Ingin mengembangkan bisnis Anda secara internasional? Maka tidak terlihat lagi dari China, rumah dari pasar e-commerce terbesar di dunia dan basis pelanggan dengan selera untuk merek asing. Sebagai pakar perdagangan internasional, kami telah menyusun hal-hal penting yang harus Anda ketahui untuk membantu bisnis Anda memanfaatkan peluang yang menguntungkan ini. Baca terus untuk panduan eksklusif kami untuk melakukan bisnis di China - mulai dari cara menavigasi bea cukai dengan mulus, hingga tren belanja yang harus Anda ikuti untuk menarik pelanggan.
Ekspor ke Cina: tinjauan pasar
Bukan rahasia lagi bahwa China adalah hotspot perdagangan global yang berkembang pesat. Data dari DHL Trade Growth Atlas menemukan bahwa antara 2016 dan 2021, negara ini menghasilkan seperempat pertumbuhan perdagangan global yang mengejutkan. Sementara Barat telah lama menganggap China sebagai ibukota manufaktur dunia, ia juga menyediakan banyak peluang impor untuk merek internasional.
Tingkat penetrasi belanja online di China telah berkembang pesat selama sepuluh tahun terakhir, dari 42,9% pada tahun 2002 menjadi 79,2% pada tahun 20221, menjadikannya salah satu pasar berkembang utama untuk ditargetkan oleh bisnis lintas batas. Tapi apa yang dibeli konsumen di sana? Dan dari negara mana?
Impor China
Negara mana yang paling banyak dibeli pengguna e-commerce China?
Distribusi barang yang dibeli oleh pengguna e-commerce impor lintas batas di Tiongkok per Januari 2021, berdasarkan wilayah asal:
Sumber: Statista2
Bagi negara-negara ini, China adalah peluang e-commerce lintas batas yang sangat besar.
Mengekspor ke Cina: memahami pasar Cina
Agar berhasil menjual ke pasar internasional baru, Anda perlu memahami perilaku dan preferensi pembeli lokal. Wawasan ini dapat menginformasikan strategi penjualan dan pemasaran Anda.
Apa yang dibeli pembeli online Cina dari merek lintas batas?
Impor ritel e-commerce lintas batas berdasarkan produk (sebagai bagian dari total nilai transaksi), 2021:
Sumber: Kementerian Perdagangan Republik Rakyat Tiongkok3
Perdagangan seluler
China adalah negara mobile-first, didorong oleh prioritas pemerintah terhadap pengembangan teknologi nirkabel 5G. 64% dari semua transaksi e-commerce di China diselesaikan pada perangkat seluler4, terutama 'aplikasi super' (lihat di bawah) di mana pengguna dapat bersosialisasi, berbelanja, dan membayar produk pada satu platform. Merek internasional yang ingin menarik pembeli ponsel ini perlu berinvestasi besar-besaran dalam aplikasi smartphone berbahasa Cina.
Pasar online
Konsumen Cina suka berbelanja di pasar online karena mereka memungkinkan mereka untuk menelusuri dan membandingkan beberapa produk sekaligus. Pasar terkemuka di Cina adalah Alibaba, Taobao, Tmall dan JD.com. Menjual di platform ini sulit untuk merek lintas batas, karena penjual harus terdaftar di Cina daratan untuk memenuhi syarat. Tapi, ada jalan masuk – Tmall memiliki situs saudara khusus, Tmall Global, yang khusus disiapkan untuk merek asing; Anda tidak memerlukan entitas fisik di Tiongkok atau lisensi bisnis Tiongkok untuk menjual di platform, dan Anda dapat menerima pembayaran dalam mata uang lokal Anda. Temukan pro dan kontra lengkapnya, di sini.
Layanan pelanggan
"Guanxi" adalah konsep Cina yang menggambarkan bagaimana hubungan pribadi dan bisnis dibangun di atas kepercayaan. Ini menyaring harapan konsumen China akan layanan pelanggan yang luar biasa - dengan personalisasi, pengiriman yang cepat dan andal, dan pengalaman berbelanja bebas stres yang disebut sebagai prioritas utama. Karena ulasan pelanggan memainkan peran penting dalam pengambilan keputusan pembeli China, kinerja yang buruk pada pengalaman pelanggan berisiko bisnis Anda dinamai dan dipermalukan secara online.
Nilai dan kualitas
Harga merupakan faktor penting bagi konsumen Cina – mereka berbelanja untuk penawaran, kupon, dan diskon. Merek lintas batas sering berjuang untuk bersaing dengan harga dan pilihan produk merek domestik.
Namun, mereka dapat memenangkan pembeli Cina melalui kualitas produk. Pasar palsu Cina telah menciptakan ketidakpercayaan di antara banyak pembeli di sana, yang malah mencari kualitas yang lebih baik di luar negeri. Posisikan diri Anda sebagai merek terpercaya dengan produk asli, dan konsumen akan merespon dengan baik.
