深化客户信赖的秘诀：抓住交付好时机
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用附赠小礼物，提升客户忠诚度。
我们都喜欢收到邮件（账单除外）。但很遗憾，对我们大多数人来说，私人信件从信箱中纷至沓来的日子已经一去不复返了。不过幸运的是，对于喜欢实物的人来说， 包裹运输不是。1
包裹的力量
无论您是否订购了包裹，无论您对它的到来有多么期待，甚至在它缺货时您可能会在Twitter上发起一场唇枪舌剑，但包裹送达的那一刻，总是一种别样的惊喜与奖赏。
对于在线零售商而言，包裹的送达无疑是一个独特的契机。客户对服务的良好印象，若能妥善处理，最终将转化为品牌忠诚度的提升。换种说法，如果没有对客户的货物进行个性化处理，您恐怕难以与他们建立起深厚的联系2。
小小致谢，意义重大
妈妈是否总是唠叨你写感谢信？（她现在还这样做吗？）或许这需要几年的时间去体会，但我们都深知，一句简单的“谢谢”往往能带来意想不到的影响3。
在商业中，这一法则同样适用。那么，为什么不尝试在包裹中附上一张简单的手写感谢便条，以表达对顾客购买的感激之情呢？这样的举动，不仅能让您的品牌显得更加谦逊和富有人情味，更会带来诸多益处。
几乎零成本
这种方法的优点在于简便易行和经济实惠。无论你们之间的实际距离有多远，都能在您和客户之间建立更真实的纽带。
缺乏灵感吗？看看婴儿服装送货服务 Beanstalk Bundles在每个订单中附赠的这张甜蜜而简单的卡片吧。
用客户的语言说话
没有人比您更了解您的客户。您深知他们喜欢什么，也知道他们需要什么，数据更是为您提供了有力的支撑。那么，何不趁此机会，在他们尚未下单之前，就给予他们一些真正想要的东西呢？
美国公司 Chegg 向大学生出租教科书。听起来很平常吧？但他们的客户收到的却远不止《经济学101》或《中世纪诗歌选》这些书籍。相反，Chegg 还赠送红牛罐装饮料、洗衣凝珠、礼品卡和优惠券等实用又有趣的小礼物——这些恰恰是大学生们日常所需，也是他们深感欣喜的意外之喜。正是这样的贴心举措，激发了Chegg客户在社交媒体上积极分享与宣传的热情，为品牌赢得了更多口碑与关注。
为什么要花钱购买您本可以通过其他方式免费获得的东西？
直接购买宣传推广固然直接，但成本往往很高。那么，为何不通过深入了解并满足客户需求，以更为贴心和深思熟虑的方式来培养客户的忠诚度与口碑呢？
让您的品牌脱颖而出
在您交付时添加一些小惊喜，会让您的产品（和Instagram）大受欢迎，这其实比您想象的要容易得多。以美容产品订阅服务 Play! by Sephora 为例，客户每个月不仅能收到精美的小样产品，还能获得一个收藏袋。 这些袋子每月都换新设计，并印有幽默风趣、与品牌形象高度契合的标语，如“Lipstix & Chill”或“Public Display of Complexion”，简直让人爱不释手。
直截了当并非粗鲁无礼
直接询问也能取得出乎意料的效果：Lisa Holmes在 Etsy 上以 Collection47 的名义出售手工珠宝。 最近的一次交付中，Lisa附赠了一张手写信，上面有她的真挚祝福。
小投入，大回报
为什么不用一个折扣推荐码来鼓励客户与朋友分享，从而增添一份额外的惊喜呢？诚然，这做法并不低调，但在社交媒体盛行的当下，这无疑是一个行之有效的策略。运用得当的话，这将是吸引忠实顾客关注您社交媒体 的绝佳方式，同时也能带来一系列有价值的用户生成内容。
提前预见任何可能出现的问题
Nest 首次尝试改变我们使用恒温器的方式时 ，他们深知任何形式的安装都可能令人反感。
他们未雨绸缪，将实用的解决方案变成了一份礼物：他们随产品附赠了一把小螺丝刀、简单易懂的安装指南以及用于标记电线的彩色贴纸，从而在问题出现之前就将其解决。尽管定制的螺丝刀可能不是每位顾客心目中的额外赠品，但考虑到Nest的恒温器售价高达250美元，这确实是一项极其明智的投资。尤其是当它能毫不费力地将产品送入公寓时。
积少成多
好吧，或许您现在还没有准备好更高级的东西。重要的是先行动起来。下次您打包包裹时，请附上您的名片，用带有品牌标识的包装纸包裹物品，或者用简单的“你值得拥有”贴纸（就像皮包制造商Candied Cottons那样）密封您的包裹。
宣传品牌
最后，如果您有样品，请借此机会向客户介绍它们，然后通过社交媒体寻求反馈。这是确保您的宣传资料精准、能够讲述您的品牌故事的绝佳方法。它不仅可以建立关系，还可以免费营销。毕竟，免费的东西总是最吸引人的。
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