Comment votre entreprise de commerce électronique peut tirer profit du marché des cadeaux

Il n’y a pas que le Père Noël qui s’affaire à préparer le rush de Noël... Partout dans le monde, les consommateurs se rendent en ligne à la recherche des cadeaux parfaits pour leurs amis et leur famille. Alors, comment pouvez-vous vous assurer que c’est dans votre entreprise de commerce électronique qu’ils dépensent leur argent ? Nous avons quelques conseils et astuces pour donner à votre entreprise un avantage.

Si votre site e-commerce n’a pas de section cadeaux, vous passez à côté d’une avenue de vente très lucrative ! Une étude marketing récente¹ a révélé que les clients qui ont acheté un cadeau dans un magasin ont dépensé 63 % de plus dans ce même magasin l’année suivant l’achat (par rapport aux clients qui ont acheté quelque chose pour un usage personnel). En bref, offrir un cadeau est l’occasion d’établir des relations précieuses et à long terme avec vos clients, à condition que vous leur offriez une expérience exceptionnelle en premier lieu. Voici 11 conseils pour vous aider à y parvenir.

1. Personnalisez-le

Il y a une raison pour laquelle nous le mettons en premier sur notre liste. La personnalisation est extrêmement importante dans le secteur des cadeaux – en fait, 85% des consommateurs dis-le que c’est le facteur le plus important qui détermine le cadeau parfait². Les acheteurs veulent pouvoir personnaliser leurs achats de cadeaux pour les rendre encore plus spéciaux pour le destinataire - et ils seront prêts à payer plus cher pour le faire.

Voici quelques touches de personnalisation intéressantes que votre entreprise de commerce électronique pourrait offrir :

• À l’étape du paiement, permettez au client d’ajouter un message au destinataire à inclure dans le cadeau
• Selon les produits que vous vendez, vous pouvez proposer de les graver, de les broder ou de les marquer avec le nom ou les initiales du destinataire
• Offrez un emballage cadeau et laissez le client choisir la couleur et le design

Mettez votre chapeau de réflexion et faites preuve de créativité !

2. Optimisez votre site web

Assurez-vous que les visiteurs de votre site e-commerce savent tout de suite que vous vendez des cadeaux. Amusez-vous avec le design de votre page d’accueil - de nombreuses bannières, animations et photos sur le thème des fêtes permettront aux clients de savoir qu’ils sont au bon endroit pour leurs achats de Noël.

Mettez un onglet dédié « Cadeaux » sur la page d’accueil, pour une navigation rapide, et permettez aux clients de filtrer leur recherche par catégories populaires, telles que « cadeaux pour femmes », « cadeaux pour hommes » ou « cadeaux romantiques ».

3. Laissez les clients être pointilleux

Dans une enquête menée par INQIQA 3, 85 % des consommateurs ont déclaré que la pertinence d’un cadeau était la raison la plus importante d’acheter un cadeau ou non, devant le prix (12 %) et les options de livraison (³ %). Alors, laissez vos clients créer leurs propres « lots » cadeaux en sélectionnant plusieurs produits de votre site à mettre dans un panier spécial. De cette façon, ils peuvent offrir quelque chose exactement au goût du destinataire. 

4. Partagez des idées de cadeaux

Saviez-vous que les recommandations de produits représentent en moyenne 12 % du chiffre d’affaires total des ventes en ligne des détaillants ?  ⁴De nombreux acheteurs des Fêtes se dirigent vers Internet pour acheter des cadeaux sans savoir exactement ce qu’ils veulent. C’est à ce moment-là que vous devriez vous précipiter avec des guides de cadeaux soigneusement pensés pour les inspirer !

Soyez précis : vous devriez avoir plusieurs guides de cadeaux, chacun adapté à un public différent. Utilisez un titre créatif pour avoir un impact : « 10 idées de cadeaux pour épater les mamans ce Noël » ou encore « Idées cadeaux pour les personnes difficiles ».

