10 Tips Social Selling Untuk Bisnis E-commerce Anda

Penjualan sosial – apa itu? Bisakah itu bekerja untuk Anda? Dan bagaimana Anda berhasil menjual di media sosial? Mari kita cari tahu.

Penjualan sosial, seperti namanya, adalah cara untuk menjual produk atau layanan melalui jejaring sosial seperti Facebook, Instagram, LinkedIn, atau TikTok. Tapi apa yang membuatnya berbeda dengan bentuk penjualan lain yang lebih konvensional, seperti panggilan telepon, email, atau iklan?

Sangat sederhana, penjualan sosial adalah tentang menjual melalui saluran sosial, seringkali menggunakan nada suara, gaya, dan pendekatan yang lebih pribadi daripada yang mungkin Anda gunakan dalam bentuk komunikasi lainnya. Menjual di media sosial dapat mendorong koneksi yang lebih pribadi dan otentik daripada aktivitas periklanan atau penjualan konvensional lainnya. Anda mungkin bertanya "apa perbedaan antara menjual bisnis saya di media sosial dan hanya mempromosikan bisnis di media sosial?" Ini pertanyaan yang bagus, dan batasnya kabur. Penjualan sosial bisa dibilang lebih dapat ditindaklanjuti, memberi pelanggan Anda kesempatan untuk membeli melalui jejaring sosial.

Penjualan sosial dimulai dengan 'mendengarkan sosial' – proses mencari tahu kepada siapa Anda mencoba menjual dan apa yang dibicarakan audiens Anda dan topik apa yang mereka minati.

Pendekatan ini menciptakan pengalaman satu lawan satu. Koneksi online yang terpelihara dengan baik pada akhirnya dapat mengarah pada interaksi yang lebih mendalam dan, idealnya, kesepakatan yang sukses.

Ingat, penjualan sosial – seperti memelihara prospek dan membina hubungan dalam kehidupan nyata – membutuhkan waktu, pemikiran, dan minat yang tulus pada kebutuhan pelanggan. Penjualan sosial bekerja paling baik ketika Anda memprioritaskan kualitas daripada kuantitas.

Berikut adalah sepuluh tips untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari penjualan sosial.

1. Temukan audiens target Anda

Anda ingin mengirim pesan dan mengirim konten ke orang yang tepat – bukan hanya menembakkan postingan sosial ke dunia tanpa sajak atau alasan. Jadi, pertama-tama, Anda perlu mencari tahu kepada siapa Anda menjual. Ada kemungkinan besar Anda sudah tahu siapa pelanggan Anda, tetapi menemukan mereka secara online adalah tugas yang berbeda. Berikut adalah tiga langkah yang dapat Anda ambil untuk mengidentifikasi target pasar Anda:

Kenali pelanggan Anda: Sebelum membuat strategi pemasaran, penting untuk memahami pelanggan potensial Anda secara komprehensif. Ini termasuk menganalisis demografi, psikografis, geografis, dan perilaku mereka (lebih lanjut tentang ini di bawah). Tujuannya adalah untuk menggunakan data dan umpan balik untuk mengidentifikasi jenis pelanggan yang paling mungkin membeli dari Anda.
Hitung ukuran audiens target Anda: Ukuran pasar melibatkan penentuan jumlah total pembeli potensial untuk produk atau layanan Anda. Dengan memecahnya ke dalam target pasar spesifik Anda, Anda dapat memperkirakan potensi permintaan dalam ceruk itu dan menilai nilai fokus padanya.
Segmen: Mengelompokkan target pasar Anda ke dalam kategori yang lebih terperinci memungkinkan Anda mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda. Misalnya, Anda mungkin ingin mengelompokkan pelanggan ke dalam kategori usia, karena mereka mungkin tidak tertarik dengan topik yang sama.

Empat cara untuk mengelompokkan audiens Anda:

Segmentasi demografis: usia, jenis kelamin, pendapatan.
Segmentasi psikografis: hobi, tujuan hidup, nilai.
Segmentasi geografis: zona waktu, iklim dan musim, dan preferensi budaya.
Segmentasi perilaku: interaksi merek, loyalitas merek, peringkat produk.

2. Identifikasi platform sosial mana yang akan digunakan

Jelaskan pentingnya tidak terlalu meregangkan diri di banyak saluran media sosial, hanya demi itu. Teliti platform dan identifikasi mana yang cocok dengan audiens target dan tujuan pemasaran Anda. Bisnis Anda unik dan kategori normal mungkin tidak berlaku, tetapi secara garis besar kita dapat mengatakan Facebook (dimiliki oleh Meta) adalah untuk audiens umum (terkadang untuk B2B juga), Instagram (juga dimiliki oleh Meta) umumnya memiliki audiens yang lebih muda dan sering bekerja dengan baik untuk kategori produk seperti fashion. LinkedIn berfokus pada bisnis dan lebih profesional, lebih lanjut tentang penjualan sosial B2B dan cara menjual di LinkedIn dapat ditemukan di sini. TikTok lebih muda dan (beberapa orang akan mengatakan) lebih edgier daripada Instagram, berfokus pada video yang sangat pendek. Twitter, sekarang dikenal sebagai X, telah melihat banyak perubahan baru-baru ini, dan sekarang menghadapi persaingan dari Threads Meta.

