Votre entreprise e-commerce est-elle vraiment prête à faire face aux pics de demande ? Sinon, vous pourriez avoir des clients très déçus sur vos mains. Lisez la suite pour nos meilleurs conseils sur la façon de se préparer à l’imprévisible.
Gérer une entreprise de e-commerce prospère consiste à gérer l’offre et la demande. Il y aura des périodes de pics à prévoir et à planifier (Black Friday, Noël, etc.), mais qu’en est-il des pics de demande inattendus ? Une nouvelle tendance, un influenceur populaire mentionnant un certain produit ou une célébrité repérée portant un article pourraient tous envoyer des clients affluer à vos portes en ligne à la recherche d’une réplique.
La prévision de la demande n’est pas toujours facile, mais votre entreprise peut prendre certaines mesures pour se préparer. Voici par où commencer.
1. Planifier, planifier et planifier
Tout d’abord, vous devez remplir votre calendrier commercial de e-commerce avec toutes les dates et les jours fériés que vous savez être occupés au cours de l’année à venir. Pensez à la Saint-Valentin, au Black Friday, à la saison de Noël et même au Amazon Prime Day, lorsque les détaillants en ligne avisés peuvent bénéficier de « l’effet d’entraînement » d’un nombre accru d’acheteurs en ligne. Un bon conseil est de regarder vos analyses de ventes des périodes de pointe de l’année dernière pour voir quels produits se sont bien vendus et quels jours sont susceptibles d’être les plus occupés. Vous devriez parler à vos fournisseurs et commander des stocks supplémentaires des semaines avant ces dates pour vous assurer que votre entreprise peut répondre à la demande supplémentaire.
De plus, gardez un œil attentif sur les tendances dans votre industrie. Surveillez vos comptes de réseaux sociaux de quoi vos clients discutent-ils et qu’est-ce qui crée du buzz ? Vérifiez également vos concurrents et effectuez régulièrement des recherches par hashtag de termes clés liés à vos produits. Toutes ces choses vous garderont à l’avant-garde des tendances et vous aideront à mieux anticiper le moment où les produits seront en demande.
2. Parlez à vos fournisseurs
Une communication claire avec vos fournisseurs est cruciale pendant les périodes de fluctuation de la demande. Les relations avec les fournisseurs se construisent et se nourrissent au fil du temps. Vous voulez que ceux en qui vous pouvez avoir confiance ne vous laissent pas tomber à des moments cruciaux, alors choisissez avec soin ! Restez en contact régulier et ayez des conversations pour comprendre quelles peuvent être leurs limites pendant les périodes de pic. Sachant qu’ils n’ont pas toujours la capacité d’augmenter la fabrication à court préavis, vous pouvez élaborer des plans d’urgence, tels que l’ajout d’un fournisseur supplémentaire plus local à votre liste de partenaires. Cette stratégie peut vous coûter un peu plus cher au début, mais sera un investissement rentable si cela signifie que vous pouvez exécuter des commandes supplémentaires.
Bien sûr, les délais de fabrication de certains produits peuvent être de plusieurs mois, ce qui rend la distribution rapide difficile. Dans ce cas, il vaut la peine d’envisager de louer un espace d’entrepôt supplémentaire et de faire le plein de vos produits les plus populaires pour répondre à toute augmentation future et inattendue de la demande.
3. Soyez clair avec vos clients
Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir, sinon vous risquez de nuire à la réputation de votre marque. Pendant les périodes de pic, informez les clients que vous rencontrez une forte demande et soyez transparent sur les retards dans les délais d’expédition qui pourraient en résulter. Si quelque chose se vend sur votre site Web, ajoutez une fenêtre contextuelle à la page du produit qui permet aux clients de demander un e-mail les alertant lorsqu’il est de nouveau en stock.
4. Surveillez votre inventaire de près
Pendant les périodes de pic, il est crucial de rester au top de votre inventaire. Si vous êtes un détaillant omnicanal vendant via plusieurs canaux, cela peut devenir très complexe. C’est pourquoi l’utilisation d’un système de gestion des stocks est importante. Il peut suivre automatiquement, en temps réel, les mises à jour au niveau des stocks dans votre entrepôt et sur les canaux en ligne afin que vous sachiez toujours ce dont vous avez besoin pour commander davantage, avant qu’il ne soit épuisé. Rendez-vous en ligne et faites des recherches pour trouver celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.
6. Soyez flexible
En fin de compte, l’agilité est cruciale. Soyez flexible avec votre stratégie de vente. Si vous avez épuisé quelque chose et que vous ne parvenez pas à reconstituer votre stock rapidement, proposez des offres et des réductions sur les produits que vous avez en stock et affichez-les au premier plan de la page d’accueil de votre site Web.
Vous pouvez également utiliser des stocks à faible rendement à votre avantage. L’ajout d’une bannière « obtenez-le pendant que vous le pouvez » aux produits populaires sur votre site Web de e-commerce créera un sentiment d’urgence parmi les clients et les incitera à acheter.
7. N’oubliez pas la livraison!
Bien que les pics de demande puissent être imprévisibles, il y a une chose qui restera toujours constante dans le e-commerce : les clients veulent que leurs commandes soient livrées rapidement et à temps. En vous associant à DHL, vous pouvez garantir à vos clients une expédition express, avec un suivi complet et des notifications, où qu’ils se trouvent dans le monde. La livraison est la partie de votre chaîne d’approvisionnement qui a le plus d’impact sur les clients. Alors faites-le bien !
N’oubliez pas de peaufiner votre site Web avant une période de vente chargée – vous ne voulez pas perdre de clients avant même qu’ils n’atteignent votre caisse. .
