Budujte loajalitu zákazníků pomocí malých doplňků, které jdou dlouhou cestu.
Všichni milujeme, když dostaneme něco poštou (účty jsou vyloučeny). Ale bohužel, dny osobních dopisů padajících do poštovních schránek jsou pro většinu z nás za námi . Naštěstí však pro milovníky hmatatelného není přeprava balíků. 1 obč.
Síla balíku
Dokonce i když jste si ho objednali, i kdybyste ho očekávali, i kdybyste na Twitteru vedli válku slov v nepřítomnosti, doručení balíku poštou je stále velmi zvláštním druhem odměny.
Pro online prodejce to představuje jedinečnou příležitost. Takovou, která začíná dobrými pocity, a pokud je provedena správně, končí obnovenou loajalitou ke značce. Jinak řečeno? Pokud zásilky svých zákazníků nepersonalizujete, možná se s nimi nespojujete 2.
Malé poděkování jde dlouhou cestu
Vždycky vás maminka sekýrovala, abyste napsali děkovné dopisy? (Má ještě?) Mohlo to trvat několik let, než jsme to pochopili, ale jak všichni víme, osobní "děkuji" je skutečný rozdíl3.
Podnikání není jiné. Tak proč nezkusit přidat jednoduchý, ručně psaný vzkaz s poděkováním zákazníkovi za jeho nákup? Zjistíte, že pokořuje a humanizuje vaši značku způsobem, který může znamenat jen dobré věci.
A nestojí to téměř nic
Krása tohoto přístupu spočívá v jeho jednoduchosti a cenové dostupnosti; Budování autentičtějšího pouta mezi vámi a vaším zákazníkem, bez ohledu na skutečnou vzdálenost mezi vámi.
Chybí vám inspirace? Podívejte se na tuto sladkou a jednoduchou kartu, kterou služba doručování dětského oblečení Beanstalk Bundles zahrnuje s každou objednávkou.
Mluvíte jazykem svých zákazníků
Nikdo nezná vaše zákazníky tak jako vy. Víte, co mají rádi, a víte, co potřebují. Máte dokonce metriky, které to dokazují. Tak proč jim nedat trochu toho, co chtějí, i když si to neobjednali?
Dostaňte svou značku ven
Zahrnout něco navíc s vaší dodávkou, která zasáhne značku (a Instagram), je ve skutečnosti mnohem jednodušší, než si myslíte. Hrajte! od Sephora je předplatné kosmetických produktů, kde jsou zákazníkům každý měsíc zaslány několik shovívavých vzorků spolu se sběratelskou taškou. Každá měsíční taška je jiná, ale přichází s drzými obrázky značky a zprávami jako "Lipstix & Chill" nebo "Public Display of Skinion", které jednoduše vyžadují, aby byly "gramovány".
Být přímý neznamená být hrubý
Přímé dotazování může také fungovat: Lisa Holmes prodává ručně vyráběné šperky na Etsy jako kolekci47. Součástí nedávné dodávky byl krátký ručně psaný vzkaz s upřímným vzkazem od Lisy.
Dejte trochu, získejte hodně
Proč ne sladit dohodu se slevovým referenčním kódem, který by mohli sdílet s přáteli? Ne, není to jemné, ale ve věku sociálních médií to také není považováno za špatnou praxi. Pokud je správně zaměstnán, je to skvělý způsob, jak přimět své věrné zákazníky, aby vás sledovali na sociálních médiích a poskytovali nějaký cenný obsah generovaný uživateli.
Předvídejte jakékoli problémy
Když se Nest poprvé pokusil změnit způsob, jakým používáme termostaty, udělali to s plným vědomím, že jakýkoli druh instalace by mohl být odrazující.
Předjímajíce jakékoli problémy, proměnili praktické řešení v dar; včetně malého šroubováku, jednoduchých pokynů a barevně označených nálepek, které sledují vaše dráty. Řešení problému ještě předtím, než se jím vůbec stane. Šroubovák vyrobený na zakázku nemusí být každý nápadem na bonusový dárek, ale když prodáváte termostaty za 250 USD za kus, je to pozoruhodně důvtipná investice. Zvláště pokud dostane produkt do bytů s nulovým rozruchem.
Každá maličkost pomáhá
OK, takže možná ještě nejste připraveni na pokročilejší věci. Důležité je jen začít. Až příště zabalíte zásilku, přihoďte vizitku, zabalte ji do značkového hedvábného papíru nebo zalepte balíček jednoduchou nálepkou "Zasloužíš si to" (jako výrobce kabelek Candied Cottons).
Dejte o sobě vědět
Nakonec - pokud máte vzorky, využijte příležitosti představit jim své zákazníky a poté požádejte o zpětnou vazbu prostřednictvím sociálních médií. Je to skvělý způsob, jak se ujistit, že vaše zajištění je na místě a vypráví váš příběh. Nejen, že buduje vztahy, je to také bezplatný marketing. A nic nechutná tak dobře jako zdarma.
