อย่างที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกคนทราบดีว่าการที่ลูกค้าได้รับสินค้าตรงเวลาและอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์นั้นเป็นสิ่งสําคัญ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น? การประกันการจัดส่งอาจมีประโยชน์มากเมื่อพัสดุสูญหายหรือได้รับความเสียหาย สําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีอัตรากําไรไม่มากนั้นการประกันการจัดส่งเป็นการลงทุนที่สําคัญอย่างยิ่ง อ่านเคล็ดลับด้านล่างว่าทำไมจึงควรมีประกันการจัดส่ง
ประกันการจัดส่งคืออะไร?
การประกันการจัดส่งเป็น บริการเสริม ที่ธุรกิจสามารถเลือกได้เพื่อให้พวกเขาจะได้รับเงินคืนหากชิปเมนต์ของพวกเขาสูญหาย ถูกขโมยหรือเสียหาย ซึงเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ที่จัดส่งระหว่างประเทศโดยเฉพาะ เพราะสามารถให้ความมั่นใจได้ด้วยการครอบคลุม 100% ของมูลค่าชิปเมนต์ หมายความว่าผู้ขายสามารถส่งชิปเมนต์ใหม่ทดแทนให้กับลูกค้าได้อย่างมั่นใจโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรืออาจมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด
ประกันการจัดส่งครอบคลุมอะไรบ้าง?
การประกันการจัดส่งสามารถครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่สินค้าอีคอมเมิร์ซไปจนถึงเอกสารสําคัญเช่นใบรับรองทางกฎหมาย ผู้ให้บริการแต่ละรายจะเสนอรูปแบบการประกันที่หลากหลาย แต่โดยทั่วไปจะเสนอการชดเชยในกรณีที่:
- เกิดความล่าช้าในการจัดส่ง
- สินค้าสูญหายหรือจัดส่งผิดที่
- เกิดการโจรกรรมสินค้า
- ความเสียหายต่อสินค้าระหว่างจัดส่ง
โดยทั่วไปค่าใช้จ่ายของการประกันจะขึ้นอยู่กับกับมูลค่าของสินค้า
ประกันการจัดส่งไม่ครอบคลุมอะไรบ้าง?
โดยทั่วไปการประกันการจัดส่ง จะไม่ ครอบคลุมเหตุการณ์ต่อไปนี้:
- ความเสียหายที่เกิดจากพัสดุหรือสิ่งของด้านใน เช่น สิ่งของรั่วไหล
- การสูญเสียน้ำหนักหรือปริมาตร การสึกหรอของชิปเมนต์
- การสูญหาย ความเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการบรรจุหีบห่อหรือการเตรียมชิปเมนต์ไม่ดีพอหรือไม่เหมาะสม
- ความสูญเสีย ความเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายอันเนื่องมาจากการประพฤติมิชอบโดยเจตนาของลูกค้าหรือตัวแทนของลูกค้า
คุณจำเป็นต้องใช้ประกันการจัดส่งหรือไม่?
จริงๆแล้วการเลือกว่าต้องมีประกันการจัดส่งหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ โดยต้องพิจารณาว่าสินค้าของคุณมีมูลค่าสูงหรือไม่? หากชิปเมนต์หนึ่งหายไปจะทําให้คุณเสียเงินหรือไม่? ควรระลึกไว้เสมอว่าโดยทั่วไปมีชิปเมนต์น้อยมากที่จะสูญหายหรือเสียหาย แต่ถ้ามันเกิดขึ้นประกันการจัดส่งจะให้ความคุ้มครองทางการเงินและความอุ่นใจสําหรับเจ้าของธุรกิจได้
ประกันการจัดส่งคุ้มค่าหรือไม่?
