Apakah bisnis e-commerce Anda benar-benar siap menghadapi lonjakan permintaan? Jika tidak, Anda bisa memiliki beberapa pelanggan yang sangat kecewa di tangan Anda. Baca terus untuk tips terbaik kami tentang cara mempersiapkan diri untuk hal yang tidak dapat diprediksi.
Menjalankan bisnis e-commerce yang sukses adalah tentang mengelola penawaran dan permintaan. Akan ada periode puncak untuk dinavigasi yang mudah diprediksi dan direncanakan (Black Friday, Natal, dll.), tetapi bagaimana dengan lonjakan permintaan yang tidak terduga ? Tren baru, influencer populer yang menyebutkan produk tertentu, atau selebriti yang terlihat mengenakan item, semuanya dapat membuat pelanggan berbondong-bondong melalui pintu online Anda untuk mencari replika.
Perkiraan permintaan tidak selalu mudah, tetapi ada beberapa langkah yang dapat diambil bisnis Anda untuk bersiap. Inilah yang harus memulai.
1. Rencanakan, rencanakan, dan rencanakan
Pertama, Anda harus mengisi kalender bisnis e-commerce Anda dengan semua tanggal dan hari libur yang Anda tahu akan sibuk selama tahun mendatang. Pikirkan Hari Valentine, Black Friday, musim Natal, dan bahkan Amazon Prime Day, ketika pengecer online yang cerdas dapat memperoleh manfaat dari "efek riak" dari peningkatan jumlah pembeli online. Tip yang bagus adalah melihat analitik penjualan Anda dari periode puncak tahun lalu untuk melihat produk mana yang terjual dengan baik dan hari apa yang kemungkinan akan menjadi yang tersibuk Anda. Anda harus berbicara dengan pemasok Anda dan memesan stok tambahan beberapa minggu sebelum tanggal-tanggal ini untuk memastikan bisnis Anda dapat memenuhi permintaan ekstra.
Selain itu, awasi baik-baik apa yang sedang tren dalam industri Anda. Pantau akun media sosial Anda – apa yang diobrol pelanggan Anda dan apa yang menciptakan buzz? Periksa juga pesaing Anda, dan lakukan pencarian tagar secara teratur dari istilah-istilah kunci yang terkait dengan produk Anda. Semua hal ini akan membuat Anda tetap terdepan dalam tren dan membantu Anda mengantisipasi dengan lebih baik kapan produk akan diminati.
2. Bicaralah dengan pemasok Anda
Komunikasi yang jelas dengan pemasok Anda sangat penting selama periode permintaan yang berfluktuasi. Hubungan dengan pemasok dibangun dan dipelihara dari waktu ke waktu – Anda ingin pemasok yang dapat Anda percayai untuk tidak mengecewakan Anda pada saat-saat penting, jadi pilihlah dengan hati-hati! Tetap berhubungan secara teratur dan lakukan percakapan untuk memahami apa keterbatasan mereka selama periode sibuk. Mengetahui bahwa mereka mungkin tidak selalu memiliki kapasitas untuk meningkatkan manufaktur dalam waktu singkat berarti Anda dapat membuat rencana darurat – seperti menambahkan pemasok tambahan yang lebih lokal ke daftar kemitraan Anda. Strategi ini mungkin membebani Anda sedikit lebih mahal pada awalnya tetapi akan menjadi investasi yang layak jika itu berarti Anda dapat memenuhi pesanan tambahan.
Tentu saja, jadwal pembuatan beberapa produk bisa beberapa bulan yang membuat distribusi cepat menjadi rumit. Dalam hal ini, ada baiknya mempertimbangkan untuk menyewa ruang gudang ekstra dan menimbun produk Anda yang paling populer untuk memenuhi lonjakan permintaan yang tidak terduga di masa depan.
