Những khuyến nghị hàng đầu để cải thiện lòng trung thành của khách hàng sau mỗi lần giao hàng

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng với những quà tặng nhỏ nhưng có hiệu quả cao.

Tất cả chúng ta đều thích nhận được điều gì đó qua đường bưu điện (ngoại trừ hóa đơn). Nhưng thật đáng buồn là thời kỳ mà những lá thư cá nhân được gửi qua hộp thư đã không còn nữa. Tuy nhiên, may mắn là đối với những người yêu thích sự hữu hình, việc vận chuyển lô hàng vẫn còn hiện hữu. ¹

Sức mạnh của một bưu kiện

Ngay cả khi bạn đã đặt một đơn hàng, đang chờ giao hàng hay đang phàn nàn trên mạng xã hội khi chưa nhận được hàng thì việc lô hàng đến tận tay qua đường bưu điện là cảm giác rất đặc biệt như vừa được trao một phần thưởng.

Đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, đây là một cơ hội có một không hai. Nắm bắt được cảm xúc của khách hàng và nếu bạn làm tốt, kết quả mà cơ hội này mang lại chính là lòng trung thành của khách hàng. Nói cách khác, nếu bạn không cá nhân hóa việc giao hàng cho khách hàng của mình, có thể bạn đang không tạo được sự kết nối với họ ².

Lời cảm ơn nhỏ tạo ra ý nghĩa lớn  

Bạn đã bao giờ nghe lời cằn nhằn của mẹ về việc phải viết lời cảm ơn không? (Có phải đến bây giờ bà ấy vẫn vậy?) Có thể phải mất vài năm mới hiểu được, nhưng như tất cả chúng ta đều biết, một lời “cảm ơn” riêng tư sẽ tạo nên sự khác biệt thực sự³.

Công việc kinh doanh cũng không có gì khác biệt. Vậy tại sao bạn không thử gửi kèm một lời nhắn viết tay đơn giản để cảm ơn khách hàng đã mua hàng? Bạn sẽ nhận thấy điều đó khiến thương hiệu của bạn trở nên khiêm tốn và nhân văn khi mang những thông điệp ý nghĩa và tốt đẹp.

Nói ngôn ngữ của khách hàng

Không ai biết về khách hàng của bạn như bạn. Bạn biết họ thích gì và bạn biết họ cần gì. Bạn thậm chí còn có số liệu để chứng minh điều đó. Vậy tại sao không cung cấp cho họ một chút thứ họ muốn, ngay cả khi họ không đặt hàng?

Quảng bá thương hiệu

Việc thêm một thứ gì đó vào gói hàng của bạn mà khiến người nhận phấn khích (và khiến họ đăng lên Instagram) thực sự dễ dàng hơn nhiều so với bạn nghĩ. Play! by Sephora là một gói đăng ký sản phẩm làm đẹp, trong đó khách hàng sẽ được gửi qua đường bưu điện một số sản phẩm mẫu hấp dẫn mỗi tháng cùng với một túi sưu tập. Túi của các tháng đều có sự khác nhau, nhưng đi kèm với hình ảnh và thông điệp mạnh mẽ về thương hiệu như “Lipstix & Chill” (Son môi & Thư giãn) hoặc “Public Display of Complexion” (Phô bày nước da trước công chúng) chỉ với điều kiện đơn giản là khách hàng phải đăng chúng lên Instagram.

Trực tiếp không có nghĩa là thiếu tinh tế

Bạn có thể thử cách mà thương hiệu trang sức thủ công Lisa Holmes đã làm. Họ bán sản phẩm trên Etsy với tên gọi Collection47, và trong các lô hàng được giao gần đây có một bức thư viết tay ngắn với lời nhắn chân thành từ Lisa.

Trao ít, nhận nhiều

Tại sao không tặng thêm cho khách hàng các mã giảm giá khi họ giới thiệu sản phẩm của bạn với bạn bè? Mặc dù nó không quá tinh tế, nhưng trong thời đại truyền thông xã hội, nó cũng không bị coi là hành vi xấu. Nếu sử dụng đúng cách, đây là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng trung thành theo dõi bạn trên phương tiện truyền thông xã hội và cung cấp một số nội dung có giá trị do người dùng tạo.

Lường trước mọi vấn đề

Khi Nest lần đầu tiên cố gắng thay đổi cách chúng ta sử dụng máy điều chỉnh nhiệt độ, họ đã biết rằng dù lắp đặt như thế nào cũng sẽ gây khó khăn cho khách hàng.

Quảng bá thông điệp của bạn

Cuối cùng – nếu bạn có hàng mẫu, hãy tận dụng cơ hội để giới thiệu chúng đến với khách hàng, sau đó, mời khách hàng phản hồi qua mạng xã hội. Đó là một cách tuyệt vời để đảm bảo quảng cáo của bạn gửi đến đúng khách hàng mục tiêu và truyền tải được thông điệp của nó. Nó không chỉ xây dựng mối quan hệ mà còn giúp bạn tiếp thị miễn phí. Và không có gì hấp dẫn bằng đồ miễn phí cả.