Il n’y a pas que le Père Noël qui est occupé à préparer la ruée de Noël... Partout dans le monde, les consommateurs se dirigent en ligne à la recherche des cadeaux parfaits pour leurs amis et leur famille. Alors, comment pouvez-vous vous assurer que c’est dans votre entreprise de commerce électronique qu’ils dépensent leur argent ? Nous avons quelques trucs et astuces pour donner l’avantage à votre entreprise.
Si votre site de e-commerce n’a pas de section cadeaux, vous manquez une avenue de vente très lucrative! Une étude marketing récente a révélé que les clients qui ont acheté un cadeau dans un magasin ont dépensé 63% de plus dans ce même magasin l’année suivant l’achat (par rapport aux clients qui ont acheté quelque chose pour un usage personnel). En bref, offrir un cadeau est l’occasion d’établir des relations précieuses et à long terme avec vos clients, à condition de leur offrir une expérience exceptionnelle. Voici 11 conseils pour vous aider à faire exactement cela.
1. Personnalisez-le
Il y a une raison pour laquelle nous mettons cela en premier sur notre liste. La personnalisation est extrêmement importante dans le secteur des cadeaux en fait, 85% des consommateurs disent qu'il est le facteur le plus important qui détermine le cadeau parfait. Les acheteurs veulent pouvoir personnaliser leurs achats de cadeaux pour les rendre encore plus spéciaux pour le destinataire et ils seront prêts à payer plus pour le faire.
Voici quelques touches de personnalisation intéressantes que votre entreprise de commerce électronique pourrait offrir:
- À l’étape du paiement, autorisez le client à ajouter un message au destinataire à inclure dans le cadeau
- Selon les produits que vous vendez, vous pouvez proposer de les graver, de les broder ou de les marquer avec le nom ou les initiales du destinataire.
- Offrez un emballage cadeau et laissez le client choisir la couleur et le design
Faites preuve de créativité !
2. Optimisez votre site web
Assurez-vous que les visiteurs de votre site Web de-commerce savent immédiatement que vous vendez des cadeaux. Amusez-vous avec la conception de votre page d’accueil, de nombreuses bannières, animations et photos sur le thème des fêtes permettront aux clients de savoir qu’ils sont au bon endroit pour leurs achats des Fêtes.
Mettez un onglet dédié « Cadeaux » sur la page d’accueil, pour une navigation rapide, et permettez aux clients de filtrer leur recherche par catégories populaires, telles que « cadeaux pour femmes », « cadeaux pour hommes » ou « cadeaux romantiques ».
3. Laissez les clients être pointilleux
Dans une enquête réalisée par INQIQA 3, 85% des consommateurs ont déclaré que la durabilité du cadeau était la raison la plus importante d’acheter un cadeau ou non - loin des kilomètres devant le prix (12%) et les options de livraison (%). Alors, laissez vos clients créer leurs propres « bundles » de cadeaux en sélectionnant plusieurs produits de votre site à mettre dans un panier spécial. De cette façon, ils peuvent offrir quelque chose exactement au goût du destinataire.
4. Partagez des idées cadeaux
Saviez-vous que les recommandations de produits représentent en moyenne 12 % du chiffre d’affaires total des ventes en ligne des détaillants ? De nombreux acheteurs des fêtes se dirigeront en ligne pour acheter des cadeaux sans savoir exactement ce qu’ils veulent. C’est à ce moment-là que vous devriez vous lancer avec des guides cadeaux soigneusement pensés pour les inspirer!
Soyez précis – vous devriez avoir plusieurs guides de cadeaux, chacun adapté à un public différent. Utilisez un titre créatif pour avoir un impact: « 10 idées de cadeaux pour épater les mamans ce Noël » ou même « Idées cadeaux pour les personnes difficiles ».
Creusez dans vos données de vente pour affiner les guides en fonction de ce que les clients ont acheté précédemment, afin que les meilleures ventes soient au premier plan. Vous devriez également envoyer à vos abonnés ces guides cadeaux ainsi qu’un code de réduction spécial - une bonne idée pour que vos clients les plus fidèles se sentent valorisés.
5. Suggérer des extras
Le cross-selling est un excellent moyen pour vous de donner à vos clients des idées de cadeaux supplémentaires tout en vous faisant gagner des ventes bonus. Par exemple, si vous vendez un collier, pourquoi ne pas suggérer un bracelet assorti avec un rabais spécial s’ils sont achetés ensemble ? Vous pouvez également afficher une liste de produits « Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté... » à côté de l’article qu’ils achètent. Cette tactique a prouvé son efficacité pour améliorer les taux de conversion.
6. Soyez conscient de l’évolution des budgets des consommateurs
Une grande chose à savoir de cette saison des fêtes. 54% des acheteurs ont l’intention de dépenser moins en cadeaux pour les amis et la famille cette année, en raison de la crise croissante du coût de la vie. Mais, transformons le négatif en positif ! Cela pourrait être l’occasion idéale d'écouler une partie de votre inventaire restant au rabais. Assurez-vous simplement d’informer les chasseurs de bonnes affaires de toutes les ventes saisonnières que vous réalisez via les réseaux sociaux et par email.
7. Offrez des cartes-cadeaux
Les acheteurs indécis aiment parfois jouer la sécurité et acheter une carte-cadeau pour un être cher. Considérez cette opportunité pour votre entreprise cela pourrait vous faire gagner des ventes supplémentaires!
8. Faites entendre votre voix sur les réseaux sociaux
Une enquête menée par la National Retail Federation a révélé que 46% des répondants de la génération Z utilisaient les réseaux sociaux pour trouver de l’inspiration pour des cadeaux. Communiquez à propos de votre campagne de fin d'année sur Instagram et TikTok : publiez des listes de produits organisées pour inspirer vos abonnés, organisez des concours et partager du contenu généré par les utilisateurs. Amusez-vous et créez le buzz !
9. Faites éblouir votre emballage!
C’est l’occasion pour vous d’offrir le facteur « wow » et d’offrir au destinataire du cadeau une expérience vraiment spéciale et mémorable. En fait, obtenir le bon moment de déballage est si important pour votre marque que nous y avons consacré un article entier. Des boîtes durables au papier de soie personnalisé et toutes les paillettes entre les deux!
10. Expédition – pensez vitesse!
Soyez clair sur les dates limites de commande pour les évènements de fin d’année afin que les clients ne soient pas déçus. Le partenariat avec un spécialiste Express comme DHL signifie que vous pouvez être sûr d’une livraison rapide - et vos clients seront en mesure de suivre leur commande jusqu’au moment où elle arrive à la porte du destinataire du cadeau.
11. ... et le prix!
Dans une enquête réalisée par INQIQA, 52% des acheteurs de cadeaux ont déclaré que les frais de livraison élevés sont l’un des facteurs les plus agaçants lors des achats en ligne7. Pouvez-vous vous permettre d’absorber le coût de l’offre de livraison gratuite ailleurs dans votre entreprise? Cela pourrait vous empêcher de perdre une partie importante des ventes au dernier moment – quelque chose qui, nous le savons, sera ennuyeux pour vous!
12. N’oubliez pas que les cadeaux ne sont pas seulement pour Noël !
En tant que vendeur e-commerce, vous devriez avoir un calendrier marqué avec toutes les fêtes où les gens échangent des cadeaux pour planifier vos campagnes de marketing. Si vous expédiez à l'international, n’oubliez pas de rechercher les fêtes importantes d’autres marchés.
