Je vaša e-commerce firma skutočne pripravená vyrovnať sa s nárastom dopytu? Ak nie, môžete mať na rukách veľmi sklamaných zákazníkov. Prečítajte si naše najlepšie tipy, ako sa pripraviť na nepredvídateľné.
Úspešné podnikanie v oblasti elektronického obchodu je predovšetkým o riadení ponuky a dopytu. Budú existovať špičkové obdobia na navigáciu, ktoré sa dajú ľahko predvídať a plánovať (čierny piatok, Vianoce atď.), Ale čo neočakávané nárasty dopytu? Nový trend, populárny influencer spomínajúci určitý produkt alebo celebrita spozorovaná s položkou, by mohol poslať zákazníkov, ktorí sa hrnú cez vaše online dvere, aby hľadali repliku.
Predpovedanie dopytu nie je vždy jednoduché, ale existuje niekoľko krokov, ktoré môže vaša firma podniknúť, aby bola pripravená. Tu je miesto, kde začať.
1. Plánujte, plánujte a plánujte
Po prvé, mali by ste naplniť svoj obchodný kalendár elektronického obchodu všetkými dátumami a sviatkami, o ktorých viete, že budú v budúcom roku zaneprázdnení. Spomeňte si na Valentína, Čierny piatok, vianočnú sezónu a dokonca aj Amazon Prime Day, keď dôvtipní online predajcovia môžu ťažiť z "efektu zvlnenia" zvýšeného počtu nakupujúcich online. Dobrým tipom je pozrieť sa na analýzu predaja z minuloročných špičkových období, aby ste zistili, ktoré produkty sa predávajú dobre a ktoré dni budú pravdepodobne najrušnejšie. Mali by ste hovoriť so svojimi dodávateľmi a objednať si ďalšie zásoby týždne pred týmito dátumami, aby ste sa uistili, že vaša firma dokáže uspokojiť zvýšený dopyt.
Okrem toho pozorne sledujte, čo je trendy vo vašom odvetví. Sledujte svoje účty na sociálnych sieťach - o čom vaši zákazníci chatujú a čo vytvára rozruch? Pozrite sa aj na svojich konkurentov a pravidelne vyhľadávajte kľúčové výrazy súvisiace s vašimi produktmi pomocou hashtagov. Všetky tieto veci vás udržia pred trendmi a pomôžu vám lepšie predvídať, kedy budú produkty žiadané.
2. Porozprávajte sa so svojimi dodávateľmi
Jasná komunikácia s vašimi dodávateľmi je rozhodujúca v obdobiach kolísavého dopytu. Vzťahy s dodávateľmi sa budujú a rozvíjajú v priebehu času - chcete takých, ktorým môžete dôverovať, aby vás v rozhodujúcich momentoch nesklamali, takže vyberajte starostlivo! Zostaňte v pravidelnom kontakte a konverzujte, aby ste pochopili, aké môžu byť ich obmedzenia počas rušných období. Vedomie, že nemusia mať vždy kapacitu na zvýšenie výroby v krátkom čase, znamená, že môžete vytvoriť pohotovostné plány – napríklad pridať ďalšieho miestneho dodávateľa do svojho zoznamu partnerstiev. Táto stratégia vás môže spočiatku stáť o niečo viac, ale bude to hodnotná investícia, ak to znamená, že môžete splniť ďalšie objednávky.
Samozrejme, výrobné harmonogramy niektorých výrobkov môžu byť niekoľko mesiacov, čo sťažuje rýchlu distribúciu. V tomto prípade stojí za zváženie prenajať si ďalšie skladové priestory a zásobiť sa najobľúbenejšími produktmi, aby ste uspokojili akékoľvek budúce neočakávané nárasty dopytu.