Perdagangan sosial
Media sosial dan e-commerce berjalan beriringan di China. Platform video populer Douyin (TikTok versi negara) memungkinkan pengguna untuk membeli produk yang mereka lihat streaming di aplikasi hanya dengan mengetuk video. Sayangnya, sulit bagi bisnis asing untuk membuat akun Douyin kecuali mereka memiliki basis di daratan Cina.
Rute yang lebih mudah ke pasar Cina adalah melalui WeChat, aplikasi perpesanan paling populer di negara itu – dengan 1,24 miliar pengguna aktif bulanan5a yang menghabiskan rata-rata 2 jam per hari di atasnya5b. Dengan WeChat for Business, Anda dapat menyiapkan etalase e-niaga di platform WeChat untuk menjual langsung ke konsumen Tiongkok. Aplikasi ini memiliki layanan pembayaran bawaan, WeChat Pay, yang memfasilitasi pembayaran dengan lancar untuk bisnis dan pelanggan Anda.
Streaming langsung
China adalah ibu kota streaming langsung dunia, di mana fitur ini telah menjadi bagian utama dari e-commerce selama bertahun-tahun. Ada banyak platform streaming langsung di mana "KOL" – pemimpin opini utama, setara dengan influencer Cina – menunjukkan dan mendemonstrasikan suatu produk, dan berinteraksi langsung dengan pemirsa yang mengajukan pertanyaan. Sentuhan pribadi dari keterlibatan ini membuat kegiatan promosi lebih meyakinkan dan meningkatkan penjualan. Jika Anda ingin memasuki pasar Cina, Anda harus serius mempertimbangkan pemasaran melalui streaming langsung.
Liburan belanja
Sama seperti Amazon Prime Day di Barat, China memiliki beberapa festival belanja utamanya sendiri ketika rekor jumlah konsumen online untuk mencari barang murah. Dua yang paling populer adalah Singles' Day (11 November), dan festival 618 (18 Juni). Lakukan riset dan rencanakan strategi pemasaran Anda berminggu-minggu sebelumnya untuk menguangkan setiap peluang.
Tanggal belanja utama untuk kalender Anda
Dompet digital
Tidak mengherankan di pasar mobile-first, dompet digital adalah metode pembayaran terkemuka bagi konsumen Cina – dengan Alipay dan WeChat Pay mengambil pangsa pasar terbesar dari transaksi6. Pembeli online 70% lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian jika metode pembayaran pilihan mereka ditampilkan sebagai opsi saat checkout7, jadi selalu lakukan riset Anda tentang preferensi pembeli lokal!
Tantangan mengekspor ke China
Menjual ke China tidak datang tanpa tantangan. Tapi jangan khawatir, pakar DHL tentang ekspor dan pengiriman China telah memberi Anda strategi utama untuk mengatasinya, jadi bacalah di bawah ini yang akan membantu Anda membuat rencana yang dapat ditindaklanjuti untuk mengekspor ke China.
1. Menavigasi bea cukai &; izin impor
Pengiriman produk Anda ke China bisa menjadi operasi yang kompleks dan memakan waktu:
- Negara ini memiliki prosedur bea cukai yang ketat – terlebih lagi sejak Covid – yang mengharuskan pengirim untuk memberikan dokumentasi terperinci dan mematuhi peraturan khusus. Dokumen yang salah atau hilang dapat menyebabkan pengiriman tertahan.
- Produk tertentu, termasuk makanan, elektronik, dan peralatan medis akan memiliki peraturan tambahan yang harus dipatuhi untuk menghindari penundaan, denda, atau bahkan penyitaan pengiriman.
Solusi
Penting bagi bisnis untuk bekerja dengan penyedia logistik yang memiliki pengalaman dan keahlian dengan proses bea cukai sehingga pengiriman mereka dibersihkan dengan cepat dan efisien. Dengan bermitra dengan pemimpin logistik internasional DHL, bisnis akan menerima dukungan menavigasi peraturan bea cukai China. Ini termasuk panduan tentang cara menyelesaikan proses bea cukai, sehingga pengiriman tidak tertunda. Untuk pemegang akun DHL, ini ditawarkan sebagai layanan khusus.
2. Biaya pengiriman ke China
China mengenakan pajak impor dan bea masuk pada banyak produk. Ini, ditambah dengan biaya pengiriman dan biaya bea cukai, akan dengan cepat bertambah untuk bisnis Anda – dan menyulitkan Anda untuk bersaing dalam harga dengan penjual domestik.
Solusi
- DHL menawarkan tarif pengiriman yang kompetitif – dengan kalkulator perkiraan biaya, Anda dapat memperoleh penawaran dengan cepat. Anda kemudian dapat memasukkan biaya ini ke dalam strategi penetapan harga Anda dan bagaimana Anda menagih pelanggan Anda untuk pengiriman.
