Seguro de envío: una guía rápida

Como todo negocio de comercio electrónico sabe, hacer llegar los productos a los clientes a tiempo y en perfectas condiciones es una prioridad. Pero, ¿qué sucede cuando algo sale mal? El seguro de envío puede ser invaluable cuando los paquetes se pierden o sufren daños. Para las pequeñas empresas con márgenes de beneficio ajustados, el seguro de envío es una inversión particularmente importante. Sigue leyendo para conocer nuestros principales consejos.

¿Qué es el seguro de envío?

El seguro de envío es un servicio opcional que las empresas pueden contratar, por lo que se les reembolsará económicamente si sus envíos se pierden, son robados o dañados. Para las pequeñas empresas y aquellas que realizan envíos internacionales en particular, puede proporcionar mucha tranquilidad. Cubrir el 100% del valor del envío significa que el vendedor puede emitir con confianza un nuevo envío de reemplazo a su cliente, sin costo adicional o mínimo.

¿Qué cubre el seguro de envío?

El seguro de envío puede cubrir todo, desde productos de comercio electrónico hasta documentos importantes como certificados legales. Diferentes compañías ofrecerán varios modelos de seguro, pero generalmente ofrecen compensación en caso de:

• Retrasos en el envío
• Mercancías perdidas o extraviadas
• Robo de mercancías
• Daños a las mercancías en tránsito

Por lo general, el coste del seguro está vinculado al valor de los bienes.

¿Qué no cubre el seguro de envío?

El seguro de envío generalmente no cubrirá las siguientes ocurrencias:

• Daños causados por el paquete o su contenido, como la fuga de contenido.
• Pérdida de peso o volumen, desgaste del envío.
• Pérdida, daño o gasto causado por un embalaje o preparación insuficiente o inadecuada del envío.
• Pérdida, daño o gasto atribuido a la mala conducta intencional del cliente o sus agentes.

¿Necesito seguro de envío?

Si necesitas o no un seguro de envío depende de ti. ¿Tus productos son de alto valor? Si un envío se pierde, ¿te causará dolor financiero? Vale la pena tener en cuenta que muy pocos envíos se perderán o dañarán. Pero si sucede, el seguro de envío proporciona cobertura financiera y tranquilidad para los dueños de negocios.

¿Vale la pena el seguro de envío?

Depende del valor de tu envío. Si tu negocio de comercio electrónico envía artículos costosos como productos electrónicos o muebles, la pérdida de ingresos podría ser significativa, por lo que probablemente deberías contratar un seguro de envío. Asegúrate de tener en cuenta el costo del seguro de envío en tu hoja de presupuesto y proyecciones de margen. El seguro de envío es barato porque el riesgo de pérdida, daño o robo es muy bajo.

Tres ventajas de usar un seguro de envío

Si estás enviando productos, es una buena idea considerar comprar un seguro de envío para proteger tus artículos. Aquí hay tres razones principales para contratar un seguro de envío.

1. Sin pérdida de ingresos
   Para las empresas de comercio electrónico, especialmente aquellas que se ocupan de bienes de alto valor, saber que recibirá el 100% del valor de sus bienes perdidos es tranquilizador y un buen negocio. Significa que puede reenviar los productos a su cliente con confianza y rapidez en caso de pérdida o daño del artículo. Esto significa que no pierdes dinero ni la confianza del cliente más importante.

2. Tranquilidad

   La satisfacción del cliente entre los compradores en línea está fuertemente influenciada por el proceso de envío. Las malas experiencias de entrega causadas por retrasos y daños pueden dañar la lealtad y dañar sus posibilidades de repetir el negocio. Proporcionar un seguro de envío protege tanto tu resultado final como tu reputación. 

3. Proceso de reclamaciones sin complicaciones
   Si algo sale mal con un envío, tener un seguro significa que puede presentar un reclamo de reembolso de forma rápida y sencilla. Cuando eliges un socio logístico con un proceso de reclamos eficiente y confiable, puedes reemplazar o reembolsar pedidos con prontitud, brindando una experiencia perfecta para tus clientes.

Riesgos del envío sin seguro

Cada empresa de logística trata de minimizar los riesgos y mantener sus envíos seguros, pero a veces ocurren accidentes. Sin seguro de envío, usted estarás expuesto al riesgo de:

• Tu envío se extravía o se pierde en tránsito.
• Tu envío incurre en daños en tránsito.
• Tu envío ha sido robado.

Una vez más, los riesgos son bajos. Todos los días, DHL entrega con éxito miles de paquetes sin pérdida, daño o robo. Pero siempre hay casos extremos, como con cualquier operación logística global grande y compleja.

Use un embalaje adecuado

Puedes ayudar a garantizar que tus envíos lleguen a tus clientes en una sola pieza utilizando el embalaje protector correcto. Esta guía es todo lo que necesitas.

Cómo presentar una reclamación por seguro de envío

Has enviado tu producto, pero ha sucedido lo peor: se ha perdido en tránsito o se ha entregado dañado. Tu primer paso es ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, que iniciará una investigación. Tu reclamo debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que DHL aceptó tu envío. Alertarán a los puntos de servicio relevantes dentro de nuestra red para recopilar más información, incluidas imágenes y detalles relacionados con el caso. Puedes esperar una actualización de los hallazgos aproximadamente 3 días después.

Para obtener todos los detalles del proceso de reclamaciones, lee esta guía esencial.

Preguntas frecuentes sobre el seguro de envío

¿Cómo funciona el seguro de envío?

El seguro de envío es crucial para las empresas que dependen del envío para llevar sus productos a los clientes. Proporciona una capa adicional de protección para las empresas contra eventos inesperados que a veces pueden ocurrir durante el transporte.

¿Por qué necesito un seguro de envío?

Sin seguro, las empresas están expuestas a riesgos financieros que pueden ser costosos y podrían resultar en graves daños a su reputación. Por ejemplo, si una empresa envía un producto de alto valor sin seguro, y se pierde o daña durante el tránsito, la empresa puede tener que asumir el costo de reemplazar el producto o reembolsar al cliente. Esto podría ser una pérdida financiera significativa, particularmente para las pequeñas empresas. El seguro de envío proporciona a las empresas una red de seguridad que garantiza que estén cubiertas contra estos riesgos.

¿Cuánto cuesta el seguro de envío?

El seguro de envío con DHL Express varía según el país, pero generalmente comienza en el 3% del valor del paquete para el envío saliente o el 1% para el entrante. Para conocer las tarifas exactas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.