3. Jelaslah dengan pelanggan Anda
Jangan membuat janji yang tidak dapat Anda tepati, jika tidak, Anda berisiko merusak reputasi merek Anda. Selama periode sibuk, beri tahu pelanggan bahwa Anda mengalami permintaan yang tinggi dan bersikaplah transparan tentang keterlambatan waktu pengiriman yang mungkin terjadi sebagai akibatnya. Jika ada sesuatu yang terjual habis di situs web Anda, tambahkan pop-up ke halaman produk yang memungkinkan pelanggan meminta email yang memberi tahu mereka saat stok kembali.
4. Pantau inventaris Anda dengan cermat
Selama periode lonjakan, tetap di atas inventaris Anda sangat penting. Jika Anda seorang pengecer omnichannel yang menjual melalui beberapa saluran, ini bisa menjadi sangat kompleks, itulah sebabnya menggunakan sistem manajemen inventaris itu penting. Ini dapat secara otomatis melacak, secara real time, pembaruan tingkat stok di seluruh gudang dan saluran online Anda sehingga Anda selalu tahu apa yang perlu Anda pesan lebih banyak – sebelum terjual habis. Buka online dan lakukan riset untuk menemukan yang terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda.
5. Integrasikan model logistik elastis – dengan sedikit bantuan dari big data
Kami memberi tip logistik elastis sebagai salah satu tren logistik utama untuk tahun 2022 – dan untuk alasan yang bagus. E-commerce serba cepat, sangat kompetitif, dan berpusat pada pelanggan – yang terakhir dapat membuatnya tidak dapat diprediksi. Tetapi model logistik elastis memiliki fleksibilitas dan kelincahan untuk memungkinkan bisnis dengan cepat berkembang atau menyusut untuk memenuhi fluktuasi permintaan.
Bagian dari logistik elastis melibatkan otomatisasi bagian-bagian penting dari rantai pasokan Anda. Dengan mengintegrasikan sistem manajemen gudang, misalnya, Anda dapat menjalankan operasi gudang Anda agar lebih efektif selama puncak permintaan, sekaligus meminimalkan pemborosan – dan uang – selama periode yang lebih tenang. Mengotomatiskan pengambilan, pengepakan, dan pergerakan barang di sekitar gudang akan mengurangi waktu penyelesaian Anda dan mengeluarkan kiriman Anda lebih cepat.
Lihatlah setiap langkah rantai pasokan Anda, mulai dari manajemen pesanan hingga pemenuhan. Teknologi mana yang tersedia untuk mengotomatiskan proses ini dan meningkatkan efisiensi? Saatnya melakukan penelitian.
6. Bersikaplah fleksibel
Pada akhirnya, kelincahan sangat penting. Bersikaplah fleksibel dengan strategi penjualan Anda – jika Anda telah menjual sesuatu kehabisan, dan tidak dapat mengisi kembali stok Anda dengan cepat, tawarkan penawaran dan diskon untuk produk yang Anda miliki dan tempelkan di depan dan tengah beranda situs web Anda.
Anda juga dapat menggunakan stok yang berjalan rendah untuk keuntungan Anda. Menambahkan spanduk "dapatkan selagi Anda bisa" ke produk populer di situs web e-commerce Anda akan menciptakan rasa urgensi di antara pelanggan dan memberi insentif kepada mereka untuk membeli.
7. Ingat pengiriman!
Meskipun lonjakan permintaan tidak dapat diprediksi, ada satu hal yang akan selalu konsisten dalam e-commerce: pelanggan menginginkan pesanan mereka dikirimkan dengan cepat dan tepat waktu. Dengan bermitra dengan DHL, Anda dapat menjamin pengiriman Ekspres kepada pelanggan Anda, dengan pelacakan dan pemberitahuan lengkap – di mana pun mereka berada. Pengiriman adalah bagian dari rantai pasokan Anda yang paling memengaruhi pelanggan – jadi lakukan dengan benar!
Jangan lupa untuk menyempurnakan situs web Anda menjelang periode penjualan yang sibuk – Anda tidak ingin kehilangan pelanggan bahkan sebelum mereka mencapai checkout Anda. Ikuti 22 aturan emas e-commerce kami untuk kesuksesan penjualan.
