Les obstacles à la croissance et comment les surmonter

Les startups limitent encore leurs chances de succès en négligeant les fondamentaux. Voici un aperçu des défis que les entreprises de commerce électronique doivent surmonter et comment vous pouvez éviter de faire les mêmes erreurs.

Il est tentant de penser qu’un produit génial, des seaux de confiance en soi et un labeur de l’aube au crépuscule suffisent à mettre le feu à vos caisses enregistreuses virtuelles. Mais vous seriez surpris du nombre d’entrepreneurs qui ont du mal à dépasser le stade de la startup. Voici six des obstacles les plus courants qui peuvent inhiber la croissance dans le monde du commerce électronique.

1. Ne pas faire le travail de fond

Vous avez développé un excellent produit qui va enrichir la vie de millions de personnes. Avant de lancer la campagne publicitaire à gros budget, le moins que vous puissiez faire est de vous assurer que votre idée n’a pas déjà été inventée il y a des années. ¹

Est-ce unique ? C'est bien, mais vous devez maintenant mener des recherches plus approfondies sur vos clients potentiels ² : qui ils sont et où ils se trouvent, combien ils seraient prêts à payer pour votre produit, ce qu'ils utilisent actuellement à la place, comment ils sont susceptibles de percevoir votre marque et votre message, comment vous allez gérer une demande élevée inattendue...

Vous avez peut-être l'intuition que votre produit est bon. Votre partenaire pense la même chose. Mais se lancer uniquement sur la base d'un sentiment est la plus grande erreur qu'un entrepreneur en ligne puisse commettre et l'une des principales raisons pour lesquelles jusqu'à 80 % des nouvelles entreprises échouent au cours des 18 premiers mois.³

2. Supposer que les clients se précipiteront dans votre magasin

Ils ne le feront pas. Vous devez générer du trafic, ce qui signifie utiliser une partie ou la totalité du référencement, du PPC, des e-mails, des réseaux sociaux, des annonces graphiques, du reciblage, du mobile, des moteurs d’achat et plus encore.

Il est également important de faire passer le bon message pour chaque canal. Ce qui fonctionne bien sur Instagram peut ne pas trouver d’écho auprès du public de Twitter/X, et une approche complètement différente sera sans aucun doute nécessaire pour le marketing par e-mail.

Ensuite, vous voulez les convertir en clients payants. Éviter qu'ils n'abandonnent leur panier d'achat. Enfin, n’oubliez pas que vos meilleurs clients sont généralement vos clients existants. Alors développez un programme de marketing visant à fidéliser les clients satisfaits.

3. Ne pas choisir les bonnes personnes

Le commerce électronique n’est pas différent de toute autre entreprise, en ce sens que les personnes que vous intégrez dans votre entreprise seront soit en phase avec ce que vous faites et vous aideront à atteindre vos objectifs, soit, eh bien, elles ne le seront pas. N'hésitez donc pas à être sélectif lorsque vous recrutez quelqu'un.

4. Ne pas trouver les mots justes

En tant que propriétaire d’une entreprise de commerce électronique, la communication est au cœur de tout ce que vous faites. Chaque mot qui se trouve, provient de ou est lié à votre site web doit contribuer à la réussite de votre entreprise.

Les e-mails doivent être persuasifs, le contenu social engageant, les descriptions de produits séduisantes. Ne négligez pas les détails : les boutons, les légendes, les liens et les appels à l'action sont ce sur quoi vous comptez pour transformer les visiteurs en acheteurs. Pensez également à ce que vous vous appelez. Un nom comme justpizzas.com pourrait convenir à votre entreprise maintenant, mais pourrait devenir un handicap si le marché se tourne vers les tacos.

Pensez-vous pouvoir baisser la garde sur les forums et les médias sociaux ? Pas du tout. Ces plateformes sont des terrains propices aux malentendus et aux désastres en matière de relations publiques, et de nombreuses tentatives de marques pour faire preuve d'humour ou d'actualité sur les médias sociaux ont eu des effets désastreux.

L'envie de lancer et d'oublier sur Twitter/X est très forte, mais vous devriez résister à la spontanéité totale. Au lieu de cela, prenez quelques respirations profondes pendant que vous vérifiez deux fois, voire trois fois, avant de publier ou de programmer du contenu. Et bien que l'époque que nous vivons offre une riche source de matériel, il vaut peut-être mieux éviter la politique ....

5. Ignorer les personnes en mouvement

Les choses étaient telles qu’elles étaient : les gens pouvaient naviguer sur leurs smartphones et leurs tablettes, mais ils faisaient leurs achats sur un ordinateur de bureau.

Les choses sont telles qu’elles sont : les gens naviguent et achètent sur tout ce qui est à portée de main.

Les chiffres montrent que les visites sur les sites web de vente au détail via des appareils mobiles ont surpassé le trafic des ordinateurs.⁴

Il est donc de plus en plus important d’optimiser votre boutique en ligne pour les mobiles. Il en va de même pour la création d’une expérience mobile supérieure pour vos clients. Les acheteurs n'hésitent pas à abandonner une boutique en ligne si le site web ne se charge pas assez rapidement.

6. Ne pas reconnaître la valeur de la preuve sociale

Il y a deux restaurants. L’une d’entre elles est pleine à craquer, avec une petite file de personnes qui attendent une table. À l’exception de quelques employés qui s’affairent, l’autre endroit est désert. Quel restaurant est le plus susceptible d’obtenir votre personnalisé ?

C'est la puissance de la preuve sociale. Savoir que d'autres personnes ont acheté et sont satisfaites de vos produits donne aux nouveaux clients la confiance nécessaire pour les essayer eux-mêmes. Ils peuvent trouver cette preuve n'importe où - sur votre site web, sur des plateformes d'évaluation tierces, dans des articles de blog ou sur Twitter/X.⁵ Si vous n'exploitez pas la puissance de la preuve sociale, vous risquez de repousser les 47% de consommateurs qui consultent les avis sur le site d'une marque, avant d'ajouter quoi que ce soit à leur panier.

Jusqu’ici, c’est possible de le résoudre. Toutes ces difficultés, en grande partie intérieures, peuvent être surmontées avec des efforts et/ou des investissements modestes. Mais que se passe-t-il si vous avez des ambitions mondiales ? Les détaillants qui envisagent de se lancer dans le commerce électronique transfrontalier doivent faire face à un éventail impressionnant d’obstacles qui peuvent facilement faire trébucher les imprudents ou les personnes mal préparées.

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