Pertanyaan kunci untuk ditanyakan pada diri sendiri adalah "di mana audiens saya paling aktif?". Saat mengelola media sosial, pertimbangkan sumber daya yang tersedia. Ini adalah komitmen yang memakan waktu, jadi alokasikan sumber daya Anda dengan bijak. Jika Anda hanya memiliki satu orang dengan lima jam seminggu, batasi saluran Anda menjadi satu atau dua. Dengan orang penuh waktu, Anda dapat menangani lebih banyak. Berhati-hatilah, karena media sosial dapat menghabiskan seluruh waktu Anda. Sebelum menambahkan saluran baru, pastikan Anda memiliki sumber daya yang diperlukan. Selain itu, sesuaikan konten Anda untuk setiap platform dan hindari menduplikasi pesan. Pada posting blog berikutnya, penulis akan mengeksplorasi pemilihan platform lebih lanjut.

Anda dapat membaca panduan lengkap kami untuk memilih platform sosial Anda di sini.

3. Ketahuilah bahwa konten adalah raja...

63% bisnis tidak memiliki strategi yang terdokumentasi^1, yang berarti mereka menggunakan pendekatan ad-lib dan membuat topik dengan cepat tanpa banyak atau perencanaan ke depan. Pikirkan tentang konten apa yang Anda keluarkan di media sosial - itu perlu dipertimbangkan dengan cermat. Kembangkan strategi konten yang menyeimbangkan konten promosi dengan postingan yang berharga, informatif, dan menghibur. Buat kalender konten, dan gunakan pilar konten untuk membantu aliran konten yang kreatif.

4. ... Dan video adalah ratu

Tidak yakin tentang video? Berikut adalah tiga fakta, melalui Sprout Social dan Hubspot, yang akan mengubah pikiran Anda.

Menurut sebuah laporan baru-baru ini, lebih dari 54% pemasar menganggap video sebagai jenis konten yang paling berharga untuk mencapai tujuan pemasaran media sosial². Namun, video juga merupakan format yang paling kurang dimanfaatkan di Facebook, Instagram, dan Twitter, masing-masing hanya terdiri dari 14%, 11%, dan 5% dari konten masing-masing^jaringan. Menariknya, 87% perusahaan mengatakan video memiliki dampak positif langsung pada^penjualan4.

Jika Anda tidak memiliki strategi video, atau menjadikan video sebagai bagian besar dari output konten Anda, inilah saatnya untuk segera memulai!

Ada berbagai macam konten video yang dapat Anda buat segera. Video pendek dari produk atau layanan Anda yang digunakan dapat menghasilkan konten sosial berdurasi pendek yang bagus yang dapat membantu audiens Anda memahaminya dengan lebih baik. Sebelum Anda mengambil ponsel cerdas Anda dan mulai merekam, luangkan waktu sejenak untuk mengembangkan strategi: ini akan tergantung pada bisnis Anda—Anda mungkin memutuskan bahwa ada kemenangan cepat yang bisa diperoleh dengan segera memposting video. Untuk perusahaan lain, strategi video yang lebih formal dan terdokumentasi dan garis waktu produksi video yang lebih panjang mungkin masuk akal.

5. Terlibat dalam percakapan

Posting saja tidak cukup di media sosial. Anda harus terlibat dengan audiens target Anda dalam percakapan dan debat. Penjualan keras mungkin bukan pendekatan terbaik, tentu saja tidak pada awalnya.

Mengelola komunitas media sosial Anda secara aktif dapat secara signifikan meningkatkan visibilitas dan kesadaran merek Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menjangkau audiens online yang sangat besar dan menyebarkan berita tentang merek Anda. Terlibat dengan pengikut Anda melalui suka, komentar, berbagi, dan berteriak dapat membantu Anda tidak hanya menyebarkan nama Anda di luar sana tetapi juga menumbuhkan citra merek yang positif. Dengan secara konsisten mengirimkan konten media sosial, mendengarkan umpan balik komunitas Anda, dan berada di sana untuk pengikut Anda, Anda akan menciptakan suku pelanggan setia, yang pada akhirnya menumbuhkan loyalitas dan advokasi. Bagian terbaiknya adalah pelanggan setia menjadi pendukung terbesar Anda, yang merujuk merek Anda ke pembeli lain, sehingga meningkatkan keuntungan Anda.

