Bangun loyalitas pelanggan dengan sedikit tambahan yang sangat membantu.
Kita semua senang ketika menerima sesuatu melalui pos (tagihan tidak termasuk). Tapi sayangnya, hari-hari surat-surat pribadi berjatuhan di kotak surat telah berlalu. Untungnya, tidak untuk pengiriman paket. 1
Kekuatan parsel
Bahkan jika Anda memesannya, bahkan jika Anda mengharapkannya, bahkan jika Anda akan berada di Twitter mengobarkan perang kata-kata tanpa ada, kedatangan paket di pos masih merupakan jenis hadiah yang sangat istimewa.
Bagi pengecer online, ini menghadirkan peluang unik. Yang dimulai dengan perasaan yang baik dan, jika dilakukan dengan benar, diakhiri dengan loyalitas merek yang diperbarui. Dengan kata lain? Jika Anda tidak mempersonalisasi kiriman pelanggan Anda, Anda mungkin tidak terhubung dengan mereka2.
Sedikit terima kasih sangat membantu
Apakah ibumu selalu mengomelmu untuk menulis ucapan terima kasihmu? (Apakah dia masih?) Mungkin butuh beberapa tahun untuk memahaminya, tetapi seperti yang kita semua tahu, 'terima kasih' pribadi membuat perbedaan nyata3.
Bisnis tidak berbeda. Jadi mengapa tidak mencoba menyertakan catatan sederhana tulisan tangan yang berterima kasih kepada pelanggan Anda atas pembelian mereka? Anda akan menemukannya merendahkan hati dan memanusiakan merek Anda dengan cara yang hanya dapat berarti hal-hal baik.
Dan itu hampir tidak ada biayanya
Keindahan dari pendekatan ini adalah kemudahan dan keterjangkauannya; membangun ikatan yang lebih otentik antara Anda dan pelanggan Anda, terlepas dari jarak sebenarnya antara Anda.
Kekurangan inspirasi? Lihat kartu manis dan sederhana ini yang disertakan dalam layanan pengiriman pakaian bayi Beanstalk Bundles dengan setiap pesanan.
Berbicara dalam bahasa pelanggan Anda
Tidak ada yang mengenal pelanggan Anda seperti Anda. Anda tahu apa yang mereka sukai dan Anda tahu apa yang mereka butuhkan. Anda bahkan memiliki metrik untuk membuktikannya. Jadi mengapa tidak memberi mereka sedikit dari apa yang mereka inginkan, bahkan jika mereka tidak memesannya?
Keluarkan merek Anda
Menyertakan sesuatu yang ekstra dengan pengiriman Anda yang tepat sasaran (dan Instagram) sebenarnya jauh lebih mudah daripada yang Anda kira. Play! by Sephora adalah langganan produk kecantikan di mana pelanggan dikirimkan beberapa sampel yang memanjakan setiap bulan, bersama dengan tas koleksi. Tas setiap bulan berbeda, tetapi dilengkapi dengan citra lancang dan pesan merek seperti 'Lipstix & Chill' atau 'Public Display of Complexion' yang hanya menuntut untuk 'grammed.
Bersikap langsung bukanlah bersikap kasar
Bertanya langsung juga bisa berhasil: Lisa Holmes menjual perhiasan buatan tangan di Etsy sebagai Collection47. Termasuk dalam pengiriman baru-baru ini adalah catatan tulisan tangan pendek dengan pesan tulus dari Lisa.
Beri sedikit, dapatkan banyak
Mengapa tidak mempermanis kesepakatan dengan kode referensi diskon untuk mereka bagikan dengan teman? Tidak, itu tidak halus, tetapi di era media sosial, itu juga tidak dianggap sebagai praktik yang buruk. Jika digunakan dengan benar, ini adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan setia Anda mengikuti Anda di media sosial dan memberikan beberapa konten buatan pengguna yang berharga.
Antisipasi masalah apa pun
Ketika Nest pertama kali mencoba mengubah cara kami menggunakan termostat, mereka melakukannya dengan mengetahui dengan baik bahwa segala jenis instalasi bisa tidak menyenangkan.
Mengantisipasi masalah apa pun, mereka mengubah solusi praktis menjadi hadiah; termasuk obeng kecil, instruksi sederhana, dan stiker berkode warna untuk melacak kabel Anda. Memecahkan masalah bahkan sebelum menjadi satu. Obeng yang dibuat khusus mungkin bukan ide semua orang tentang hadiah bonus, tetapi ketika Anda menjual termostat dengan harga US$250 per satu, itu adalah investasi yang sangat cerdas. Apalagi jika produk masuk ke apartemen tanpa keributan.
Setiap sedikit membantu
Oke, jadi Anda mungkin belum siap untuk hal-hal yang lebih canggih. Yang penting adalah memulai. Lain kali Anda mengemas pengiriman, masukkan kartu nama Anda, bungkus barang dengan kertas tisu bermerek atau segel paket Anda dengan stiker sederhana 'Anda pantas mendapatkan ini' (seperti pembuat dompet Candied Cottons).
Sebarkan berita
Terakhir – jika Anda memiliki sampel, ambil kesempatan untuk memperkenalkan pelanggan Anda kepada mereka, lalu mintalah umpan balik melalui media sosial. Ini adalah cara yang bagus untuk memastikan jaminan Anda tepat sasaran dan menceritakan kisah Anda. Tidak hanya membangun hubungan, tetapi juga pemasaran gratis. Dan tidak ada yang rasanya seenak gratis.