ขึ้นอยู่กับมูลค่าของชิปเมนต์ของคุณ หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจัดส่งสินค้าที่มีมูลค่าสูงเช่นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือเฟอร์นิเจอร์ ซึ่งความเสียหายหรือสูญหายของชิปเมนต์อาจก่อให้เกิดต้นทุนที่สูงดังนั้นคุณควรทําประกันการจัดส่ง อย่างไรก็ตามอย่าลืมคำนวณค่าใช้จ่ายในการทำประกันการจัดส่งลงในต้นทุนสินค้าและประมาณการมาร์จิ้นของคุณด้วย การทำประกันการจัดส่งมีราคาถูกเนื่องจากความเสี่ยงของการสูญหาย ความเสียหายหรือการโจรกรรมต่ำมาก
ข้อดีสามประการของการใช้ประกันการจัดส่ง
หากคุณกําลังจัดส่งสินค้า การซื้อประกันการจัดส่งเพื่อป้องกันสินค้าของคุณนับว่าเป็นความคิดที่ดี และนี่คือเหตุผลหลักสามประการว่าทำไมคุณจึงควรทําประกันการจัดส่ง
ไม่สูญเสียรายได้
สําหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่มีมูลค่าสูง หากคุณได้รับเงินคืน 100% ของมูลค่าสินค้าในกรณีที่สินค้าสูญหายหรือเสียหาย ย่อมสร้างความมั่นใจให้และรักษาธุรกิจของคุณไว้ได้ หมายความว่าคุณสามารถส่งสินค้าไปยังลูกค้าของคุณอีกครั้งได้อย่างมั่นใจและรวดเร็ว อีกทั้งคุณยังไม่ต้องเสียเงินเพิ่มเพิ่มหรือเสียความไว้วางใจจากลูกค้าคนสำคัญของคุณความสบายใจ
กระบวนการจัดส่งมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าออนไลน์เป็นอย่างมาก ประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดีอันเกิดจากความล่าช้าและความเสียหายอาจส่งผลลบต่อความภักดีและการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า การใช้ประกันการจัดส่งจะช่วยปกป้องทั้งผลกําไรและชื่อเสียงของธุรกิจของคุณได้
กระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่ไม่ยุ่งยาก
หากมีเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นกับชิปเมนต์ การมีประกันการจัดส่งจะช่วยให้คุณเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย หากคุณเลือกพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ที่มีขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่มีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือ คุณก็สามารถเปลี่ยนหรือคืนเงินให้กับลูกค้าของคุณได้ทันที ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการซื้อที่ดีจากธุรกิจของคุณ
ความเสี่ยงของการจัดส่งโดยไม่มีประกัน
บริษัทโลจิสติกส์ทุกแห่งพยายามลดความเสี่ยงและทําให้ชิปเมนต์ของคุณปลอดภัย แต่บางครั้งอุบัติเหตุก็เกิดขึ้น หากไม่มีการประกันการจัดส่งคุณจะต้องเผชิญกับความเสี่ยงต่อไปนี้:
- พัสดุของคุณถูกวางไว้ผิดที่หรือสูญหายระหว่างการขนส่ง
- ชิปเมนต์ของคุณเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง
- พัสดุของคุณถูกขโมย
ย้ำอีกครั้งว่าเหตุการณ์ข้างต้นมีความเสี่ยงต่ำมาก และทุกวัน DHL จัดส่งพัสดุหลายพันชิ้นได้สำเร็จและถึงที่หมายโดยไม่สูญหาย เสียหายหรือถูกขโมย อย่างไรก็ตามเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดเกิดได้เสมอเช่นเดียวกับโลจิสติกส์รายใหญ่อื่นๆ ที่มีการดำเนินงานที่ซับซ้อนทั่วโลก
ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม
คุณสามารถทำให้มั่นใจได้ว่าชิปเมนต์ของคุณจะไปถึงลูกค้าของคุณในชิ้นเดียวโดยใช้บรรจุภัณฑ์ป้องกันที่ถูกต้อง คู่มือนี้คือทั้งหมดที่คุณต้องการ
วิธียื่นเคลมประกันการจัดส่ง
เมื่อคุณได้จัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว แต่มีเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น เมื่อพบว่าสินค้าสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง ขั้นตอนแรกของคุณคือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบรายละเอียด การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณจะต้องส่งภายใน 30 วันนับจากวันที่ DHL เข้ารับชิปเมนต์ของคุณ โดยเจ้าหน้าที่ของเราแจ้งไปยังจุดบริการและผู้เกี่ยวข้องในเครือข่ายของเราเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม รวมถึงรูปภาพและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับเคสนี้ คุณจะได้รับการติดต่อกลับและอัพเดทเกี่ยวกับเคสของคุณภายใน 3 วันถัดไปโดยประมาณ
สําหรับรายละเอียดทั้งหมดขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนโปรดอ่านคู่มือที่จําเป็นนี้
คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการประกันการจัดส่ง
ประกันการจัดส่งทํางานอย่างไร?
การประกันการจัดส่งเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่ต้องจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า ซึ่งช่วยปกป้องธุรกิจจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง
ทําไมฉันต้องมีประกันการจัดส่ง?
หากไม่มีการประกันธุรกิจจะต้องเผชิญกับความเสี่ยงทางการเงินที่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงและอาจส่งผลให้เกิดความเสียหายอย่างรุนแรงต่อชื่อเสียงของธุรกิจ ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงโดยไม่มีประกันและสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง ธุรกิจอาจต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินให้กับลูกค้า นี่อาจเป็นการเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก การประกันภัยการจัดส่งช่วยให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าจะได้รับความคุ้มครองจากความเสี่ยงเหล่านี้
ประกันการจัดส่งมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
การประกันการจัดส่งกับ DHL Express จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ แต่มักจะเริ่มต้นที่ 3% ของมูลค่าพัสดุสําหรับการจัดส่งขาออก หรือ 1% สําหรับขาเข้า หากต้องการทราบอัตราที่แน่นอนโปรดติดต่อ ทีมบริการลูกค้าของเรา
