#คําแนะนําเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ
ส่งออกไปประเทศจีน: เพิ่มทุกโอกาสในการขายให้สูงสุด
Vivien Christel Vella
Vivien Christel Vella
Vivien is an international marketing expert who advises customers on the best way to reach new markets
8 min read
facebook sharing button
twitter sharing button
linkedin sharing button
Smart Share Buttons Icon Share

กำลังมองหาวิธีการขยายธุรกิจไปเติบโตต่างประเทศอยู่ใช่ไหม? ถ้าอย่างนั้น ไม่ต้องมองไปไกลกว่าประเทศจีน ประเทศที่ตลาดอีคอมเมิร์ซใหญ่ที่สุดในโลก และฐานลูกค้าที่หลงใหลในแบรนด์ต่างประเทศ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าระหว่างประเทศ เราได้รวบรวมสิ่งสำคัญที่คุณควรรู้เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์จากโอกาสนี้ อ่านคำแนะนำพิเศษในการดำเนินธุรกิจในจีนตั้งแต่การเดินพิธีการศุลกากรอย่างไรให้ราบรื่น ไปจนถึงเทรนด์การช้อปปิ้งที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อดึงดูดลูกค้า

ส่งออกไปจีน: ภาพรวมตลาด

เป็นที่ทราบดีว่าประเทศจีนเป็นศูนย์กลางการค้าโลก ข้อมูลจาก  DHL Trade Growth Atlas  พบว่าระหว่างปี 2016 ถึง 2021 จีนสร้างการเติบโตทางการค้าทั่วโลกถึงหนึ่งในสี่ แม้ว่าชาติตะวันตกคิดมานานแล้วว่าจีนเป็นเมืองหลวงด้านการผลิตของโลก แต่จีนก็ให้โอกาสแบรนด์ต่างประเทศในการนำเข้าจำนวนมากเช่นกัน

ตราการช้อปปิ้งออนไลน์ในจีนเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงสิบปีที่ผ่านมา จาก 42.9% ในปี 2002 เป็น 79.2% ในปี 20221 ทำให้จีนเป็นหนึ่งในตลาดเกิดใหม่ที่น่าจับตามองสำคัญสำหรับธุรกิจต่างประเทศ แล้วผู้บริโภคจีนซื้ออะไร? และจากประเทศใดบ้าง?

การนำเข้าของจีน

ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซจีนซื้อของจากประเทศใดมากที่สุด?

การกระจายสินค้าที่ซื้อโดยผู้ใช้อีคอมเมิร์ซนำเข้าข้ามพรมแดนในประเทศจีน ณ เดือนมกราคม 2021 ตามภูมิภาคต้นทาง:

ที่มา: Statista2

สำหรับประเทศเหล่านี้ จีนถือเป็นโอกาสใหญ่สำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

 

การส่งออกไปจีน: เข้าใจตลาดจีน

การขายไปยังตลาดต่างประเทศให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของผู้ซื้อในท้องถิ่น ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีประโยชน์ต่อการวางแผนการขายและการตลาดของคุณ

 

นักช้อปออนไลน์ชาวจีนซื้ออะไรจากแบรนด์ต่างประเทศ?

การนำเข้าค้าปลีกอีคอมเมิร์ซต่างประเทศตามผลิตภัณฑ์ (ตามส่วนแบ่งของมูลค่าการซื้อขายทั้งหมด) ปี 2021:

ที่มา: กระทรวงพาณิชย์แห่งสาธารณรัฐประชาชนจีน 3

การค้าบนมือถือ (Mobile Commerce)

จีนเป็นประเทศที่เน้นอุปกรณ์มือถือเป็นอันดับแรก ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการที่รัฐบาลให้ความสำคัญกับการพัฒนาเทคโนโลยีไร้สาย 5G 64% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในจีนเกิดขึ้นบนอุปกรณ์มือถือ 4 ซึ่งส่วนใหญ่เป็น "ซูเปอร์แอป" (ดูด้านล่าง) ที่สามารถเข้าไปเพื่อพูดคุย ช้อปปิ้ง และชำระค่าสินค้าบนแพลตฟอร์มเดียว แบรนด์ต่างประเทศที่ต้องการดึงดูดผู้ซื้อบนมือถือเหล่านี้จะต้องลงทุนมหาศาลในแอปสมาร์ทโฟนภาษาจีน

