出口到中國：如何最大限度地利用每一個銷售機會

希望發展國際業務？那就一定不能錯過中國。中國是世界上最大的電子商務市場，也是一個對外國品牌情有獨鍾的客戶群發源地。作為國際貿易專家，我們整理了您應該瞭解的關鍵資訊，可助您把握此良機。請繼續閱讀我們的獨家中國經商指南，其中所含資訊從如何無縫通關，到吸引客戶所應遵循的購物趨勢，應有盡有。

出口到中國：市場概述

眾所周知，中國是一個繁榮的全球貿易熱點。《DHL貿易成長全覽圖輯》的資料顯示，在2016年至2021年間，中國的貿易增長將占全球貿易增長的四分之一。雖然西方長期以來一直認為中國是世界製造業之都，但中國也為國際品牌提供了大量的進口機會。

在過去十年中，中國的網購滲透率迅速增長，從2002年的42.9%增長到20221年的79.2%¹，使其成為跨國企業瞄準的重要新興市場之一。但是，中國消費者購買了哪些商品？來自哪些國家？

中國的進口

中國的電子商務使用者從哪些國家購買的商品最多?

截至2021年1月，中國跨境進口電商用戶購買的商品按原產地分布情況：

資料來源：Statista²

對這些國家而言，中國是一個巨大的跨境電子商務機遇。

出口到中國：瞭解中國市場

要成功地向一個新的國際市場銷售產品，您需要對當地買家的行為和偏好有充分瞭解。這些見解可以為您的銷售和行銷戰略提供參考。

中國網購用戶購買哪些跨境品牌商品？

2021年按產品劃分的跨境電子商務零售進口額（占總交易額的比例）：

資料來源：中華人民共和國商務部³

行動商務

在政府優先發展5G無線技術的推動下，中國已成為一個行動優先的國家。中國64%的電子商務交易是透過行動設備完成的⁴，這些交易主要透過「超級應用程式」（見下文）進行，用戶可以在一個平臺上進行社群、購物和支付產品費用。希望吸引這些行動買家的國際品牌，需要在中文智慧手機應用程式上投入大量資金。

線上商城

中國消費者喜歡在線上商城購物，因為他們可在此平臺上同時流覽和比較多個產品。中國的主要平臺有阿裡巴巴、淘寶、天貓和京東商城。對於跨境品牌來說，要在這些平臺上銷售產品並非易事，因為賣家必須在中國大陸註冊才能獲得銷售資格。但也是有解決辦法的，即：天貓有一個專門的姊妹網站—天貓國際，這是一個專門銷售外國品牌的平臺；您無需在中國設立實體或取得中國營業執照便可在該平臺上銷售產品，並且接受用當地貨幣付款。點擊這裡瞭解全部優缺點。

客戶服務

「關係」是一個中國概念，其描述了如何在信任的基礎上建立個人和業務關係。這也反映了中國消費者對卓越客戶服務的期望，他們把個性化服務、快速可靠的送貨和無壓力的購物體驗列為首要考慮因素。由於客戶評價在中國買家的決策過程中扮演重要作用，因此在客戶體驗方面表現不佳的企業有可能在線上被點名批評。

價值與品質

對於中國消費者來說，價格是一個重要因素，他們會貨比三家、爭取優惠券和折扣。跨境品牌往往難以在價格和產品選擇上與國內品牌競爭。

然而，他們可以透過產品品質贏得中國買家的青睞。中國的假貨市場導致了許多中國消費者的信任崩塌，他們轉而在海外尋找更高品質的產品。把自己定位為一個只銷售正品、值得信賴的品牌，就能在消費者中獲得很好的反應。

社群商務

在中國，社群媒體和電子商務息息相關。在火紅的短視頻平臺抖音（中國版的TikTok）上，使用者只需點擊視頻就可以購買抖音不斷推送的產品。可惜的是，外國企業很難註冊建立抖音帳號，除非其在中國大陸設有總部。

進軍中國市場的捷徑是透過微信。微信是中國最為廣泛使用的即時通訊應用，每月活躍使用者^5a高達12.4億，平均每人每天的微信使用時長為2小時^5b。透過微信商業版，您可以在微信平臺上開一家網路商店，直接面向中國消費者進行銷售。該應用內建了微信支付服務功能，讓您的企業和客戶享受無縫支付的便利。

直播

中國是世界直播之都。在中國，直播多年來一直是電子商務的主流部分。在無數的直播平臺上，相當於國外網紅的中國的KOL（關鍵意見領袖）們會展示和解說產品，並與提問的觀眾進行即時互動。互動式的個人參與使得促銷活動更具說服力，並進一步促進銷售。如果您想打入中國市場，應該認真考慮透過直播進行行銷。

購物節

類似西方的「亞馬遜Prime會員日」，中國也有幾個自己的大型購物節，屆時無數的消費者會網購狂歡，人數屢創新高。其中最受歡迎的兩個購物節是「光棍節」（11月11日）和「618」（6月18日）。提前數周進行研究並規劃行銷策略，抓住機會大賺一筆。

