大多數人都喜歡收到郵件 ( 除了帳單 ) ，隨著電子郵件和社交媒體的普及，人們現在很少收到手寫的信件了。然而，對於那些喜歡收到實物的人來說，收到包裹仍然感到開心和期待。 ¹

包裹的力量

對於電子商務企業來說，這是一個難得的機會，可以通過提供良好的購物體驗，提升消費者對品牌的忠誠度。換句話說，如果對消費者的包裹進行個性化處理（例如，加入一些個性化的元素，如感謝卡、小禮物等），可與消費者建立深厚的聯繫。²

表達感謝可以產生很大的效果

在包裹中附上一張感謝卡，簡單寫上客戶名字及感謝他們購買，讓客戶感覺自己被重視和照顧，人性化的品牌更受客戶歡迎。

無論你們之間的實際距離如何，不需要花費大量的時間和金錢，就可以與客戶建立更真誠的關係。

沒有靈感？可以參考嬰兒服裝速遞服務Beanstalk Bundles，在每個訂單中都會附上一張簡單而親切的感謝卡。

您比任何人都更了解您的客戶，您知道他們的喜好和需要，即使客戶沒有明確訂購某樣產品，您也可以根據您對他們的了解，提前預測並提供他們可能需要或喜歡的東西。

美國公司 Chegg 不只向大學生出租教科書，還會附贈額外禮物，如能量飲料、洗衣膠囊、禮品卡和優惠券，這些都是大學生需要和喜歡的東西。此舉吸引了大量 Chegg的客戶分享到社交媒體上。

你可以買這種直接的宣傳，但要花很多錢。那麼，為什麼不通過對客戶需求的適當和深思熟慮的理解來培養它呢？

加入一些額外的服務，讓你的品牌在社交媒體（如 Instagram）上得到更多曝光。這比您想象的要容易得多。

Play! by Sephora 是一個美容產品訂閱服務，每個月都會寄送一些產品試用裝和可收藏的手袋，如 Lipstix & Chill 或 Public Display of Complexion，獨特設計融合品牌的形象，吸引消費者在 Instagram 等社交媒體分享，以增加品牌知名度。

Lisa Holmes 在 Etsy上以 Collection47 的名義出售手工珠寶。每次交易都會附上一張親手寫的感謝卡，這種直接而誠懇的溝通方式有助與客戶建立親密聯繫，並且可以提升品牌的正面形象。

「口碑營銷」亦是許多企業會采用的策略。通過提供推薦折扣碼，鼓勵現有客戶邀請朋友購買產品。用家之間的推薦和分享更有說服力，以吸引更多新客戶及提高品牌知名度。

Nest推出智能恒溫器時，已經預見到安裝過程可能會成為客戶的困擾。

將解決方案變成一份禮物，附送定制螺絲刀、清晰的安裝指引以及用來分辨不同電線的顏色編碼貼紙，目的是在問題出現之前解決。雖然螺絲刀未必是每個客戶理想的禮物，但對於每件售價高達2千港元的產品來說，這是一種實際且明智的方式來簡化安裝過程，更好的購物體驗，從而提高客戶的忠誠度。

重要的是開始，下次包裝時可放入名片，使用印有品牌標誌的包裝紙包裝商品，或者在包裹上貼一個簡單的。你值得擁有」的貼紙（就像Candied Cottons的銀包製造商）。

最後，你可以將商品樣板送給客戶，然後邀請他們在社交媒體上作出反饋，可確保你的宣傳內容，如產品描述、廣告等能準確傳達產品的特點和品牌故事。不僅能與客戶建立緊密的關係，更是免費且有效的宣傳。