Explorez vos données de vente pour affiner les guides en fonction de ce que les clients ont acheté précédemment, afin que les meilleures ventes soient au premier plan. Vous devriez également envoyer à vos abonnés par e-mail ces guides cadeaux ainsi qu’un code de réduction spécial - une bonne idée pour que vos clients les plus fidèles se sentent valorisés.  

5. Suggérez des extras

La vente croisée est un excellent moyen pour vous de donner à vos clients des idées de cadeaux supplémentaires tout en vous permettant de gagner des ventes bonus. Par exemple, si vous vendez un collier, pourquoi ne pas proposer un bracelet assorti au point de vente – avec une remise spéciale s’ils sont achetés ensemble ? Vous pouvez également afficher une liste de produits « Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté... » à côté de l’article qu’ils achètent. Il a été prouvé que cette tactique de vente améliore les taux de conversion.

6. Soyez conscient de l’évolution du budget des consommateurs

Une chose importante à savoir en cette période de fêtes. 54 % des acheteurs ont l’intention de dépenser moins en cadeaux pour leurs amis et leur famille cette année⁵, en raison de la crise croissante du coût de la vie. Mais, transformons un négatif en positif ! C’est peut-être l’occasion idéale de transférer une partie de vos stocks restants à un prix réduit. Assurez-vous simplement d’informer les chasseurs de bonnes affaires de toutes les ventes saisonnières que vous organisez via les médias sociaux et par e-mail. 

7. Offrez des cartes-cadeaux

Les acheteurs indécis aiment parfois jouer la sécurité et acheter une carte-cadeau pour un être cher. Considérez cette avenue pour votre entreprise – cela pourrait vous faire gagner des ventes supplémentaires !

8. Faites entendre votre voix sur les réseaux sociaux

Une enquête menée par la National Retail Federation a révélé que 46 % des personnes interrogées de la génération Z utilisaient les médias sociaux pour trouver l’inspiration pour leurs cadeaux⁶. Parlez de votre campagne de Noël sur Instagram et TikTok : publiez des listes de produits pour inspirer vos abonnés, organisez des concours et partagez du contenu généré par les utilisateurs. Amusez-vous et faites le buzz ! 

9. Faites briller vos emballages !

C’est l’occasion d’offrir le facteur « wow » et d’offrir au destinataire du cadeau une expérience vraiment spéciale et mémorable. En fait, il est si important pour votre marque de réussir le moment du déballage que nous lui avons consacré un article entier. Des boîtes durables au papier de soie personnalisé - et toutes les paillettes entre les deux ! – Voici comment avoir un impact avec vos emballages.

10. Expédition – pensez à la vitesse !

Soyez clair sur les heures limites de livraison de vos vacances à la caisse de votre site de commerce électronique afin que les clients ne soient pas déçus. En vous associant à un spécialiste Express comme DHL, vous pouvez être sûr d’une livraison rapide et vos clients pourront suivre leur commande jusqu’au moment où elle arrive à la porte du destinataire du cadeau.

11. ... et le prix !

Dans un sondage mené par l’INQIQA, 52 % des acheteurs de cadeaux ont déclaré que les frais de livraison élevés sont l’un des facteurs les plus ennuyeux lors des achats en ligne⁷. Pouvez-vous vous permettre d’absorber le coût d’offrir la livraison gratuite ailleurs dans votre entreprise ? Cela pourrait vous empêcher de perdre une partie importante des ventes au dernier moment, ce qui, nous le savons, vous ennuiera ! 

12. N’oubliez pas que les cadeaux ne sont pas réservés à Noël !

En tant que vendeur de commerce électronique, vous devriez avoir un calendrier marqué de toutes les fêtes où les gens échangent des cadeaux pour planifier vos campagnes de marketing. Si vous expédiez à l’international, n’oubliez pas de faire des recherches sur les jours fériés importants d’autres marchés - par exemple, le Royaume-Uni a une date différente pour la fête des mères que les États-Unis, ce qui vous donne la possibilité d’encaisser deux fois.

La haute saison des cadeaux est arrivée ! Ce sont toutes les tendances de consommation que vous devez connaître pour vous assurer que votre entreprise est en mesure de tirer le meilleur parti de chaque opportunité de vente. Bonne vente !