每次交付提高客戶忠誠度的重要提示
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通過一些額外的東西建立客戶忠誠度，這些額外的東西大有説明。
我們都喜歡在帖子中得到一些東西（不包括帳單）。但可悲的是，私人信件在郵箱中翻滾的日子已經過去了 我們大多數人。幸運的是，對於有形的愛好者來說， 包裹運輸 不是。 1
包裹的力量
即使你訂購了一個，即使你期望一個，即使你會在一個人不在的時候在Twitter上發動一場口水戰，一個包裹到達郵局仍然是一種非常特殊的獎勵。
對於在線零售商來說，這是一個獨特的機會。一個從良好的感覺開始，如果做得好，以更新的品牌忠誠度結束。換一種說法？如果您沒有 個人化客戶的貨件，則可能無法與他們聯繫2.
一點點感謝有很長的路要走
媽總是嘮叨你寫感謝信嗎？（她還在嗎？可能需要幾年時間才能理解，但眾所周知，個人的“謝謝”會產生真正的影響3.
商業也不例外。那麼，為什麼不嘗試包括一張簡單的手寫便條，感謝您的客戶購買呢？您會發現它以一種只能意味著好事的方式謙卑和人性化您的品牌。
而且幾乎不花錢
這種方法的美妙之處在於它的易用性和可負擔性;在您和您的客戶之間建立更 真實的紐帶，無論你們之間的實際距離如何。
缺乏靈感？看看這張甜蜜而簡單的卡片，嬰兒服裝送貨服務 Beanstalk Bundles 包含在每個訂單中。
說客戶的語言
沒有人像您一樣瞭解您的客戶。你知道他們喜歡什麼，你知道他們需要什麼。你甚至有指標來證明這一點。那麼，即使他們沒有訂購，為什麼不給他們一點他們想要的東西呢？
美國Chegg 公司 向大學生出租教科書。聽起來很無聊，對吧？但他們的客戶在交付時不僅會得到 經濟學 101 和 中世紀詩歌 選集。相反，Chegg會拋出有趣的額外內容，如紅牛罐頭，洗滌劑膠囊，禮品卡和優惠券 - 這正是大學生需要和欣賞的東西。此舉激勵Chegg客戶集體使用社交媒體。
為什麼要免費購買您可以獲得的東西？
你可以買這種直接的宣傳，但要花很多錢 。那麼，為什麼不通過對客戶需求的適當和深思熟慮的理解來培養它呢？
讓您的品牌脫穎而出
在您的交付中包含一些達到目標（和 Instagram）的額外內容實際上比您想像的要容易得多。 玩！ By Sephora 是一個美容產品訂閱，客戶每個月都會郵寄一些放縱的樣品，以及一個收藏袋。 每個月包都不同，但帶有時髦的品牌形象和資訊，如“Lipstix & Chill”或“公開展示膚色”，只是要求“克制”。
直截了當不是粗魯
直接詢問也可以：麗莎·福爾摩斯在 Etsy 上以 Collection47 的身份出售 手工珠寶。 最近的一次交付中包括一張簡短的手寫便條，上面有麗莎的真誠資訊。
付出一點，得到很多
為什麼不給他們一個折扣推薦代碼來增加交易的甜頭，讓他們與朋友分享呢？不，這並不微妙，但在社交媒體時代，它也不被認為是不好的做法。如果使用得當，這是讓您的忠實客戶在社交媒體 上 關注您並提供一些有價值的使用者生成內容的好方法。
預測任何問題
當Nest 第一次嘗試改變我們使用恒溫器的方式時 ，他們非常清楚任何類型的安裝都可能令人反感。
他們預見到任何問題，將實際的解決方案變成了禮物;包括一把小螺絲刀、簡單的說明和顏色編碼的貼紙，以跟蹤您的電線。在問題成為問題之前解決問題。定製的螺絲刀可能不是每個人對獎金禮物的想法，但是當您以每張 250 美元的價格出售恒溫器時，這是一項非常精明的投資。特別是如果它讓產品零大驚小怪地進入公寓。
每一點都有説明
好的，所以你可能還沒有準備好接受更高級的東西。重要的是開始。下次您打包送貨時，請扔進名片，用品牌薄紙包裹物品，或者用簡單的“您 值得擁有這個”貼紙（如錢包製造商蜜餞棉）密封包裹。
宣傳出來
最後 - 如果您有樣品，請藉此機會將您的客戶介紹給他們，然後通過社交媒體尋求反饋。這是確保您的抵押品到位並講述您的故事的好方法。它不僅可以建立關係，還可以免費行銷。沒有什麼比免費更美味了。
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