6. Bagikan UGC

Di dunia yang dipimpin oleh smartphone saat ini, setiap orang memiliki kamera video di saku mereka. TikTok, YouTube, dan platform lain telah membuktikan bahwa konten buatan pengguna (UGC) adalah masalah besar. Menampilkan UGC menunjukkan merek Anda menjadi otentik dan asli. Di dunia yang paham media di era internet, semua orang waspada terhadap pemasaran yang terlalu apik dan mengkilap, jadi sesuatu yang sedikit kasar menyiratkan kepercayaan dan kejujuran.

Penggunaan UGC secara teratur, dicampur dengan output pemasaran konvensional dengan anggaran lebih tinggi, menumbuhkan loyalitas merek. Orang-orang secara alami berusaha menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri.

Tapi dari mana konten buatan pengguna ini berasal? Hubungi influencer di sektor Anda atau minta pelanggan yang sudah ada untuk mengirimi Anda konten (menjalankan kompetisi atau penawaran khusus dapat bertindak sebagai insentif).

7. Tetap terdepan dalam tren

Media sosial terus berubah, dan oleh karena itu penting untuk tetap up to date dengan perubahan ini sehingga Anda dapat menyesuaikan strategi media sosial Anda. Haruskah Anda berada di Threads? Apakah Instagram masih tempat audiens Anda nongkrong? Apakah X (sebelumnya Twitter) masih berharga? Dan apa etiket di setiap jejaring sosial?

8. Coba integrasi perdagangan sosial

Social commerce adalah strategi bisnis yang melibatkan penjualan produk atau layanan secara langsung melalui platform media sosial. Ini menggabungkan e-commerce dengan jejaring sosial untuk memungkinkan pelanggan menemukan, mengevaluasi, dan membeli produk dalam lingkungan media sosial. Perdagangan sosial memanfaatkan aspek sosial yang melekat pada platform ini, seperti ulasan pengguna, rekomendasi, dan pemasaran influencer, untuk memfasilitasi transaksi. Platform media sosial populer yang mendukung perdagangan sosial termasuk Facebook, Instagram, Pinterest, dan banyak lagi.

9. Optimalkan untuk seluler

Karena perangkat seluler terus mendominasi kehidupan digital kita, pengoptimalan seluler telah menjadi elemen penting dari kesuksesan online. Pada tahun 2023, pengoptimalan seluler akan menjadi lebih penting dari sebelumnya karena jumlah pengguna seluler terus bertambah dan pencarian serta pembelian seluler menjadi semakin umum.

Situs web yang ramah seluler sangat penting untuk visibilitas dan daya saing online. Google memprioritaskan situs yang ramah seluler, yang mengarah ke peringkat yang lebih tinggi dalam hasil mesin pencari. Pengoptimalan seluler juga meningkatkan tingkat konversi dengan meningkatkan pengalaman pengguna. Sangat penting untuk mendukung pemasaran omni-channel, yang memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai saluran dan perangkat.

10. Pertimbangkan iklan berbayar dengan serius

Konten sosial organik sangat bagus untuk membangun kesadaran merek, tetapi iklan media sosial berbayar akan memungkinkan Anda menjangkau target demografi tertentu dan menjangkau audiens yang lebih luas.

Banyak merek mengalami penurunan jangkauan organik mereka di platform media sosial seperti Facebook dan Instagram. Hal ini terutama disebabkan oleh algoritme sosial (algoritme adalah seperangkat aturan yang menentukan apa yang akan Anda dan pengguna lain lihat di feed sosial mereka) yang memprioritaskan konten berbayar daripada konten organik. Karena semakin banyak merek yang berinvestasi dalam iklan media sosial berbayar, jangkauan organik terus menurun. Tetapi itu bekerja di dua arah: konten organik yang lebih baik tampaknya memiliki dampak positif pada efektivitas iklan berbayar.

Saatnya mulai berjualan di media sosial

Kami harap tips ini memberi Anda awal yang baik dalam perjalanan penjualan sosial Anda. Setiap bisnis berbeda, dan satu-satunya cara untuk mengetahui apa yang berhasil adalah dengan mencobanya, mencari tahu apa yang berhasil, dan – yang paling penting – mengukur hasil Anda. Lagi pula, Anda tidak dapat meningkatkan apa yang tidak Anda ukur. Pelajari jenis postingan dan konten apa yang mendapatkan keterlibatan paling banyak (dan keterlibatan paling sedikit), dan cari tahu apa yang membuat pemirsa Anda mengklik untuk mengetahui lebih lanjut atau melakukan pembelian.

Ingin tahu lebih banyak tentang menggunakan media sosial untuk mempromosikan dan menjual merek Anda? Baca panduan kami untuk memaksimalkan strategi sosial Anda.