3. Vyjadrite sa k svojim zákazníkom jasne
Nedávajte sľuby, ktoré nemôžete dodržať, inak riskujete poškodenie reputácie svojej značky. Počas rušných období informujte zákazníkov o vysokom dopyte a buďte transparentní, pokiaľ ide o akékoľvek oneskorenia dodacích lehôt, ktoré sa v dôsledku toho môžu vyskytnúť. Ak sa na vašom webe niečo vypredá, pridajte na stránku produktu vyskakovacie okno, ktoré zákazníkom umožní požiadať o e-mail s upozornením, keď bude opäť na sklade.
4. Pozorne sledujte svoj inventár
Počas období nárastu je rozhodujúce mať prehľad o svojich zásobách. Ak ste viackanálový predajca , ktorý predáva prostredníctvom niekoľkých kanálov, môže to byť veľmi zložité, a preto je dôležité používať systém riadenia zásob. Môže automaticky sledovať v reálnom čase aktualizácie stavu zásob vo vašom sklade a online kanáloch, takže vždy viete, čo potrebujete na to, aby ste si objednali viac - predtým, ako sa vypredá. Zamierte online a urobte si prieskum, aby ste našli ten najlepší pre potreby vašej firmy.
5. Integrujte elastický logistický model – s malou pomocou veľkých dát
Elastickú logistiku sme označili za jeden z kľúčových logistických trendov pre rok 2022 – a to z dobrého dôvodu. Elektronický obchod je rýchly, silne konkurencieschopný a zameraný na zákazníka – čo môže spôsobiť, že bude nepredvídateľný. Elastický logistický model má však flexibilitu a agilitu, aby umožnil podnikom rýchlo expandovať alebo sa zmenšiť, aby uspokojili výkyvy dopytu.
Súčasťou elastickej logistiky je automatizácia kľúčových častí vášho dodávateľského reťazca. Napríklad integráciou systému riadenia skladu môžete prevádzkovať operácie svojho skladu tak, aby boli efektívnejšie počas špičiek dopytu a zároveň minimalizovali plytvanie – a peniaze – počas pokojnejších období. Automatizácia vychystávania, balenia a pohybu tovaru po sklade skráti vaše časy obratu a rýchlejšie dostane vaše zásielky von z dverí.
Pozrite sa na každý krok vášho dodávateľského reťazca, od riadenia objednávok až po plnenie. Aká technológia je k dispozícii na automatizáciu týchto procesov a zvýšenie efektívnosti? Je čas urobiť nejaký prieskum.
6. Buďte flexibilní
V konečnom dôsledku je rozhodujúca agilita. Buďte flexibilní vo svojej predajnej stratégii - ak ste niečo vypredali a nie ste schopní rýchlo doplniť svoje zásoby, ponúknite ponuky a zľavy na produkty, ktoré máte na sklade, a nalepte ich na prednú a strednú stránku domovskej stránky svojich webových stránok.
Vo svoj prospech môžete využiť aj nízko bežiace zásoby. Pridanie bannera "získajte to, kým môžete" k obľúbeným produktom na webových stránkach elektronického obchodu vytvorí medzi zákazníkmi pocit naliehavosti a motivuje ich k nákupu.
7. Pamätajte na doručenie!
Hoci prudký nárast dopytu môže byť nepredvídateľný, existuje jedna vec, ktorá v elektronickom obchode zostane vždy konzistentná: zákazníci, ktorí chcú, aby boli ich objednávky doručené rýchlo a včas. Partnerstvom s DHL môžete svojim zákazníkom zaručiť expresnú prepravu s úplným sledovaním a upozorneniami – nech sú kdekoľvek na svete. Dodávka je tá časť vášho dodávateľského reťazca, ktorá má najväčší vplyv na zákazníkov – tak to urobte správne!
Nezabudnite dať svojim webovým stránkam konečný lesk pred rušným predajným obdobím - nechcete stratiť zákazníkov skôr, ako sa dostanú k vašej pokladni. Postupujte podľa našich 22 zlatých pravidiel elektronického obchodu pre úspech predaja.
