníci dostali svoje objednávky bez meškania - nech sú kdekoľvek.  

Používajte obaly ako marketingový nástroj

Black Friday môže byť o jednorazových zľavách, ale svoj obal môžete použiť na začatie budovania dlhodobého vzťahu s novým zákazníkom. Starostlivo vybrané balenie môže premietnuť imidž vašej značky a odlíšiť ju od konkurencie, zatiaľ čo personalizované správy alebo rozprávanie príbehov môžu urobiť dojem na príjemcov pri rozbaľovaní. Môžete tiež zahrnúť stimul, aby ste sa zaregistrovali do svojho zoznamu adries, aby ste ich mohli v budúcnosti zacieliť na nové produkty alebo ponuky. Samozrejme, značka je viac ako jazzové balenie: objavte 6 kľúčových princípov marketingu , aby ste svojmu podnikaniu poskytli výhodu po celý rok.

Buďte pripravení na vrátenie tovaru

Miera vrátenia tovaru v elektronickom obchode je celosvetovo približne 30 %¹³, takže pravdepodobne nejaké budete mať, bez ohľadu na to, aký skvelý je váš produkt. Majte zavedené dobré pravidlá vrátenia tovaru a jasne ich uveďte na svojom webe – 67 % kupujúcich skontroluje firemné pravidlá vrátenia tovaru predtým, ako sa zaviažu k nákupu14.

Budete sa tiež musieť rozhodnúť, či chcete službu vrátenia tovaru sprístupniť bezplatne. Zatiaľ čo zákazníci určite milujú túto výhodu, rastúce ceny pohonných hmôt ešte viac zvýšia náklady pre podniky, takže mnohé spoločnosti začínajú účtovať poplatky.

Ak sa rozhodnete ponúknuť bezplatné vrátenie tovaru, premýšľajte o tom, ako umožniť zákazníkom vrátiť sa k skrinkám na balíky, aby ich váš logistický partner mohol vyzdvihnúť viac z jedného miesta. Nielenže to zníži vaše náklady, ale tiež to povedie k nižším emisiám uhlíka. Ak máte kamenný obchod, umožnenie zákazníkom vrátiť sa tam zníži náklady na vaše podnikanie. Ako bonus môže zákazník dokonca urobiť niekoľko impulzívnych nákupov, kým tam bude. Vyhrajte, vyhrajte!

Nakoniec, nezabudnite, že zábava nekončí po Black Friday - je tu tiež Cyber Monday a Vianoce, na ktoré treba myslieť! Podrobnejšie rady, ktoré vám pomôžu maximalizovať všetky predajné príležitosti počas sviatkov, nájdete v našom súbore nástrojov elektronického obchodu pre hlavnú sezónu.