ตลาดออนไลน์ (Online Marketplace)

ผู้บริโภคชาวจีนชอบช้อปปิ้งในตลาดออนไลน์ เนื่องจากพวกเขาสามารถดูและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หลายรายการได้ในคราวเดียว ตลาดออนไลน์ชั้นนำในจีน ได้แก่ Alibaba, Taobao, Tmall และ JD.com การขายบนตลาดออนไลน์เหล่านี้เป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับแบรนด์ต่างประเทศ เนื่องจากผู้ขายจะต้องลงทะเบียนในจีนก่อน แต่ยังพอมีวิธีอยู่บ้าง - Tmall Global โดย Tmall จัดตั้งสำหรับแบรนด์ต่างประเทศโดยเฉพาะ หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีนิติบุคคลในประเทศจีนหรือใบอนุญาตประกอบธุรกิจของจีนเพื่อขายบนแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ และคุณสามารถรับการชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของคุณได้ ดูข้อดีและข้อเสียทั้งหมดได้ ที่นี่

การบริการลูกค้า

“Guanxi” เป็นแนวคิดของจีนที่อธิบายว่าความสัมพันธ์ส่วนตัวและธุรกิจสร้างขึ้นจากความไว้วางใจ โดยกรองความคาดหวังของผู้บริโภคชาวจีนในการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ด้วยการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล การจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ และประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปราศจากความเครียดซึ่งถือเป็นความสำคัญสูงสุด ในขณะที่รีวิวจากลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจของผู้ซื้อชาวจีน การส่งมอบประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้าอาจทำให้ธุรกิจของคุณมีความเสี่ยงต่อการโดนต่อว่าในโลกออนไลน์

 

คุณค่าและคุณภาพ

ราคาเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้บริโภคชาวจีน พวกเขาเลือกซื้อสินค้าโดยมองหาข้อเสนอ คูปอง และส่วนลด แบรนด์ต่างประเทศมักจะต้องดิ้นรนเพื่อแข่งขันกับราคาและตัวเลือกจากแบรนด์ในประเทศ   

แต่แบรนด์สามารถใช้ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ เพื่อชนะใจผู้ซื้อชาวจีนได้ ตลาดสินค้าลอกเลียนแบบในจีนสร้างความไม่ไว้วางใจในหมู่นักช้อปจำนวนมาก พวกเขาจึงหันไปมองหาสินค้าจากต่างประเทศเพื่อผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีกว่า การวางจุดยืนในฐานะแบรนด์ที่เชื่อถือได้ด้วยผลิตภัณฑ์ของแท้ ผู้บริโภคก็จะให้การตอบรับอย่างดี

 

การค้าทางโซเชียล (Social commerce)

โซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซในจีนไปด้วยกันได้ แพลตฟอร์มวิดีโอยอดนิยม Douyin (TikTok เวอร์ชันของประเทศจีน) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าที่พวกเขาเห็นบนแอปได้ง่าย ๆ เพียงแค่แตะวิดีโอ น่าเสียดาย ธุรกิจต่างชาติสร้างบัญชี Douyin ได้ยากเว้นแต่ว่าพวกเขาจะมีฐานในจีนแผ่นดินใหญ่

เส้นทางที่ง่ายสำหรับการขายในตลาดจีนคือผ่าน WeChat ซึ่งเป็นแอปส่งข้อความยอดนิยมที่สุดของประเทศ โดยมีผู้ใช้งาน5a ต่อเดือนสูงถึง 1.24 พันล้านราย ซึ่งใช้เวลาโดยเฉลี่ย 2 ชั่วโมงต่อวันบนแอปนี้ 5b ด้วย WeChat for Business คุณสามารถตั้งค่าหน้าร้านอีคอมเมิร์ซบนแพลตฟอร์ม WeChat เพื่อขายให้ผู้บริโภคชาวจีนโดยตรง แอปนี้มีบริการการชำระเงินในตัว WeChat Pay ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการชำระเงินสำหรับธุรกิจและลูกค้าของคุณได้อย่างราบรื่น