- Layanan Duty &; Taxes Paid (DTP) DHL membebankan bea masuk, pajak, dan biaya pengiriman lainnya kembali ke bisnis Anda, bukan pelanggan Anda. Ini lebih nyaman bagi pelanggan Anda, memastikan pengalaman tanpa batas yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
3. Menyiapkan situs web yang menghadap ke Cina
Sayangnya, menjual ke konsumen Cina sebagai merek lintas batas melibatkan lebih dari sekadar mengubah bahasa situs web Anda. Untuk muncul di halaman hasil mesin pencari Cina, Anda memerlukan situs yang dihosting di Cina. Ini melibatkan beberapa langkah kompleks, termasuk mendaftar ke Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi China, dan mendapatkan lisensi komersial yang relevan – yang semuanya dapat memakan waktu beberapa bulan.
Solusinya: menjual melalui pasar online
Seperti disebutkan sebelumnya, beberapa pasar terkemuka China telah mendedikasikan situs "saudara" untuk merek internasional untuk dijual – tanpa memerlukan badan hukum atau rekening bank di negara tersebut. Ini termasuk Tmall Global dan JD Worldwide. Luangkan waktu Anda untuk meneliti pilihan Anda, memperhitungkan biaya, jenis produk yang Anda jual (misalnya beberapa platform lebih cocok untuk barang-barang mewah), dan berapa lama Anda mungkin harus menunggu persetujuan.
4. Pengiriman cepat
Konsumen China mengharapkan pengiriman cepat – bahkan dari merek luar negeri. Ukuran dan skala negara yang sangat besar – ditambah infrastruktur yang buruk di daerah pedesaan – menjadikan ini tugas besar bagi bisnis lintas batas.
Solusinya: bermitra dengan DHL
DHL memiliki jaringan global yang luas yang berarti dapat membantu bisnis Anda menjangkau pelanggan di China dengan cepat. DHL Express akan mengirimkan kiriman Anda ke China dengan pelacakan penuh sehingga Anda – dan pelanggan Anda – dapat memeriksa status pengiriman kiriman secara real-time. Ketenangan pikiran untuk Anda, layanan terbaik untuk pelanggan Anda.
Strategi masuk pasar: Langkah-langkah untuk mengekspor ke China
Bersiap untuk mengekspor ke China
1. Melakukan riset pasar
China adalah negara besar dengan lebih dari 1,4 miliar konsumen - tetapi tidak semuanya adalah prospek. Anda harus memiliki gagasan yang jelas tentang demografi audiens target Anda – termasuk usia, anggaran, pasar online mana yang paling banyak mereka beli, platform media sosial mana yang mereka gunakan, metode pembayaran pilihan mereka, dll. Wawasan ini akan membantu Anda mempersonalisasi strategi segmentasi pemasaran Anda.
2. Lokalkan merek Anda
Memilih nama Cina untuk bisnis Anda akan membantu Anda menarik konsumen di sana. Dan tentu saja, penting bahwa daftar produk / konten media sosial / layanan pelanggan Anda juga dalam bahasa lokal. Pastikan untuk menggunakan pakar bahasa Mandarin untuk ini - mengandalkan penerjemah online berisiko salah tafsir. Terakhir, pastikan bisnis Anda menerima pembayaran dalam mata uang lokal.
3. Pilih strategi entri yang sesuai
Bagi banyak usaha kecil internasional dan startup e-commerce, menjual di pasar Cina adalah strategi masuk terbaik. Anda akan mendapat manfaat dari basis pelanggan platform ini yang luas, pengetahuan lokal, dan layanan pemenuhan yang ada. Tentu saja, ada beberapa biaya yang terlibat, tetapi waktu yang Anda hemat dalam berurusan dengan administrasi akan lebih dari sekadar menebusnya.
4. Ketahui Nilai Jual Unik Anda
Mungkin tergoda untuk masuk semua dan menyesuaikan produk Anda untuk pembeli Cina. Tapi ingat, banyak pelanggan Cina – terutama barang-barang mewah – membeli dari merek asing secara khusus karena mereka menawarkan sesuatu yang berbeda. Mengetahui mengapa pelanggan menginginkan produk Anda – apakah itu kualitas atau harga, misalnya – akan membantu Anda memasarkannya secara efektif. Ini kemungkinan besar adalah sesuatu yang akan Anda pelajari dari waktu ke waktu, menggunakan data analitik dan umpan balik pelanggan.
5. Merencanakan logistik dan pengiriman
Untuk ini, benar-benar tidak ada rute yang lebih baik daripada bermitra dengan pemimpin logistik internasional. Dengan kehadiran di lebih dari 220 negara dan wilayah, tidak ada operator yang memahami pengiriman internasional seperti DHL – dan dapat membantu bisnis Anda tumbuh di China dengan mudah.
Merasa terinspirasi dan siap menjual ke China? Pemberhentian pertama – buka Akun Bisnis DHL Express untuk saran pengiriman internasional ahli dan tarif yang kompetitif.
