Como todo negocio de comercio electrónico sabe, hacer llegar los productos a los clientes a tiempo y en perfectas condiciones es una prioridad. Pero, ¿qué sucede cuando algo sale mal? El seguro de envío puede ser invaluable cuando los paquetes se pierden o sufren daños. Para las pequeñas empresas con márgenes de beneficio ajustados, el seguro de envío es una inversión particularmente importante. Sigue leyendo para conocer nuestros principales consejos.
¿Qué es el seguro de envío?
El seguro de envío es un servicio opcional que las empresas pueden contratar para recibir un reembolso económico en caso de pérdida, robo o deterioro de sus envíos. Para las pequeñas empresas y, en particular, para las que realizan envíos internacionales, puede suponer una gran tranquilidad. Al cubrir el 100% del valor del envío, el vendedor puede enviar con toda confianza un nuevo envío de sustitución a su cliente, sin coste adicional -o con un coste mínimo-.
¿Qué cubre el seguro de envío?
El seguro de envío puede cubrirlo todo, desde productos de comercio electrónico hasta documentos importantes como certificados legales. Los distintos transportistas ofrecerán distintos modelos de seguro, pero por lo general ofrecen indemnizaciones en caso de:
- Retrasos en el envío.
- Mercancías perdidas o extraviadas.
- Robo de mercancías.
- Daños a las mercancías en tránsito.
Por lo general, el coste del seguro está vinculado al valor de la mercancía.
¿Qué no cubre el seguro de envío?
Por lo general, el seguro de envío no cubre los siguientes casos:
- Daños causados por el paquete o su contenido, como la fuga de contenido.
- Pérdida de peso o volumen, desgaste del envío.
- Pérdida, daño o gasto causado por un embalaje o preparación insuficiente o inadecuada del envío.
- Pérdida, daño o gasto atribuido a la mala conducta intencional del cliente o sus agentes.
¿Necesito seguro de envío?
Si necesitas o no un seguro de envío depende de ti. ¿Tus mercancías son de gran valor? Si un envío se pierde, ¿te supondrá un perjuicio económico? Hay que tener en cuenta que muy pocos envíos se pierden o sufren daños. Pero si ocurre, el seguro de envío proporciona cobertura financiera y tranquilidad.
¿Merece la pena contratar un seguro de envío?
Depende del valor de tu envío. Si tu negocio de comercio electrónico envía artículos de gran valor, como productos electrónicos o muebles, la pérdida de ingresos podría ser significativa, por lo que probablemente deberías contratar un seguro de envío. Asegúrate de incluir el coste del seguro de envío en tu presupuesto y en tus previsiones de márgenes. El seguro de envío es barato porque el riesgo de pérdida, daño o robo es muy bajo.
Tres ventajas del seguro de envío
Si vas a enviar mercancías, es una buena idea plantearse contratar un seguro de envío para proteger tus artículos. He aquí tres razones principales para contratar un seguro de envío.
Sin pérdida de ingresos
Para las empresas de comercio electrónico, especialmente aquellas que se ocupan de bienes de alto valor, saber que recibirán el 100% del valor de sus bienes perdidos es tranquilizador y un buen negocio. Significa que puede volver a enviar la mercancía a su cliente con confianza y rapidez en caso de pérdida o deterioro de un artículo. Así no perderá dinero ni la confianza de sus clientes.Tranquilidad
La satisfacción del cliente entre los compradores online está fuertemente influenciada por el proceso de envío. Las malas experiencias de entrega causadas por retrasos y daños pueden perjudicar la lealtad y dañar sus posibilidades de repetir el negocio. Proporcionar un seguro de envío protege tanto tu resultado final como tu reputación.
Proceso de reclamaciones sin complicaciones
Si algo sale mal con un envío, tener un seguro significa que puede presentar una reclamación de reembolso de forma rápida y sencilla. Cuando eliges un socio logístico con un proceso de reclamaciones eficaz y fiable, puedes reemplazar o reembolsar pedidos rápidamente, brindando una experiencia perfecta para tus clientes.
Riesgos del envío sin seguro
Cada empresa de logística trata de minimizar los riesgos y mantener sus envíos seguros, pero a veces ocurren accidentes. Sin seguro de envío, estarás expuesto al riesgo de:
- Que tu envío se extravíe o se pierda en tránsito.
- Que tu envío sufra daños durante el transporte.
- Que roben el envío.
Una vez más, los riesgos son bajos. Cada día, DHL entrega con éxito miles de paquetes sin pérdida, daño o robo. Pero siempre hay casos extremos, como con cualquier operación logística global grande y compleja.
Utiliza un embalaje adecuado
Puedes asegurarte de que tus envíos lleguen enteros a tus clientes utilizando el embalaje de protección adecuado.
¿Cómo presentar una reclamación?
Has enviado tu producto, pero ha sucedido lo peor: se ha perdido en tránsito o se ha entregado dañado. Tu primer paso es ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que iniciará una investigación. Tu reclamación debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que tu envío fue aceptado por DHL. Ellos alertarán a los puntos de servicio relevantes dentro de nuestra red para recopilar más información, incluyendo fotos y detalles relacionados con el caso. Puedes esperar una actualización de los resultados aproximadamente 3 días después.
Preguntas frecuentes sobre el seguro de envío
¿Cómo funciona el seguro de envío?
El seguro de transporte es crucial para las empresas que dependen del envío para hacer llegar sus productos a los clientes. Proporciona una capa adicional de protección a las empresas frente a los imprevistos que pueden surgir durante el transporte.
¿Por qué necesito un seguro de envío?
Sin un seguro, las empresas se exponen a riesgos financieros que pueden resultar costosos y dañar gravemente su reputación. Por ejemplo, si una empresa envía un producto de gran valor sin seguro y se pierde o se daña durante el transporte, la empresa puede tener que asumir el coste de sustituir el producto o reembolsar al cliente. Esto podría suponer una pérdida financiera significativa, especialmente para las pequeñas empresas. El seguro de transporte proporciona a las empresas una red de seguridad que les garantiza la cobertura frente a estos riesgos.
¿Cuánto cuesta el seguro de envío?
El seguro de envío con DHL Express varía según el país, pero generalmente comienza en el 3% del valor del paquete para envíos salientes o el 1% para envíos entrantes. Para conocer las tarifas exactas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