ไลฟ์สตรีมมิ่ง (Live streaming)

ประเทศจีนเป็นเมืองหลวงแห่งการไลฟ์สตรีมมิ่งของโลก โดยที่ฟีเจอร์นี้เป็นส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซมานานหลายปี มีแพลตฟอร์มไลฟ์สตรีมจำนวนนับไม่ถ้วนที่ “KOL” ซึ่งเป็นผู้นำทางความคิดหลัก ผู้มีอิทธิพลเทียบเท่ากับอินฟลูเอ็นเซอร์ ได้แสดงและสาธิตผลิตภัณฑ์ และโต้ตอบกับผู้ชมที่ถามคำถามแบบสดๆ การมีส่วนร่วมที่ใกล้ชิดนี้ทำให้กิจกรรมส่งเสริมการขายมีความน่าเชื่อถือและเพิ่มยอดขาย หากคุณต้องการเจาะตลาดจีน คุณควรพิจารณาการทำตลาดผ่านไลฟ์สตรีมมิ่ง อย่างจริงจัง

 

การช้อปปิ้งในวันหยุด

เช่นเดียวกับวัน Amazon Prime Day ของประเทศตะวันตก ประเทศจีนมีเทศกาลช้อปปิ้งสำคัญ ๆ หลายโอกาส เมื่อผู้บริโภคจำนวนมากมุ่งหน้าสู่โลกออนไลน์เพื่อค้นหาสินค้าราคาถูก สองเทศกาลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือวันคนโสด (11 พฤศจิกายน) และเทศกาล 618 (18 มิถุนายน) คุณควรทำการวิจัยและวางแผนกลยุทธ์การตลาดล่วงหน้าหลายสัปดาห์เพื่อสร้างยอดขายจากเทศกาลนี้

วันช้อปปิ้งหลักสำหรับปฏิทินของคุณ

กระเป๋าเงินดิจิทัล (Digital wallets)

ตลาดที่เน้นอุปกรณ์มือถือเป็นอันดับแรกนั้นใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นวิธีการชำระเงินหลักสำหรับผู้บริโภคชาวจีน โดย Alipay และ WeChat Pay ครองส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ที่สุดในการทำธุรกรรม 6 นักช้อปออนไลน์มีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อมากกว่า 70% หากวิธีการชำระเงินที่ต้องการแสดงเป็นตัวเลือกที่จุดชำระเงิน 7 คุณจึงควรศึกษาความต้องการของผู้ซื้อในตลาดอยู่เสมอ!

ความท้าทายในการส่งออกไปจีน

การขายให้กับประเทศจีนมีความท้าทายอยู่มาก แต่ที่ DHL เรามีผู้เชี่ยวชาญด้านส่งออกและการขนส่งไปจีน ที่พร้อมมอบกลยุทธ์หลักให้คุณเอาชนะความท้าทายต่างๆ อ่านข้อมูลด้านล่างซึ่งจะช่วยคุณสร้างแผนการสำหรับการขยายธุรกิจและส่งออกไปยังประเทศจีน

 

1. ดำเนินพิธีการศุลกากรและพิธีการนำเข้า

  • การจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังประเทศจีนอาจเป็นการดำเนินการที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน:
  • ประเทศนี้มีขั้นตอนทางศุลกากรที่เข้มงวด – ยิ่งเป็นเช่นนั้นตั้งแต่เกิดวิกฤตโควิด – ซึ่งกำหนดให้ผู้จัดส่งต้องจัดทำเอกสารโดยละเอียดและปฏิบัติตามกฎระเบียบเฉพาะ เอกสารที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไปอาจทำให้การจัดส่งถูกระงับ
  • ผลิตภัณฑ์บางอย่าง รวมถึงอาหาร อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และอุปกรณ์ทางการแพทย์ จะมีกฎระเบียบเพิ่มเติมที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า ค่าปรับ หรือแม้แต่การยึดของที่ต้องจัดส่ง

