Saviez-vous qu’environ 7 clients e-commerce sur 10 abandonnent leur panier en ligne sans finaliser un achat ? 1 Quelque chose d’aussi simple qu’une page Web à chargement lent pourrait voir un client potentiel abandonner par frustration et se diriger vers l’un de vos concurrents à la place...
Un rapport d’Euromonitor International prévoit que les consommateurs dépenseront 11 billions de dollars américains en biens et services en ligne en 20242. Pour vous assurer que votre entreprise obtient une part de ce gâteau lucratif, suivez nos conseils pour optimiser votre site Web de commerce électronique.
15 façons d’optimiser votre site e-commerce
1. Minimiser le temps de chargement des pages
Ne tombez pas au premier obstacle ! Les recherches montrent que pour chaque seconde supplémentaire que votre site met à se charger, les taux de réponse des visiteurs chutentde 3. La compression du texte et des images, la suppression des plugins inutilisés et le changement de fournisseur d’hébergement Web sont quelques-unes des façons dont vous pouvez accélérer les choses. De plus, un site Web plus rapide gagnera une place plus haut dans la liste de classement des moteurs de recherche de Google.
2. Accrochez-les sur la page d’accueil
La conception d’une page d’accueil pour le commerce électronique compte vraiment. Votre page d’accueil doit être attrayante et communiquer clairement les principaux avantages de votre marque. Mais n’en faites pas trop, une page encombrée submergera les clients qui ne sauront pas par où commencer. Privilégiez une barre de recherche facile à trouver et des photos de certains de vos produits les plus vendus pour attirer les clients. Oh, et réduisez au minimum les pop-ups ennuyeux.
3. Améliorez votre champ de recherche
Les acheteurs qui utilisent la fonction de recherche de votre site Web sont 3 fois plus susceptibles de voir un achat à la conclusion4. Vous pouvez encore améliorer cela à l’aide de l’intelligence artificielle. Les outils de recherche alimentés par l’IA peuvent analyser les préférences précédentes des utilisateurs pour mieux comprendre leur intention et leur fournir des résultats hautement personnalisés.
4. Fournissez beaucoup d’images haute résolution
Si un client sait exactement ce qu’il achète, il sera moins susceptible d’être déçu et de le retourner. Partagez de nombreuses photos haute résolution sur votre site Web et envisagez d’investir dans des outils AR/VR pour présenter le produit plus en détail. Le cas échéant, vous pouvez également utiliser la vidéo pour montrer le produit en cours d’utilisation.
5. Offrez la livraison gratuite
La livraison gratuite du commerce électronique est une énorme incitation à la vente pour les clients en ligne. Dans l’enquête mondiale de DHL auprès des acheteurs en ligne, la majorité des personnes interrogées ont cité la « livraison gratuite » comme l’un des principaux moyens d’améliorer l’expérience d’achat en ligne. Si vous proposez cette fonctionnalité, assurez-vous de le signaler sur votre page d’accueil et sur les bannières d’en-tête de votre site Web.
6. L’IA est votre meilleur gestionnaire de l’expérience client
Les chatbots alimentés par l’IA peuvent mieux comprendre et répondre aux questions des clients, ce qui les aide à trouver rapidement ce qu’ils cherchent. Les chatbots alimentés par l’IA dans le commerce électronique peuvent analyser les comportements d’achat passés pour faire des suggestions de produits que les clients aimeront, et même vendre des produits pertinents et les ventes croisées. Ils peuvent également offrir un support après-vente, en ce qui concerne le suivi et les remboursements. De plus, comme les chatbots sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vos clients ne seront jamais obligés d’attendre.
7. Privilégiez la personnalisation
La personnalisation est l’un des aspects les plus importants des parcours clients numériques – et à cette fin, l’IA est à nouveau inestimable. La technologie peut analyser de grandes quantités de données client telles que les préférences et les comportements, puis utiliser ces informations pour créer des parcours client personnalisés en fonction de l’intention probable. Cela signifie, par exemple, qu’un nouveau client et un client qui revient verront tous deux une version différente de votre page d’accueil lorsqu’ils visiteront votre site web ; chacun adapté à ses besoins uniques, ce qui a pour effet d’augmenter les conversions.
8. Inclure les avis des utilisateurs
Une étude de TrustPilot5 a révélé que 89 % des consommateurs mondiaux consultent les avis dans le cadre de leur parcours d’achat en ligne, tandis que 49 % considèrent les avis positifs comme l’une de leurs trois principales influences d’achat. Partagez de nombreux avis de clients, notes et témoignages sur votre site Web pour renforcer la confiance en votre marque.
9. Restez en sécurité
Selon une étude de l’Institut Baymard6, 25 % des acheteurs en ligne ont abandonné un achat parce qu’ils ne faisaient pas confiance au site pour leurs informations de carte de crédit. Pour rassurer les clients, soyez clair sur votre politique de protection des données et procurez-vous un certificat SSL (qui authentifie l’identité de votre site web et permet une connexion cryptée) à afficher.
10. Optimisez le trafic mobile
En 2023, les smartphones étaient responsables de générer deux tiers des commandes d’achat en ligne7, il est donc crucial que votre site soit optimisé pour le mobile. Cela implique de garder le contenu concis et de simplifier les formulaires afin que les utilisateurs n’aient pas à remplir autant de détails - n’oubliez pas que tout est plus petit et plus compliqué sur un écran mobile, ce qui peut devenir frustrant !
11. Soyez transparent sur les accusations
Personne n’aime les frais supplémentaires surprises à la caisse. En fait, les « frais d’expédition imprévus » sont l’une des principales raisons d’abandon de panier en ligne8. Pour contrer cela, soyez franc sur tous les frais (y compris les taxes et les frais de douane) tout au long du parcours d’achat.
12. La localisation de sites Web attire des clients transfrontaliers
Vendre à l’international ? Veillez ensuite à adapter votre site web à chaque marché. Dans l’enquête mondiale de DHL auprès des acheteurs en ligne, les personnes interrogées ont cité la possibilité de consulter un site Web dans leur langue maternelle et les prix dans leur propre devise comme deux caractéristiques qui les encourageraient à faire des achats transfrontaliers.
13. Proposez différents modes de paiement à la caisse
Dans une enquête mondiale de Statista, les « options de paiement » (ou leur absence) ont été citées par 40 % des acheteurs en ligne comme l’une des principales raisons d’abandon de panier9, alors assurez-vous d’offrir beaucoup de choix à la caisse. Qu’il s’agisse de portefeuilles numériques ou de services « Achetez maintenant, payez plus tard », ce guide vous aidera à choisir la ou les meilleures options pour votre entreprise.
14. Mettez en place une politique de retour claire
Les retours de produits sont un problème, mais vous ne pouvez pas vous en cacher. 67 % des consommateurs vérifieront la politique de retour d’un détaillant en ligne avant de s’engager dans un achat.Il est donc important d’investir dans cette fonctionnalité et d’être clair à ce sujet sur votre site Web.
15. Testez, testez et testez
Vous ne pouvez optimiser votre site e-commerce qu’en sachant où se trouvent les faiblesses. Google Analytics vous aidera à comprendre des indicateurs importants tels que la durée de la session, le taux de rebond et l’engagement afin que vous puissiez apporter des améliorations. Il devrait s’agir d’un processus continu – il y a toujours du travail à faire !
Une fois votre site e-commerce optimisé, vous aurez besoin d’un partenaire d’expédition pour vous aider à exécuter toutes les commandes supplémentaires ! En tant qu’expert international, DHL Express peut vous aider à atteindre des clients dans le monde entier, en toute transparence.
