เมื่อช่วงพีคซีซั่นใกล้เข้ามา การเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับ Black Friday จะเริ่มขึ้น ในฐานะพาร์ทเนอร์ของธุรกิจ SME เราได้รวบรวม 10 กลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณส่งมอบแคมเปญ Black Friday ที่มีประสิทธิภาพและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง อ่านต่อและเริ่มวางแผนสำหรับพีคซีซั่นกันเลย!
Black Friday คืออะไร?
Black Friday เป็นวันศุกร์หลังวันขอบคุณพระเจ้าในสหรัฐอเมริกา ซึ่งถือเป็นจุดเริ่มต้นของเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด สำหรับปีนี้คือ วันที่ 29 พฤศจิกายน ผู้ค้าปลีกจะมีการให้ส่วนลดและโปรโมชั่นต่างๆมากมาย และบางรายก็ขยายเวลาเปิดทําการด้วย
งานนี้ได้กลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก ซึ่งดึงดูดผู้บริโภคจํานวนมากที่มองหาสินค้าลดราคา จากสถิติของช่วง Black Friday ในปี 2023 แสดงให้เห็นว่ามีการใช้จ่ายทางออนไลน์เป็นประวัติการณ์กว่า 9.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปีที่แล้ว ซึ่งเพิ่มขึ้น 7.5% จากปีก่อนหน้า1
การขายในช่วง Black Friday คือโอกาสทองของ SMEs
ข้อดีของฤดูการขายคือนี่เป็นงานใหญ่ซึ่งมีโอกาสมากมายรออยู่สำหรับธุกิจทุกขนาด นับเป็นโอกาสที่ดีในการระบายสินค้าคงคลังที่มีอยู่ด้วยการให้ส่วนลดที่น่าดึงดูดใจในช่วง Black Friday
โดยปกติแล้ว ผู้บริโภค 80% จะค้นพบร้านค้าออนไลน์ใหม่ๆ ในวัน Black Friday2 ซึ่งหมายความว่าเป็นโอกาสดีที่ธุรกิจของคุณจะมีลูกค้าใหม่ผ่านเข้ามาในช่องทางออนไลน์ในวันนั้น และลูกค้าใหม่เหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำได้ โดยคุณต้องจัดทำแคมเปญ Black Friday ที่น่าสนใจและชนะใจลูกค้า
10 กลยุทธ์ทางการตลาดช่วง Black Friday สําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
1. โปรโมตการลดราคา
เริ่มโปรโมตการลดราคา Black Friday ของคุณล่วงหน้าสองสามสัปดาห์เพื่อสร้างความตื่นเต้น ใช้โพสต์ บนโซเชียลมีเดีย จดหมายข่าวทางอีเมล และเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างความสนใจจากลูกค้า
2. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย
เป็นวิธีที่ค่อนข้างประหยัดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเข้าถึงลูกค้าหลายล้านคน ควรทำเนื้อหาให้สนุกและน่าสนใจ และกระตุ้นให้ผู้ติดตามแชร์โพสต์โดยเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดเพิ่มเติมหรือของสมนาคุณ ใช้แฮชแท็กยอดนิยม เช่น #BlackFriday เพื่อเพิ่มการมองเห็นของคุณ
3. สร้างหน้า Landing Page สำหรับวัน Black Friday
ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณควรทราบทันทีว่าคุณกำลังจัดแคมเปญวัน Black Friday อยู่ ให้ข้อเสนอที่ดีที่สุดของคุณอยู่ตรงหน้าและตรงกลางหน้าแรก ใช้หัวข้อที่โดดเด่น รูปภาพที่มีความละเอียดสูง และปุ่มที่ชัดเจนเพื่อกระตุ้นการซื้อ (Call to action) ใช้ตัวนับเวลาถอยหลังเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการเพิ่มแรงตุ้นให้กับข้อเสนอของคุณ
4.ปรับแต่งร้านค้าออนไลน์ของคุณให้เหมาะกับมือถือ
ลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มักจะเรียกดูร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณบนสมาร์ทโฟน ดังนั้นควรทำให้สะดวกสำหรับลูกค้า โดยมีบริการชำระเงินแบบ Guest Checkout กรอกที่อยู่อัตโนมัติ และตัวเลือกในการชำระเงินผ่านกระเป๋าสตางค์ดิจิทัล
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอของคุณสู้กับคู่แข่งได้
ดูว่าคู่แข่งของคุณขายผลิตภัณฑ์ของตนในราคาใด ลองดูว่าคุณสามารถปรับราคาให้เท่ากันหรือดีกว่านั้นได้หรือไม่ ลดราคาลงได้หรือไม่ สร้างสินค้าเซ็ตพิเศษหรือเซ็ตผลิตภัณฑ์พิเศษที่มีจำหน่ายเฉพาะในวัน Black Friday เท่านั้น บางทีคุณอาจเพิ่มของแถมหรือตัวอย่างให้กับทุกคำสั่งซื้อก็ได้ อะไรก็ได้ที่จะทำให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน
6. สร้างความรู้สึกเร่งด่วน
ใช้โซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณเพื่อแจ้งข้อมูลอัพเดทแบบเรียลไทม์ เกี่ยวกับปริมาณสต็อกสินค้าหรือเมื่อสินค้าลดราคาใกล้จะหมด เน้นย้ำถึงสต็อกที่มีจำนวนจำกัดหรือข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่ลังเลใจตัดสินใจซื้อ
7. การตลาดผ่านอีเมล: คำนึงถึงการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
แบ่งกลุ่มรายชื่อผู้สมัครรับอีเมลของคุณและส่งข้อเสนอที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าหรือพฤติกรรมการซื้อในอดีต เคล็ดลับเพิ่มเติมควรใช้คำว่า “Black Friday” ในบรรทัดหัวเรื่อง อีเมลที่มีวลีนี้จะมีอัตราการคลิกผ่านมากกว่า 64%3.
8. ให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันสําหรับความภักดีของพวกเขา
ส่งอีเมลถึงลูกค้าปัจจุบันของคุณพร้อมรหัสส่วนลด Black Friday เพิ่มเติม ใช้ข้อความที่น่าสนใจเพื่อขอบคุณพวกเขาที่สนับสนุนธุรกิจของคุณ พวกเขาจะชื่นชมในความใส่ใจของคุณ
9. พิจารณาเรื่องการจัดส่งฟรี
จากการสำรวจของ National Retail Federation ผู้ตอบแบบสำรวจ 49% (จากสหรัฐอเมริกา) ระบุว่า "การจัดส่งฟรี" เป็นแรงจูงใจที่สำคัญที่สุดในการจับจ่ายซื้อของในวัน Black Friday4 ลองพิจารณาว่าคุณสามารถรับภาระค่าใช้จ่ายในการจัดส่งฟรีในธุรกิจอื่น ๆ ได้หรือไม่ เพราะจะคุ้มค่าหากจะทำให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้น
10. อย่าลืมเรื่องโอกาสหลังการขาย
การมีส่วนร่วมหลังการขาย กับลูกค้าของคุณจะส่งผลต่อการที่พวกเขาจะกลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณอีกครั้งหรือไม่ ส่งอีเมลขอบคุณถึงลูกค้าที่ซื้อสินค้าพร้อมรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป กระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวหรือแชร์การซื้อของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็กที่กำหนด
คุณรู้หรือไม่ว่าอย่างน้อย 129 ประเทศจัดงาน Black Friday ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง? 5 ด้วยบัญชีธุรกิจ DHL Express คุณสามารถส่งสินค้าให้กับลูกค้าทั่วโลกได้อย่างราบรื่น