O seu negócio de comércio eletrónico está realmente preparado para lidar com os picos de procura? Caso contrário, poderá ter alguns clientes muito dececionados nas suas mãos. Leia as nossas principais dicas sobre como se preparar para o imprevisível.
Administrar um negócio de comércio eletrónico de sucesso envolve gerir a oferta e a procura. Haverá períodos de pico fáceis de prever e planear (Black Friday, Natal etc.), mas e os picos inesperados? Uma nova tendência, um influenciador popular a mencionar um determinado produto ou uma celebridade vista a usar um artigo podem fazer com que os clientes invadam as suas portas online à procura de uma réplica.
A previsão de procura nem sempre é fácil, mas existem algumas etapas que a sua empresa pode seguir para estar preparada. Veja por onde começar.
1. Planear, planear e planear
Em primeiro lugar, deve preencher o calendário do seu negócio de comércio eletrónico com todas as datas e feriados que sabe que serão movimentados no próximo ano. Pense no Dia dos Namorados, na Black Friday, na época natalícia e até no Amazon Prime Day, quando os retalhistas em linha experientes podem beneficiar do "efeito de onda" de um maior número de compradores em linha. Uma boa dica é olhar para a sua análise de vendas dos períodos de pico do ano passado para ver quais os produtos que venderam bem e quais os dias que provavelmente serão os mais movimentados. Deve falar com os seus fornecedores e encomendar stock extra semanas antes destas datas para garantir que a sua empresa pode satisfazer a procura adicional.
Além disso, mantenha-se atento às tendências do seu setor. Monitorize as suas contas nas redes sociais - sobre o que é que os seus clientes estão a falar e o que é que está a criar buzz? Veja também os seus concorrentes e faça pesquisas regulares de hashtags com termos-chave relacionados com os seus produtos. Tudo isto o manterá à frente das tendências e ajudá-lo-á a antecipar melhor quando os produtos serão procurados.
2. Fale com os seus fornecedores
Uma comunicação clara com os seus fornecedores é crucial durante os períodos de flutuação da procura. As relações com os fornecedores são construídas e cultivadas ao longo do tempo - quer aqueles em quem pode confiar para não o deixarem ficar mal em momentos cruciais, por isso selecione cuidadosamente! Mantenha-se em contacto regular e converse com eles para compreender as suas limitações durante os períodos de maior atividade. Saber que nem sempre têm a capacidade de aumentar a produção a curto prazo significa que pode fazer planos de contingência - como acrescentar um fornecedor adicional mais local à sua lista de parceiros. Esta estratégia pode custar-lhe um pouco mais no início, mas será um investimento que valerá a pena se isso significar que pode satisfazer encomendas adicionais.
É claro que os prazos de fabrico de alguns produtos podem ser de vários meses, o que torna difícil uma distribuição rápida. Neste caso, vale a pena considerar a hipótese de alugar um espaço de armazém adicional e armazenar os seus produtos mais populares para responder a quaisquer futuros e inesperados aumentos de procura.
3. Seja claro com os seus clientes
Não faça promessas que não pode cumprir, caso contrário arrisca-se a prejudicar a reputação da sua marca. Durante os períodos de maior movimento, informe os clientes de que está a registar uma procura elevada e seja transparente quanto a eventuais atrasos nos prazos de envio. Se um produto esgotar no seu site, adicione uma janela pop-up à página do produto que permita aos clientes solicitar um e-mail para os alertar quando o produto voltar a estar em stock.
4. Acompanhe de perto o seu inventário
Durante os períodos de pico, é crucial manter-se a par do seu inventário. Se for um retalhista omnicanal que vende através de vários canais, isto pode tornar-se muito complexo, e é por isso que é importante utilizar um sistema de gestão de inventário. Este pode acompanhar automaticamente, em tempo real, as atualizações do nível de stock no seu armazém e nos canais online, para que saiba sempre o que precisa de encomendar mais - antes que se esgote. Pesquise na Internet para encontrar o melhor sistema para as necessidades da sua empresa.
5. Integrar um modelo de logística elástico - com uma pequena ajuda de big data
A logística elástica foi apontada como uma das principais tendências logísticas para 2022 - e por boas razões. O comércio eletrónico é rápido, ferozmente competitivo e centrado no cliente - o último dos quais pode torná-lo imprevisível. Mas um modelo de logística elástica tem a flexibilidade e a agilidade para permitir que as empresas se expandam ou diminuam rapidamente para atender às flutuações da procura.
Parte da logística elástica envolve a automatização de partes importantes da sua cadeia de abastecimento. Ao integrar um sistema de gestão de armazém, por exemplo, pode gerir as operações do seu armazém para ser mais eficaz durante os picos de procura, ao mesmo tempo que minimiza o desperdício - e o dinheiro - durante os períodos mais calmos. Automatizar a recolha, a embalagem e o movimento de mercadorias no armazém reduzirá os tempos de execução e fará com que as suas expedições saiam mais rapidamente.
Analise cada etapa da sua cadeia de abastecimento, desde a gestão de encomendas até ao cumprimento. Que tecnologia está disponível para automatizar estes processos e melhorar a eficiência? É altura de fazer alguma pesquisa.
6. Seja flexível
Em última análise, a agilidade é crucial. Seja flexível com a sua estratégia de vendas - se esgotou um produto e não consegue reabastecer o seu stock rapidamente, ofereça ofertas e descontos em produtos que tem em stock e coloque-os no centro da página inicial do seu site.
Também pode utilizar o stock de baixa rotação a seu favor. Acrescentar uma faixa "compre enquanto pode" aos produtos populares no seu site de comércio eletrónico criará um sentimento de urgência entre os clientes e incentivá-los-á a comprar.
7. Lembre-se da entrega!
Embora os picos de procura possam ser imprevisíveis, há uma coisa que permanecerá sempre consistente no comércio eletrónico: os clientes querem que as suas encomendas sejam entregues rapidamente e a tempo. Ao estabelecer uma parceria com a DHL, pode garantir aos seus clientes o envio expresso, com rastreio e notificações completas - onde quer que estejam no mundo. A entrega é a parte da sua cadeia de fornecimento que mais afeta os clientes - por isso, faça-a bem!
Não se esqueça de dar ao seu site um polimento final antes de um período de vendas movimentado – não quer perder clientes antes mesmo que eles cheguem ao seu checkout. Siga as nossas 22 regras de ouro do e-commerce para o sucesso de vendas.