คำแนะนำ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่มีประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญในกระบวนการศุลกากรเพื่อให้การขนส่งของพวกเขารวดเร็ว ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ด้วยการร่วมมือกับ DHL ผู้นำด้านโลจิสติกส์ระดับโลก คุณจะได้รับการสนับสนุนตลอดจนคำแนะนำตามกฎระเบียบด้านศุลกากรของจีน รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับพิธีการศุลกากร เพื่อไม่ให้การจัดส่งล่าช้า บริการนี้ถือเป็นบริการเฉพาะลูกค้าบัญชี DHL 

2. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไปยังประเทศจีน  

จีนกำหนดภาษีและอากรนำเข้าสำหรับสินค้าหลายชนิด เมื่อบวกกับค่าจัดส่งและค่าธรรมเนียมศุลกากรแล้ว จะทำให้ธุรกิจของคุณมีต้นทุนเพิ่มขึ้น และอาจทำให้แข่งขันด้านราคากับผู้ขายในประเทศได้ยาก

คำแนะนำ

  • DHL เสนออัตราค่าจัดส่ง้สำหรับธุรกิจ – ด้วยเครื่องคำนวณต้นทุนโดยประมาณ คุณสามารถรับใบเสนอราคาได้อย่างรวดเร็ว จากนั้น คุณสามารถนำต้นทุนนี้ไปรวมไว้ในกลยุทธ์การกำหนดราคาและวิธีเรียกเก็บเงินค่าขนส่งจากลูกค้า
  • บริการ Duty & Taxes Paid (DTP) ของ DHL จะเรียกเก็บภาษีนำเข้า ภาษี และค่าธรรมเนียมการจัดส่งอื่น ๆ กลับไปยังธุรกิจของคุณ แทนที่จะเป็นลูกค้าของคุณ สะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ ทำให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

 

3. จัดทำเว็บไซต์สำหรับผู้ซื้อจีน

น่าเสียดายที่การขายให้กับผู้บริโภคชาวจีนในฐานะแบรนด์ต่างประเทศนั้นเกี่ยวข้องมากกว่าแค่การเปลี่ยนภาษาในเว็บไซต์ของคุณ เพื่อการแสดงบนหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาภาษาจีน คุณต้องมีไซต์ที่โฮสต์ในประเทศจีน ซึ่งมีขั้นตอนที่ซับซ้อน รวมถึงการจดทะเบียนกับกระทรวงอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศของจีน และการขอใบอนุญาตเชิงพาณิชย์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งทั้งหมดนี้อาจใช้เวลาหลายเดือน  

คำแนะนำ: ขายผ่านตลาดออนไลน์

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ตลาดชั้นนำของจีนบางแห่งได้จัดให้มีไซต์ในเครือ สำหรับแบรนด์ต่างประเทศเพื่อขายโดยเฉพาะ โดยไม่จำเป็นต้องใช้นิติบุคคลหรือบัญชีธนาคารในประเทศ ซึ่งเหล่านี้รวมถึง Tmall Global และ JD Worldwide ลองใช้เวลาในการค้นคว้าตัวเลือกต่าง ๆ พิจารณาค่าธรรมเนียม ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย (เช่น บางแพลตฟอร์มเหมาะสำหรับสินค้าฟุ่มเฟือยมากกว่า) และระยะเวลาที่คุณอาจต้องรอการอนุมัติ

4. การจัดส่งที่รวดเร็ว   

ผู้บริโภคชาวจีนคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็ว แม้จะมาจากแบรนด์ต่างประเทศก็ตาม ด้วยการเป็นประเทศที่มีขนาดใหญ่ บวกกับโครงสร้างพื้นฐานที่แย่ในบางพื้นที่ชนบท ทำให้การจัดส่งอย่างรวดเร็วเป็นงานใหญ่สำหรับธุรกิจต่างประเทศ

 