主要購物節日

數位錢包

在一個行動設備優先的市場中，數位錢包成為中國消費者的主要支付方式這不足為奇。其中，支付寶和微信支付佔據了最大的交易⁶市場比例。如果在結帳⁷時提供消費者優先使用的付款方式，那麼他們完成購買的可能性會增加70%，所以一定要對當地買家的支付偏好進行調查！

出口中國的挑戰

向中國銷售產品並非沒有挑戰。但不必擔心，DHL的中國出口和運輸專家已經為您制定了應對種種挑戰的關鍵策略。請繼續往下看，下面的內容將有助您制定出口中國的可行計畫。

1. 海關和進口清關指導

將產品運入中國是一項複雜而耗時的工作：

• 中國執行嚴格的海關程式（自新冠疫情以來更加嚴格），要求發貨人提供詳細的文件並遵守具體的規章制度。任何錯誤或遺漏都可能導致貨物滯留。
• 某些產品（包括食品、電子產品和醫療設備）還需要遵守額外的法規要求，以避免貨物延誤、罰款，甚至扣押。

解決方案

企業必須與在海關流程方面擁有豐富經驗和專業知識的物流供應商合作，這樣才能快速、有效率地完成貨物清關。與國際物流領導者DHL合作，企業將獲得中國海關監管方面的指導支援，包括如何完成清關流程，避免發貨延誤。這是一項提供給DHL帳戶持有人的專項服務。

2. 出口中國的運費

中國對許多產品徵收進口稅費和關稅。再加上運費和海關清關費，這些費用很快就會增加您的生意成本，使您難以在價格上與國內賣家競爭。

解決方案

• DHL提供極具競爭力的運費報價—透過其估算運費計算器，您可以快速獲得運費報價。這樣，您就可以在定價策略和向客戶收取運費時考慮這一成本因素。
• DHL的關稅預付（DTP）服務支援由企業承擔進口關稅、稅費和其他運費，而不向客戶收取費用。這對您的客戶來說更為便利，確保無縫體驗，以此提高客戶滿意度和忠誠度。

3.建立中文化的網站

然而，作為一個跨境品牌，想要向中國消費者販售商品，僅僅改變您的網站語言是不夠的。您的商品想要展示在中國搜尋引擎的結果頁面上，需要在中國找到一個託管網站。這涉及幾個複雜的步驟，包括在中華人民共和國工業和資訊化部進行註冊，以及獲得相關的商業許可證—完成這些步驟可能需要好幾個月的時間。

解決方案：透過電商平臺銷售

如前所述，中國一些領先的電商平臺有專門的「姊妹」網站供國際品牌銷售，而無需在中國設立法人實體或開設銀行帳戶。其中包括天貓國際和京東國際。您需要花點時間研究這些選擇，考慮費用、銷售的產品類型（例如，有些平臺更適合奢侈品），以及可能需要的批准等待時間。

4. 快速送貨

中國消費者期待快速送貨，即使是海外品牌也不例外。但中國幅員遼闊，加上農村地區基礎設施薄弱，快速送貨對於跨境企業而言，無疑是一項艱巨的任務。

解決方案：與DHL合作

DHL擁有龐大的全球運輸網路，這表示您的企業可快速將貨物送達中國客戶手中。DHL快遞在將您的貨物運輸至中國的途中，將全程進行追蹤，您和您的客戶都可以即時查看貨物的運送狀態。讓您更安心，讓客戶更舒心。

市場進入戰略：出口中國指南

出口中國的準備

1. 進行市場調查

中國幅員遼闊，擁有超過14億消費者，但並非所有消費者都是您的潛在客戶。您應該對目標使用者的人口統計資料瞭若指掌—包括他們的年齡、預算、最常使用的線上購物平臺、社群媒體平臺、以及優先使用的支付方式等等。洞悉這些資料將有助於制定您的行銷策略。

2. 品牌本土化

為企業取一個中文名有助於吸引中國消費者。當然，您的產品清單/社群媒體內容/客戶服務也應使用中文。不過一定要請中文專家來翻譯，使用線上翻譯可能會造成誤解。最後，確保您的企業支援人民幣付款。

3. 選擇合適的市場進入策略

對許多國際小型企業和電子商務初創公司而言，在中國電商平臺上銷售是最好的進入策略。這些平臺龐大的客戶群、在地知識和現有的配送服務，能讓您從中獲益。當然，這也會產生一些平臺費用，但您因此在管理方面節省的時間將遠遠超出這些費用的價值。

4. 瞭解您的獨家賣點

不遺餘力調整您的產品，迎合中國買家的喜好可能為您帶來極具誘惑力的效益。但請記住，許多中國客戶（尤其是奢侈品客戶）之所以購買外國品牌的產品，是因為它們提供的產品與眾不同。 瞭解客戶為什麼想要購買您的產品--比如品質或價格--將有助於您有效地推銷產品。久而久之，透過資料分析和客戶回饋您就能瞭解到這一點。

 5. 規劃物流和運輸

在這方面，與國際物流領導者合作，是最佳途徑。DHL的業務遍佈220多個國家和地區，沒有哪家承運方能像DHL一樣瞭解國際航運，助您輕鬆在中國實現業務增長。

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