คำแนะนำ: การร่วมมือกับ DHL

DHL มีเครือข่ายทั่วโลกที่กว้างขวาง ซึ่งหมายความว่าสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้าในประเทศจีนได้อย่างรวดเร็ว DHL Express จะจัดส่งพัสดุไปยังประเทศจีนพร้อมการติดตามเต็มรูปแบบ เพื่อให้คุณและลูกค้าของคุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งของพัสดุได้แบบตลอดเวลา ความสบายใจสำหรับคุณ บริการที่เป็นเลิศสำหรับลูกค้าของคุณ

 

กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด: ขั้นตอนการส่งออกไปยังประเทศจีน

การเตรียมส่งออกไปจีน

1. ทำวิจัยตลาด

ประเทศจีนเป็นประเทศที่กว้างใหญ่ซึ่งมีผู้บริโภคมากกว่า 1.4 พันล้านคน แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่จะมีแนวโน้ม คุณควรมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับกลุ่มประชากรของกลุ่มเป้าหมายของคุณ รวมถึงอายุ งบประมาณ ตลาดออนไลน์ที่พวกเขาซื้อมากที่สุด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขามีส่วนร่วม วิธีการชำระเงินที่พวกเขาต้องการ ฯลฯ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์การแบ่งส่วนการตลาดในแบบของคุณ

2. แปลแบรนด์ของคุณเป็นภาษาท้องถิ่น

การเลือกชื่อภาษาจีนสำหรับธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณดึงดูดผู้บริโภคที่นั่นได้ และแน่นอนว่า สิ่งสำคัญคือรายการผลิตภัณฑ์/เนื้อหาโซเชียลมีเดีย/บริการลูกค้าจะต้องเป็นภาษาท้องถิ่นด้วย อย่าลืมใช้ผู้เชี่ยวชาญชาวจีนในเรื่องนี้ การอาศัยนักแปลออนไลน์อาจเสี่ยงต่อการตีความที่ผิด สุดท้ายนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณยอมรับการชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่น

3. เลือกกลยุทธ์การเข้าตลาดที่เหมาะสม

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กในต่างประเทศและบริษัทสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซ การขายในตลาดออนไลน์ (online marketplace) ของจีนถือเป็นกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่ดีที่สุด คุณจะได้รับประโยชน์จากฐานลูกค้าที่กว้างขวาง ความรู้ในท้องถิ่น และบริการFulfillment ที่มีอยู่ของแพลตฟอร์มเหล่านี้ แน่นอนว่ามีค่าธรรมเนียมอยู่บ้าง แต่คุณสามารถประหยัดเวลาในการจัดการงานธุรกรรมเล็กๆ น้อยๆ ออกไปได้

4. รู้จุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

คุณอาจจะอยากลองปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหมาะกับผู้ซื้อชาวจีน แต่อย่าลืมว่าลูกค้าชาวจีนจำนวนมาก โดยเฉพาะสินค้าฟุ่มเฟือย ซื้อจากแบรนด์ต่างประเทศโดยเฉพาะ เพราะพวกเขานำเสนอสิ่งที่แตกต่างออกไป การรู้ว่าเหตุใดลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพหรือราคา จะช่วยให้คุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่อาจเป็นสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไป โดยใช้ข้อมูลการวิเคราะห์และคำติชมจากลูกค้า

5. วางแผนโลจิสติกส์และการขนส่ง

ด้วยเหตุนี้ ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการเป็นพันธมิตรกับผู้นำด้านโลจิสติกส์ระดับโลก ด้วยเครือข่ายการดำเนินงานในกว่า 220 ประเทศทั่วโลก ไม่มีผู้ให้บริการขนส่งใดที่เข้าใจการขนส่งระหว่างประเทศดีเช่น DHL และเราพร้อมผลักดันให้ธุรกิจของคุณเติบโตในประเทศจีน

รู้สึกมีแรงบันดาลใจและพร้อมที่จะเจาะตลาดจีนแล้วหรือยัง? ขั้นแรก – เปิดบัญชีธุรกิจของ DHL Express เพื่อรับคำแนะนำในการขนส่งระหว่างประเทศจากผู้เชี่ยวชาญและอัตราค่าบริการพิเศษสำหรับธุรกิจเลย